9º CONGRESSO SOBECC – CENTRO CIRÚRGICOE CENTRAL DE MATERIAL E ESTERILIZAÇÃO

21 JULHO 2009

CENTRO DE CONVEÇÕES ANHEMBI – SÃO PAULO

G E R E N CIA M E N TO D E CO N F L ITO S G E R E N CIA M E N TO D E CO N F L ITO S G E R E N CIA M E N TO D E CO N F L ITO S G E R E N CIA M E N TO D E CO N F L ITO S G E R E N CIA M E N TO D E CO N F L ITO S G E R E N CIA M E N TO D E CO N F L ITO S G E R E N CIA M E N TO D E CO N F L ITO S G E R E N CIA M E N TO D E CO N F L ITO S

E N E G O CIAE N E G O CIAE N E G O CIAE N E G O CIAE N E G O CIAE N E G O CIAE N E G O CIAE N E G O CIA ÇÇÇÇÇÇÇÇ Ã OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ O

N O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A T ÓÓÓÓÓÓÓÓ R IOR IOR IOR IOR IOR IOR IOR IO

E nfaE nfaE nfaE nfaE nfaE nfaE nfaE nfa ªªªªªªªª M s. M A R IA A L ICE PA E S D E L IR A D A PO N TE L ISB O AM s. M A R IA A L ICE PA E S D E L IR A D A PO N TE L ISB O AM s. M A R IA A L ICE PA E S D E L IR A D A PO N TE L ISB O AM s. M A R IA A L ICE PA E S D E L IR A D A PO N TE L ISB O AM s. M A R IA A L ICE PA E S D E L IR A D A PO N TE L ISB O AM s. M A R IA A L ICE PA E S D E L IR A D A PO N TE L ISB O AM s. M A R IA A L ICE PA E S D E L IR A D A PO N TE L ISB O AM s. M A R IA A L ICE PA E S D E L IR A D A PO N TE L ISB O A

P residente Sociedade B rasileira de E ducaP residente Sociedade B rasileira de E ducaP residente Sociedade B rasileira de E ducaP residente Sociedade B rasileira de E ducaP residente Sociedade B rasileira de E ducaP residente Sociedade B rasileira de E ducaP residente Sociedade B rasileira de E ducaP residente Sociedade B rasileira de E duca çççççççç ão Continuadaão Continuadaão Continuadaão Continuadaão Continuadaão Continuadaão Continuadaão Continuadaem E nferm agem em E nferm agem em E nferm agem em E nferm agem em E nferm agem em E nferm agem em E nferm agem em E nferm agem –––––––– SO B R E CE NSO B R E CE NSO B R E CE NSO B R E CE NSO B R E CE NSO B R E CE NSO B R E CE NSO B R E CE N

E nferm eira do ServiE nferm eira do ServiE nferm eira do ServiE nferm eira do ServiE nferm eira do ServiE nferm eira do ServiE nferm eira do ServiE nferm eira do Servi çççççççç o de E ducao de E ducao de E ducao de E ducao de E ducao de E ducao de E ducao de E duca çççççççç ão Continuada ão Continuada ão Continuada ão Continuada ão Continuada ão Continuada ão Continuada ão Continuada do H ospital e M aternidade São L uiz do H ospital e M aternidade São L uiz do H ospital e M aternidade São L uiz do H ospital e M aternidade São L uiz do H ospital e M aternidade São L uiz do H ospital e M aternidade São L uiz do H ospital e M aternidade São L uiz do H ospital e M aternidade São L uiz -------- São P auloSão P auloSão P auloSão P auloSão P auloSão P auloSão P auloSão P aulo

G estora dos P rogram as E nferm eiro e TG estora dos P rogram as E nferm eiro e TG estora dos P rogram as E nferm eiro e TG estora dos P rogram as E nferm eiro e TG estora dos P rogram as E nferm eiro e TG estora dos P rogram as E nferm eiro e TG estora dos P rogram as E nferm eiro e TG estora dos P rogram as E nferm eiro e T éééééééé cnico Traineecnico Traineecnico Traineecnico Traineecnico Traineecnico Traineecnico Traineecnico Trainee

F azendo a d iferenF azendo a d iferenF azendo a d iferenF azendo a d iferenF azendo a d iferenF azendo a d iferenF azendo a d iferenF azendo a d iferen çççççççç aaaaaaaa

“Fazer a diferença com o meu trabalho e a minha vida...”

F azendo a d iferenF azendo a d iferenF azendo a d iferenF azendo a d iferenF azendo a d iferenF azendo a d iferenF azendo a d iferenF azendo a d iferen çççççççç aaaaaaaa

F azendo a diferenF azendo a diferenF azendo a diferenF azendo a diferenF azendo a diferenF azendo a diferenF azendo a diferenF azendo a diferen çççççççç aaaaaaaa

¡ “Sou otimista e ainda acredito que a educação será o grande foco dos investimentos num

futuro próximo no nosso país, e este é o único caminho para o desenvolvimento

socioeconômico do Brasil”

F ernando C arvalho L im aF ernando C arvalho L im aF ernando C arvalho L im aF ernando C arvalho L im a(Sociedade Brasileira de Teletrabalho e Teleatividade/2007)

F azendo a diferenF azendo a diferenF azendo a diferenF azendo a diferenF azendo a diferenF azendo a diferenF azendo a diferenF azendo a diferen çççççççç aaaaaaaa

A N TE S D O CO N F L ITO ...A N TE S D O CO N F L ITO ...A N TE S D O CO N F L ITO ...A N TE S D O CO N F L ITO ...A N TE S D O CO N F L ITO ...A N TE S D O CO N F L ITO ...A N TE S D O CO N F L ITO ...A N TE S D O CO N F L ITO ...

...U M A N E G O CIA...U M A N E G O CIA...U M A N E G O CIA...U M A N E G O CIA...U M A N E G O CIA...U M A N E G O CIA...U M A N E G O CIA...U M A N E G O CIA ÇÇÇÇÇÇÇÇ Ã O LÃ O LÃ O LÃ O LÃ O LÃ O LÃ O LÃ O L ÚÚÚÚÚÚÚÚ D ICA D ICA D ICA D ICA D ICA D ICA D ICA D ICA

N O SSA S P E R SO N A L ID A D E SN O SSA S P E R SO N A L ID A D E SN O SSA S P E R SO N A L ID A D E SN O SSA S P E R SO N A L ID A D E SN O SSA S P E R SO N A L ID A D E SN O SSA S P E R SO N A L ID A D E SN O SSA S P E R SO N A L ID A D E SN O SSA S P E R SO N A L ID A D E S

CO N F L ITO S E N E G O CIACO N F L ITO S E N E G O CIACO N F L ITO S E N E G O CIACO N F L ITO S E N E G O CIACO N F L ITO S E N E G O CIACO N F L ITO S E N E G O CIACO N F L ITO S E N E G O CIACO N F L ITO S E N E G O CIA ÇÇÇÇÇÇÇÇ Ã OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ O

N O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A TN O B L O CO O PE R A T ÓÓÓÓÓÓÓÓ R IOR IOR IOR IOR IOR IOR IOR IO

O D E SA F IO ...O D E SA F IO ...O D E SA F IO ...O D E SA F IO ...O D E SA F IO ...O D E SA F IO ...O D E SA F IO ...O D E SA F IO ...

