APRESENTAÇÃO INSTITUCIONAL 2015

• A maior operadora de saúde e odontologia do Norte e Nordeste;

• 3ª maior sistema de saúde e odontologia do Brasil;

• Mais de 3.000.000 clientes;

• 15.000 mil colaboradores.

Fonte: Dados da operadora

Hapvida Saúde.O plano de saúde que mais cresce no Brasil.

CRESCIMENTO

Fonte: SIB-ANS e TPS Hapvida

EM NÚMERO DE VIDAS

20132.504.709 clientes

13.500 colaboradores

206 unidades

20122.299.544 clientes

13.000 colaboradores

170 unidades

20111.294.167 clientes

8.000 colaboradores

136 unidades

2010

1.114.700 clientes

5.000 colaboradores

130 unidades

20143.000.000 clientes

15.000 colaboradores

208 unidades

• Hospitais de alta complexidade;

• Prontos atendimentos;

• Consultas e exames com hora marcada;

• Marcação de consultas, resultado de exames

via Internet;

• Atendimento personalizado;

• Clínicas ambientadas;

• Tecnologia digital:

Autoatendimento, biometria e prontuário eletrônico.

• Presente em 11 estados:

Alagoas, Amazonas, Bahia, Ceará, Maranhão, Pará, Paraíba, Pernambuco, Piauí, Rio Grande do Norte e Sergipe.

ESTRUTURA DE REDE PRÓPRIA

REDE PRÓPRIA:

• 21 Hospitais;

• 13 Prontos atendimentos com atendimento de urgência e emergência;

• 70 Clínicas médicas;

• 55 Centros de diagnóstico Vida & Imagem;

• 49 Laboratórios.

NÚMEROS HAPVIDA

Fonte: Dados da operadora

Teresa de Lisieux

REDE PRÓPRIA

BAHIA

Hospital

DendezeirosCajazeiras

Lauro de Freitas II - somente PA (foto interna padrão)

Camaçari (perspectiva final)

REDE PRÓPRIA

BAHIA

Prontos-atendimentos e Hapclínicas

Pituba IIPituba I

Ondina Vasco da Gama

REDE PRÓPRIA

BAHIA

Hapclínicas

Rio Vermelho Garibaldi (foto interna padrão)

Dique

REDE PRÓPRIA

BAHIA

Hapclínicas

Lauro de Freitas I

Gabriel Soares Imagens internas

REDE PRÓPRIA

SERGIPE

Hospital

São JoséAracaju

REDE PRÓPRIA

SERGIPE

Hapclínicas

Maceió

REDE PRÓPRIA

ALAGOAS

Hospital

PinheiroComplexo Médico Maceió

FarolVida & Imagem Maceió

REDE PRÓPRIA

ALAGOAS

Hapclínicas

Ilha do Leite

Vasco Lucena

Espinheiro

REDE PRÓPRIA

PERNAMBUCO

Hospitais

Capibaribe Cabo

REDE PRÓPRIA

PERNAMBUCO

Hospitais

Olinda

Paulista Goiana

REDE PRÓPRIA

PERNAMBUCO

Prontos atendimentos

Fisioterapia Olinda Vida & Imagem Pq. Amorim Laboratório Paissandu

Unidade da MulherLaboratório OlindaFisioterapia Pq. Amorim

REDE PRÓPRIA

PERNAMBUCO

Hapclínicas

Mário Domingues IOlinda Recife

Piedade Espinheiro

REDE PRÓPRIA

PERNAMBUCO

Hapclínicas

Manoel Borba

Epaminondas de MeloBarão de ItamaracáBeira Rio I e II

Boa Viagem Paulista Cabo (anexa ao Hospital)

REDE PRÓPRIA

PERNAMBUCO

Hapclínicas

Hospital Geral da Paraíba (perspectiva final)

Hapclínica Vida & Imagem Hospital

REDE PRÓPRIA

PARAÍBA

Hospital, Hapclínica e Vida & Imagem

Em breve: novo Laboratório

Antonio Prudente Natal (foto da nova Hemodinâmica do hospital)

REDE PRÓPRIA

RIO GRANDE DO NORTE

Hospital

Rodolfo Fernandes (Mossoró)

