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1Prof. Flavio Hourneaux Junior
Administração da comunicação
e dos stakeholders do projeto
EAD-615 Gerenciamento de ProjetosAula 10 – 2º. Semestre – 2015
2Prof. Flavio Hourneaux Junior
SUMÁRIO
• O que é comunicação em projetos
• Visão geral da comunicação em projetos
• O que são stakeholders em projetos
• Visão geral dos stakeholders em projetos
• Exercício: Comunicação ineficaz em projetos
• Trabalho em grupo: análise de riscos do projeto
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GERENCIAMENTO DA COMUNICAÇÃO E
DOS STAKEHOLDERS
Fonte: http://corpgov.net/stakeholders/
http://www.studiocomunicacao.com/cases/chacrinha-quem-
nao-se-comunica-se-trumbica-2/
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GERENCIAMENTO DA COMUNICAÇÃO
O processo de comunicação
Fonte: Carvalho e Rabechini Júnior (2006, p.249).
1. Emissor: Origina e codifica a
mensagem. Responsável por
transmitir a informação de maneira
clara a fim de o receptor
compreendê-la com facilidade.
2. Mensagem: Informações que são
reproduzidas em códigos que podem
ser compreensíveis pelo receptor.
3. Canal: Meio ou método pelo qual se
transmite a mensagem.
4. Receptor: Recebe a mensagem e a
decodifica. Responsável por
confirmar a recepção da mensagem
ao emissor e demonstrar a
compreensão da mensagem.
5. Feedback: Envio de sinal ao emissor
assegurando a recepção da
mensagem.
6. Ruídos: Atritos que ocorrem durante
o processo.
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Comunicação é uma “troca de informação entre
indivíduos por meio de um código comum de
símbolos, sinais ou comportamento” (Cleland e
Ireland, 2002, p.280)
Comunicação é “o processo de comunicação é
necessário para garantir que todas as
informações desejadas cheguem às pessoas
corretas no tempo certo e de uma maneira
economicamente viável” (Vargas, 2003, p.108).
O que é comunicação em projetos
GERENCIAMENTO DA COMUNICAÇÃO
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Atividades de comunicação em projetos:
• Interna (dentro do projeto) e externa (cliente, fornecedores, outros projetos,
organizações, o público);
• Formal (relatórios, minutas, instruções) e informal (e-mails, memorandos,
discussões ad hoc);
• Vertical (nos níveis superiores e inferiores da organização) e horizontal (com
colegas);
• Oficial (boletins informativos, relatório anual) e não oficial (comunicações
confidenciais); e
• Escrita e oral, e verbal (inflexões da voz) e não verbal (linguagem corporal).
Fonte: PMBOK (2014)
Elementos e meios de comunicação em projetos:
• planos, políticas, procedimentos, objetivos, metas, estratégias, estrutura
organizacional, gráficos de responsabilidade linear, obediência ao estilo do líder,
reuniões, cartas, e-mail, telefonemas, interações da equipe e os exemplos
estabelecidos pelo gerente e por membros da equipe do projeto.
Fonte: Cleland e Ireland (2002, p.280)
GERENCIAMENTO DA COMUNICAÇÃO
O processo de comunicação
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• Requisitos de comunicações das partes interessadas;
• Informações a serem comunicadas, incluindo idioma, formato,
conteúdo e nível de detalhes;
• Motivo da distribuição daquelas informações;
• Intervalo de tempo e frequência para a distribuição das
informações necessárias e recebimento da confirmação ou
resposta, se aplicável;
• Pessoa responsável por comunicar as informações;
• Pessoa responsável por autorizar a liberação das informações
confidenciais;
• Pessoa ou grupos que receberão as informações;
• Métodos ou tecnologias usados para transmitir as informações,
como memorandos, email e/ou comunicados de imprensa;
• Recursos alocados para as atividades de comunicação, incluindo
tempo e orçamento;
Plano de comunicação em projetos (1)
Fonte: PMBOK (2014)
GERENCIAMENTO DA COMUNICAÇÃO
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• Processo de encaminhamento, identificando os prazos e a
cadeia gerencial (nomes) para o encaminhamento de questões
que não podem ser solucionadas nos níveis de pessoal mais
baixos;
• Método para atualizar e refinar o plano de gerenciamento das
comunicações com o progresso e o desenvolvimento do
projeto;
• Glossário da terminologia comum;
• Fluxogramas do fluxo de informações no projeto, fluxos de
trabalho com a sequência de autorização possível, lista de
relatórios, planos de reuniões, etc.; e
• Restrições de comunicação, normalmente derivadas de leis ou
regulamentos específicos, tecnologias, e políticas
organizacionais, etc.
Plano de comunicação em projetos (2)
Fonte: PMBOK (2014)
GERENCIAMENTO DA COMUNICAÇÃO
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GERENCIAMENTO DA COMUNICAÇÃO
O processo de comunicação
Fonte: Keeling (2002, p.241).
Matriz de comunicação
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Termos utilizados em
português:
Partes interessadas
Públicos de interesse
Dificilmente representam
o significado original
Stakeholder
Conceituação de stakeholders
GERENCIAMENTO DOS STAKEHOLDERS
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Skateholder
Steakholder
Conceituação de stakeholders
GERENCIAMENTO DOS STAKEHOLDERS
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“Qualquer grupo ou indivíduo que pode afetar, ou é afetado
pelo, alcance dos propósitos de uma firma”
(FREEMAN, 1984, p.31)
“Pessoas ou grupos com interesses legítimos nos processos e
aspectos substantivos de uma atividade corporativa”
(DONALDSON; PRESTON, 1995, p.85)
“Produz algum tipo de risco, em consequência de ter investido
alguma forma de capital, humano ou financeiro, em uma
empresa, ou, que está submetido a riscos em
consequência das atividades de uma empresa”
(CLARKSON, 1994, p.5)
Conceituação de stakeholders
GERENCIAMENTO DOS STAKEHOLDERS
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GERENCIAMENTO DOS STAKEHOLDERS
Firma
Ambiente
Fornecedores Consumidores
Proprietários
Empregados
Governo
Ambientalistas
Imprensa
Associações
de defesa do
consumidor
Concorrentes
A
B
C
1
2
3
Fonte: Freeman (1984)
Visão de
stakeholders
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1. Quem são os nossos stakeholders?
2. Quais são seus interesses?
3. Que oportunidades e desafios os stakeholders representam para a nossa organização?
4. Que responsabilidades (econômicas, legais, éticas e filantrópicas) nossa organização tem com seus stakeholders ?
5. Que estratégias e ações nossa organização deve ter para melhor gerenciar as oportunidades e desafios relacionados aos stakeholders?
Fonte: Carrol, Buchholtz (2000)
Processo geral de gestão de stakeholders
GERENCIAMENTO DOS STAKEHOLDERS
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Manter
Satisfeito
Gerenciar
de Perto
MonitorarManter-se
Informado
Interesse
Po
der
Fonte: Schekkerman (2004)
Grid de Priorização
Poder / Interesse Stakeholders
Baixo Alto
Ba
ixo
Alt
oProcesso geral de gestão de stakeholders
GERENCIAMENTO DOS STAKEHOLDERS