Post on 19-Jun-2015
COMPRA E
CONSUMO
Capítulos 5 e 6
(Comportamento do
consumidor)
Jackson de Souza
Luís Magno Lima
Nayara Amaral
Sebastião Brito
O PROCESSO DE COMPRA
Comprar ou não
Quando comprar
O que comprar
Onde comprar
Como pagar
Estrutura da loja
Profissionais qualificados
Localização
Variedade, quantidade e qualidade
Tempo
Razões pessoais
Razões sociais
Compra planejada
Compra parcialmente planejada
Compra não planejada
TÁTICAS DOS VAREJISTAS
- Propaganda de Imagem; - Propaganda de Informação; - Treinamento do pessoal de vendas; - Variedade ou alta quantidade de produtos; - Atmosfera da loja (atributos físicos, design, marketing sensorial); - Clientela da loja; - Materiais de Ponto-de-venda (Displays); - Preço.
Comunicação Integrada de Marketing
Publicidade;
Relações Públicas;
Promoção de vendas;
Ações diversas;
Marketing direto (venda direta, mala direta,
catálogos, telemarketing e e-commerce).
CIM
COMPORTAMENTO DE
CONSUMO
- Quando o consumo ocorre?
- Dia?
- Noite?
- As duas opções?
Onde o consumo ocorre?
COMPORTAMENTO DE
CONSUMO
Como o produto é consumido?
COMPORTAMENTO DE
CONSUMO
Quanto é consumido?
COMPORTAMENTO DE
CONSUMO
COMPORTAMENTO DE
CONSUMO
Toda a População
Usuários
Quando é Consumido
Proximidade da compra
Hora do dia
Onde é consumido Como é
consumido? Quanto é
consumido?
Usuários pesados
Usuários moderados
Usuários Leves
Não usuários
Como você se sente?
EXPERIÊNCIAS DE CONSUMO
Necessidade de compra
Compra do produto
Consumo do produto
Recebendo resultados positivos
Reforço positivo
EXPERIÊNCIAS DE CONSUMO
EXPERIÊNCIAS DE CONSUMO
Necessidade de compra
Compra do produto
Consumo do produto
Evitando/ Reduzindo resultados negativos
Reforço Negativo
Necessidade de compra
Compra do produto
Consumo do produto
Recebendo resultados negativos
Punição
EXPERIÊNCIAS DE CONSUMO
NORMAS E RITUAIS DE
CONSUMO
O que faz a compra se repetir;
A comunicação Boca a Boca;
Insatisfação Leva a reclamações;
É preciso ter cuidado ao criar expectativas.
AVALIAÇÃO PÓS-CONSUMO