ACOLHIMENTO

PSF PIRES 2014Dr. Adriano JM Freitas

Conceito

“O acolhimento é um modo de operar os processos de trabalho em saúde de forma a atender a todos que procuram os serviços de saúde, ouvindo seus pedidos e assumindo no serviço uma postura capaz de acolher, escutar e dar respostas mais adequadas aos usuários. Implica prestar um atendimento com resolutividade e responsabilização, orientando, quando for o caso, o paciente e a família em relação a outros serviços de saúde para continuidade da assistência estabelecendo articulações com estes serviços para garantir a eficácia desses encaminhamentos.”

Propósito

Identificar e atender a demanda de

forma organizada;

Viabilizar o acesso com equidade;

Humanizar o atendimento;

Alcançar a satisfação do usuário.

Objetivo

Receber, escutar e oferecer uma

atenção oportuna, eficaz, segura e

ética aos cidadãos.

Requer um trabalho de equipe

Integralidade das ações;

Coordenação do cuidado;

Comprometimento de toda a equipe

de saúde.

Fórmula do Acolhimento

A = (Ac + At) H

A - Acolhimento

Ac - Acessibilidade: elemento

estrutural

At - Atendimento: elemento

processual

H - Humanização

Acessibilidade

Disponibilidade;

Comodidade;

Custo;

Aceitabilidade.

Atendimento

Responsabilidade;

Reconhecimento do problema;

Identificação e proteção ao cidadão/família em

risco;

Comunicação entre profissional/equipe e usuário;

Continuidade pessoal – vínculo;

Qualidade da atenção clínica;

Registros adequados – prontuário.

É o serviço realizado por pessoas, para pessoas.ACOLHIMENTO

Desenvolvimento de competência

Técnica;

De comunicação;

De relacionamento.

Formas de acesso

Atenção à demanda programada

Atenção à demanda espontânea

Demanda Programada

Atendimento voltado ao evento crônico;

Identificação e captação proativa dos usuários/famílias

pelos ACS/ESF;

Agendamento de atendimento na UAPS;

Acompanhamento pela ESF.

O atendimento programado tem como instrumento

para dimensionamento, a planilha de programação;

Tem como instrumentos de normalização, as linhas-

guias.

Demanda Espontânea

Atendimento voltado ao evento agudo;

Identificação dos sinais de alerta:

classificação por grau de risco;

Priorização dos casos de maior risco;

Agendamento de atendimento na

ausência de sinal de alerta.

Urgência

”Ocorrência imprevista de agravo à saúde com ou sem risco potencial de vida, cujo portador necessita de assistência médica imediata”.

Emergência

”Constatação médica de agravo à saúde que implique em risco iminente de vida, ou sofrimento intenso, exigindo, portanto, o tratamento médico imediato”.

Pontos relevantes

A organização das formas de acesso;

A identificação dos casos de urgência ou

emergência;

A priorização dos casos de emergência e

urgência;

A identificação e a definição da

competência dos pontos de atenção.

Identificação dos casos

Através do gerenciamento da

queixa;

Identificação dos sinais de alerta =

emergência – urgência.

Acolhimento

Não é um espaço ou um local.

Acolhimento

Requer postura ética que se constrói em meio a imperativos de necessidade, de direito e da solidariedade humana.

Acolhimento

Ação que deve ocorrer em todas os locais e momentos da Unidade.

Acolhimento

Pressupõe que todas as pessoas que procuram a unidade, por demanda espontânea, deverão ser acolhidas por profissional da equipe técnica. O profissional deve escutar a queixa, identificar riscos e vulnerabilidade (escuta qualificada) e se responsabilizar para dar uma resposta ao problema.