Post on 06-Jun-2015
description
Prof. Dr. Guilherme Carvalho
Análise de mercado
Conteúdos:Identificando necessidadesIdentificando competências essenciaisDefinição de ambienteAnálise SWOTEstratégia
Análise de mercado
Identificando necessidadesPesquisa (questionário, leitura, eventos, sites)Comentário do cliente (relacionamento)Mídias sociaisAnálise de casosGestão de Relacionamento com o Cliente (CRM)
IdentificarDiferenciarInteragirPersonalizar
Análise de mercado
Definição dos valores a serem agregadosO que pode potencializar o negócioComprovação financeira da vantagem
Análise de mercado
Competências e habilidadeO que pode ser oferecidoDe que maneira pode ser oferecidoO que sabe fazerConhecimentos para além da certificação
Análise de mercado
Identificar competência essencialCoração da oportunidade de negócioÉ uma habilidade colocada a serviço do
clienteValor oferecido que surpreenda o clienteO que diferencia do concorrentePerspectiva de expansão do negócioBenchmarking?
Análise de mercado
Questões:1. Quais os principais desafios de negócios da
empresa para os próximos 2 anos?2. Que conjunto de habilidades e tecnologia pode
ser percebido como benefício pelo cliente?3. O que a empresa oferece ao cliente que pode
ser considerado um diferencial?4. Quais habilidades a empresa possui que não
podem ser copiadas?5. Que novos conhecimentos a empresa precisa
para se expandir?
Análise de mercado
Definição do ambientePor que fazer?Fatores que independem da vontade da
empresaComo fazer?Verificação dos 4 ambientes
InternoIntelectualOperacionalGeral
Análise de mercado
Análise de mercado
InternoOrganizaçãoMarketingFinanceiro
PessoalProdução
Intelectual
Cap
ital
do
clie
nte
Capital hum
ano
Capital estrutural
Operacional
MDO Cliente
Internacion
al
Concorrencia
Forn
eced
or
Geral
Social
Legal
Politico
Economico
Tecnologico
Definição do ambiente (organização)Rede de comunicaçõesEstrutura organizacionalRegistros dos sucessosHierarquia de objetivosPolíticas, procedimentos e regrasHabilidade da equipe administrativa
Análise de mercado
Definição do ambiente (marketing)Segmentação de mercadoEstratégia do produtoEstratégia de preçoEstratégia de promoçãoEstratégia de distribuição
Análise de mercado
Definição do ambiente (pessoal)Relações trabalhistasPráticas de recrutamentoProgramas de treinamentoSistema de avaliação de desempenhoSistema de incentivosRotatividade e absenteísmo
Análise de mercado
Definição do ambiente (produção)Layout das instalaçõesPesquisa e desenvolvimentoUso de tecnologiaUso de subcontratação
Análise de mercado
Definição do ambiente (financeiros)LiquidezLucratividadeOportunidade de investimentosAtividades
Análise de mercado
Análise com uso da matriz SWOT ou F.O.F.A.O que é?Para que serve?Relação com o ambiente?Como utilizar?
Análise de mercado
Análise com uso da matriz SWOT ou F.O.F.A.Pode ser feita periodicamenteNem tudo será avaliadoReduzir pontos fracos onde há ameaçasAumentar pontos fortes onde há
oportunidadesTraçar objetivos e metas a partir da análise
Análise de mercado
Análise de mercado
Análise SWOT (1º passo)Diagnóstico de oportunidadesUso de checklist e brainstormUso dos princípios norteadoresAtribuição de pesosCálculo da média ponderada
Análise de mercado
MP = Pontos x Peso + Média 55 10
Análise SWOT (2º passo)Identificação dos indicadores de
sucessoUso do checklist e brainstormPontuação dos indicadoresAtribuição de pesosCálculo da média ponderada
Análise de mercado
Análise SWOT (3º passo)Identificação das ameaçasUso do checklist e brainstormPontuação das ameaçasEscalonamento das ameaças
Análise de mercado
Análise SWOT (4º passo)Identificação dos pontos fortes e fracos
Uso do checklist e brainstormUso das escalas de importância e de desempenho
Classificação dos fatores Aplicação na matriz SWOT
Análise de mercado
Análise SWOT (5º passo)Associar oportunidades de acordo com probabilidades de sucesso
Classificar em baixa, média ou alta Decidir em qual(is) oportunidade(s) o esforço deve ser investido
Análise de mercado
EstratégiaElaboração dos objetivos e metas a partir da
análise SWOTLiderança total em custosDiferenciaçãoFocoIntegração verticalAlianças
Análise de mercado
EstratégiaModelo 7 S’s
Fatores fundamentais que devem estar presentes
Devem estar relacionadosOptar entre liderança em custos ou em
diferenciaçãoAplicação de checklist para dignóstico de
estratégia
Análise de mercado
Análise de mercado