SciELO Books / SciELO Livros / SciELO Libros FUJITA, MSL., org., et al. A indexação de livros: a percepção de catalogadores e usuários de bibliotecas universitárias. Um estudo de observação do contexto sociocognitivo com protocolos verbais [online]. São Paulo: Editora UNESP; São Paulo: Cultura Acadêmica, 2009. 149 p. ISBN 978-85-7983-015-0. Available from SciELO Books <http://books.scielo.org>.

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A percepção de usuários sobre a indexação na análise de assuntos para catalogação

Maria Carolina Gonçalves

5A PERCEPÇÃO DE USUÁRIOS SOBRE

A INDEXAÇÃO NA ANÁLISE DEASSUNTOS PARA CATALOGAÇÃO1

Maria Carolina Gonçalves

Introdução

A percepção de usuários sobre indexação na análise deassunto para catalogação contribui no aprimoramento darecuperação por assunto em catálogos on-line. Verificamos,cada vez mais, que as bibliotecas universitárias têm comoobjetivo disponibilizar a recuperação por assunto da infor-mação com qualidade, rapidez e praticidade, para atenderàs necessidades de pesquisa de seus usuários. Essas neces-sidades requerem produtos e serviços específicos com atua-lização contínua, conforme o perfil do usuário (Gonçalves,2008).

A comunidade usuária visualiza as atividades de inde-xação ocorridas na biblioteca mediante o catálogo on-line,um produto que possibilita a recuperação, a localização e ointercâmbio de diversos recursos informacionais.

Segundo Mey (1995, p.9), o objetivo do catálogo é serum “canal de comunicação estruturado, que veicula men-

1 Extraído da dissertação de mestrado de Gonçalves (2008).

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sagens contidas nos itens, e sobre os itens”, isto é, mensa-gens de descrições físicas e de conteúdos das informaçõescodificadas, organizadas e agrupadas por semelhança aosusuários. Por esse produto, os usuários poderão consultaras coleções documentárias por título, autor e assunto e re-cuperá-las por meio de referências, resumos e hiperlink paratextos completos.

As consultas por assuntos despertam algumas preocu-pações no âmbito dos sistemas de informação, visto quevários estudos (Kern-Simirenko, 1983, Larson, 1991;Peters, 1989) têm demonstrado que a opção por assunto éo tipo mais solicitado pelos usuários. Na verdade, a opçãode busca por assunto é a mais contraditória, pois “tem omaior índice de fracasso – cerca de 40% de respostas com oregistro nulo de recuperação” (Dias et al., 2001, p.207). Arecuperação por assunto comprometida gera insatisfaçãopor parte do principal elemento da biblioteca: o usuário.Sendo assim, é desejável que o catálogo on-line seja orga-nizado de acordo com a percepção dos usuários, de modoa acentuar suas potencialidades de gerenciamento e dispo-nibilização da informação documentária.

As teorias sobre usuários na literatura inserem-se emduas abordagens distintas: a abordagem tradicional, cen-trada na óptica do sistema de informação e da biblioteca, ea abordagem alternativa, que é direcionada pela óptica dousuário (Ferreira, 1995). Essas abordagens podem ser vi-sualizadas nos paradigmas epistemológicos indicados porOlson & Boll (2001) e Capurro (2003), respectivamente,pela visão física e cognitiva.

Neste capítulo, destacamos uma das pontas do arco pro-duzido pelo deslocamento científico do paradigma cogni-tivo para o paradigma social, que coloca o contexto do usuá-rio no centro dos processos informacionais. Para Fujita(2006, p.12), podem-se obter, a partir dos estudos de usuá-rios, as “análises sobre preferências, percepções, dificulda-

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des e procedimentos acerca do uso de serviços de informa-ção para compará-los com resultados de outras pesquisasque visam à compreensão do contexto”.

A percepção, em nosso estudo, é entendida como umasituação objetiva baseada principalmente na percepçãoacompanhada de conhecimento, interesse e atitude dosusuários sobre o contexto da indexação no catálogo on-line.

