Atendimentoao

PúblicoComo fazer um

excelente atendimento

Facilitadora: Damaris Bortolozi

•A FUGA DOS CLIENTES•SERVIÇO E POSTURA DE ATENDIMENTO

•O PROFISSIONAL DO ATENDIMENTO

•Entender o seu verdadeiro papel

•Entender o lado Humano

•Manter um Estado de Espírito Positivo

Os 3 passos do verdadeiro profissional de atendimento

Gostar de Servir

Gostar de lidar com

gente

Ser extrovertido

Ter humildade

Cuidar da Aparência

REQUISITOS PARA A CONTRATAÇÃO DESTE PROFISSIONAL

O Profissional do Atendimento

POSTURA O OLHAR A APROXIMAÇÃO

A INVASÃO O SORRISOIR AO ENCONTRO DO

CLIENTE

A PRIMEIRA IMPRESSÃOAPRESENTAÇÃO

PESSOALCUMPRIMENTO

CALOROSO

TOM DE VOZ

SABER ESCUTAR

AGILIDADE

ATENDIMENTO CALOROSO

POSTURA INADEQUADAF:\Curso Telemarketing\DVD Trailer - VÃ deo de Treinamento O Poder da Gentileza no Atendimento ao Cliente.avi

USAR CHAVÕES E GÍRIAS

AS GAFES NO ATENDIMENTO

MOMENTOS DA VERDADE

A PESSOA

A HORA

A TAREF

A

TELE IMAGEM

F:\Curso Telemarketing\DVD Trailer - VÃ deo de Treinamento O Poder da Gentileza no Atendimento

Telefônico.avi

EMPATIA

ASPECTOS PSICOLÓGICOS DO ATENDENTE

PERCEPÇÃO

ESTADO

INTERIOR

ENVOLVIMENTO

OS DESAFIOS DO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO

O CLIENTE NERVOSO

AS RECLAMAÇÕES

SEJA PROATIVO

DICAS

SEMPRE PENSE EM SOLUÇÕES

SAIBA CONVIVER COM QUEM É DIFERENTE DE VOCÊ

PRATIQUE A GENTILEZA TODOS OS DIAS

Obrigada!!!!