A Escola de Relações Humanas

Origens

• Crise de 29 – do Liberalismo ao Intervencionismo

- A busca por maior eficiência: pesquisadores e psicólogos ressaltaram a importância do conjunto dos fatores humanos e materiais para avaliação da produtividade.

- O desenvolvimento das ciências comportamentais: Surgimento de novas teorias sobre o comportamento humano (Lewin).

- As conclusões da experiência de Hawthorne (1927): As condições físicas não é o único fator que influencia a produtividade.

Os pressupostos da abordagem de relações humanas

• Integração do indivíduo ao grupo: o trabalhador desajustado socialmente terá baixa eficiência.

• Participação nas decisões: de acordo com a situação, o homem deve participar das decisões, pois assim a motivação será maior.

Os pressupostos da abordagem de relações humanas

• O Homem Social

- O comportamento não pode ser reduzido à simples aspectos mecanicistas.

- O homem é condicionado pelo sistema social e pelas demandas de ordem biológica.

- Todo homem tem necessidades de segurança, afeto, aprovação social, prestígio e auto-realização.

Os pressupostos da abordagem de relações humanas

• Conteúdo do trabalho

Para que os trabalhadores estejam motivados, o trabalho deve deixar de ser repetitivo e monótono, passando a ser mais estimulante.

Elton Mayo e a experiência de Hawthorne

• Elton Mayo (1880-1949)

- Australiano

- Coordenou a experiência na fábrica de relés da Western Eletrics, no bairro de Hawthorne, Chicago em 1927.

- Publicou os livros:

- The human problems of industrial civilization em 1933, onde relacionou as conclusões da pesquisa de Hawthorne.

- The social problems of industrial civilization em 1945, onde se contrapõe às teorias da Administração Científica / Clássica.

Experiência de Hawthorne

Essa experiência aconteceu na fábrica da Western Eletric Company (ATà partir de 1927 e foi comandada por Elton Mayo.

Seu objetivo: determinar qual a relação existente entre a intensidade da iluminação e a eficiência dos operários (produtividade).

Experiência de HawthorneA experiência deu-se em 4 fases:

1a. Fase:

Foram estudados dois grupos de trabalho, que operando em condições idênticas, tiveram sua produção constantemente avaliada.

Um grupo teve suas condições ambientais mantidas e outro teve sua iluminação intensificada. Nesta fase não foram identificadas variações significativas de produção.

Grupo de Controle(condições mantidas)

Grupo Experimental

(condições alteradas)

Experiência de Hawthorne

2a. Fase:

Nesta fase, foram selecionadas e convidadas 6 moças de nível médio, constituindo se o grupo experimental, sendo que 5 delas montavam relés e a sexta apenas fornecia as peças necessárias.

O grupo de controle era constituído pelo restante do Departamento.

Após diversas variações nas condições de trabalho, obtiveram resultados crescentes de produtividade.

Experiência de Hawthorne

3a. Fase:

Programa de entrevistas buscando maiores conhecimentos sobre as atitudes e sentimentos do trabalhador (foram entrevistados 21.126 operários).

Descobriu-se a existência da organização informal (grupos informais).

Experiência de Hawthorne

4a. Fase:

Separação de um pequeno grupo experimental para avaliação de sua interferência no comportamento do grupo maior.

Percebeu-se claramente o sistema de recompensa e punição dos grupos informais.

A Experiência de Hawthorne

1a. Fase: Grupo de observação e grupo de controle para conhecero efeito da iluminação na produtividade.

2a. Fase: Grupo experimental e grupo de controle para conheceros efeitos de mudanças nas condições de trabalho:

1. Estabelecer a capacidade de produção em condições normais.2. Isolamento do grupo experimental na sala de provas.3. Separação do pagamento por tarefas do grupo experimental.4. Intervalos de 5 minutos na manhã e na tarde.5. Aumento dos intervalos de descanso para 10 minutos.6. Três intervalos de 5 minutos pela manhã e o mesmo pela tarde.

7. Retorno a dois intervalos de 10 minutos (manhã + tarde).8. Saída do trabalho às 16:30 e não mais às 17:00.9. Saída do trabalho às 16:00 horas.10. Retorno à saída às 17:00 horas.11. Semana de 5 dias com sábado livre.12. Retorno às condições do 3º período.

3a. Fase: Início do Programa de Entrevistas.

4a. Fase: Experiência: Análise da organização informal do grupo.

A Experiência de Hawthorne

Conclusões da Experiência de Hawthorne

1. o nível de produção é resultante da integração social

O nível de produção não é determinado pela capacidade física ou fisiológica do empregado, mas pela capacidade social do trabalhador que, quanto mais integrado socialmente ao grupo, mais produzirá;

2. o comportamento social dos empregados se apóia totalmente no grupo

O operário não age isoladamente, mas sim como membro do grupo;

3. as recompensas e as sanções sociais são importantes

Tanto as recompensas como as sanções aplicadas pelo grupo tinham para o operário um efeito muito superior àquelas aplicadas pela empresa;

4. os grupos informais são diversos

A empresa passou a ser visualizada como uma organização social composta de diversos grupos informais,

Conclusões da Experiência de Hawthorne

5. as relações humanas são intensas e constantes

Os indivíduos dentro da organização participam de grupos sociais e mantêm-se em uma constante interação social; seu comportamento é influenciado pelo meio ambiente e pelas normas existentes;

6. a importância do conteúdo do cargo afeta o moral do trabalhador

O conteúdo e a natureza do trabalho têm enorme influência sobre o moral do trabalhador; trabalhos simples e repetitivos tornam-se monótonos e maçantes, afetando de forma negativa o trabalhador e reduzindo sua eficiência;

7. deve se dar ênfase aos aspectos emocionais

Os elementos emocionais do comportamento humano passam a merecer uma observação e acompanhamento especial.

