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A INTERNET E A NOVAA INTERNET E A NOVA
INFRA-ESTRUTURA DAINFRA-ESTRUTURA DA
TECNOLOGIA DETECNOLOGIA DE
INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
Capítulo
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• O que é a nova infra-estrutura de tecnologia O que é a nova infra-estrutura de tecnologia de informação (IT) para empresas? Por que a de informação (IT) para empresas? Por que a conectividade é tão importante nessa infra-conectividade é tão importante nessa infra-estrutura?estrutura?
• Como a Internet funciona? Quais são seus Como a Internet funciona? Quais são seus principais recursos?principais recursos?
• Como as organizações podem se beneficiar Como as organizações podem se beneficiar da Internet?da Internet?
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de InformaçãoCapítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
OBJETIVOS
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• Quais são as principais tecnologias para Quais são as principais tecnologias para suporte de comércio e negócios eletrônicos?suporte de comércio e negócios eletrônicos?
• Quais são os problemas de administração Quais são os problemas de administração levantados pela nova infra-estrutura de levantados pela nova infra-estrutura de tecnologia de informação? Como as tecnologia de informação? Como as empresas podem resolver esses problemas?empresas podem resolver esses problemas?
OBJETIVOS
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de InformaçãoCapítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
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• Ter uma visão mais ampla do Ter uma visão mais ampla do desenvolvimento de infra-estruturadesenvolvimento de infra-estrutura
• Selecionar tecnologias para a nova infra-Selecionar tecnologias para a nova infra-estrutura de tecnologia de informação estrutura de tecnologia de informação (IT)(IT)
DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO
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A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa digital
Redes empresariaisRedes empresariais
• Organização dos recursos de hardware, Organização dos recursos de hardware, software, redes e dados da empresasoftware, redes e dados da empresa
• Cria uma rede de âmbito empresarial que Cria uma rede de âmbito empresarial que conecta muitas redes menoresconecta muitas redes menores
Redes integradas (internetworking)Redes integradas (internetworking)• Conecta redes separadas em uma rede Conecta redes separadas em uma rede
interconectadainterconectada
Redes empresariais e redes integradas
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A nova infra-estrutura de tecnologia de informação
Figura 9-1
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A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa digital
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ConectividadeConectividade
• Mede a capacidade de comunicação de Mede a capacidade de comunicação de computadores e dispositivos computadores e dispositivos
Sistemas abertosSistemas abertos
• Sistemas de softwareSistemas de software
• Operam em diferentes plataformas de hardware Operam em diferentes plataformas de hardware
Padrões e conectividade para integração digital
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A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa digital
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Modelos de conectividade para redesModelos de conectividade para redes
• Transmission Control Protocol/Internet Transmission Control Protocol/Internet Protocol (TCP/IP)Protocol (TCP/IP)
• Open Systems Interconnect (OSI)Open Systems Interconnect (OSI)
• 802.11b802.11b
• BluetoothBluetooth
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A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa digital
Padrões e conectividade para integração digital
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Modelo de referência do TCP/IP
Figura 9-2
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A nova infra-estrutura de tecnologia da informação (TI) para a empresa digital
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Provedor de serviços Internet (ISP)Provedor de serviços Internet (ISP)
• Organização comercial que tem conexão Organização comercial que tem conexão permanente com a Internet permanente com a Internet
• Vende conexões temporárias a assinantesVende conexões temporárias a assinantes
O que é a Internet?
