São Paulo, 10 DE ABRIL DE 2014

CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO RADIAL DE SÃO PAULO

Administração de Sistemas de InformaçãoProf André Ferrari

AULA 4

ferrari.turismo@gmail.com

E-Commerce

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Provém de Electronic Commerce – termo usado para identificar um sistema comercial montado para atender aos seus clientes por meio de redes de computadores e mantidos por infra estrutura digital.

Velocidade

•Cliente a qualquer hora

•Operação em tempo real

Conectividade

•Online

•Cliente em qualquer lugar

Intangibilidade

•Customização

• Inovação

•Value Proposition

1. Empresas Aéreas

2. Evolução dos EDI’s

3. Supply Chain

Números E-commerce

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Números E-commerce

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Perfil Profissional

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Ferramentas – E-commerce

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Erros Comuns Implementação

Falta de Informação

detalhada do produto

Esconder informações de

contato

Design pobre no carrinho de

compras

Poucas opções de pagamento

Exigir cadastro antes de comprar

Política da Loja Apresentar de

forma clara

Busca inadequada no site

Longo e confuso processo de

compra

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Ferramentas – E-commerce

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Exemplo

1

1

B2B – Business to Business - É o nome dado ao comércio eletrônico associado a operaçõesde compra e venda, de informações de produtos e de serviços através da Internet ou através

da utilização de redes privadas partilhadas entre parceiros e negócios, substituindo assim os processos físicos que envolvem as transações comerciais.

Modelos E-commerce B2B

1

2

Business-to-consumer, B2C, também business-to-customer, é o comércio efetuado

diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de serviços e o

consumidor final, através da Internet

Modelos E-commerce B2C