¡ OUVIR sobre CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO.. É UM DESAFIO... Não tanto pelo tempo e compromisso que exige de nós quanto pela MUDANÇA DE COMPORTAMENTO QUE NOS OBRIGA...

¡ TEMPO, PACIÊNCIA E CONSCIÊNCIA PARA MUDAR NOSSA MANEIRA DE FAZER AS COISAS...

ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ...

¡ MOTIVAÇÃO¡ PLANEJAMENTO¡ PREPARAÇÃO¡ COMPROMISSO ¡ ATITUDES ADEQUADAS

ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ...ISSO R E Q U E R ... A CTA CTA CTA CTA CTA CTA CTA CT

¡ A VALIE SUA SITUAÇÃO

¡ C OMPROMETA-SE COM UM PLANO

¡ T OME UMA ATITUDE

N ada na vida acontece em vão N ada na vida acontece em vão N ada na vida acontece em vão N ada na vida acontece em vão N ada na vida acontece em vão N ada na vida acontece em vão N ada na vida acontece em vão N ada na vida acontece em vão

Se um dia ao acordar, você Se um dia ao acordar, você Se um dia ao acordar, você Se um dia ao acordar, você Se um dia ao acordar, você Se um dia ao acordar, você Se um dia ao acordar, você Se um dia ao acordar, você

encontrasse, ao lado da sua encontrasse, ao lado da sua encontrasse, ao lado da sua encontrasse, ao lado da sua encontrasse, ao lado da sua encontrasse, ao lado da sua encontrasse, ao lado da sua encontrasse, ao lado da sua cam a, um cam a, um cam a, um cam a, um cam a, um cam a, um cam a, um cam a, um

lindo pacote em brulhado lindo pacote em brulhado lindo pacote em brulhado lindo pacote em brulhado lindo pacote em brulhado lindo pacote em brulhado lindo pacote em brulhado lindo pacote em brulhado com fitas coloridas, você o com fitas coloridas, você o com fitas coloridas, você o com fitas coloridas, você o com fitas coloridas, você o com fitas coloridas, você o com fitas coloridas, você o com fitas coloridas, você o

abriria , antes m esm o de abriria , antes m esm o de abriria , antes m esm o de abriria , antes m esm o de abriria , antes m esm o de abriria , antes m esm o de abriria , antes m esm o de abriria , antes m esm o de lavar o rosto, rasgando o lavar o rosto, rasgando o lavar o rosto, rasgando o lavar o rosto, rasgando o lavar o rosto, rasgando o lavar o rosto, rasgando o lavar o rosto, rasgando o lavar o rosto, rasgando o

papel, curioso para ver o papel, curioso para ver o papel, curioso para ver o papel, curioso para ver o papel, curioso para ver o papel, curioso para ver o papel, curioso para ver o papel, curioso para ver o que havia dentro... que havia dentro... que havia dentro... que havia dentro... que havia dentro... que havia dentro... que havia dentro... que havia dentro...

O QUE O QUE ÉÉ ISSO??? ISSO??? um enfermeiro recum enfermeiro recéémm--formado...formado...VOCÊ jVOCÊ jáá foi assim?foi assim?

E imaginava que tinha que desenvolver competências para as quais as Empresas dão grande valor, mas que Você não aprendeu na Graduação?

¡ E m lugar da certeza de antes,E m lugar da certeza de antes,E m lugar da certeza de antes,E m lugar da certeza de antes,

Há uma sensação de fragilidade aodefinir um caminho seguro que nos conduza, de

forma diferenciada e eficaz, aos propósitos coorporativos:

¡ Sustentabilidade;¡ Competitividade;

¡ Empreendedorismo e ¡ Outros desafios que nos exigem soluções

inteligentes.

V A M O S P R E CISA R D E :V A M O S P R E CISA R D E :V A M O S P R E CISA R D E :V A M O S P R E CISA R D E :

¡ Novas referências;¡ Entender as tendências; ¡ Aprender a ler as demandas;¡ Refletir sobre as experiências dos outros e ¡ Aprender com elas.

NECESSIDADE DE INOVAÇÃO E ATUALIZAÇÃO

CONHECIMENTO PROCESSO DE CONSTRUÇÃO PERMANENTE

R elevância de conhecim ento no m undo m odernoR elevância de conhecim ento no m undo m odernoR elevância de conhecim ento no m undo m odernoR elevância de conhecim ento no m undo m odernoR elevância de conhecim ento no m undo m odernoR elevância de conhecim ento no m undo m odernoR elevância de conhecim ento no m undo m odernoR elevância de conhecim ento no m undo m oderno

Contextualizando na Contextualizando na Contextualizando na Contextualizando na Contextualizando na Contextualizando na Contextualizando na Contextualizando na áááááááá rea da sarea da sarea da sarea da sarea da sarea da sarea da sarea da sa úúúúúúúú de...de...de...de...de...de...de...de...

OrganizaOrganizaçções ões complexascomplexas

Alta Alta tecnologiatecnologia

Sistema Sistema

psico psico -- social social especespecííficofico

E m pregabilidade E m pregabilidade E m pregabilidade E m pregabilidade E m pregabilidade E m pregabilidade E m pregabilidade E m pregabilidade -------- CO M PE TÊ N CIACO M PE TÊ N CIACO M PE TÊ N CIACO M PE TÊ N CIACO M PE TÊ N CIACO M PE TÊ N CIACO M PE TÊ N CIACO M PE TÊ N CIA

ORGANIZACIONAL

PROFISSIONALPESSOAL

¡ Conhecimento técnico científico na área de atuação;

¡ Desenvolver espírito de liderança;¡ Desenvolver trabalho em equipe;¡ Ser ético;¡ Capacidade de negociar;¡ Aprender a gerenciar conflitos;¡ Ser empreendedor;

Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho espera do enferm eiroespera do enferm eiroespera do enferm eiroespera do enferm eiroespera do enferm eiroespera do enferm eiroespera do enferm eiroespera do enferm eiro

¡ Ser flexível;¡ Ser educador;¡ Ser facilitador;¡ Ser orientador;¡ Desenvolver habilidades de comunicação

interpessoal;¡ Ser gestor da assistência e da Unidade de trabalho.

Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho Com petências que o m ercado de trabalho espera do enferm eiroespera do enferm eiroespera do enferm eiroespera do enferm eiroespera do enferm eiroespera do enferm eiroespera do enferm eiroespera do enferm eiro

Com petências O rganizacionais Com petências O rganizacionais Com petências O rganizacionais Com petências O rganizacionais Com petências O rganizacionais Com petências O rganizacionais Com petências O rganizacionais Com petências O rganizacionais exigidas no m ercado de trabalhoexigidas no m ercado de trabalhoexigidas no m ercado de trabalhoexigidas no m ercado de trabalhoexigidas no m ercado de trabalhoexigidas no m ercado de trabalhoexigidas no m ercado de trabalhoexigidas no m ercado de trabalho

¡ Autonomia;¡ Flexibilidade;

¡ Auto-disciplina;¡ Habilidades de comunicação interpessoal;

¡ Domínio de tecnologia da informática;¡ Capacidade de negociação;

¡ Grande capacidade de aprender a aprender.

(LIMA, F. C., 2007)

SISTE M A D E SASISTE M A D E SASISTE M A D E SASISTE M A D E SASISTE M A D E SASISTE M A D E SASISTE M A D E SASISTE M A D E SA ÚÚÚÚÚÚÚÚ D ED ED ED ED ED ED ED E

A CONCILIAÇÃO DO AVANÇOCIENTÍFICO E TECNOLÓGICO

COM O MUNDO DO INDIVÍDUO, DA DIGNIDADE HUMANA E A SATISFAÇÃO DE SUAS

NECESSIDADES PARECE SER O GRANDE DESAFIO DAS

INSTITUIÇÕES DE SAÚDE NAÉPOCA ATUAL.

E M PR E SA B IL ID A D EE M PR E SA B IL ID A D EE M PR E SA B IL ID A D EE M PR E SA B IL ID A D EE M PR E SA B IL ID A D EE M PR E SA B IL ID A D EE M PR E SA B IL ID A D EE M PR E SA B IL ID A D E

SATISFAÇÃO DO CLIENTE

EFICÁCIAECONÔMICA

CAPACITACAPACITAÇÇÃO ÃO DOS DOS

COLABORADORESCOLABORADORES

U m a carreira com eU m a carreira com eU m a carreira com eU m a carreira com eU m a carreira com eU m a carreira com eU m a carreira com eU m a carreira com e çççççççç ando...ando...ando...ando...ando...ando...ando...ando...

¡ Você tem uma formação...

É enfermeiro

¡ Você recebeu sua credencial...

A inscrição no COREN

¡ Você tem uma responsabilidade...

Q uando chegou no Centro C irQ uando chegou no Centro C irQ uando chegou no Centro C irQ uando chegou no Centro C irQ uando chegou no Centro C irQ uando chegou no Centro C irQ uando chegou no Centro C irQ uando chegou no Centro C ir úúúúúúúú rgico...rg ico...rg ico...rg ico...rg ico...rg ico...rg ico...rg ico...

¡ Descobriu que a exigência seria muito maior...

¡ Desenvolver a atitude... Ser líder de uma equipe, demonstrar competências...

Q uando chegou na Central de M aterial e Q uando chegou na Central de M aterial e Q uando chegou na Central de M aterial e Q uando chegou na Central de M aterial e Q uando chegou na Central de M aterial e Q uando chegou na Central de M aterial e Q uando chegou na Central de M aterial e Q uando chegou na Central de M aterial e E sterilizaE sterilizaE sterilizaE sterilizaE sterilizaE sterilizaE sterilizaE steriliza çççççççç ão...ão...ão...ão...ão...ão...ão...ão...

¡ E o cuidado com o material?

¡ E aqueles consignados todos chegando?

¡ O que fazer com aqueles fornecedores que não cumprem os prazos?

E neste contexto você aprende que CO N F L ITO S existem ...E neste contexto você aprende que CO N F L ITO S existem ...E neste contexto você aprende que CO N F L ITO S existem ...E neste contexto você aprende que CO N F L ITO S existem ...E neste contexto você aprende que CO N F L ITO S existem ...E neste contexto você aprende que CO N F L ITO S existem ...E neste contexto você aprende que CO N F L ITO S existem ...E neste contexto você aprende que CO N F L ITO S existem ...

E quipe de E nferm agemE quipe de E nferm agemE quipe de E nferm agemE quipe de E nferm agemE quipe de E nferm agemE quipe de E nferm agemE quipe de E nferm agemE quipe de E nferm agem

E quipe ME quipe ME quipe ME quipe ME quipe ME quipe ME quipe ME quipe M éééééééé dicadicadicadicadicadicadicadica

E quipes M ultidisciplinares E quipes M ultidisciplinares E quipes M ultidisciplinares E quipes M ultidisciplinares E quipes M ultidisciplinares E quipes M ultidisciplinares E quipes M ultidisciplinares E quipes M ultidisciplinares E F ornecedores E F ornecedores E F ornecedores E F ornecedores E F ornecedores E F ornecedores E F ornecedores E F ornecedores

Materiais que devem ser

cuidados como presentes...

Muito bem embalados, com

a técnica correta, com o

conteúdo específico...

Pessoas... Pacientes,

médicos, funcionários,

equipes, familiares, líderes,

gerentes, diretores,

fornecedores...

Que esperam ser muito

bem tratados...

Q ual Q ual Q ual Q ual Q ual Q ual Q ual Q ual éééééééé o D N A profissional que V O CÊ tem ?o D N A profissional que V O CÊ tem ?o D N A profissional que V O CÊ tem ?o D N A profissional que V O CÊ tem ?o D N A profissional que V O CÊ tem ?o D N A profissional que V O CÊ tem ?o D N A profissional que V O CÊ tem ?o D N A profissional que V O CÊ tem ?

¡ A formação profissional: um segredo de transformação e eficácia.

M uito m ais que aprendizagem ... sabedoriaM uito m ais que aprendizagem ... sabedoriaM uito m ais que aprendizagem ... sabedoriaM uito m ais que aprendizagem ... sabedoriaM uito m ais que aprendizagem ... sabedoriaM uito m ais que aprendizagem ... sabedoriaM uito m ais que aprendizagem ... sabedoriaM uito m ais que aprendizagem ... sabedoria

¡ Competência de desaprender aquilo que se tornou obsoleto, de aprender o novo e de estar motivado a re-aprender, e aplicar o

aprendizado no dia-a-dia.

Quem se julga inteligente?

Quando eu era criança me diziam que eu era...

Hoje em dia me considero...

Na minha velhice quero...

MMúúltiplas competências e inteligências mltiplas competências e inteligências múúltiplasltiplas

Multiplas Inteligências: lingüística, lógico-matemática, ecológica, espacial, cinéstesico-corporal, sonora/musical, interpessoal, intrapessoal e

existencial).