Acreditamos que o estudo de percepção seja de funda-mental importância para compreender melhor a inter-re-lação entre o usuário e o seu contexto e possibilitar o pri-meiro passo na direção de mudanças nos serviços eprodutos das bibliotecas universitárias.

Nesse sentido, o objetivo do capítulo é apresentar umdiagnóstico da percepção do usuário sobre o contexto deindexação nas bibliotecas universitárias. Para tanto, desta-caremos a indexação na análise de assunto para fins de ca-talogação e os aspectos teóricos e metodológicos de estudosde usuários com foco na percepção.

A indexação na análise de assunto paracatalogação

A indexação pode ser definida como uma operação derepresentação documentária cuja finalidade é direcionadaa identificar e selecionar conceitos que transmitam a essên-cia de um documento a fim de representá-lo por termos deuma linguagem documentária. A finalidade da indexaçãoé condicionar a recuperação da informação para satisfazeras necessidades informacionais dos usuários (Guinchat &Menou, 1994; Naves, 2001; Fujita, 2003; Lancaster, 2004;Robredo, 2005).

O bibliotecário deve, portanto, seguir algumas etapas eprocedimentos para que a indexação tenha uma correspon-

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dência precisa com os termos pesquisados pelo usuário nosistema de informação, seja em índices, seja bases de dadosou catálogos.

Na literatura, observa-se que a etapa inicial da indexa-ção é a análise de assunto realizada durante a leitura docu-mentária2 do profissional que procura compreender, demaneira geral, o documento para identificar e selecionar osconceitos que o representarão para efeito de recuperação.O processo de indexação é finalizado pela tradução dosconceitos para termos de instrumentos de indexação, deno-minados de linguagens documentárias.

Considerando-se a possibilidade de subjetividade noprocesso de indexação, é necessário que o bibliotecário res-palde-se em elementos norteadores da qualidade da inde-xação. Segundo Lancaster (2004), destacam-se os seguin-tes elementos:

• quanto ao indexador: conhecimento do tema e das ne-cessidades do usuário, capacidade de leitura e com-preensão;

• quanto ao vocabulário: especificidade, sintaxe, grau deambiguidade ou imprecisão e disponibilidade de instru-mentos auxiliares (dicionários terminológicos, porexemplo);

• quanto ao documento: conteúdo temático (área), graude complexidade, língua, extensão e forma de apre-sentação;

2 Leitura técnica – leitura de “partes” do documento que são consi-deradas importantes e que garantam que nenhuma informação foinegligenciada. Essas partes correspondem a: título e subtítulo; re-sumo se houver; sumário; introdução; ilustrações, diagramas, tabe-las e seus títulos explicativos; palavras em destaque e referênciasbibliográficas (Chaumier, 1988; ABNT 12676, 1992; Naves, 2000;Fujita, 2003).

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• quanto ao processo: existência ou não de regras ou ins-truções, produtividade requerida e exaustividade daindexação.

A indexação (Chaumier, 1986; Fidel, 1994; Jacob &Shaw, 1998; Dias, 2004; Dias et al., 2001; Lancaster, 2004)tem como propósito atender ao usuário, uma vez que estepode contribuir com sua percepção para melhorias e mu-danças no estado da arte da indexação.

Dias (2004, p.149) assinala a importância da perspec-tiva do usuário contemplar os serviços técnicos, ou seja,“a ideia subjacente é a de que, sabendo-se como o usuá-rio descreve ou identifica o assunto de uma determinadaobra, estaríamos nos aproximando de uma forma muitoproveitosa de análise da mesma para fins de tratamentoe recuperação da informação”. Jacob & Shaw (1998) sa-lientam, ainda, que é importante ampliar esforços paraabranger a interação entre o usuário e a estrutura repre-sentacional da qual depende a efetiva recuperação dodocumento.

Com base nesse referencial teórico, apresenta-se a sín-tese dos aspectos importantes que abordam o contexto daindexação: Gestão da indexação (Identificação da organi-zação a qual está vinculada ao sistema de indexação; Usuá-rio; Cobertura de assuntos; Seleção de documento-fonte;Política de indexação; Manual de indexação; Recursos fi-nanceiros; Recursos humanos: bibliotecário/indexador;Recursos materiais), Processos de indexação (Sistemática/metodologia para indexação; Linguagem documentária) eRecuperação da informação por assuntos (Interface de bus-ca; Resultados de busca).