A Civilização Industrializada e o Homem

1. O trabalho é uma atividade tipicamente grupal.

2. O operário não reage como indivíduo isolado, mas como membro de um grupo social.

3. A tarefa básica da Administração é formar uma elite de administradores capaz de compreender as pessoas e de se comunicar através de chefes democráticos, persuasivos e simpáticos.

4. Passamos de uma sociedade estável para uma sociedade adaptável.

5. O ser humano é motivado pela necessidade de “estar junto”, de ser reconhecido e de receber adequada comunicação.

Função econômica: Equilíbrioproduzir bens ou serviços externo

Organização Industrial

As funções básicas da organização

Função social: Equilíbriodar satisfações aos interno seus participantes

Comparação entre a Teoria Clássica e a Teoria das Relações Humanas

• Trata a organização como máquina.

• Enfatiza as tarefas ou a tecnologia.

• Inspirada em sistemas de engenharia.

• Autoridade centralizada.

• Linhas claras de autoridade.

• Especialização e competência técnica.

• Acentuada divisão do trabalho.

• Confiança nas regras e regulamentos.

• Clara separação entre linha e staff.

• Trata a organização como grupos humanos.

• Enfatiza as pessoas e grupos sociais.

• Inspirada em sistemas de psicologia.

• Delegação de autoridade.

• Autonomia dos empregados.

• Confiança e abertura.

• Ênfase nas relações entre pessoas.

• Confiança nas pessoas.

• Dinâmica grupal e interpessoal.

Os níveis do moral e atitudes resultantes

• Fanatismo• Euforia• Atitudes positivas• Satisfação• Otimismo• Cooperação• Coesão• Colaboração• Aceitação dos objetivos organizacionais• Boa vontade• Identificação

• Atitudes negativas• Insatisfação• Pessimismo• Oposição• Negação• Rejeição dos objetivos organizacionais• Má vontade• Resistência• Dispersão• Disforia• Agressão

Moral Elevado

Moral Baixo

Ângulos de visualização de liderança segundo os Humanistas

1. Liderança como um fenômeno de influência interpessoal;

2. Liderança como um processo de redução da incerteza de um grupo;

3. Liderança como uma relação funcional entre líder e subordinados;

4. Liderança como um processo em função do líder, dos seguidores e de variáveis da situação.

Alerta dos Humanista quanto a comunicação das Empresas:

1. Deve assegurar a participação das pessoas na solução dos problemas.

2. Deve incentivar franqueza e confiança entre indivíduos e grupos nas empresas.

Princípios Principais da Comunicação

1. Proporcionar informação e compreensão necessárias para que as pessoas possam se conduzir em suas tarefas.

2. Proporcionar atitudes que promovam a motivação, cooperação e satisfação nos cargos.

Comunicação

Características da Organização Informal

1. Relação de coesão ou de antagonismo. 2. Status. 3. Colaboração espontânea 4. A possibilidade da oposição à organização formal. 5. Padrões de relações e atitudes. 6. Mudanças de níveis e alterações dos grupos informais. 7. A organização informal transcende a organização formal. 8. Padrões de desempenho nos grupos informais.

Características de um Grupo

1. Finalidade, ou seja, um objetivo comum.

2. Estrutura dinâmica de comunicações.

3. Coesão interna.

A evolução conceitual

Características Teoria Clássica Teoria das Relações Humanas

1. Abordagem Engenharia humana: - adaptação do homem à máquina e vice-versa

Ciência social aplicada: - adaptação do homem à organização e vice-versa

2. Modelo de homem Econômico-racional: - vantagens financeiras

Racional-emocional: - motivado por sentimentos

3. Comportamento do indivíduo Animal isolado: - reage como indivíduo - atomismo tayloriano

Animal social: - carente de apoio e participação - reage como membro de grupo

4. Comportamento funcional do indivíduo

Padronizável: - a melhor maneira

Não-padronizável: - diferenças individuais

5. Incentivo Financeira (material): - maior salário

Psicológica: - apoio, elogio e consideração

6. Fadiga Fisiológica: - estudo de T&M

Psicológica: - monotonia, rotinização

7. Unidade de análise Cargo: - tarefa, T&M

Grupo: - relações humanas

8. Conceito de organização Estrutura formal: - conjunto de órgãos e cargos

Sistema social: - conjunto de papéis

9. Representação gráfica Organograma: - relações entre órgãos

Sociograma: - relações entre pessoas

Críticas à Escola de Relações Humanas

A negação do conflito entre empresas e indivíduos

Para a escola de Relações Humanas, os objetivos da empresa e dos indivíduos são os mesmos, o que nega a existência deste conflito.

Limitação dos experimentos

A escola de Relações Humanas foi baseada em pesquisas com um número pequeno de variáveis, além de se limitar o estudo a

Concepção utópica do trabalhador

Achava-se que o trabalhador feliz era mais produtivo. Felicidade e produtividade nem sempre andam juntos.

Críticas à Escola de Relações Humanas

Ênfase exagerada nos grupos informais

A influência dos grupos representa apenas um dos fatores capazes de alterar a produtividade do trabalhador.

Espionagem disfarçada

A participação dos trabalhadores era utilizada pela administração para se inteirar dos movimentos trabalhistas reivindicatórios.

Ausência de novos critérios de gestão

Não indicação de forma mais prática o que deve ou não ser feito para obter melhores resultados empresariais.

Grupo Organização Participação Objetivos daIndivíduo Social Informal nas decisões Organização

Formal

Enfoque manipulativo das Relações Humanas

Administração

Incentivos Sistema de Padrões de Sociais Comunicações Liderança