Saber Saber fazer

AgirQuerer Fazer

Conhecimento Habilidade Atitude

VALORESAUTO-IMAGEM

CRENÇASEMOÇÕES

COMPORTAMENTOS

Benedito R. Pontes (2005)

ATITUDEEMOÇÕES

CRENÇAS

COMPORTAMENTOS

INFLUENCIADAS PELOS VALORES

INFLUENCIADAS PELA SITUAÇÃO

INFLENCIADAS PELA ATRAÇÃO DO INDIVÍDUO POR UM CURSO DE AÇÃO DETERMINADO

COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS DA ORGANIZAÇÃO

COMPETÊNCIAS DO CARGO

Técnicas e Comportamentais

Benedito R. Pontes (2005)

com

pet

ênci

asNOVO CONTEXTO

NOVAS EXIGÊNCIAS PROFISSIONAIS

Saibam agir

Saibam mobilizar

Saibam transferir

Saibam aprender

Saibam engajar-se

Tenham visão estratégica

Assumam responsabilidades

Compreendam e dominem novas situações

Comprometido com o sucesso

Mobiliza capacidade intelectual (conhecimento)

com

pet

ênci

as

CConhecimentos HHabilidades AAtitudes Resultados

Benedito R. Pontes (2005)

Saber Saber fazer

AgirQuerer Fazer

Conhecimento Habilidade Atitude

VALORESAUTO-IMAGEM

CRENÇASEMOÇÕES

COMPORTAMENTOS

Benedito R. Pontes (2005)

Na África todas as manhãs uma gazela acordava sabendo que ela deveria conseguir correr mais do que o leão se quisesse se manter viva. Todas as manhãs o leão acordava sabendo que deveria correr mais do que a gazela se não quisesse morrer de fome.

N ão faz d iferenN ão faz d iferenN ão faz d iferenN ão faz d iferençççça se você a se você a se você a se você éééé gazela ou leão, gazela ou leão, gazela ou leão, gazela ou leão, quando o sol nascer você deve com equando o sol nascer você deve com equando o sol nascer você deve com equando o sol nascer você deve com eççççar a correr ar a correr ar a correr ar a correr (agir)(agir)(agir)(agir)

M oral da H istM oral da H istM oral da H istM oral da H istóóóória:ria:ria:ria:

com

pet

ênci

as

Comportamento observável, possível de

descrever e mensurar.

ConhecimentoSaber fazer

AgirQuerer Fazer

Agir agregando

valor

Contexto

Saber Habilidade Atitude

Situações anteriores

Situações atuais

Benedito R. Pontes (2005)

com

pet

ênci

as

COMPETÊNCIAS - Alinhamento Estratégico

Permite o desenvolvimento da estratégia do negócio

e do capital humano.

com

pet

ênci

as

VALORESORGANIZACIONAIS

ESTRATÉGIASORGANIZACIONAIS

GESTÃO POR COMPETÊNCIASCOMPETÊNCIAS ESSENCIAISCOMPETÊNCIAS ESSENCIAIS

COMPETÊNCIAS COMPETÊNCIAS ESPECESPECÍÍFICASFICAS

APLICAÇÃOco

mp

etên

cias

Resultadosesperados

Identificar as Competências

Desenvolver ascompetências necessárias

brpontes@uol.com.br

Um corvo está sentado numa árvore o dia inteiro sem fazer nada. Um pequeno coelho vê o corvo e pergunta: "Eu posso sentar como você e não fazer nada o dia inteiro?"

O corvo responde: "Claro, porque não?" O coelho senta no chão embaixo da árvore e relaxa. De repente uma raposa aparece e come o coelho.

P ara ficar sentado sem fazer nada, você P ara ficar sentado sem fazer nada, você P ara ficar sentado sem fazer nada, você P ara ficar sentado sem fazer nada, você deve estar sentado bem no alto.deve estar sentado bem no alto.deve estar sentado bem no alto.deve estar sentado bem no alto.P erigo da zona de conforto.P erigo da zona de conforto.P erigo da zona de conforto.P erigo da zona de conforto.A um entar com petências vale para todos. A um entar com petências vale para todos. A um entar com petências vale para todos. A um entar com petências vale para todos.

M oral da H istM oral da H istM oral da H istM oral da H istóóóória:ria:ria:ria:

COMPETÊNCIAS & HABILIDADES

DEFINIÇÃO: capacidade efetiva do indivíduo desempenhar diferentes tarefas de uma funçãoTIPOS:

INTELECTUAIS INTELECTUAIS INTELECTUAIS INTELECTUAIS ---- RaciocRaciocRaciocRaciocíííínio Lnio Lnio Lnio LóóóógicogicogicogicoFFFFÍÍÍÍSICAS SICAS SICAS SICAS ---- ForForForForçççça, Flexibilidade, Equila, Flexibilidade, Equila, Flexibilidade, Equila, Flexibilidade, Equilííííbriobriobriobrio

DEFINIDEFINIDEFINIDEFINIÇÇÇÇÃO:ÃO:ÃO:ÃO: conhecimentos e experiências instaladas conhecimentos e experiências instaladas conhecimentos e experiências instaladas conhecimentos e experiências instaladas no indivno indivno indivno indivííííduo e que quando aplicadas explicam um duo e que quando aplicadas explicam um duo e que quando aplicadas explicam um duo e que quando aplicadas explicam um

desempenho extraordindesempenho extraordindesempenho extraordindesempenho extraordinááááriorioriorioTIPOS:TIPOS:TIPOS:TIPOS:

GERENCIAIS GERENCIAIS GERENCIAIS GERENCIAIS –––– Visão SistêmicaVisão SistêmicaVisão SistêmicaVisão SistêmicaTTTTÉÉÉÉCNICAS CNICAS CNICAS CNICAS ---- Conhecimento ProcedimentalConhecimento ProcedimentalConhecimento ProcedimentalConhecimento Procedimental

Inteligência E m ocionalInteligência E m ocionalInteligência E m ocionalInteligência E m ocionalInteligência E m ocionalInteligência E m ocionalInteligência E m ocionalInteligência E m ocional

É a soma de diversos fatores tais como: motivação, autoconfianca, disposição de assumir riscos calculados, adaptabilidade a mudancas, habilidades interpessoais, capacidade de gerenciar conflitos, dedicação, persistência e controle emocional.