Os aspectos Processos de indexação e Recuperação dainformação por assuntos representam as categorias teóricasque darão respaldo à análise dos dados. A partir destas, se-rão elencadas categorias por meio dos dados brutos, com

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vistas a obter um diagnóstico da percepção do usuário so-bre contexto da indexação para catalogação.

Podemos concluir que a indexação reside no tratamen-to de conteúdo dos documentos respaldadas em critérios,diretrizes e tomadas de decisões no momento que o bibli-otecário executa a catalogação em ambiente institucional debibliotecas universitárias, para fins de recuperação confor-me interesses e necessidades informacionais dos usuários.

Estudos de usuários com foco napercepção: aspectos teóricos emetodológicos

No cenário de fundamentação teórica de estudos deusuários, destacam-se os três paradigmas, físico, cognitivo esocial, como uma tentativa de explicar a interseção entreusuário e a informação (Olson & Boll, 2001; Capurro, 2003).

O usuário, no paradigma físico, tem sido colocado naposição passiva de ter de se adaptar aos mecanismos dosserviços de recuperação da informação, desconsiderandoque o usuário é um ser humano que cria sua própria reali-dade e tem seus próprios insights de informação, que o aju-dam a compreender as informações extrínsecas e a enfren-tar as diferentes situações de seu dia a dia.

O enfoque do usuário no paradigma cognitivo estácentrado na dimensão humana, que elabora ideias, concei-tos etc., em um contexto individual. A lógica básica por trásdessa perspectiva centrada no usuário é que os sistemas deinformação devam ser modelados de acordo com o usuário,com a natureza de suas necessidades de informação e comseus padrões de comportamento na busca e no uso da in-formação.

O paradigma social enfoca a visão holística e coletivís-tica em estudos de usuários para a definição de um trata-

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mento da informação ou na definição do planejamento dossistemas de informação, levando em conta sua visão demundo. A partir dessa concepção, a Ciência da Informaçãovolta-se para um enfoque interpretativo, centrado no sig-nificado e no contexto social do usuário.

Os paradigmas físico e cognitivo constituem aborda-gens que focalizam os usuários de acordo com suas finali-dades utilizando métodos apropriados. Os resultados e crí-ticas, da maneira como o usuário é percebido e estudadodentro desses paradigmas, influenciaram o desenvolvimen-to de uma nova maneira de visualizar o usuário. Nesse sen-tido, os estudos de usuários devem se preocupar em obteruma validação do respaldo metodológico a ser usado paraconhecer e se aproximar da realidade desses usuários emconsonância com o seu contexto sociocultural.

Considerando-se a disponibilidade e acessibilidadedas representações documentárias de coleções bibliográ-ficas das bibliotecas na web no contexto atual, é necessá-rio que haja preocupação tanto com o usuário presencialquanto com o virtual, de modo a redefinir formas de es-tudos e metodologias que envolvam esses usuários. Issoé necessário, pois mesmo virtuais ou a distância, os usuá-rios têm conhecimento de estratégias de busca e estãofamiliarizados com os catálogos e bases de dados, ondeesperam encontrar a satisfação de suas necessidades in-formacionais.

As bibliotecas devem revisar a organização de seus ser-viços técnicos, as tarefas dos funcionários, as coleções e osserviços aos usuários no intuito de saber se estão produzin-do o máximo de satisfação e qualidade e se suas possibili-dades de acesso estão sendo oferecidas a contento (GomézHernandes, 2005). Pode-se dizer que o ponto de partida dasbibliotecas, no contexto atual, é efetuar um estudo de usuá-rio para que se tenha conhecimento do uso da biblioteca,dos serviços/produtos, do comportamento de busca e, so-

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bretudo, a percepção dos usuários em relação à bibliotecano todo.

Figueiredo (1994, p.7) explica que os estudos de usuá-rio são “investigações que se fazem para saber o que os in-divíduos precisam em matéria de informação, ou então parasaber se as necessidades de informação por parte dos usuá-rios de uma biblioteca ou de um centro de informação es-tão sendo satisfeitas de maneira adequada”.

Compreende-se que os estudos de usuários são inves-tigações que objetivam conhecer a impressão e a percepçãodo universo da biblioteca e o comportamento e os hábitosde uso da informação pelos usuários e, a partir do encora-jamento dessas investigações, tornarem conhecidas suasnecessidades e expectativas, traduzindo-as em demandas.

Existem estudos de percepção de usuários presentes noparadigma cognitivo com a finalidade de conhecer o que osusuários pensam, opinam e interpretam sobre ciência e tec-nologia (Vogt & Polino, 2003); recuperação de registrosbibliográficos no catálogo Online Public Acess Catalog –Opac (Miller, 2004); desenvolvimento de programas dequalidade em serviços e produtos como Servqual eLibQUAL + ™ (Sampaio et al., 2004); sobre bibliotecas eos recursos eletrônicos (Online Computer Library Center,2005). As metodologias utilizadas nesses estudos foram osquestionários (Vogt & Polino, 2003; Sampaio et al., 2004),as entrevistas (Sampaio et al., 2004) e o Protocolo VerbalIndividual (Miller, 2004).

É importante ressaltar que o estudo de percepção nãoestaria focado somente no processo mental do usuário, masna forma de como visualiza e interpreta holisticamente oseu contexto, que é a biblioteca universitária, o catálogo on-line e o grupo de pesquisa por meio do “conhecimento, in-teresse e atitude” (Vogt & Polino, 2003, p.41).

Para tanto, conhecendo a percepção dos usuários, pro-piciarão subsídios referentes à indexação das informações

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em catálogo on-line, oferecendo aos bibliotecários possí-veis maneiras de tratar os documentos nos aspectos descri-tivos e temáticos e possibilitando que a construção de ca-tálogos em bibliotecas universitárias seja condizente coma realidade dos grupos de pesquisas, com a comunidadeusuária local e também com uma comunidade usuária po-tencial virtual.

Para obter o diagnóstico da percepção dos usuários,examinamos, na literatura, quais estudos sobre percepçãoe suas metodologias viessem a contribuir com subsídios naanálise dos dados, uma vez que os resultados de percepçãodevem representar a verdadeira visão e opinião do usuárioem relação ao desenvolvimento de catálogos on-line. O es-tudo de percepção selecionado foi Percepção pública da ciên-cia: resultados da pesquisa na Argentina, Brasil, Espanha eUruguai (Vogt & Polino, 2003). Os indicadores de percep-ção pública da ciência permitem vislumbrar o posiciona-mento da sociedade diante da ciência e tecnologia, dandopistas de como a população considera e se relaciona com asdescobertas científicas e os avanços tecnológicos. Essas pis-tas podem ser visualizadas mediante três grandes eixos deindicadores: conhecimento, interesse e atitude.

A percepção de usuários sobre aindexação: análise dos resultados ediscussão

Os resultados apresentados neste trabalho visam de-monstrar o contexto da indexação. Para tanto, foram ana-lisados a percepção dos usuários docentes líder ou membrosde grupos de pesquisa e discentes, mediante o ProtocoloVerbal em Grupo.

As categorias de análise foram elaboradas com base nosaspectos de “Processo de indexação” e de “Recuperação da

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informação por assunto” do contexto da indexação desta-cado no referencial teórico intitulado “A indexação na aná-lise de assunto para catalogação” e a partir da análise dosdados obtidos das transcrições. Com o objetivo de congre-gar as categorias que respaldam o contexto sociocognitivodos usuários e manter uma sequência lógica para as análi-ses, estas foram agrupadas da seguinte maneira:

– Processo de indexação: concepção sobre indexação;procedimentos relacionados à indexação; especificidade;exaustividade; adequação da linguagem documentária;consistência da linguagem documentária;

– Recuperação da informação por assuntos: avaliação docatálogo; estrutura temática; capacidade de revocação e pre-cisão do sistema; forma de apresentação dos resultados debusca.

