A sua empresa está orientada para o cliente?

Eis um consumidor.

Ele irá comprar o seu produto ou serviço.

(ou não)

Esta é a sua marca.

Nem sempre um mix saudável de…

ADMINISTRAÇÃO

GESTÃO

RECURSOS HUMANOS

MARKETING

VENDAS

MARKET RESEARCH

DEPARTAMENTO JURÍDICO

Este é o seu objectivo

ProdutosServiçosIdeiasEntretenimentoEmoções

SonhosExperiências

ProdutosServiçosIdeiasEntretenimentoEmoções

SonhosExperiências

Isto é o que o envolve

• Conjuntura• Concorrência• Green thinking• Desenvolvimento sustentado• A crise• Mudança de valores• Marcas brancas ao poder• Ciclos de produto cada vez + curtos

• Everyday changing technology• Cultural mix• Pensamento “Do it yourself”• Web 2.0 - Social Networking • Aumento da esperança de vida• Trends• Crowdsorcing• Collaborative innovation

Mas o consumidor é

um actor passivo nesta

história?

Não.

• Ele Ele personalizapersonaliza• Ele Ele sugeresugere• Ele reclamaEle reclama• Ele recusa Ele recusa • Ele Ele classificaclassifica• Ele criaEle cria• Ele combinaEle combina

Ele escolhe

(Power)

(Power)

O consumidor envia sinais para o mercado

Os empresários captam-nos com as ferramentas ao disporMarketi

ngVendasPesqui

sa Mercado

Gestão

E E estes?estes?

E E

estes?estes?

O comportamento do consumidor é a disciplina que melhor compreende os seus clientes.

Uma ajuda preciosa…… para a tomada de decisões de topo

… para a estratégia de marketing

… para campanhas de comunicação eficazes

… para captar mercado

… para vender o que os clientes compram

… para um posicionamento consciente

… para aproximar a sua marca do consumidor

Em que posso ajudar?

Francisco TeixeiraConsumer Behavior

Specialist