เรียนรู้มาตรฐานตอนที่ I...

เรยนรมาตรฐานตอนท I (ประยกตใชในระดบหนวยงาน)

รศ.นพ. ธวช ชาญชญานนทคณะแพทยศาสตร มหาวทยาลยสงขลานครนทรประธาน HACC ภาคใต

ผน าชน า ท าใหองคกรยงยนผานวสยทศน คานยมผน าสอสารทไดผลกบบคลากรผน าสรางสงแวดลอมเพอความส าเรจก าหนดจดเนน (focus on action)

I-1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง

วสยทศนขององคกรคออะไร? ถาหนวยงานของทานมสวนในการขบเคลอนองคกรใหบรรลวสยทศนนน บคลากรในหนวยงานของทานจะพดวาอะไร? ทานจะท าอยางไรเพอใหบคลากรพดค าพดดงกลาวออกมา?

คานยมส าคญขององคกรทจะท าใหหนวยงานและองคกรของทานประสบความส าเรจมอะไรบาง? พฤตกรรมอะไรในทมงานของทานทจะสะทอนการปฏบตตามคานยมดงกลาว? ทานจะท าใหเกดพฤตกรรมดงกลาวไดอยางไร?

หนวยงานของทานสรางสงแวดลอมและบรรยากาศทเออตอการพฒนาคณภาพ การเรยนร การสรางนวตกรรม อยางไรบาง?

เมอใชค าวา “วฒนธรรมความปลอดภย” ในหนวยงานของทาน ทานคาดหวงพฤตกรรมอะไรบางจากทมงาน? หนวยงานพยายามท าอะไรบางเพอใหเกดพฤตกรรมดงกลาว?

เวทหรอกลไกการสอสารสองทางในหนวยงานของทานมอะไรบาง? การสอสารทสมาชกในหนวยงานตองการมากทสดคอประเดนอะไร?

อะไรคอวธการจงใจทไดผลทสดทท าใหทมงานในหนวยงานมงเนนท างานใหไดผลงานดขน? อะไรคอจดเนนทการปฏบตการ (focus on action) ขององคกร เพอใหองคกรบรรลวตถประสงคและวสยทศน?

หนวยงานของทานด าเนนการอยางไรตอจดเนนดงกลาว?

• ผน าก ากบดแลองคกร• สงเสรมใหปฏบตตาม

กฎหมาย ผลกระทบเชงลบและจรยธรรม

• สรางความรบผดชอบตอสงคม

I-1.2 การก ากบดแลกจการและความรบผดชอบตอสงคม •อะไรคอจดแขงของผน าและระบบการน าขององคกร? ถาทานไดพรวเศษ ทานอยากใหมการปรบปรงในเรองผน าและระบบการน าอะไรบาง? •ถาหนวยงานของทานเปนตวแทนของผมสวนไดสวนเสยขององคกร ทานจะเสนอแนะใหองคกรท าอะไรบาง? •หนวยงานของทานมบทบาทอยางไรในการปองกนผลกระทบเชงลบเนองจากการจดบรการขององคกร? • หนวยงานของทานมบทบาทอยางไรในการท าใหองคกรปฏบตตามขอบงคบและกฎหมาย? •หนวยงานของทานมบทบาทอยางไรในการใชทรพยากรอยางคมคาและรกษาสงแวดลอม? •อะไรคอความเสยงในการปฏบตทฝาฝนหลกจรยธรรมในหนวยงานของทาน? หนวยงานของทานมการปองกนและปองปรามพฤตกรรมเหลานนอยางไร?

การวางแผนกลยทธ ทตอบสนองกบความทาทายของโรงพยาบาล

I-2.1 การจดท ากลยทธ หนวยงานของทานมบทบาทอะไรบางในการเสนอขอมลหรอขอคดเหนเพอจดท าแผนกล

ยทธ (หรอ แผนยทธศาสตร) ขององคกร? ทานอยากมบทบาทอะไรมากกวาทเปนอย? ทานเหนปญหาหรอมขอเสนอแนะอะไรตอการจดท าแผนกลยทธขององคกร?

ทานเหนวาแผนกลยทธขององคกรทก าลงใชอยมความทาทายมากนอยเพยงใด? ถามโอกาสปรบ วตถประสงคเชงกลยทธได ทานจะปรบอะไร อยางไร?

ทานเหนวาแผนกลยทธขององคกรทก าลงใชอย ตอบสนองตอความทาทายเชงกลยทธทส าคญหรอไม เพยงใด?