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A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa digital
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Equipamento de informaçãoEquipamento de informação
• Dispositivo customizado para executar Dispositivo customizado para executar tarefas especializadas de computação com tarefas especializadas de computação com o mínimo de esforço do usuárioo mínimo de esforço do usuário
Tecnologia e serviços de Internet
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A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa digital
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Computação cliente/servidor na Internet
Figura 9-3
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A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa digital
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Correio eletrônico (E-Mail)Correio eletrônico (E-Mail)
• Conecta pessoas ao redor do mundoConecta pessoas ao redor do mundo
• Cria ganhos de produtividadeCria ganhos de produtividade
LISTSERVLISTSERV
• Grupos de discussão on-lineGrupos de discussão on-line
• Envia e-mail para grupos predefinidos Envia e-mail para grupos predefinidos utilizando servidores de listasutilizando servidores de listas
Ferramentas Internet para comunicação
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A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa digital
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Análise de um endereço Internet
Figura 9-4
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A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa digital
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Bate-papoBate-papo
• Conversas interativas ao vivo através de uma Conversas interativas ao vivo através de uma rede públicarede pública
Mensagem instantâneaMensagem instantânea
• Serviço de bate-papoServiço de bate-papo
• Permite aos participantes criar seus próprios Permite aos participantes criar seus próprios canais privadoscanais privados
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A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa digital
Ferramentas Internet para comunicação
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TelnetTelnet
• Ferramenta de redeFerramenta de rede
• Permite aos usuários conectar-se a um sistema de Permite aos usuários conectar-se a um sistema de computador enquanto trabalha em outrocomputador enquanto trabalha em outro
Protocolo de transferência de arquivos (FTP)Protocolo de transferência de arquivos (FTP)
• Ferramenta para recuperar e transferir arquivos de Ferramenta para recuperar e transferir arquivos de um computador remotoum computador remoto
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A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa digital
Ferramentas Internet para comunicação
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Internet2Internet2
• Rede de pesquisa com novos protocolos e Rede de pesquisa com novos protocolos e velocidades de transmissãovelocidades de transmissão
• Fornece infra-estrutura para apoiar Fornece infra-estrutura para apoiar aplicações Internet de ampla largura de aplicações Internet de ampla largura de bandabanda
A Next Generation Internet e Internet 2
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A Internet: infra-estrutura de tecnologia da informação para a empresa digital
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A World Wide Web
• Baseada em uma linguagem padrão de hipertexto Baseada em uma linguagem padrão de hipertexto on chamada hypertext markup language (HTML)on chamada hypertext markup language (HTML)
• Combina texto, hipermídia, elementos gráficos e Combina texto, hipermídia, elementos gráficos e somsom
• Gerencia todos os tipos de comunicação digitalGerencia todos os tipos de comunicação digital
• Usa interfaces gráficas com o usuário para Usa interfaces gráficas com o usuário para facilitar a visualizaçãofacilitar a visualização
Visão geral
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Máquinas de buscaMáquinas de busca
• Localiza sites ou informações específicos na Localiza sites ou informações específicos na InternetInternet
Robô de compra (shopping bot)Robô de compra (shopping bot)
• Software com vários níveis de inteligência Software com vários níveis de inteligência incorporadaincorporada
• Ajuda os interessados em comprar on-line a Ajuda os interessados em comprar on-line a
localizar e avaliar produtos ou serviçoslocalizar e avaliar produtos ou serviços
Pesquisando informações na Web
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A World Wide Web
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Tecnologia “Push” (empurrar, pressão)Tecnologia “Push” (empurrar, pressão)
• Permite receber automaticamente Permite receber automaticamente informações relevantesinformações relevantes
MulticastingMulticasting
• Transmissão de dados a grupos Transmissão de dados a grupos selecionados de destinatáriosselecionados de destinatários
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A World Wide Web
Pesquisando informações na Web
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FirewallFirewall
• Hardware ou software colocado entre as Hardware ou software colocado entre as redes interna e externa de uma organização redes interna e externa de uma organização
• Evita que as redes privadas sejam invadidas Evita que as redes privadas sejam invadidas por pessoas não autorizadaspor pessoas não autorizadas
ExtranetsExtranets
• Intranets privadas extendidas a usuários Intranets privadas extendidas a usuários autorizados fora da empresaautorizados fora da empresa
Intranets e extranets
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A World Wide Web
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Modelo de extranet
Figura 9-5
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A World Wide Web