Ressaltamos que a participação do usuário nas discus-sões foi interativa e participativa, expondo percepções im-portantes para os resultados desta pesquisa. Eventualmen-te, os Protocolos Verbais Individuais dos discentes foramutilizados para complementar alguma constatação e tam-bém contribuir com a análise dos dados.

Em cada categoria, foi apresentada uma síntese analí-tica que explica os exemplos apresentados, destacando osindicadores de percepções: conhecimento, interesse e ati-tude (Vogt & Polino, 2003). A seguir, apresentam-se osresultados obtidos a partir das análises dos protocolosverbais.

Concepção sobre indexação

Indicador de conhecimento: os usuários docentes reco-nhecem que o “assunto” é sinônimo de “palavras-chave”,uma vez que empregam essa denominação no momento deidentificá-la e selecioná-la na elaboração dos resumos datese e de artigos científicos.

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Indicador de interesse: os relatos de interesse são carac-terizados pelas indagações dos usuários em compreender aconcepção da indexação. Vale a pena destacar que o usuá-rio discente teve interesse em compreender quais são osproblemas e motivos ocasionados quando a recuperação dainformação não é satisfatória.

Indicador de atitude: o usuário docente tem uma atitu-de positiva em relação à potencialidade da biblioteca den-tro desse panorama de técnicas para organizar a gama deinformação.

Procedimentos relacionados à indexação

Indicador de conhecimento: observa-se que o usuário do-cente reconhece que a dificuldade de localizar livros decorrede uma falha na catalogação, entendida em nosso estudocomo indexação. Esse usuário exemplifica pela sua expe-riência que livros com assuntos semelhantes não sãoindexados pelo mesmo termo, prejudicando a visibilidadede autores da mesma área de pesquisa. O usuário docentepossui um entendimento que os procedimentos feitos pelosbibliotecários têm como objetivo atender à demanda usuá-ria, isto é, discernir um tratamento da informação baseadonos cursos de graduação e pós-graduação. Verifica-se que ousuário pesquisador familiarizado com bases de dados pos-sui conhecimento em fazer uma sistematização de explora-ção textual do artigo advinda de sua área de formação.

Indicador de interesse: os interesses dos usuários sobreo tema dessa categoria são revelados mediante questiona-mentos se a ficha catalográfica auxilia o bibliotecário naextração dos assuntos; além disso, têm o interesse deapreender a metodologia que o bibliotecário emprega paraextrair o assunto, que envolve a identificação e seleção deconceitos. Verifica-se que o usuário docente obteve poucasrespostas por parte do bibliotecário; entretanto, o usuário

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teve as suas próprias percepções de fatores que podem auxi-liar na execução dos procedimentos da indexação. Os se-guintes procedimentos são conhecimento da área, porexemplo: ter familiaridade com a terminologia da área dematemática ou filosofia e o contato com o usuário.

Indicador de atitude: o usuário docente, ao extrair osassuntos do resumo, explora a estrutura textual da seguin-te maneira: referência, resumo, palavras-chave, título eautor. Costuma fazer uma leitura dinâmica para ter umavisão geral do resumo e, em seguida, seleciona o respecti-vo artigo em que consta esse resumo. Destaca-se tambémque outro usuário docente, intuitivamente, realiza proce-dimentos para extrair os assuntos dos livros, uma vez quenão consegue acessá-lo no sistema de recuperação de infor-mação por motivos de um tratamento inadequado. A ma-neira como procede a essa leitura é folheando as páginas doslivros.

Especificidade

Indicador de conhecimento: os usuários docentes e dis-centes reconhecem que a indexação do documento deve serespecífica, como as teses são recuperadas com alto grau deprecisão no catálogo. O usuário docente entende que quan-do busca por palavras-chaves ou assuntos amplos, o resul-tado no sistema de recuperação é caracterizado por umgrande número de documentos recuperados que não cor-respondem aos seus interesses.