ทานเหนวาแผนกลยทธขององคกรทก าลงใชอย ตอบสนองตอปญหาสขภาพและความตองการดานบรการสขภาพของชมชนทองคกรรบผดชอบหรอไม เพยงใด?

หนวยงานของทานน า แนวคดเรองการสรางเสรมสขภาพมาปฏบตอยางไรบาง?

• การถายทอดแผนกลยทธสการปฏบต ผานแผนปฏบตการ

• ผน าตดตาม ความกาวหนา ความส าเรจตามแผน

• การปรบเปลยนแผนและถายทอดแผนทเปลยน

I-2.2 การถายทอดกลยทธเพอน าไปปฏบต หนวยงานของทานมสวนตอการบรรลวตถประสงคเชงกลยทธอะไรบาง? นอกจากการ

จดท าแผนปฏบตการแลว มวธการอยางไรเพอใหมนใจวามการปฏบตเพอบรรลวตถประสงคดงกลาว?

หนวยงานของทานไดรบการสนบสนนทรพยากรอะไรบางเพอปฏบตตามแผน? หนวยงานของทานพบ ความขาดแคลนทมผลกระทบตอการบรรลวตถประสงคตามแผนหรอไม อยางไร?

เพอใหบรรลวตถประสงคของแผนปฏบตการและแผนกลยทธ หนวยงานของทานจ าเปนตองมการ ปรบเปลยนในดานทรพยากรบคคลอะไรบาง (จ านวน ความสามารถ รปแบบการท างาน)?

ตวชวดของหนวยงานสอดคลองกบตววดในวตถประสงคเชงกลยทธขอใดบาง? ทมงานของทานม โอกาสดตวชวดขององคกรและของหนวยงานอนๆ ในตวชวดดงกลาวหรอไม? มการสรปผลการบรรล เปาหมายของหนวยงานและองคกรอยางไร?

VOC รบฟงเสยงของผปวย/ผรบผลงานทงปจจบนและอนาคต

ได needs and requirements

ลกษณะบรการทจดให (product offering)

ออกแบบ ปรบปรงบรการ

แบงกลมผปวย/ผรบผลงาน

I-3.1 ความรเกยวกบผปวย/ผรบผลงาน กลมผปวย/ผรบผลงานทมความส าคญตอความส าเรจของหนวยงานคออะไร?

กลมดงกลาวเปนกลมเดยวกบกลมทองคกรมงเนนหรอไม? ความตองการและความคาดหวงทส าคญของผปวย/ผรบผลงานส าคญของ

หนวยงานของทานม อะไรบาง? ความตองการและความคาดหวงททมงานตอบสนองไดดมอะไรบาง?

ถาจะท าใหหนวยงานของทานมงเนนผปวยใหมากขน ควรท า อะไรบาง? มโอกาสสรางนวตกรรมเพอตอบสนองความตองการ/ความคาดหวงของผปวย/ผรบบรการอะไรบาง?❑ทานมวธการรบรเสยงของผปวย/ผรบผลงานอยางไรบาง? วธใดทไดผลด? มโอกาสปรบปรงวธการรบร อะไรไดอกบาง?

Patient engagement• บรการทจด ตอบสนอง

ความตองการ• ผปวยเขาถงขอมล เขาถง

บรการ ไดรบการชวยเหลอ

• สรางความสมพนธ• เขาถงการรองเรยน และ

ไดรบการแกไขเพอเรยกความเชอมน

I-3.2 ความสมพนธและความพงพอใจของผรบผลงาน ทมงานของทานมวธสรางความสมพนธกบผปวย/ผรบผลงานอยางไรบาง? วธการ

ดงกลาวมขอด อยางไร? มโอกาสทจะปรบปรงวธการสรางความสมพนธอยางไรบาง?

อะไรคอขอรองเรยนหรอโอกาสไดรบขอรองเรยนในหนวยงานของทาน? ขอรองเรยนดงกลาวเหมอน หรอตางจากหนวยงานอนอยางไร? มการด าเนนการอยางไรเพอตอบสนองตอขอรองเรยนหรอโอกาส ไดรบขอรองเรยนดงกลาว? (ถาผปวยจะรองเรยน เขาจะไปรองเรยนทไหน)

สงทผปวย/ผรบผลงานมความพงพอใจสงๆ ตอบรการทหนวยงานของทานจดมอะไรบาง?

สงทผปวย/ผรบผลงานยงไมพงพอใจตอบรการทหนวยงานของทานจดมอะไรบาง?

ทานมขอเสนอแนะอะไรตอระบบการส ารวจความพงพอใจของผปวย/ผรบผลงานทก า ลงใชอย?