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• Aplicativos baseados na WebAplicativos baseados na Web
• Permite aos usuários acessar informações Permite aos usuários acessar informações digitais da Internet digitais da Internet
• Padrões de Web sem fio:Padrões de Web sem fio:– Wireless Application Protocol (WAP)– WML (Wireless Markup Language)– Micronavegador– I-mode
• Desafios do m-commerceDesafios do m-commerce– Portais de voz
A Web sem fio
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A World Wide Web
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Figura 9-6
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WAP versus I-Mode
Figura 9-7
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A World Wide Web
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• Teclados e telas de telefones celulares são Teclados e telas de telefones celulares são pequenos e desconfortáveis para usarpequenos e desconfortáveis para usar
• Velocidades de transferência de dados muito baixa Velocidades de transferência de dados muito baixa
• Pequena capacidade de memória e fonte de energia Pequena capacidade de memória e fonte de energia limitada nos telefones habilitados para a Internetlimitada nos telefones habilitados para a Internet
• Conteúdo Web principalmente em texto com poucos Conteúdo Web principalmente em texto com poucos recursos gráficosrecursos gráficos
• Tecnologias incompatíveisTecnologias incompatíveis
Desafios do m-commerce
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A World Wide Web
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• Conectividade e alcance globalConectividade e alcance global
• Custos de comunicação reduzidosCustos de comunicação reduzidos
• Custos de transação mais baixosCustos de transação mais baixos
• Custos de agência reduzidosCustos de agência reduzidos
• Interatividade, flexibilidade e customização Interatividade, flexibilidade e customização
• Distribuição acelerada de conhecimentoDistribuição acelerada de conhecimento
Benefícios organizacionais das tecnologias de Internet e Web
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Tecnologia de suporte para comércio e negócios eletrônicos
HitHit
• Registro no arquivo de registros do servidor WebRegistro no arquivo de registros do servidor Web
• Gerado por cada requisição de arquivo ao servidorGerado por cada requisição de arquivo ao servidor
Software servidor de comércio eletrônicoSoftware servidor de comércio eletrônico
• Provê funções essenciais para a operação de sites Provê funções essenciais para a operação de sites Web de comércio eletrônicoWeb de comércio eletrônico
Servidores Web e servidores para comércio eletrônico
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• Coletar e armazenar dados sobre clientesColetar e armazenar dados sobre clientes
• Combinar novos dados com dados já Combinar novos dados com dados já armazenadosarmazenados
• Análise dos dados Análise dos dados
• Identificação das preferências e tendências Identificação das preferências e tendências dos clientesdos clientes
Ferramentas de rastreamento de clientes e personalização
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Tecnologia de suporte para comércio e negócios eletrônicos
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• Software que facilita a coleta, a reunião e o Software que facilita a coleta, a reunião e o gerenciamento de conteúdo em um site gerenciamento de conteúdo em um site Web, em uma intranet ou em uma extranetWeb, em uma intranet ou em uma extranet
Ferramentas de gerenciamento de conteúdo Web
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Tecnologia de suporte para comércio e negócios eletrônicos
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• Monitora o tempo necessário para o Monitora o tempo necessário para o download de páginas Webdownload de páginas Web
• Identifica links interrompidos entre páginas Identifica links interrompidos entre páginas Web, problemas com o site Web e Web, problemas com o site Web e gargalosgargalos
Ferramentas de monitoração do desempenho de site Web
Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de InformaçãoCapítulo 9 A Internet e a Nova Infra-estrutura de Tecnologia de Informação
Tecnologia de suporte para comércio e negócios eletrônicos
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• Empresas com grandes servidores WebEmpresas com grandes servidores Web
• Mantêm sites Web para assinantes, Mantêm sites Web para assinantes, mediante pagamento de taxasmediante pagamento de taxas
Serviços de Web hosting
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Tecnologia de suporte para comércio e negócios eletrônicos
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Questões e decisões de administração
• Perda de controle da administraçãoPerda de controle da administração
• Desafios de conectividade e integração de Desafios de conectividade e integração de aplicaçõesaplicações
• Requisitos de mudança organizacionalRequisitos de mudança organizacional
• Custos ocultos da computação empresarial Custos ocultos da computação empresarial integradaintegrada
• Escalabilidade, confiabilidade, segurançaEscalabilidade, confiabilidade, segurança
O desafio de gerenciar a nova infra-estrutura de tecnologia de informação
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• Gestão da mudançaGestão da mudança
• Educação e treinamentoEducação e treinamento
• Disciplinas de gerenciamento de dadosDisciplinas de gerenciamento de dados
• Planejamento de conectividade e de Planejamento de conectividade e de integração de aplicaçõesintegração de aplicações
Algumas soluções
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Questões e decisões de administração
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99Capítulo
A INTERNET E A NOVAA INTERNET E A NOVA
INFRA-ESTRUTURA DAINFRA-ESTRUTURA DA
TECNOLOGIA DETECNOLOGIA DE
INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO