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A sua empresa está orientada para o cliente?

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Consumer behavior - powerfull tool

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A sua empresa está orientada para o cliente?

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Eis um consumidor.

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Ele irá comprar o seu produto ou serviço.

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(ou não)

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Esta é a sua marca.

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Nem sempre um mix saudável de…

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ADMINISTRAÇÃO

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GESTÃO

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RECURSOS HUMANOS

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MARKETING

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VENDAS

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MARKET RESEARCH

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DEPARTAMENTO JURÍDICO

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Este é o seu objectivo

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ProdutosServiçosIdeiasEntretenimentoEmoções

SonhosExperiências

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ProdutosServiçosIdeiasEntretenimentoEmoções

SonhosExperiências

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Isto é o que o envolve

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• Conjuntura• Concorrência• Green thinking• Desenvolvimento sustentado• A crise• Mudança de valores• Marcas brancas ao poder• Ciclos de produto cada vez + curtos

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• Everyday changing technology• Cultural mix• Pensamento “Do it yourself”• Web 2.0 - Social Networking • Aumento da esperança de vida• Trends• Crowdsorcing• Collaborative innovation

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Mas o consumidor é

um actor passivo nesta

história?

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Não.

• Ele Ele personalizapersonaliza• Ele Ele sugeresugere• Ele reclamaEle reclama• Ele recusa Ele recusa • Ele Ele classificaclassifica• Ele criaEle cria• Ele combinaEle combina

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Ele escolhe

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(Power)

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(Power)

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O consumidor envia sinais para o mercado

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Os empresários captam-nos com as ferramentas ao disporMarketi

ngVendasPesqui

sa Mercado

Gestão

E E estes?estes?

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E E

estes?estes?

O comportamento do consumidor é a disciplina que melhor compreende os seus clientes.

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Uma ajuda preciosa…… para a tomada de decisões de topo

… para a estratégia de marketing

… para campanhas de comunicação eficazes

… para captar mercado

… para vender o que os clientes compram

… para um posicionamento consciente

… para aproximar a sua marca do consumidor

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Em que posso ajudar?

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Francisco TeixeiraConsumer Behavior

Specialist