ค าประกาศสทธผปวยกระบวนการคมครองทวไป กลมเฉพาะการตดตามผล การปรบปรง

I-3.3 สทธผปวย

ประเดนสทธผปวยทหนวยงานของทานใหความส าคญมอะไรบาง? มการด า เนนการอยางไรในเรอง เหลานน?

ประเดนสทธผปวยทยงไมชดเจนในการปฏบต หรอยงปฏบตไดไมดมอะไรบาง? มขอเสนอเพอ ปรบปรงอยางไร?

หนวยงานของทานรบผปวยตอไปนหรอไม: ผปวยระยะสดทายทตองการการดแลประคบประคอง เดก ผพการ ผสงอาย? ทานมแนวทางปฏบตอยางไรเพอตอบสนองความตองการเฉพาะของผปวยดงกลาว? ถาตองท าวจย จะมกระบวนการคมครองสทธอยางไร

การเลอกตวชวดทส าคญตามบรบท• พนธกจ• วสยทศน• แผนกลยทธ• กลมผปวยส าคญ ตาม

patient requirements• ผลการปฏบตงาน

ประจ าวน (Process requirements)

เลอก benchmarking เพอสนบสนนตดสนใจ

วเคราะห ทบทวน ปรบปรง

I-4.1 การวด วเคราะห และปรบปรงผลงานขององคกร หนวยงานของทานใชตวชวดอะไรบางเพอตดตามผลการปฏบตงานประจ าวน หรอควบคมการ

ปฏบตงานใหเปนไปตามขอก าหนด?

หนวยงานของทานใชตวชวดอะไรบางเพอตดตามการบรรลเปาหมายของหนวยงาน? เปาหมายดงกลาว สอดคลองกบวตถประสงคเชงกลยทธอะไรบาง?

การตดตามตวชวดดงกลาวน า ไปสการตดสนใจหรอการพฒนาคณภาพอะไรของหนวยงาน?

หนวยงานมการวเคราะหขอมลอยางไร เพอประเมนผลการด าเนนงานและขดความสามารถของ หนวยงาน?

องคกรมการวเคราะหขอมลอยางไร? หนวยงานไดรบทราบและใชประโยชนจากการวเคราะหดงกลาว อยางไร?

❑หนวยงานของทานน าผลการวเคราะหขอมลมาใชประโยชนเพอกาหนดโอกาสพฒนาคณภาพของหนวยงานอยางไร?

ขอมลสารสนเทศ (แมนย าถกตอง เชอถอได เปนปจจบน พรอมใช)ระบบสารสนเทศ• ความเชอถอ• ความมนคงปลอดภย

(cyber security)• การใชสอสงคมออนไลน

การจดการความร

I-4.2 การจดการสารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศ และการจดการความร • ขอมลและสารสนเทศทจ าเปนเพอการบรการ การบรหารและพฒนาหนวยงานของทานมอะไรบาง? ระบบสารสนเทศขององคกรสนบสนนใหทานไดรบขอมลดงกลาวเพยงใด? • ทานเชอมนในระบบสารสนเทศขององคกรเพยงใด? มเหตการณอะไรทท าใหทานเกดขอสงสยในเรองความพรอมใชและความมนคงปลอดภยของระบบสารสนเทศ? • หนวยงานของทานมความตองการดานสารสนเทศอะไรเพมเตม? ชองทางในการแสดงความตองการเปนอยางไร? • หนวยงานของทานมกจกรรมจดการความรอะไรบาง? มความรเชงปฏบตอะไรทหนวยงานของทานน ามาใชประโยชนในการท างาน? มความรเชงปฏบตอะไรทตองการเพมเตม? • ทานมนใจในการปฏบตของทมงานเกยวกบการรกษาความลบของขอมลและสารสนเทศเพยงใด? อะไรเปนจดออนทตองปรบปรง? • การใชสอสงคมออนไลน นโยบาย การปฏบตในการรกษาความลบ แตยงคงระบตวผปวยถกตอง

• ขดความสามารถ อตราก าลง

• สภาพแวดลอมในการท างานทปลอดภย ความเสยง สทธประโยชน

• สขภาพและความปลอดภยของก าลงคน(การบาดเจบ ตดเชอ)

I-5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร หนวยงานของทานมก าลงคนจ านวนเพยงพอทจะปฏบตหนาทบรรลเปาหมายอยางม

คณภาพและปลอดภยหรอไม? หากไมเพยงพอ มวธการอยางไรเพอลดผลกระทบทไมพงประสงค?