Daniel Goleman Daniel Goleman

(estável)

(instável)

¡ Linguística¡ Musical¡ Espacial¡ Lógico-Matemática¡ Corporal-Cinestésica

¡¡ InterpessoalInterpessoal

¡¡ IntrapessoalIntrapessoal

Inteligência E m ocionalInteligência E m ocionalInteligência E m ocionalInteligência E m ocionalInteligência E m ocionalInteligência E m ocionalInteligência E m ocionalInteligência E m ocional

Howard GardnerHoward Gardner

Daniel GolemanDaniel Goleman

MMMMMMMM úúúúúúúú ltip las Inteligênciasltip las Inteligênciasltip las Inteligênciasltip las Inteligênciasltip las Inteligênciasltip las Inteligênciasltip las Inteligênciasltip las Inteligências

=

D efin iD efin iD efin iD efin iD efin iD efin iD efin iD efin i çççççççç ão do Perfil de Com petências ão do Perfil de Com petências ão do Perfil de Com petências ão do Perfil de Com petências ão do Perfil de Com petências ão do Perfil de Com petências ão do Perfil de Com petências ão do Perfil de Com petências para gerenciar conflitos:para gerenciar conflitos:para gerenciar conflitos:para gerenciar conflitos:para gerenciar conflitos:para gerenciar conflitos:para gerenciar conflitos:para gerenciar conflitos:

¡¡ ComportamentaisComportamentaisPessoaisPessoais

AutoconfiançaAutocontrole

Autopercepção

ConfiabilidadeFlexibilidadeSociaisSociais

Empatia

Liderança

Negociação

Comunicação

Auto-estima

Relacional

Autoconhecimento

Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:

¡ Autopercepção e Autoconhecimento:capacidade de identificar com clareza sentimentos e emoções próprias.Identificar e conhecer as emoções associadas a valores e objetivos maiores.

1. Ser capaz de avaliar objetiva e corretamente os pontos fortes e fracos;

2. Ter autoconfiança, segurança pessoal, percepção clara e objetiva do próprio valor e capacidade de enfrentar riscos calculáveis.

Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:

¡ Autocontrole (especialmente emocional)

1. Capacidade de controlar e gerenciar impulsos, de não perder o controle de emoções mesmo diante de situações difíceis, mantendo-se focado na tarefa a ser realizada mesmo sob pressão;

2. Capacidade de inspirar confiança e ser confiável. Cumprir promessas, realizar obrigações, assumir responsabilidades, chegar na hora combinada;

3. Capacidade de lidar com mudanças radicais e imprevistas, de se adaptar rapidamente a novas circunstâncias, de lidar com múltiplas solicitações e tarefas ao mesmo tempo;

4. Ímpeto de buscar resultados, de acreditar que será possível reverter situações negativas e que é possível fazer ainda melhor;

5. Capacidade de tomar iniciativa e agarrar oportunidades indo além do esperado.

Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:

¡ Empatia: capacidade de se colocar no lugar dos outros, de sentir como eles.

1. Capacidade de detectar nos outros as pistas emocionais que eles fornecem e de agir de forma coerente demonstrando que entende como eles se sentem. Incluída a capacidade de ouvir;

2. Capacidade de ajudar os outros a se desenvolver e se aperfeiçoar, dando feedback sobre a sua conduta e desempenho, com franqueza e privacidade. Incluída a capacidade de preparar o próprio sucessor.

3. Capacidade de perceber e interpretar corretamente o ambiente político dentro do local de trabalho, de ler pistas, de saber quais fatores influenciam pessoas-chave a tomar decisões importantes e de saber lidar com essas pessoas de maneira eficaz. Inclui saber decifrar código de valores e estilos pessoais.

Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:Com petências:

¡ Aptidões Interpessoais: deixar-se contagiar por emoções positivas e saber contagiar os outros com elas. Inclui saber ler emoções nos outros e transmitir emoções.

1. Capacidade de persuadir e influenciar, de trazer os outros para a sua posição, de construir consenso.

2. Capacidade de comunicar-se de forma eficiente e eficaz, com objetividade e de lidar com questões delicadas com naturalidade encorajando as pessoas a serem francas e abertas;

3. Capacidade de liderar, inspirar, estimular a motivação para realizar os objetivos do trabalho com satisfação.

Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument – TKITKI

¡ Criado em 1970 - 38 anos nos USA¡ 30 pares de declarações (A e B) e o

sujeito assinala uma delas, A ou B.¡ 5 categorias

l COMPETIÇÃOl COLABORAÇÃOl CONCESSÃOl EVASÃOl ACOMODAÇÃO

Thomas Kilmann Conflict Mode Instrument

Instrumento de Método de Conflito Thomas Kilmann

Métodos de Conflito Thomas Kilmann

Assertividade Competividade ColaboraçãoFoco nas minhas necessidades, orientação perde-ganha Expandir a faixa de opções possíveisdesfechos desejados e agenda poder de competição perder/ganhar Alcançar desfechos ganha/ganha

Comprometimentominimamente aceitável à todos

relações sem danos

Evitação AcomodaçãoRetirar-se da situação Tornar-se uma parte da outra parte

manter neutralidade Manter harmonia

CooperatividadeFoco nas necessidades do outro e relações mútuas

Sua Tendência Sua Tendência Sua Tendência Sua Tendência paraparaparapara

Lidar com Conflitos Lidar com Conflitos Lidar com Conflitos Lidar com Conflitos

O Lado Assertivo O Lado Assertivo O Lado Assertivo O Lado Assertivo

O Lado

O Lado

O Lado

O Lado

Coopera

tiv

Coopera

tiv

Coopera

tiv

Coopera

tiv

oo oo

Gerenciamento de Sua Tendência =

Habili-dades Situação+

Exemplos

¡ A) Às vezes deixo que alguém se responsabilize pela solução de um problema.

¡ B) Ao invés de negociar os pontos sobre os quais não concordo, eu insisto naqueles pontos em que háconcordância pelas partes.

CO M PE TICO M PE TICO M PE TICO M PE TICO M PE TICO M PE TICO M PE TICO M PE TI ÇÇÇÇÇÇÇÇ Ã OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ O

l Assertividade

l Falta de colaboração

l Interesse em si próprio

CO L A B O R ACO L A B O R ACO L A B O R ACO L A B O R ACO L A B O R ACO L A B O R ACO L A B O R ACO L A B O R A ÇÇÇÇÇÇÇÇ Ã OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ O

l Foco nas necessidades do outro, e

l Foco nos seus próprios interesses

CO N CE SSÃ OCO N CE SSÃ OCO N CE SSÃ OCO N CE SSÃ OCO N CE SSÃ OCO N CE SSÃ OCO N CE SSÃ OCO N CE SSÃ O

l Ação para a solução rápida

l Investigação superficial das causas

E V A SÃ OE V A SÃ OE V A SÃ OE V A SÃ O

ll Fuga do conflitoFuga do conflito

ll Nem assertividade, tampouco colaboraNem assertividade, tampouco colaboraççãoão

A CO M O D AA CO M O D AA CO M O D AA CO M O D A ÇÇÇÇ Ã OÃ OÃ OÃ O

ll Não mostra assertividadeNão mostra assertividade

ll Mostra cooperaMostra cooperaççãoão

ll Foco apenas nas necessidades do outroFoco apenas nas necessidades do outro

Benefícios para:

¡¡ GESTOR E EMPRESAGESTOR E EMPRESA

E m presaE m presaE m presaE m presaE m presaE m presaE m presaE m presa

¡ Estímulo da aprendizagem para mudanças;¡ Inovação;¡ Melhoria da qualidade de tomada de

decisão;¡ Melhor exploração e resolução de

diferenças;¡ Prevenção de resoluções subversivas e

explosivas.