Indicador de interesse: com relação aos interesses dosusuários docentes, implica que os termos indexados pelobibliotecário deveriam ser mais específicos para conduzirmelhores resultados e poupar tempo, e quando houvessedois livros sobre o mesmo assunto, a indexação de um li-vro poderia ser geral, e a do outro, específica. Na visão dobibliotecário sobre essa alternativa de tratamento, poderia

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fazer a indexação por capítulos de livros, caso tivesse tem-po. Sendo assim, o usuário se interessa pela ideia sugerida.

Indicador de atitude: as atitudes configuram-se de for-ma negativa, pois os usuários docentes apontam que, se umdocumento não for indexado por uma linguagem específi-ca, terá grande dificuldade de localizá-lo entre tantos outrosdocumentos listados na interface de busca e, consequente-mente, haverá desistência de continuar a procura no catá-logo Athena e remetendo a outras fontes, tais como basesde dados e internet. Essas atitudes podem ser explicadasquando o usuário busca por um assunto geral e tem de fi-car selecionando os documentos, tornando-se uma ativida-de cansativa e trabalhosa.

Exaustividade

Indicador de interesse: observa-se que nessa categoriasomente um usuário docente teve o interesse de saber o li-mite de assuntos que é determinado no momento da in-dexação. É importante mencionar que os aspectos deexaustividade fazem parte do trabalho do bibliotecário e,muitas vezes, não é percebido e questionado pelo usuárioo número de termos designados para representar o assun-to do documento.

Consistência da linguagem documentária

Indicador de conhecimento: o usuário docente compreen-de que há falhas no tratamento dos assuntos da área deOdontologia; entretanto, percebe que a linguagem docu-mentária é um ponto de partida para obter a consistênciada indexação. Existe outra percepção sobre a dificuldade depadronização dos termos da área de Biológicas. O usuárioreconhece que a indexação pode ser prejudicada quando a

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linguagem documentária não contempla o assunto do livro,dificultando a recuperação da informação.

Indicador de interesse: o usuário docente exemplifica oseu interesse pela padronização da linguagem documentá-ria das revistas científicas da área de Odontologia para ob-ter qualidade na recuperação da informação

Adequação da linguagem documentária

Indicador de conhecimento: o usuário docente reconhe-ce que a linguagem documentária utilizada na indexaçãonão corresponde àquela utilizada por ele no momento darecuperação da informação.

Indicador de interesse: constata-se que a linguagem do-cumentária não corresponde à demanda. Os usuários do-centes têm o interesse de saber se há possibilidade de acres-centar termos a essa linguagem documentária. Esseinteresse é questionado para compreender qual é o proce-dimento adotado pela biblioteca quando um usuário nãoencontra o termo que utilizou na busca.

Indicador de atitude: o usuário docente expõe a falta depadronização das palavras-chave para serem inseridas nosartigos. Sendo assim, o usuário docente tem uma atitudepositiva na possibilidade de realizar a construção de umvocabulário com a linguagem do usuário. O usuário tem apercepção de que a aproximação da linguagem do sistemaà dos usuários pode ser realizada por meio de formulário desugestão de termos, pela criação de elos de comunicação en-tre quem faz e quem usa a linguagem e pela função dosusuários nesse processo.

Avaliação do catálogo

Indicador de conhecimento: os usuários docentes possuemum entendimento que a interface gráfica de apresentação docatálogo Athena não é amigável. A relevância da recupera-

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ção no catálogo pode ser entendida pelos usuários pelafrequência de uso da biblioteca. Observa-se que a subutili-zação do catálogo da biblioteca é entendida pelos usuáriosdocente e discente por vários aspectos: 1) usuário discentenão aproveita toda a potencialidade da biblioteca; 2) o pro-fessor acostuma o usuário a retirar fotocópias de apostilas ecapítulos de livros, artigos e textos para discussão da aula; 3)os usuários docente e discente procuram o livro diretamentenas estantes: facilidade de acesso via internet.

