Administração de Sistema de Informação Gerencial

Prof. Clebson Wilson Espíndola do Nascimento, M.ScTel. 8404-4559 email: adm_clebson@yahoo.com.br

Os sistemas de informação fornecem a comunicação e o poder analítico de que as empresas necessitam para administrar sua empresa e conduzi-la a negócios em escala global

1. Contextualização

Competitivo Ambiente Empresarial

Globalização Revolução Informacional Administração

Contemporânea

1.1. Globalização

Concorrência em mercados mundiais e Sistemas de entregas.

Empresas amapaenses X Empresas pontocom

1.2. Revolução Informacional

Economia do conhecimento e da informação Eficiência na Produtividade Ambiente Instável Novos produtos e serviços

“ Atualmente a maioria das pessoas não trabalham mais em fazendas ou em fábricas, em vez disso elas são encontradas trabalhando em vendas, educação, saúde, bancos, seguradoras [...] com a finalidade de distribuir e criar novos conhecimentos” (Laudon & Laudon; 1999, p. 3)

Cont.

A mudança da força de trabalho (produto com uso intensivo de conhecimento – jogos)

“intensificação da utilização de conhecimento na produção de produtos

tradicionais também tem crescido” (Laudon & Laudon; 1999, p.3)

A importância da Tecnologia de Informação – TI na geração de valor: Cartão de crédito, entrega expressa de encomenda, sistemas de reservas em todo o mundo

1.3. Administração contemporânea Downsizing (leia o artigo

http://revistavocerh.abril.com.br/melhoresp/problemas.shtml )

Empowerment Flexibilidade: horários, Forças-tarefas,

independência de localização, trabalhadores temporários entre outros.

Baixo custo de transação e de coordenação.

Cont.“ a tecnologia de informação está provocando mudanças

na organização que tornam a empresa ainda mais dependente do conhecimento, da aprendizagem e da tomada de decisão individual dos empregados do que no passado”

O que o profissional deve conhecer

Conceitos básicos (fundamentos ) de SI. Tecnologias de Informação. Aplicativos Empresariais. Processos de Desenvolvimento. Desafios Gerenciais.

1.4. Sistema de informação“Os sistemas de informação têm por objetivo gerar informações para a tomada de decisões,

os dados são coletados, processados e transformados em informação. Sistemas de informação é uma série de elementos ou componentes inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam e armazenam (processo), disseminam (saída) os dados e informações e fornecem um mecanismo de feedback”. (Gedres & Magalhães; 2008)

http://www.administradores.com.br/artigos/sistema_de_informacao_gerencial/23741/

Quadro 1. Resumo de SI

Entrada deRecursosde Dados

Entrada deRecursosde Dados

Processamento de Dados

Processamento de Dados

Saída deProdutos deInformação

Saída deProdutos deInformação

Controle do Desempenho do SistemaControle do Desempenho do Sistema

Armazenamento de Recursos de DadosArmazenamento de Recursos de Dados

Exemplo 1. SI de uma fábrica

Processos de Fabricação

Entrada deMatérias-Primas

Saída deProdutos Acabados

Ambiente

Outros Sistemas

Controle pelaAdministração

Sinais deControle

Sinais deControle

Sinais deFeedback

Sinais deFeedback

Fronteira do Sistema

SI

“ Um sistema de informação utiliza os recursos de pessoas, hardware, software, dados, e redes para realizar atividades de entrada, processamento, produção de resultados, armazenamento e controle.” (O´BRIEN)

Componentes de um Sistema de Informação

Exemplos

Quadro pg 11 Qudro pg 14

Dados x Informação

1200100

OesteCharles Mann

79154 Sapatos

Cont.

Relatório Mensal Vendas - Região Oeste

Vendedor: Charles MannEmp No. 79154Item Quant. PreçoSapatos 1200 100

Atributos da Qualidade da Informação

Dimensão do Conteúdo Precisão Relevância Integridade Concisão Amplitude Desempenho

Estar isenta de erros Atender as necessidades do

receptor Toda informação necessária deve

ser fornecida Apenas a informação necessária

deve ser fornecida Alcance amplo, estreito, interno ou

externo. Revelar o desempenho, progresso

ou recursos acumulados

Cont. Dimensão do Tempo

Prontidão Aceitação Frequência Período

Fornecida quando necessária Estar atualizada quando for fornecida Fornecida quantas vezes forem

necessárias Fornecidas sobre períodos passados,

presentes e futuros.

Dimensão da forma

Clareza Detalhe Ordem Apresentação Mídia

Fácil compreensão Em detalhes ou resumidas Organizada (sequenciada) Narrativa, Numérica, gráfica. Documentos impressos,

monitores de vídeo, etc.

Os processos e operações empresariais, a tomada de decisão empresarial; e a vantagem competitiva estratégica

Os sistemas de Informação desempenham três papéis vitais nas empresas. Eles apóiam:

Principais Papéis dos Sistemas de Informação

Apoioàs

Estratégiaspara Vantagem

Competitiva

Apoio à Tomadade DecisãoEmpresarial

Apoio às Operações e aos Processos

A Empresa de e-Business

Fabricaçãoe

Produção

Engenharia &Pesquisa

Contabilidadee Finanças

Fornecedores e Outros Parceiros da Empresa

Administração da Cadeia de SuprimentosCompras, Distribuição, e Logística

Gerenciamento da Relação com o ClienteMarketing Vendas Atendimento ao Cliente

Consumidores e Clientes da Empresa

Fronteira da

Empresa

Intranets

A Internet

Extranets

Ext

ran

ets

As principais categorias de aplicação dos sistemas de informação incluem:

Sistemas de Apoio às Operações; e Sistemas de Apoio Gerencial

Tipos de Sistemas de Informação

Sistemas de

Processa-mento deTransações

Sistemas

de Controle

de Processos

Sistemas

Colaborativos

Sistemas de

Apoio às

Operações

Sistemas de

Informação

Gerencial

Sistemas de

Apoio à

Decisão

Sistemas de

Informação

Executiva

Sistemas de

Apoio

Gerencial

Sistemas de Informação