G estorG estorG estorG estorG estorG estorG estorG estor

¡¡ Conhecimento dos seus estilos Conhecimento dos seus estilos

predominantes;predominantes;

¡¡ Reconhecimento do estilo do outro;Reconhecimento do estilo do outro;

¡¡ AvaliaAvaliaçção de Situaão de Situaçções de Conflitos;ões de Conflitos;

¡¡ Praticar usando os diferentes estilos.Praticar usando os diferentes estilos.

OBJETIVO DA PESQUISA

¡ Conhecimento de estilos pessoais de gestores no gerenciamento de conflitos;

¡ Conhecimento de estilos entre gestores do sexo feminino e masculino.

¡ Orientação aos gestores sobre os seus estilos e

como aplicá-los a partir de uma análise situacional.

MÉTODO

¡ Sujeitos: 109 gestores em diversos segmentos e áreas, do sexo masculino e feminino – idades entre 26 e 54 anos, de empresas nacionais e multinacionais.

¡ Local: Escola Internacional de Negócios e em áreas de treinamentos em empresas clientes dessa escola.

RESULTADO GERAL EM %

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

C OOPERAÇÃO CON CESSÃO COMPETIÇÃO EVASÃO ACOMODÇ ÃO

COMPARAÇÃO GÊNERO EM %

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

25,0%

30,0%

% FEMININO

% MASCULINO

DISCUSSÃO

¡ Predominância (27%) = CONCESSÃO

¡ 2º lugar = (21,4%) EVASÃO

¡ 3º lugar = (20,4%) COOPERAÇÃO

¡ 4º lugar = (15,9%) COMPETIÇÃO

¡ 5º lugar = (14,7%) ACOMODAÇÃO

ANÁLISE POR GÊNERO

l COMP CONC EVA COOP ACOM

l HOMENS: 14,4% 27,3% 22,2% 21,4%14,7%

l MULHERES: 16,9 % 27,9% 20,2% 20,5% 14,5%

DINÂMICA DOS ESTILOS

Cinco EstilosCinco EstilosCinco EstilosCinco EstilosCooperação

Cooperação

Cooperação

Cooperação

AssertividadeAssertividadeAssertividadeAssertividade

AcomodaçãoAcomodaçãoAcomodaçãoAcomodação

EvasãoEvasãoEvasãoEvasão

ConcessãoConcessãoConcessãoConcessão

ColaboraçãoColaboraçãoColaboraçãoColaboração

CompetiçãoCompetiçãoCompetiçãoCompetição

““““““““Os grupos, enquanto equipes, precisam desenvolver uma Os grupos, enquanto equipes, precisam desenvolver uma Os grupos, enquanto equipes, precisam desenvolver uma Os grupos, enquanto equipes, precisam desenvolver uma Os grupos, enquanto equipes, precisam desenvolver uma Os grupos, enquanto equipes, precisam desenvolver uma Os grupos, enquanto equipes, precisam desenvolver uma Os grupos, enquanto equipes, precisam desenvolver uma comunicacomunicacomunicacomunicacomunicacomunicacomunicacomunicaçççççççção aberta e transparente, criar oportunidades para aliviar ão aberta e transparente, criar oportunidades para aliviar ão aberta e transparente, criar oportunidades para aliviar ão aberta e transparente, criar oportunidades para aliviar ão aberta e transparente, criar oportunidades para aliviar ão aberta e transparente, criar oportunidades para aliviar ão aberta e transparente, criar oportunidades para aliviar ão aberta e transparente, criar oportunidades para aliviar

as tensões, bem como sincronizar esforas tensões, bem como sincronizar esforas tensões, bem como sincronizar esforas tensões, bem como sincronizar esforas tensões, bem como sincronizar esforas tensões, bem como sincronizar esforas tensões, bem como sincronizar esforas tensões, bem como sincronizar esforçççççççços para atingir as metasos para atingir as metasos para atingir as metasos para atingir as metasos para atingir as metasos para atingir as metasos para atingir as metasos para atingir as metas””””””””........(Ramirez)(Ramirez)(Ramirez)(Ramirez)(Ramirez)(Ramirez)(Ramirez)(Ramirez)

CO N F L ITO SCO N F L ITO SCO N F L ITO SCO N F L ITO SCO N F L ITO SCO N F L ITO SCO N F L ITO SCO N F L ITO S

¡ O Q U E O Q U E O Q U E O Q U E ÉÉÉÉ U M CO N F L ITO ?U M CO N F L ITO ?U M CO N F L ITO ?U M CO N F L ITO ?

No dicionário, conflito é apresentado como “estado ou ação antagonista (de diferenças de idéias, interesses ou pessoas)”.

Outras possibilidades: embate dos que lutam; discussão acompanhada de injúria e ameaças; desavença; guerra; luta; combate; colisão; choque.

CO N F L ITO SCO N F L ITO SCO N F L ITO SCO N F L ITO SCO N F L ITO SCO N F L ITO SCO N F L ITO SCO N F L ITO S

¡ Q U A N D O SU R G E U M CO N F L ITO ?Q U A N D O SU R G E U M CO N F L ITO ?Q U A N D O SU R G E U M CO N F L ITO ?Q U A N D O SU R G E U M CO N F L ITO ?

Quando há necessidade de escolha entre situações que podem ser consideradas incompatíveis.

Todas as situações de conflito são antagônicas e perturbam a ação ou a tomada de decisão por

parte da pessoa ou de grupos.Trata-se de um fenômeno subjetivo, muitas vezes

inconsciente ou de difícil percepção.

O s três cam inhos possO s três cam inhos possO s três cam inhos possO s três cam inhos possO s três cam inhos possO s três cam inhos possO s três cam inhos possO s três cam inhos poss íííííííí veis para o conflitoveis para o conflitoveis para o conflitoveis para o conflitoveis para o conflitoveis para o conflitoveis para o conflitoveis para o conflito

¡ Recusa do conflito: caminho que Recusa do conflito: caminho que Recusa do conflito: caminho que Recusa do conflito: caminho que conduz conduz conduz conduz àààà recusa de direcusa de direcusa de direcusa de diáááálogologologologo

¡ Conflito declarado: caminho da Conflito declarado: caminho da Conflito declarado: caminho da Conflito declarado: caminho da guerra, da lutaguerra, da lutaguerra, da lutaguerra, da luta

¡ Conflito assumido: caminho da busca Conflito assumido: caminho da busca Conflito assumido: caminho da busca Conflito assumido: caminho da busca da soluda soluda soluda soluçççção do problemaão do problemaão do problemaão do problema

TIPO S D E CO N F L ITO STIPO S D E CO N F L ITO STIPO S D E CO N F L ITO STIPO S D E CO N F L ITO STIPO S D E CO N F L ITO STIPO S D E CO N F L ITO STIPO S D E CO N F L ITO STIPO S D E CO N F L ITO S

