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8/17/2019 Aula2 Pesquisa de Mercado
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Pesquisa de Mercado
Jeane Ferreira jeanefsilva@hotmail.com
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Pesquisa de Mercado
SIM- Sistemas de Informação de Marketing
Conceito- é um composto formado por pessoas, equipamentos e
procedimentos para coletar, selecionar, analisar, avaliar edistribuir informações de marketing que sejam necessáriaspara a tomada de decisão.
Importância – gerar informação para tomada de decisão em MKT
diante de um mercado turbulento.
• O SIM deve ser montado baseado nas necessidades de cadaempresa.
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Pesquisa de Mercado
SIM- Função:
O SIM assegura a ligação entre o ambiente e o pessoalencarregado da gestão: um certo número de dados oriundos do
ambiente é transmitido ao sistema, que o transforma eminformações destinadas aos gerentes da área de marketing.Estes, por sua vez, integram essas informações em suas decisões,que afetam o ambiente, e assim por diante.
SIM
Coletar Informações
Analisar Informações
Planejada;
Ordeira;
Sistemática.
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Pesquisa de Mercado
Evitar surpresas e diminuir as incertezas
Identificar: forças, fraquezas, ameaças e oportunidades
Identificar os clientes mais importantes e estratégicos e suasnecessidades
Criar e consolidar vantagem competitiva real
Fidelizar clientes
Facilitar a rápida adaptação da empresa ao mercado(flexibilidade)
Facilitar o planejamento de médio e longo prazo Reduzir os custos operacionais
Facilitar o acesso às informações
Criar interação entre os tomadores de decisão
Reduzir a centralização decisória
SIM- Importância:
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Pesquisa de Mercado
SIM- Objetivos:• Rastrear todo o ambiente de marketing.
• Transformar “dados” em “informações”.
•
Conciliar as informações solicitadas, necessárias e disponíveis.• Fornecer informações claras e precisas, utilizadas nas tomadas de
decisões.
Quando temos informações, obtemos:
Aumento do grau de acerto nas decisões;
Segurança nas operações de marketing;
Fidelidade e satisfação do cliente;
Acompanhamento de perto das transformações do mercado.
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Pesquisa de Mercado
4 Subsistemas do SIMRelatórios InternosFornece dados atualizados sobre vendas, custos, níveis de estoque, fluxo de
caixa, contas a receber e contas a pagar.
Inteligência de Marketing
Alimenta os gerentes de marketing com informações diárias sobre eventos noambiente externo de marketing.
Pesquisa de Marketing
Corresponde à elaboração, à coleta e à edição de relatórios sistemáticos dedados e descobertas relevantes sobre uma situação específica demarketing enfrentada por uma empresa.
Sistema de Apoio a Decisão de Marketing
Conjunto coordenado de dados em sistemas, ferramentas e técnicas comsoftwares e hardwares de apoio pelos quais uma organização reúne einterpreta informações relevantes da empresa e do ambientetransformando-as em base para a ação de marketing.
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Pesquisa de Mercado
Sei:
Quem comprou
Quando comprou
Quanto comprou
Como pagou
O que mais comprou
Etc.
Só falta juntar essas informações que devem
estar perdidas na empresa.
Relatórios Internos
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Pesquisa de Mercado
A Pesquisa de Marketing é utilizada para obtermos
aquela informação que o SIM não nos forneceu.Em outras palavras, é uma forma sistemática decoleta, registro e análise de dados importantes
para a empresa.
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SIM
• Dados internos e externos;
• Apoiam as decisões do marketing.
Inteligência do Marketing
• Informações importantes;
• Identificar oportunidades e problemas.
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Dados internos
Faturas, relatórios anuais, informações de vendas e de lucros,ciclo de vida do produto, SAC...
Dados externos
Publicações de negócios- revistas, jornais, banco digitais.
Serviços de pesquisa- Ibope, Gallup...
Grupos profissionais- Sociedade Brasileira de Pesquisa deMercado, Associação dos Profissionais de Propaganda...
Relatórios do governo- IBGE, Sebrae...
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Montagem de um SIM
Utilizamos 3 subsistemas para a busca de informações:
REGISTROS INTERNOS(fonte interna)
ATIVIDADES DE INTELIGÊNCIA DE MKT (fonte externa)PESQUISA DE MARKETING(fonte externa)
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Registros Internos
São bancos de dados interno da empresa sobre clientes e situação
da empresa como um todo.VENDA
Por produto, por linha,por vendedor e por tipo de cliente,etc.
CONTÁBEIS
Lucro,contas a receber, contas a pagar,etc.ESTOQUE
• Indica a rapidez com que os produtos deixam as prateleiras.
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Atividades de Inteligência de Marketing
É a busca de informação no meio ambiente(econômico,competitivo, tecnológico) pelo administrador.
As informações são obtidas através de jornais,revistas,vendedores,internet, feiras, eventos, palestras ,etc.
VENDEDOR
É o elemento central de contato com o cliente.
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VENDEDOR COMO FONTE DE INFORMAÇÃO
Vantagens:
Baixo custo;O vendedor tende a ter melhores relações com clientes efamiliaridade com suas necessidades e desejos;
O cliente prefere dar informações aos vendedores mais do que
a qualquer pesquisador desconhecido;A informação será gerada através de um simples relatório devisita(estoque, concorrência, promoção de vendas,etc)
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Depto. De Cadastro
Depto. De Contas aReceber
Depto. De Vendas
Sabe quem eu sou e onde moro Sabe o que compro e quanto
compro
Sabe como eu pago
não me conhece...a empresaMAS
Integrar a Empresa
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Pesquisa de Mercado
Transformando DADOS em INFORMAÇÃO comajuda de técnicas estatísticas e softwares.
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Relatórios Internos
Inteligência de
Marketing
Pesquisa de Marketing
Analítico de Marketing
O SIM consiste de 4 subsistemas:
Vendas, Custos, Despesas, Produção, Fluxos de
caixa.
Informações diárias dos executivos por meio de
contatos com vendedores, distribuidores,
publicações, relatórios, etc.
Estudos específicos, projetos formais sobreproblemas e oportunidades para o marketing.
Processos estatísticos e modelos de decisão
para apoio aos executivos. Análises de
regressão, análise fatorial, modelos gráficose matemáticos.
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DadosAnálise dos
DadosInformação Conhecimento
Primários
ou
Secundários
Internos ou
Externos
Avaliação
de
Tendências Análises
Estatísticas
Modelos
Planejamento
de Marketing Decisões de
Marketing
Monitoração
Inovação
• São apenas descrições de fatos, os quais não ajudam necessariamente natomada de decisão;
• Normalmente são armazenados em bancos de dados e podem serrecuperados rapidamente com o uso da tecnologia da informação.
DA
D
O
S
P i d M d
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Pesquisa de Mercado
• São fontes de informação, que auxiliam nas decisões deMarketing: – Microeconomia; –
Macroeconomia; – Política; – Vendedores; – Clientes;
–
Pesquisa de Marketing; – Publicações; – Concorrentes; – Fornecedores; – Funcionários da empresa.
http://www.sxc.hu/browse.phtml?f=download&id=1133112