Post on 13-Jul-2015
Utilização de vários meios com o mesmo objetivoUtilização de vários meios com o mesmo objetivo
Comunicar — Informar - Interagir
Projeto Tecnológico do MóduloGerenciamento de Crise
Cliente:Cliente:
Problema:Problema:Garoto cai na rede elétrica e fatalmente vem a falecer.
A Empresa
S i 1899 dSurgiu em 1899 com o nome de:The São Paulo Railway, Light Power Company Limited.
1956, foi reestruturada, tendo nome de Brascan Limited.
1979, o governo federal adquiriu a Brascan.g q
1981, a empresa passou ao governo paulista.
1995 foi privatizada, adquirida pela lightgás “Grupo AES”
2001 Enfim passou a ser controlada diretamente pelo Grupo AES2001 Enfim passou a ser controlada diretamente pelo Grupo AES
A Empresa
M i di t ib id d i lét i f t t dMaior distribuidora de energia elétrica em consumo e faturamento da América Latina.
-São 5,8 milhões de clientes atendidos -24 municípios da Região Metropolitana de São Paulo*Região socioeconômica mais importante do País.‐10 mil colaboradores próprios e contratados
São PauloBarueriC j
Itapecerica da SerraItapeviJ di
Rio Grande da Serra Santana do ParnaíbaS t A d éCajamar
CarapicuíbaCotiaDiademaEmbu
JandiraJuquitibaMauáOsascoPirapora do Bom Jesus
Santo AndréSão Bernardo do CampoSão Caetano do SulSão Lourenço da SerraTaboão da Serra
Embu‐Guaçu Ribeirão Pires Vargem Grande Paulista
A Empresa
Vi ãVi ãVisãoVisãoSer a melhor concessionária de energia elétrica do País até 2011
MissãoMissãoSatisfazer a sociedade por meio da prestação de serviços e soluções em energia, atuando de maneira segura e socialmente responsávelenergia, atuando de maneira segura e socialmente responsável
ValoresValoresSegurança em primeiro lugarSegurança em primeiro lugar Agir com integridade Honrar compromissos Buscar a excelênciaBuscar a excelência Realizar-se no trabalho
A Empresa
N l l d t b d 2009
Identidade Visual
Nova logomarca lançada em setembro de 2009
Novo ícone passou a integrar a identidade de todas as suas empresas:
AES Eletropaulo / AES Sul /AES Tietê / AES Uruguaiana
AES I f /AES El l T l / AES C RiAES Infoenergy/AES Eletropaulo Telecom / AES Com Rio
A Empresa
I d f ilit
Nova Conta
Inovando para facilitar
-Informações mais claras-Campos sinalizando o entendimento-Area para informativos
Histórico de comunicação ç
A ê i t d tAgências que atendem a conta:
A i d IAssessoria de Imprensa:
Histórico de comunicação ç
I i i l
Campanhas
Institucional:
Histórico de comunicação ç
S
Campanhas
Segurança:
Histórico de comunicação ç
E i
Campanhas
Economia:
Histórico de comunicação çAções de Comunicação
Pontuais:-Blitz em obras (conscientização segurança) — distribuição de brindes-SMS para solicitação de serviços-Hotsites das campanhas de economia e segurançaHotsites das campanhas de economia e segurança
Permanentes:-Colagem de faixas nos carros da frotaColagem de faixas nos carros da frota.-Adesivos em postes-Distribuição de folders em ruas e lojas de materiais para construçãoPainéis informativos nas estações de trem metrô e rodoviárias-Painéis informativos nas estações de trem, metrô e rodoviárias.
-Twitter (www.twitter.comp/aeseletropaulo)
Pesquisa
Objetivo de Pesquisa:j q-Identificar a percepção da sociedade com relação a empresa.-Verificar a efetividade das campanhas de conscientização-Apontar novas diretrizes para reforçar essa conscientizaçãoApontar novas diretrizes para reforçar essa conscientização
Metodologia:Dados secundários-Dados secundários
-Pesquisa quantitativa (Por meio da ferramenta de Formulário Gdocs.)
