Post on 05-Jun-2015
Universidade Federal de Rondônia
Administração de Vendas
Cleiton da SilvaFrancisco ChagasMarcos AlexandreOzineide Campos
Administração de vendas
Estudo de Caso
20 de outubro de 2008 2
Rondobat
Estudo de Caso
20 de outubro de 2008 3
Ambiente MercadológicoVendasPossíveis Melhorias
Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 4
As empresas bem sucedidas têm visões do ambiente interno e externo de seus negócios (Kloter, 2000, p.158)
Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 5
Rondobat Comercio de Bateria
A empresa
• Sede em Cacoal RO• Filial em Porto Velho
Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 6
Comercializa
Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 7
Comercializa com exclusividade
Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 8
A filial(objeto do estuto)
Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 9
A Propaganda
Específica da loja Praticamente inexistePrevalece o boca-a-boca
Institucionais dos FornecedoresPraticada em nível nacionalDestacando os produtos e marcas
Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 10
A Localização
O localOs acessosAs SaídasA concorrência
Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 11
O local
A localização
Centro Logístico e Rodoviário • Próximo ao Entroncamento das Rodovias• Av Jorge Teixeira - Trevo do Roque
Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 12
A localização
Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 13
Os acessos
A localização
BR 364Cuiabá, Zona Leste, Zona SulRio Branco, Zona Sul, Zona Norte
Rua Raimundo CantuáriaZona Leste
Av Jorge TeixeiraZona Industrial e Norte
Av Nações UnidasZona Norte
Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 14
Acesso – BR 364
A localização
BR 364
BR 364
TrevodoRoque
Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 15
Acesso - R.Cantuaria
A localização
BR 364
Av J.Teixeira
TrevodoRoque
Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 16
Acesso - J.Teixeira
A localização
BR 364
Av J.Teixeira
Trevo doRoque
Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 17
Acesso – N. Unidas
A localização
BR 364
Av J.Teixeira
Trevo doRoque
Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 18
A localização
BR 364
Av J.Teixeira
Trevo doRoque
As Saídas
Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 19
A localização
BR 364
Av J.Teixeira
Trevo doRoque
A Concorrência
Nações Unidas
Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 20
A localização
BR 364
Av J.Teixeira
Trevo doRoque
A Concorrência
J Teixeira
Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 21
O espaço físico - Layout
A localização
Espaço físico é a área utilizada para determinada atividade.
O layout corresponde ao arranjo físico dos diversos postos de trabalho dentro
de determinado espaço físico.
Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 22
Área total: 100m²
Espaço Físico-Layout
Balcão
Mesa
Mesa
Sucata
Mercadoria à venda
BanhEscritório
Almox
Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 23
Área total: 100m²
Espaço Físico-Layout
Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 24
Espaço Físico-Layout
Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 25
Espaço Físico-Layout
Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 26
ComodidadesA
localização
Balcão
Mesa
Mesa
Sucata
Mercadoria à venda
Banh Escritório
Almox
Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 27
Circulação de ARA
localização
Balcão
Mesa
Mesa
Sucata
Mercadoria à venda
Banh Escritório
Almox
Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 28
Exposição de ProdutosA
localização
Balcão
Mesa
Mesa
Sucata
Mercadoria à venda
Banh Escritório
Almox
Ambiente Mercadológico
20 de outubro de 2008 29
O foco da EmpresaA
localização
Venda de Baterias para Automóveis e caminhões
Vendas
20 de outubro de 2008 30
Processo simplesToda a equipe vende- Gerente- Atendentes (2)
IdentificaModelo
Da bateria
NegociaçãoAgradece aPreferência
Encerra oAtendimento
Modelo naloja
Modelo naMatriz
ClienteAguarda
Pedido2dias
N
N
S
S
S N
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Vendas
IdentificaDefeito
Da bateria
SubstituiAgradece aPreferência
Encerra oAtendimento
Danificada DescarregadaCliente
Aguarda
CargaHoras
N
N
S
S
S N
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Pos-Venda
Melhorias Possíveis
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- Estrutura – Layout- Fluxo de Venda- Pós Venda- Localização
Melhorias Possíveis
20 de outubro de 2008 34
Estrutura-Layout
Balcão
Mesa
Mesa Sucata
Mercadoria à venda
BanhEscritório
Almox
Bal
cão
Balcão
Mesa
Mesa
Sucata
Mercadoria à venda
Banh Escritório
Almox
Melhorias Possíveis
20 de outubro de 2008 35
Estrutura -Layout
Balcão
Mesa
Mesa Sucata
Mercadoria à venda
BanhEscritório
Almox
Bal
cão
TV
IdentificaModelo
Da bateria
NegociaçãoAgradece aPreferência
Encerra oAtendimento
Modelo naloja
Modelo naMatriz
ClienteAguarda
Pedido2dias
N
N
S
S
S N
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Melhorias Possíveis
DemonstraA linha deBaterias
Agradece eEncerra o
Atendimento
Vendas
IdentificaDefeito
Da bateria
Substitui
Danificada DescarregadaCliente
Aguarda
CargaHoras
N
N
S
S
S N
DemonstraA linha deBaterias
Agradece eEncerra o
Atendimento
Melhorias Possíveis
Pós-Venda
Melhorias Possíveis
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Localização-Médio/Longo prazo
Melhorias Possíveis
20 de outubro de 2008 39
Localização-Médio/Longo prazo
20 de outubro de 2008 40
KLOTER, Philip. Administração de Marketing. 10ª Ed. São Paulo:Editora Prentice Hall, 2000.
Referências