ความรและทกษะของบคลากรในหนวยงานของทาน มเพยงพอทจะปฏบตหนาททก าหนดไวหรอไม?

หนวยงานของทานมลกษณะของการจดระบบงานของบคลากรเพอปฏบตหนาทใหส าเรจตามเปาหมายอยางไร?

ความเสยงดานสขภาพจากการปฏบตหนาทของบคลากรในหนวยงานของทานมอะไรบาง? หนวยงานของทานมแนวทางในการปองกนและดแลเมอเจบปวยอยางไร?

Workforce engagement• ประเมน ปรบปรงความผกพน

• Performance management

• การเรยนรและพฒนาความกาวหนา

I-5.2 ความผกพนของบคลากรบคลากรทมความผกพนกบองคกรในหนวยงานของทานมลกษณะอยางไร? หนวยงานและ

องคกรด าเนนการอยางไรเพอใหบคลากรมความผกพน? อะไรบางทจะชวยใหบคลากรของหนวยงานสรางผลงานทด? หนวยงานและองคกร

ด าเนนการอยางไรในปจจยดงกลาว? ระบบประเมนผลงานของหนวยงานและองคกรชวยใหบคลากรมการปรบปรงการ

ปฏบตงานของตนอยางไร มอะไรทควรรกษาไว และมอะไรทควรปรบปรง? ในรอบปทผานมา บคลากรในหนวยงานไดเขารบการพฒนาและฝกอบรมอะไรบาง? การ

อบรมดงกลาวมทมาหรอเหตผลอยางไร? มการน าสงทไดจากการพฒนาและฝกอบรมมาใชในการปฏบตงานอยางไร?

มการพฒนาและฝกอบรมอะไรอกบางทบคลากรของหนวยงานควรไดรบเพมเตม? องคกรและหนวยงานสรางสงแวดลอมเพอใหบคลากรไดพฒนาและเรยนรดวยตนเอง

อยางไร?

I-6.1ก การออกแบบระบบงาน กระบวนการส าคญของหนวยงานของทานทสงมอบคณคาใหแกผปวย/ผรบ

ผลงานคออะไร? ขอก าหนดของกระบวนการดงกลาวคออะไร? หนวยงานของทานใชหลกอะไรในการออกแบบกระบวนการท างานเพอให

บรรลขอก าหนดของกระบวนการ? ไดน าประเดนเหลานมาพจารณาอยางไร: ความปลอดภยของผปวย ขอมลวชาการ เทคโนโลยใหมๆ ประสทธภาพ การมงเนนผปวย?

Key process Process requirement Process indicators Process design

มาจากความตองการของผปวย มาตรฐานวชาชพ และกฎหมาย ลดเสยง

ออกแบบใหสอดคลองกบ requirement

Process management

I-6.1 ข การจดการและปรบปรงกระบวนการ • หนวยงานของทานมวธการเอออ านวยและท าใหมนใจอยางไรวามการปฏบตตามกระบวนการทออกแบบไว และบรรลขอก าหนดของกระบวนการ? เชน การฝกอบรม คมอปฏบตงาน

• หนวยงานของทานใชตวชวดอะไรเพอควบคมกระบวนการท างาน?

•ในรอบปทผานมา หนวยงานของทานมการปรบปรงกระบวนการท างานหรอพฒนาคณภาพในเรองอะไรบาง? ผลลพธของการปรบปรงหรอพฒนาเปนอยางไร? กจกรรมดงกลาวสอดคลองกบจดเนนขององคกรอยางไร?

• มการน าผลการปรบปรงหรอพฒนามาแลกเปลยนเรยนรกบหนวยงานอนอยางไร? มการขยายผลอยางไร?

• ประสทธภาพประสทธผล ของกระบวนการ (lean process)

• การเตรยมพรอมดานความปลอดภยและภาวะฉกเฉนความตอเนองของการใหบรการ

I-6.2ประสทธผลของการปฏบตการ•หนวยงานของทานท าอะไรบางเพอเพมประสทธภาพของการใชทรพยากร หรอลดคาใชจาย? Lean concept

• หนวยงานของทานมบทบาทอยางไรในการรบภยพบตหรอภาวะฉกเฉน? มการเตรยมความพรอมและฝกซอมอยางไรบาง? ผลการฝกซอมน ามาสการปรบปรงอะไร?

เรียนรู้มาตรฐานตอนที่ I...

Documents

Transcript of เรียนรู้มาตรฐานตอนที่ I...