Pesquisa
Avaliação do trabalho
Análise
ç
Excelente4%
Regular23%
Bom
Bom73%
Bom
Excelente
Regular
Pesquisa
Percepção da comunicação
Análise
pç ç
Não40%
Sim60%
Não
Sim
Pesquisa
Tipos de canais
Análise
p
Jornal
Jornal Revista5%
Internet11%
5%
Conta de luz5%
TV50%
Internet
Jornal
Jornal Revista
Conta de luz
TV Internet
TV Internet Metro
TV Jornal Internet
TV Rádio Conta de luz
TV Rádio Tranporte públicoMetro6%
TV Jornal Internet6%
TV Rádio Conta de luz
6%
TV Rádio Tranporte público6%
TV
6%
Pesquisa
Tipo de comunicação
Análise
p ç
Economia11%
Segurança Manutenção
6% 11% Economia Manutenção
5%
6%
Economia
Economia ManutençãoEconomia Segurança
28%Segurança
44%
ç
Economia Segurança
Economia Segurança Manutenção
Segurança
Segurança Manutenção
Economia Segurança Manutenção
6%
Segurança Manutenção
Pesquisa
Tipo de comunicação
Analise
p ç
Economia11%
Segurança Manutenção
6% 11% Economia Manutenção
5%
6%
Economia
Economia ManutençãoEconomia Segurança
28%Segurança
44%
ç
Economia Segurança
Economia Segurança Manutenção
Segurança
Segurança Manutenção
Economia Segurança Manutenção
6%
Segurança Manutenção
Pesquisa
N i h
Diagnóstico
No caminho certo
Trabalho de comunicação amplo (Converge bastante os meios)-Trabalho de comunicação amplo (Converge bastante os meios)
-Jovens, pouca preocupação com economia de energia
-Campanhas com abordagem lúdica mais “atrativas” visando atingir o público em déficit apontado pela pesquisa
-As ações reforçam um trabalho de comunicação integrada bastante forte.
Plano de Comunicação çPrimeira Fase
Projeto Tecnológico do Módulo2ª Etapa — Pós Crise
Obj iObjetivo:
Solidificar a relação com os clientes-Solidificar a relação com os clientes-Minimizar os problemas gerados pela crise -Fortalecer a marcaC i ti i d d t d d d d l-Conscientizar a sociedade que parte da segurança depende deles
Projeto Tecnológico do Módulo2ª Etapa — Pós Crise
E t té iEstratégia:
-Interagir e relacionar-se com os clientes através das ferramentas deInteragir e relacionar se com os clientes através das ferramentas de comunicação integrada.
Meta:Meta:
-Conscientizar até dezembro de 2010 que a população é 50% á l l ã d idresponsável pela prevenção de acidentes.
-Incentivar o engajamento da sociedade para evitar assim os acidentes.-Para assim ir ao encontro da visão da empresa.
Ser a melhor concessionária de energia elétrica do País até 2011.2011.
Projeto Tecnológico do Módulo2ª Etapa — Pós Crise
MMote:
-Juntos (Empresa & Clientes)Aes e Você, juntos pela segurança.
Mecânica:
Convergência das ferramentas de comunicação integrada unida a força dos meios de comunicação de massa e apoiada pelas redesforça dos meios de comunicação de massa e apoiada pelas redes sociais.
Ações ç2ª Etapa — Pós Crise
EEvento:
Concurso de pipas nos parques de cada região como: Pq do-Concurso de pipas nos parques de cada região como: Pq do Carmo, Tietê, Ibirapuera etc.
Di t ib i ã d t i l i f ti d i ti ã-Distribuição de material informativo e de conscientização.
-Abordagens e premiações
Ações ç2ª Etapa — Pós Crise
PPromoção:
-Carreta AES: Viaja todo o estado passando nas escolas com apresentação para as crianças.-Dinâmicas educativas.Dinâmicas educativas.-Ambiente interativo com jogos online.-Distribuição de brindes e material informativo.
Ações ç2ª Etapa — Pós Crise
IInternet:
Hotsite www juntospelaseguranca com br-Hotsite - www.juntospelaseguranca.com.br-Dicas de segurança, lazer, instalação, cuidados e etc.-Vídeos informativos da campanha.Nú (R d ã d id t )-Números (Redução de acidentes)
-Roteiro da carreta AES nas Escolas-Redes Sociais — (Orkut, Twitter, Facebook, Flickr e Youtube)
InternetRedes Sociais
Orkut
P fil fi i l-Perfil oficial-Comunidade oficial-Participação em comunidades relacionadas-Vídeos do Youtube-Promova- Agenda de eventos
InternetRedes Sociais
Fã-Fã page -Feeds dos tuites automático-Agenda de eventos-Vídeos simultâneos com os do canal do Youtube
InternetRedes Sociais
SAC 2 0-SAC 2.0-Plantão de dúvidas-Novidades-Dicas-Relacionamento
InternetRedes Sociais
Youtube
Víd d h-Vídeos das campanhas-Vídeos com dicas de segurança-Vídeo clipping com resultados da campanha-Integrado as outras redes sociais
InternetRedes Sociais
Flickr
F t fi i i d t õ-Fotos oficiais dos eventos e açõesfeitas pela AES Eletropaulo.-Aplicativo das fotos direto no hotsiteCom atualizações.-Marcação de fotos para buscas por localidade.
Material de ApoioAssinatura da campanha
Anúncios em:
J i-Jornais-Revistas-Rádio-Televisão-Banners de Internet
Material de ApoioCarros da companhia
Material de ApoioConta de luz
Obrigado a todos!