REDE PRÓPRIA

RIO GRANDE DO NORTE

Hospitais

Zona Norte

REDE PRÓPRIA

RIO GRANDE DO NORTE

Prontos atendimento e Hapclínica

Mossoró

Felipe Camarão Alecrim

REDE PRÓPRIA

RIO GRANDE DO NORTE

Hapclínicas

Zona Sul

Antonio Prudente (perspectiva final)

REDE PRÓPRIA

CEARÁ

Hospitais

Luís França

REDE PRÓPRIA

CEARÁ

Hospitais

Hospital Aldeota

REDE PRÓPRIA

CEARÁ

Hospitais

Ana Lima (Maracanaú)

REDE PRÓPRIA

CEARÁ

Hospitais

Bezerra de Menezes Parangaba

Pacajus

REDE PRÓPRIA

CEARÁ

Prontos atendimentos

Montese Antonio Sales

Conjunto Ceará São Gerardo

REDE PRÓPRIA

CEARÁ

Hapclínicas

Heráclito Graça (perspectiva final) Padre Antonio Tomás

Joaquim TávoraLobo Filho

REDE PRÓPRIA

CEARÁ

Hapclínicas

José Walter Maracanaú

Messejana

Monte Castelo

REDE PRÓPRIA

CEARÁ

Hapclínicas

Pecém Francisco Sá

Vida & Imagem Padre Valdevino

REDE PRÓPRIA

CEARÁ

Hapclínicas

Em breve: Núcleo avançadoHapPrev Pereira Filgueiras

Garcia d’Ávila Imagens internas

REDE PRÓPRIA

PIAUÍ

Pronto atendimento e Hapclínica

Guarás

REDE PRÓPRIA

MARANHÃO

Hospital

Cohab Imagens internas

REDE PRÓPRIA

MARANHÃO

Hapclínicas

São Luís

Guarás (anexa ao Hospital)

REDE PRÓPRIA

MARANHÃO

Hapclínicas

Em breve: Hapclínica no Shopping Távola

Riomar (perspectiva final)

REDE PRÓPRIA

PARÁ

Hospitais

Layr Maia Imagens internas

REDE PRÓPRIA

PARÁ

Hospitais

Ananindeua (perspectiva final)

REDE PRÓPRIA

PARÁ

Pronto atendimento

Lomas Valentinas Batista Campos

HapPrev Marco

REDE PRÓPRIA

PARÁ

Hapclínicas

Em breve: Rio Negro (perspectiva final)

REDE PRÓPRIA

AMAZONAS

Hospitais

São Lucas Imagens internas

REDE PRÓPRIA

AMAZONAS

Hospitais

Hospital Adrianopolis UTI Neonatal

REDE PRÓPRIA

AMAZONAS

Hospitais

CentroZona Leste João Valério

HapPrev Cachoeirinha

REDE PRÓPRIA

AMAZONAS

Hapclínicas

Cidade Nova

• Pioneirismo nacional;• Segurança e eficiência nos procedimentos;• Reconhecimento digital e facial.

MODELO DE GESTÃO

BIOMETRIA

• Monitoramento e registro de eventos:- Recursos de TI (links, totens e performance do sistema);- Atraso ou falta do médico;- Aprazamento de consultas e exames;- Tempo de espera do paciente;- Recepções da Rede Própria.

• Garantia de atendimento eficiente para o cliente.