I•.)' - CafeFimages1.cafef.vn/Images/Uploaded/DuLieuDownload/2010/TRI_10CN_BCTC... · I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I c('~G IT u11'1I' NNlIlk GIAllmA TsAl GON•TRIUCO

I I. I· - IBGE · I I I: I I· I I I I I I I I. I I 1-I I I I IBGE DPE/DEAGRO D:ERE-CO/ESET-AC RELATÓRIO .MENSAL DE OCOIDU;NCIA JULH0/91 . 1.-Em fUnção das informações recebidas

dinámica - sac.org.arVALOR CLINICO DEL TREND EN ELECTROCARDIOGRAFIA DINAMICA / Gianni Corrado y co!. 101 I .: I . 'I,' /': J I i i : I ; /FCi.,: I.., I , ii i 4~,-. , , "f I I ' I

FOLHA DE REDAÇÃO a D 029 I I I I I I I I I I I Ill NO de ...d37iydjzbdkvr9.cloudfront.net/arquivos/2019/03/19/6.pdfMar 19, 2019 · FOLHA DE REDAÇÃO a D 029 I I I I I I I I I

CELG GT 92.00655-0...2019 do 6900 oti celg i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i i protocolo no processo: 1 9.500537 -

Disciplina: Análise Multivariada I I Prof. Dr. Admir ...¡lise-de-Componentes-Principais-AC… · E X Var S Cov Y Y S i k p Y a X a X a X i k i k i k i i i i i i i i i i Þ ¢ =

geniodamatematica.com.br€¦ · i i i i il i i i i i i i ill i ill i il i i i il i i il il i i i i i i i 2016 ciÊncias humanas e suas tecnologias questöes de 1 a 45 questÄo 01

upnch.com · 2020. 8. 22. · sep secretaria educaci,Ón ci&t conalep cm d)16q00235 i il i i il il i i i i il i i i i i il il i ill i i i i i i i i i i 716850 k79784 registrado a

S E M I N A R I O I I I

ESTRADAS I I I

SOLUCIONES - WordPress.com · 2O1 xii i I i I V I X X I XII i I I V I I 8 X X I XII i I I V I I 8 8 OLIMPIADA DEPARTAMENTAL DE F´ISICA 2018 1RA RONDA - NIVEL II SOLUCIONES Problema

Conceitos Sociológicos Fundamentais - marxists.org · i i i i i i i i Conceitos Sociológicos Fundamentais Max Weber [Economia e sociedade] Cap. I OBSERVAÇÃOPRÉVIA. O método

~L!~ I ~rJ~-~:~f§ file..-;l' I i.~--'~ I (~~,~.:.'~~~~~) \~L!~ji;~ I I;"I;!. ~rJ~-~:~I f§ i.J! ¡"r¡:r. ~!:o;1T:1~:1 I, j -,.-_111.1]1 r ~ I,~~ ~.--~~

.1 ' L r aufdcimages.uflib.ufl.edu/UF/00/00/15/65/14738/00031.pdf- , - - - I .I .I r , s , I I I .I I -f . 0 1 I -.!1-1 1 1 ... ... I .I I I . I I . .I 4 1 1 1- I I .i I A% CMI , I

sreweb.comsreweb.com/manuals/rogasheeter.pdf · c tr =,-a ii i: ii ji t-iJ' I lo 6 l> ILO " 1m lz lm tp i€ ID t7 lz t6 I I I I I i j I I lr Jd l9 l; le. l3 t: l' I I j l I I l I

I. KANT - marcosfabionuva.files.wordpress.com · i i i i i i i i Ideia de uma História Universal com um propósito Cosmopolita (1784) I. KANT Seja qual for o conceito que, ainda

LÓGICA - Biblioteca Online de Filosofia e Cultura · Immanuel Kant (1800) Tradutor: Artur Morão. i i i i i i i i. i i i i i i i i FICHA TÉCNICA TÍtulo: Lógica. [Excertos da]

舒康雞 HOLSEM · 2020. 4. 3. · : BA]2020/30797 : 2020/03/17 I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I Il I Il I I I I I I I I I I I I I I I I I Il I Il I I I I Ill I I I I I I

ZERTIFIKAT I CERTIFICATE I CERTIFICAT I CERTIFICADO I I I I c … · 2018. 2. 20. · ZERTIFIKAT I CERTIFICATE I CERTIFICAT I CERTIFICADO I I I I c CD o o o 00 O o O" O O O O" o —1

UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO … · CFF0015 I FARMACOLOGIA I 30 I 2 I I Nutrição I 1996 CFF0023 I FISIOLOGIA HUMANA I 120 I 6 I I Nutrição I 1996 CFF0025 I