Indicador de interesse: o usuário discente tem o interes-se por questões de pesquisa por autor e título, pois o orien-tador e/ou professor encaminha a relação das referências,respectivamente, do tema de pesquisa e da disciplina mi-nistrada. Sendo assim, o usuário utiliza esporadicamente abusca por assunto. O usuário discente tem grande interes-se em que os catálogos atuem como verdadeiras bases dedados, oferecendo especificidade, rapidez e hiperlinks

Indicador de atitude: as formas de pesquisa disponibili-zadas pelo catálogo Athena, pesquisa simples, pesquisa as-sistida e pesquisa avançada, apresentam algumas falhas, euma das soluções apresentadas pelo usuário docente é a bus-ca de documentos em outros catálogos e bases de dados, quedepois retorna para o catálogo Athena para pesquisar porautor. A atitude do usuário discente e docente em relação aoinsucesso da busca por assuntos no catálogo direciona a suabusca nas estantes das bibliotecas. Por sua vez, existe umaacomodação do usuário discente em procurar por assunto,porque a internet possibilita a localização das informaçõesde forma mais fácil, comparada com o catálogo.

Estrutura temática

Indicador de interesse: observou-se o interesse do usuá-rio docente em consultar a linguagem documentária ado-tada pelo sistema no momento da busca.

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Indicador de atitude: observa-se que há uma insatisfa-ção por parte do usuário discente e docente quanto à orga-nização da informação que reflete no momento da recupe-ração da informação.

Capacidade de revocação e precisão dosistema

Indicador de conhecimento: os usuários docentes e dis-centes reconhecem que quando busca por um termo gerala recuperação oferece a oportunidade de acesso a um gran-de número de documentos. O entendimento que os usuá-rios docente e discente possuem sobre a busca por assuntoé que, frequentemente, a recuperação será exaustiva.

Indicador de interesse: acredita-se que os usuários docen-te e discente têm grande interesse em que haja um equilíbrioentre o número de assuntos determinados e a especificidadedesejada, uma vez que a capacidade de revocação e precisãodo sistema de recuperação da informação está fortemente li-gada a questões de especificidade e exaustividade.

Indicador de atitude: a alta revocação na recuperação dainformação torna evidente a insatisfação dos usuários do-cente e discente diante do grande volume de documentos, ea maioria não corresponde à sua necessidade informacional.Para minimizar tal problema, alguns usuários utilizam ter-mos de buscas mais específicos, com a perspectiva de impe-dir uma recuperação de documentos não relevantes.

Forma de apresentação dos resultados debusca

Indicador de conhecimento: observa-se o conhecimentodo usuário docente em relação à facilidade que a automa-ção das bases de dados e do catálogo da biblioteca propor-cionou para a comunidade usuária.

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Indicador de interesse: para melhoria na recepção pelosusuários discentes dos resultados de busca, apresenta-secomo sugestão a separação dos itens bibliográficos de acor-do com sua tipologia, a opção de ordenação por data (domais recente para o mais antigo).

Síntese

A biblioteca universitária representa um importantepapel no contexto acadêmico, pois exerce a função deintermediar todo conhecimento produzido na universida-de e designar condições para que as coleções documentá-rias sejam acessíveis e recuperáveis por meio do seu prin-cipal produto, o catálogo on-line.

O catálogo on-line contribui com os avanços significa-tivos dos sistemas de automação das bibliotecas, uma vezque as informações disponibilizadas passam a ser não só osrecursos internos da biblioteca, mas também, e de formacrescente, recursos externos disponíveis na web. Dessemodo, o catálogo on-line proporciona um ambiente infor-macional amplo, global e mundial, acessível a qualquerusuário, independentemente de sua localização geográfica,com possibilidade de verificação do estado de circulação,realização de renovação e reserva, identificação e localiza-ção do documento em tempo real.

Consideramos que o catálogo on-line é a memória cole-tiva da biblioteca da qual fazem parte livros, teses, disserta-ções, trabalhos de conclusão de curso, periódicos etc., ten-do como função multidimensional o acesso aos documentospor autor, título, casa de publicação, data e assunto.