MODELO DE GESTÃO

NÚCLEO DE CONTROLE E QUALIDADE

Tela 1: Monitoria de links - comunicação Norte/Nordeste

MODELO DE GESTÃO

NÚCLEO DE CONTROLE E QUALIDADE

Telas

Tela 2: Indicadores de performance

Tela 3: Visita médica

MODELO DE GESTÃO

NÚCLEO DE CONTROLE E QUALIDADE

Telas

Tela 4: Confirmação de presença por biometria

Tela 5: Emissão de atestados e declarações de comparecimento

MODELO DE GESTÃO

NÚCLEO DE CONTROLE E QUALIDADE

Telas

Tela 6: Esperas na Emergência

38ª NO RANKING GRANDES OPERADORAS -

BRASIL

RAZÃO SOCIAL (REGISTRO ANS) DEZ/14 MÊS ANTERIOR

GEAP AUTOGESTÃO EM SAÚDE (323080) 1 1AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL S.A. (326305) 2 2CASA DE SAÚDE SÃO BERNARDO S/A (363766) 3 3ALLIANZ SAÚDE S/A (000515) 4 5UNIMED DO ABC - COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (345270) 5 4BRADESCO SAÚDE S/A (005711) 6 6UNIMED RECIFE COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (344885) 7 9POSTAL SAÚDE CAIXA DE ASSISTÊNCIA E SAÚDE DOS EMPREGADOS DOS CORREIOS (419133) 8 7UNIMED-SÃO GONÇALO - NITERÓI - SOC.COOP.SERV.MED E HOSP LTDA (343731) 9 11PREVENT SENIOR PRIVATE OPERADORA DE SAÚDE LTDA (302147) 10 8AMICO SAÚDE LTDA (306622) 11 10ASSOCIAÇÃO DE BENEFICÊNCIA E FILANTROPIA SÃO CRISTOVÃO (314218) 12 12CAIXA DE ASSISTÊNCIA DOS FUNCIONÁRIOS DO BANCO DO BRASIL (346659) 13 16UNIMED DO ESTADO DE SP - FEDERAÇÃO ESTADUAL DAS COOP. MÉDICAS (319996) 14 14CLINIPAM CLINICA PARANAENSE DE ASSISTENCIA MEDICA LTDA (340782) 15 13UNIMED CURITIBA - SOCIEDADE COOPERATIVA DE MÉDICOS (304701) 16 15SANTAMALIA SAÚDE S/A (339245) 17 17UNIMED UBERLÂNDIA COOPERATIVA REGIONAL TRABALHO MÉDICO LTDA (384577) 18 20UNIMED DE FORTALEZA SOCIEDADE COOPERATIVA MÉDICA LTDA. (317144) 19 19PROMED ASSISTENCIA MEDICA LTDA (348805) 20 21MARÍTIMA SAÚDE SEGUROS S/A (000477) 21 18UNIMED GRANDE FLORIANÓPOLIS-COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO (360449) 22 23NOTRE DAME SEGURADORA S/A (006980) 23 22UNIMED VITORIA COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO (357391) 24 24SEISA SERVIÇOS INTEGRADOS DE SAÚDE LTDA. (338362) 25 26CAIXA DE PREVIDÊNCIA E ASSISTÊNCIA DOS SERVIDORES DA FUNDAÇÃO NACIONAL DE SAÚDE - CAPESESP (324477) 26 31GEAP AUTOGESTÃO EM SAÚDE (323080) 27 28AMIL ASSISTÊNCIA MÉDICA INTERNACIONAL S.A. (326305) 28 30CASA DE SAÚDE SÃO BERNARDO S/A (363766) 29 29ALLIANZ SAÚDE S/A (000515) 30 25UNIMED DO ABC - COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (345270) 31 33BRADESCO SAÚDE S/A (005711) 32 34UNIMED RECIFE COOPERATIVA DE TRABALHO MÉDICO (344885) 33 27POSTAL SAÚDE CAIXA DE ASSISTÊNCIA E SAÚDE DOS EMPREGADOS DOS CORREIOS (419133) 34 36UNIMED-SÃO GONÇALO - NITERÓI - SOC.COOP.SERV.MED E HOSP LTDA (343731) 35 32PREVENT SENIOR PRIVATE OPERADORA DE SAÚDE LTDA (302147) 36 35AMICO SAÚDE LTDA (306622) 37 40HAPVIDA ASSISTENCIA MEDICA LTDA (368253) 38 37

MODELO DE GESTÃO

ÍNDICE DE RECLAMAÇÕES (FONTE: ANS)

• Pioneirismo;• Mais de 200 máquinas instaladas na rede própria e em alguns clientes;• Agilidade no atendimento em 80%;• Mudança no modelo tradicional da recepção.