¡ 1. Conflito intrapessoal

¡ 2. Conflito interpessoal

¡ 3. Conflito intragrupo

¡ 4. Conflito intergrupo

1. IN TR A PE SSO A L1. IN TR A PE SSO A L1. IN TR A PE SSO A L1. IN TR A PE SSO A L1. IN TR A PE SSO A L1. IN TR A PE SSO A L1. IN TR A PE SSO A L1. IN TR A PE SSO A L

2. IN TE R PE SSO A L2. IN TE R PE SSO A L2. IN TE R PE SSO A L2. IN TE R PE SSO A L2. IN TE R PE SSO A L2. IN TE R PE SSO A L2. IN TE R PE SSO A L2. IN TE R PE SSO A L

3. IN TE R G R U PO3. IN TE R G R U PO3. IN TE R G R U PO3. IN TE R G R U PO

4. IN TR A G R U PO4. IN TR A G R U PO4. IN TR A G R U PO4. IN TR A G R U PO

F A TO R E S Q U E L E V A M A O CO N F L ITOF A TO R E S Q U E L E V A M A O CO N F L ITOF A TO R E S Q U E L E V A M A O CO N F L ITOF A TO R E S Q U E L E V A M A O CO N F L ITO

¡ 1. Diferença de opinião.“O CC é a maior área, mas a CME é a mais linda do Dept.

de Enfermagem”

2. Quando há recursos escassos.“Quando a fome entra pela porta,

o amor sai pela janela”.

¡ 3. Quando duas pessoas têm opiniões diferentes sobre o destino dos recursos escassos.

“ Aperta o bucho para sustentar o luxo “

B E N E FB E N E FB E N E FB E N E FB E N E FB E N E FB E N E FB E N E F ÍÍÍÍÍÍÍÍ CIO S D O CO N F L ITOCIO S D O CO N F L ITOCIO S D O CO N F L ITOCIO S D O CO N F L ITOCIO S D O CO N F L ITOCIO S D O CO N F L ITOCIO S D O CO N F L ITOCIO S D O CO N F L ITO

¡ O conflito gera desequilibrio nas relaO conflito gera desequilibrio nas relaO conflito gera desequilibrio nas relaO conflito gera desequilibrio nas relaçççções, e isso pode trazer ões, e isso pode trazer ões, e isso pode trazer ões, e isso pode trazer d iversos beneficios, com o:diversos beneficios, com o:diversos beneficios, com o:diversos beneficios, com o:

v Consciência dos problemas;v Gera mudanças;v Fortalece relações;v Auto-percepção;v Desenvolvimento pessoal e v Estímula a percepção.

N E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIA ÇÇÇÇÇÇÇÇ Ã OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ O

¡ DEFINIÇÃOÉ um processo simples ou complexo, no qual

existem duas partes que passam por uma transação, em que são empregadas

estratégias para resolução de conflitos, com o fim de se chegar a um acordo mútuo.

( Balsanelli, Feldman e Ruthes, 2008)

N E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIA ÇÇÇÇÇÇÇÇ Ã OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ O

¡ OBJETIVO

Que todas as partes envolvidas terminem as negociações conscientes de que o produto

final seja maior que a soma das contribuições individuais.

(Diniz, 2005)

N E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIA ÇÇÇÇÇÇÇÇ Ã OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ O

O melhor caminho é adotarmos uma negociação baseada em princípios:

- Separe as pessoas dos problemas - Foque em interesses e não em posições- Gere muitas possibilidades antes de decidir o

que fazer- Baseie o resultado desejado em critérios

objetivos.(Diniz, 2005)

N E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIA ÇÇÇÇÇÇÇÇ Ã OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ O

A flexibilidade e a escuta apurada são muito importantes.

Quando a outra parte falar, não fique ensaiando mentalmente sua próxima fala.

Ouça ativamente e faça questão de checar o entendimento das propostas e colocações da outra parte.

(Diniz, 2005)

N E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIA ÇÇÇÇÇÇÇÇ Ã OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ O

¡ APLICABILIDADE NA ENFERMAGEMAuxiliam na clareza da negociação:Ø Separar as pessoas do problema;Ø Concentrar-se nos interesses básicos de

ambas partes;Ø Buscar alternativas de ganhos mútuos;Ø Encontrar critérios justos e objetivos para a

solução do problema que satisfaça ao máximo possível os lados envolvidos.

N E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIA ÇÇÇÇ Ã OÃ OÃ OÃ O

¡ COMPETÊNCIA NA ENFERMAGEM

Conhecimentos: técnicas de comunicação, conhecer a Organização, Conhecimento do assunto, técnicas de planejamento, noções de orçamento e finanças, perfil

do cliente.

N E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIA ÇÇÇÇÇÇÇÇ Ã OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ O

¡ COMPETÊNCIA NA ENFERMAGEM

Habilidades: de se comunicar, administrar, argumentar, administrar conflitos, motivar,

delegar, orientar e ensinar, persuadir e convencer, feedback, expor idéias com clareza, dialogar, sintetizar, decisão, administração do

tempo, autoconfiança, objetividade .

N E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIAN E G O CIA ÇÇÇÇÇÇÇÇ Ã OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ OÃ O

¡ COMPETÊNCIA NA ENFERMAGEM

Atitudes: influência, linguagem emocional, cordialidade, carisma, empatia, determinação,

estratégia, flexibilidade, agilidade de raciocínio, persistência, comprometimento, interesse, ponderação, dinamismo, relacionamento

interpessoal, tolerância.

F inalizando:F inalizando:F inalizando:F inalizando:F inalizando:F inalizando:F inalizando:F inalizando:

¡ A capacidade de gerenciar conflitos, reduzindo o nível de

estresse e tensão pessoal e grupal.

agregando valores no processo de

negociação, no estilo ganha-ganha. pode e deve ser estimulado

por processo de educação permanente

que gere aprendizagem significativa.

¡¡ A CAMPAINHA DO CONFLITOA CAMPAINHA DO CONFLITO

Certa vez, li que, na Índia, os mestres sempre diziam que os problemas e conflitos são como despertadores que tentam acordar as pessoas para a vida.

Achei muito interessante esta visão, se pensarmos, por exemplo, que a febre é sinal de alerta e, portanto, algo positivo para que cuidemos de nosso corpo.

Aproveitando esta imagem, deveríamos usar um olhar curioso e reflexivo, em situações de conflito, quando determinada dificuldade é vivenciada, na intenção de descobrir o que esta dificuldade está nos querendo mostrar.

Situações de conflito são avisos que a vida nos envia para corrigir algo que não estamos fazendo bem. Talvez, em especial, sabermos assumir a responsabilidade pelas escolhas feitas.

Na realidade, conflitos e doenças guardam muita semelhança entre si. São sinais de emergência para que possamos transformar nossas vidas.

Seria muito mais produtivo, se, nestes momentos, em lugar de desanimarmos, caindo em depressão ou nos revoltando, fizéssemos uma pausa para refletir sobre os avisos que este impasse está nos enviando.