Nessa perspectiva, os resultados demonstraram que ocontexto sociocognitivo dos usuários integrantes de gruposde pesquisa constitui a universidade, seu grupo de pesquisae a biblioteca universitária. Esses elementos do contexto

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sociocognitivo do usuário contribuíram para a obtenção dodiagnóstico da indexação, que tem como ponto de referên-cia atingir um grau de especificidade no tratamento de con-teúdo de livro e tese de doutorado e também de artigos deperiódicos, sendo uma característica inerente aos serviçosde indexação das bases de dados. Os resultados ressaltaramque a perspectiva dos usuários pode ser viável e aplicada noaprimoramento da recuperação em catálogos de assunto.

Na medida em que o estudo avançou, foram evidencia-dos aspectos do contexto da indexação abordados pela li-teratura, como gestão, processos e recuperação da informa-ção por assunto. Assim, faz-se necessário ter ciência sobrea literatura e sua totalidade acerca da indexação, como tam-bém verificar quais são os aspectos intrínsecos do contex-to sociocognitivo dos usuários que contribuíram para ob-ter o diagnóstico do contexto da indexação na perspectivado usuário.

Observamos que na literatura não há estudos de percep-ção com abordagem sociocognitiva e metodologias que pro-piciem a identificação do contexto do usuário. Portanto, foiinvestigada a metodologia de abordagem sociocognitiva,mediante Protocolo Verbal. Quanto ao estudo de percep-ção do usuário sobre a indexação da informação disponibi-lizada no catálogo on-line, utilizou-se o Protocolo Verbal namodalidade em Grupo com o intuito de examinar a reali-dade dos usuários integrantes de grupos de pesquisa pormeio das razões situacionais e contextuais.

Assim, acreditamos que a união das duas metodologias,o Protocolo Verbal em Grupo e os indicadores de percep-ção, empregados para obter a percepção do contexto daindexação, foi válida e pode contribuir para o desenvolvi-mento de estudos em outros contextos.

A elaboração de metodologia para o estudo de percep-ção de usuários torna-se importante na Ciência da Infor-mação como uma metodologia qualitativa que descreve a

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complexidade do problema da pesquisa e apresenta contri-buições no processo de mudança da criação ou formulaçãode opiniões de determinado grupo de pessoas. Os estudosde usuários com visão qualitativa são uma tentativa de pro-porcionar uma maior cobertura do tema, além de deixar osresultados mais confiáveis e apropriados para estudos psi-cológicos com foco na abordagem sociocognitivo.

De uma forma geral, o usuário teve a visão ampliada docontexto de indexação a partir do produto da biblioteca,que é o catálogo on-line.

Após a análise das conclusões que foram levantadas,fazemos algumas recomendações direcionadas à contribui-ção para o desenvolvimento de uma indexação na análise deassunto para catalogação de livros em bibliotecas univer-sitárias na perspectiva do usuário.

• Grau de especificidade na indexação;• recuperação de alta precisão (aspecto qualitativo);• disponibilidade de linguagem documentária junto à

interface de busca;• utilização de uma linguagem documentária que vá ao

encontro da demanda do sistema;• resultados da busca apresentados em ordem de rele-

vância e cronológica (dos mais recentes para os maisantigos).

Essas recomendações refletem mudança de comporta-mento de busca realizada pelo usuário, porque houve umavanço considerável sobre as ferramentas de buscas, comoexemplo, a internet e as bases de dados. Diante desse fato,o usuário tem a possibilidade de comparar o universo debusca, tornando-se cada vez mais crítico no acesso e no usodos recursos e informação. Sendo assim, esse mesmo usuá-rio tem interesse que o catálogo on-line ora estudado deveser visualizado como excelente base de dados de referência

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e textual, a qual trabalhe com listas de fontes, contenha otexto completo do documento, ou parte dele, e armazeneinformações cronológicas.

Nesse sentido, é necessário que a perspectiva do usuá-rio seja atendida no momento de realizar a indexação paracatalogação, de modo que a determinação do assunto aosdocumentos siga critérios e diretrizes e resulte em uma re-cuperação por assunto, conforme os interesses informacio-nais dos usuários.

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