SERVIÇOS:- Marcação e desmarcação de consultas;- Registro da atendimento;- Exames laboratoriais e de Imagem;- Resultado de exames laboratoriais;- Guia médico;- 2ª via boleto;- Pesquisa de satisfação;- Carteira provisória;- Adesões ao plano odontológico.

DIFERENCIAIS HAPVIDA

TERMINAIS DE AUTOATENDIMENTO

• Portal do Hapvida Saúde disponível no www.hapvida.com.br;• Disponível em versão mobile para smartphones e tablets.

SERVIÇOS:- Marcação de consultas e exames;- Impressão de carteirinha e fatura;- Realização de movimentação de usuários;- Relatórios e atestados médicos;- Medicina Preventiva;- Registro de SAC / Fale Conosco;- Informações e dicas sobre saúde e qualidade de vida;- 2ª via do boleto;- Guia médico e odontológico;- Declaração de imposto de renda;- Chat on line.

DIFERENCIAIS HAPVIDA

PORTAL NA INTERNET

• Sistema de Comunicação e Arquivamento de Imagens (Picture Archiving and Communication System –PACS) permite ao corpo médico verificar imagens de exames, tais como, raios X, tomografia e ressonância magnética, remotamente via internet, possibilitando emitir laudo e fazer diagnósticos agilizando o tempo de resposta ao cliente.

DIFERENCIAIS HAPVIDA

SISTEMA DE COMUINICAÇÃO E ARQUIVAMENTO DE IMAGENS

• Sistema disponibilizado nos hospitais preferenciais do Hapvida, nas emergências e em todos os postos;

• O médico prescreve a medicação do paciente no sistema e de forma ágil e segura, a farmácia dispensa automaticamente a medicação para os postos de enfermagem fazerem a devida aplicação.

DIFERENCIAIS HAPVIDA

PRONTUÁRIO ELETRÔNICO DO PACIENTE

• Com a finalidade de propiciar uma melhor qualidade no atendimento aos clientes, são disponibilizadas salas de vídeo conferência, nas quais especialistas realizam consultas à distância, dando suporte ao corpo clínico nas localidades onde não há especialistas disponíveis ou onde é necessária uma segunda opinião.

DIFERENCIAIS HAPVIDA

TELECONSULTA / 2ª OPINIÃO

• Serviço próprio do Hapvida;• Atendimento 24h x 7 dias;• Estrutura com cerca de 500 posições de atendimento;• 1.000 operadores;• Média de 1.200.000 ligações por mês;• Programas de treinamento interno, de qualificações, de cuidados com a saúde e de segurança no local de trabalho;• Atendiemtno para marcação de consultaatravés da URA (Unidade de resposta Audível).

ATIVIDADES:- Autorização de procedimentos;- Marcação de consultas e exames;- Odontologia;- SAC / SAVI;- Ativo / Monitoria.

DIFERENCIAIS HAPVIDA

CONTACT CENTER

• Foco na qualidade de vida do usuário;

• Núcleo formado por equipe multidisciplinar: médicos, enfermeiros, nutricionistas, terapeutas ocupacionais, psicólogos e fonoaudiólogos;

• Ações educativas, terapêuticas, preventivas e reabilitadoras;

• Atividades individuais e coletivas;

• Grupos de acompanhamento de gestantes e recém-nascidos, pessoas com hipertensão, diabetes e obesidade;

• Trabalho também desenvolvido em empresas, através do programa Qualivida, com palestras educativas e campanhas de vacinação.

DIFERENCIAIS HAPVIDA

MEDICINA PREVENTIVA

• O objetivo é o autogerenciamento da saúde feito pelo próprio cliente;

• Todas as informações ligadas à saúde do paciente são depositadas no site, criando um histórico de cada usuário;

• Útil também para o médico, que acompanha o histórico do paciente via digital, onde estiver;

• O público em geral também tem acesso às informações mantidas pelo Núcleo de Medicina Preventiva do Hapvida;

• Ferramenta já disponível pelo endereço: www.minhasaudehapvida.com.br.