Com certeza, ele traz em si mesmo um chamado de crescimento.

Alguns escutam e vão atrás de uma resposta, apesar das dificuldades que surgem.

Outros ensurdecem e procuram fora de si as causas, mas não as respostas. Rejeitam o aviso e, só muito depois, podem perceber que a intensidade do conflito, assim como os sintomas na doença física, vai se expandindo e piorando até que se tenha coragem de abrir a porta que leva à sua raiz.

Rejeitar uma escuta à "campainha do conflito", talvez por medo de perder algo, faz com que o som vá aumentando gradativamente.

Noites de insônia, dores de cabeça constantes, crises alérgicas, gastrites, gripes que se repetem, ansiedade, tudo sinaliza que quanto mais se foge de lidar com o problema, mais ele cresce e se espalha por todo nosso organismo.

O volume da campainha aumenta até que "desperta-dor". Os analgésicos apenas distraem e permitem que você se engane por mais algum tempo, não restando outra saída senão acordar e encarar o conflito, aceitando possíveis perdas, fazendo mudanças em seu modo de viver, mas gerando uma nova pessoa, bem mais forte e verdadeira.

Elisabeth Salgado

O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?

¡ Participar de comunidades de aprendizagem, ou comunidades de prática;

¡ Usar o potencial da internet e das novas tecnologias;

¡ Buscar o auto desenvolvimento baseado nas suas competências emocionais;¡ Desenvolver a cidadania.

O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?O Q U E R E CO M E N D A R ?

¡ Que os profissionais assumam a responsabilidade por suas próprias

carreiras;¡ Estabelecer um processo de educação continuada para entender para onde o

mundo está caminhando;¡ Desenvolver as novas competências e

¡ Aprender a trabalhar nos novos ambientes organizacionais.

M as no dia seguinte, M as no dia seguinte, M as no dia seguinte, M as no dia seguinte, M as no dia seguinte, M as no dia seguinte, M as no dia seguinte, M as no dia seguinte,

llllllll áááááááá estestestestestestestest áááááááá outra caixa...outra caixa...outra caixa...outra caixa...outra caixa...outra caixa...outra caixa...outra caixa...

m ais um a vez, você abre m ais um a vez, você abre m ais um a vez, você abre m ais um a vez, você abre m ais um a vez, você abre m ais um a vez, você abre m ais um a vez, você abre m ais um a vez, você abre

correndo, e dessa vez hcorrendo, e dessa vez hcorrendo, e dessa vez hcorrendo, e dessa vez hcorrendo, e dessa vez hcorrendo, e dessa vez hcorrendo, e dessa vez hcorrendo, e dessa vez h áááááááá

algum a coisa da qual algum a coisa da qual algum a coisa da qual algum a coisa da qual algum a coisa da qual algum a coisa da qual algum a coisa da qual algum a coisa da qual

você gosta m uito...você gosta m uito...você gosta m uito...você gosta m uito...você gosta m uito...você gosta m uito...você gosta m uito...você gosta m uito...

O m ais im portante O m ais im portante O m ais im portante O m ais im portante O m ais im portante O m ais im portante O m ais im portante O m ais im portante éééééééé que, que, que, que, que, que, que, que,

todos os dias, D eus todos os dias, D eus todos os dias, D eus todos os dias, D eus todos os dias, D eus todos os dias, D eus todos os dias, D eus todos os dias, D eus

em brulha para nem brulha para nem brulha para nem brulha para nem brulha para nem brulha para nem brulha para nem brulha para n óóóóóóóó s, enquanto s, enquanto s, enquanto s, enquanto s, enquanto s, enquanto s, enquanto s, enquanto

dorm im os, com todo o dorm im os, com todo o dorm im os, com todo o dorm im os, com todo o dorm im os, com todo o dorm im os, com todo o dorm im os, com todo o dorm im os, com todo o

carinho, nosso presente: O carinho, nosso presente: O carinho, nosso presente: O carinho, nosso presente: O carinho, nosso presente: O carinho, nosso presente: O carinho, nosso presente: O carinho, nosso presente: O

D IA SE G U IN TE !D IA SE G U IN TE !D IA SE G U IN TE !D IA SE G U IN TE !D IA SE G U IN TE !D IA SE G U IN TE !D IA SE G U IN TE !D IA SE G U IN TE !

E le cerca nosso dia com fitas E le cerca nosso dia com fitas E le cerca nosso dia com fitas E le cerca nosso dia com fitas E le cerca nosso dia com fitas E le cerca nosso dia com fitas E le cerca nosso dia com fitas E le cerca nosso dia com fitas

coloridas, não im porta o que coloridas, não im porta o que coloridas, não im porta o que coloridas, não im porta o que coloridas, não im porta o que coloridas, não im porta o que coloridas, não im porta o que coloridas, não im porta o que

esteja por vir... esteja por vir... esteja por vir... esteja por vir... esteja por vir... esteja por vir... esteja por vir... esteja por vir...

Q ue você tenha um dia Q ue você tenha um dia Q ue você tenha um dia Q ue você tenha um dia Q ue você tenha um dia Q ue você tenha um dia Q ue você tenha um dia Q ue você tenha um dia abenabenabenabenabenabenabenaben çççççççç oado, e que seu oado, e que seu oado, e que seu oado, e que seu oado, e que seu oado, e que seu oado, e que seu oado, e que seu

presente venha lhe presente venha lhe presente venha lhe presente venha lhe presente venha lhe presente venha lhe presente venha lhe presente venha lhe trazer m uita paz, novas trazer m uita paz, novas trazer m uita paz, novas trazer m uita paz, novas trazer m uita paz, novas trazer m uita paz, novas trazer m uita paz, novas trazer m uita paz, novas

experiências, e experiências, e experiências, e experiências, e experiências, e experiências, e experiências, e experiências, e esclarecim ento sobre o esclarecim ento sobre o esclarecim ento sobre o esclarecim ento sobre o esclarecim ento sobre o esclarecim ento sobre o esclarecim ento sobre o esclarecim ento sobre o

m uito que a inda tem os a m uito que a inda tem os a m uito que a inda tem os a m uito que a inda tem os a m uito que a inda tem os a m uito que a inda tem os a m uito que a inda tem os a m uito que a inda tem os a aprender ....aprender ....aprender ....aprender ....aprender ....aprender ....aprender ....aprender ....

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F ica o convite para aprofundar F ica o convite para aprofundar F ica o convite para aprofundar F ica o convite para aprofundar F ica o convite para aprofundar F ica o convite para aprofundar F ica o convite para aprofundar F ica o convite para aprofundar o tem a exercitandoo tem a exercitandoo tem a exercitandoo tem a exercitandoo tem a exercitandoo tem a exercitandoo tem a exercitandoo tem a exercitando -------- o.o.o.o.o.o.o.o.

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