DIFERENCIAIS HAPVIDA

PORTAL MINHA SAÚDE HAPVIDA

• O melhor custo-benefício de mercado;

• Gerente de Relacionamento;

• Assistente Social;

• Isenção do INSS - a tributação se aplica somente às Cooperativas de Trabalho;

• IR - Imposto de Renda retido na fonte;

• Redução do Índice do FAP - Fator Acidentário Previdenciário;

• Sistema de gerenciamento de atestados médicos - Redução do absenteísmo.

DIFERENCIAIS HAPVIDA

PLANOS EMPRESARIAIS

1º lugarPela 3ª vez consecutiva conquistou o Hapvida dentre as marcas mais lembradas no segmento “Plano de Saúde” entre os cearenses em 2013. 44,5% dos entrevistados responderam ser Hapvida quando lhe perguntaram: “Qual marca vem primeiro à sua cabeça quando se fala em saúde?”.

Fonte:

3ª vez consecutiva!

2010 2011 2012 2013

HAPVIDA 32,2 36,9 43,7 44,5

PLANO B 40,8 36,2 30 31,4

RECONHECIMENTO

PRÊMIO “TOP OF MIND”

Hapvida+Odonto.O plano perfeito para cuidar do sorriso dos seus colaboradores.

• 3º maior plano odontológico do Brasil;

• Maior plano odontológico do Norte e Nordeste;

• Mais de 1 milhão de clientes e uma rede credenciada com os melhores dentistas;

• Atuação nacional.

HAPVIDA+ODONTO

NÚMEROS

• Dimensionamento de rede credenciada por regiões e especialidades;

• Internalização de agendas das clínicas credenciadas, para garantir um atendimento eficiente para o beneficiário, com dentistas sempre fidelizados;

• Monitoramento on-line das agendas.

HAPVIDA+ODONTO

CREDENCIAMENTO DE REDE POR GEOREFERENCIAMENTO

Oferecemos aos nossos beneficiários um programa de prevenção ativo. Após a adesão ao programa, semestralmente convidamos o paciente para uma avaliação em nossa rede especializada, onde serão realizados os seguintes procedimentos:

• Profilaxia;

• Remoção de fatores de retenção;

• Aplicação tópica de flúor;

• Instruções de higiene oral.

HAPVIDA+ODONTO

PROGRAMA DE PREVENÇÃO

• Emergência 24h completa e indolor;

• Gestão on line pelo portal Hapvida+Odonto na Web;

• Melhor custo-benefício do mercado;

• Isenção de carências;

• Opção de faturamento junto com o plano médico;

• Acompanhamento com Gerente de Relacionamento e Assistente Social;

• Imposto de Renda retido na fonte.

PLANOS HAPVIDA+ODONTO:

• Executivo Mais;

• Premium Mais;

• Ortodontia Mais.

HAPVIDA+ODONTO

DIFERENCIAIS DO PLANO EMPRESARIAL

• Ações de cidadania, solidariedade e inclusão social;

• Atua no Ceará, Rio Grande do Norte, Bahia, Pernambuco (Projeto Quero-Quero) e Pará;

• Educação, informática, nutrição, teatro, dança, esportes e música para crianças e adolescentes;

• Programa de geração de renda para mães, cujos filhos são assistidos pelo Projeto Ilhas.

ALGUNS PROJETOS DESENVOLVIDOS PELA FUNDAÇÃO:

• Projeto Ilhas:

Destinado a crianças e adolescentes

• Projeto Embarcação:

Capacitação para geração de renda familiar

• Sopão Da Vida:

Sopas diárias para moradores de ruas cadastrados

• Medicina Preventiva;

• Programa Adote Uma Criança;

• Projeto Dragões Do Mar.

FUNDAÇÃO ANA LIMA

BRAÇO SOCIAL DO HAPVIDA

Call Centers

Logísticas

ALGUNS CLIENTES HAPVIDA

Indústria

ALGUNS CLIENTES HAPVIDA

Eletroeletrônicos

Têxtil e moda

ALGUNS CLIENTES HAPVIDA

Supermercados e produtos para o lar

ALGUNS CLIENTES HAPVIDA

Serviços

Alimentos

ALGUNS CLIENTES HAPVIDA

www.hapvida.com.br

/hapvida.saude

@hapvidasaude