Post on 24-Jan-2015
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Comercial - Varejo
EDUARDO CHEDID VP Executivo Comercial - Varejo
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As ressalvas com relação a declarações e informações a cerca do futuro também incluem
informações sobre resultados operacionais possíveis ou presumidos, bem como
declarações que são precedidas, seguidas ou que incluem as palavras “acredita“,
"poderá", "irá", "continua", "espera", "prevê", "pretende", "planeja", "estima“ ou
expressões semelhantes.
As declarações e informações sobre o futuro não são garantias de desempenho. Elas
envolvem riscos, incertezas e suposições porque se referem a eventos futuros,
dependendo, portanto, de circunstâncias que poderão ocorrer ou não. Os resultados futuros
e a criação de valor para os acionistas poderão diferir de maneira significativa daqueles
expressos ou sugeridos pelas declarações com relação ao futuro. Muitos dos fatores que
irão determinar estes resultados e valores estão além da capacidade de controle ou
previsão da CIELO.
A Companhia faz declarações sobre eventos futuros que estão sujeitas a riscos e
incertezas. Tais declarações têm como base crenças e suposições de nossa Administração
tomadas dentro do nosso melhor conhecimento e informações a que a Companhia
atualmente tem acesso. Declarações sobre eventos futuros incluem informações sobre
nossas intenções, crenças ou expectativas atuais, assim como aquelas dos membros do
Conselho de Administração e Diretores da Companhia.
AVISO LEGAL
3
CRM + CALL
CENTER
ANTECIPAÇÃO
DE VENDAS
MERCADOS EM
EXPANSÃO
ESPECIAIS
TRADE MARKETING +
GERENCIA NACIONAL DE
BANCOS + FIDELIDADE
PLANEJAMENTO
COMERCIAL
VAREJO
ESCOPO COMERCIAL VAREJO
4
SEGMENTAÇÃO CLIENTES - VAREJO
MERCADOS EM EXPANSÃO
ESPECIAIS
EXCLUSIVOS
EMPRESAS
CORPORATE
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Faturamento Presumido: > 500 M e < = 7.5 MM
Faturamento Presumido: < = 500 M
** Faturamento Presumido: total de vendas com todos os meios de pagamento
CREDENCIAMENTO ATIVAÇÃO MANUTENÇÃO RETENÇÃO
........
........
........
RECUPERAÇÃO
AQUISIÇÃO
........ RENTABILIZAÇÃO
........ RETENÇÃO
CICLO DE VIDA
Prospecção, Cadastro,
Boas Vindas e Instalação
Pós-Vendas Crescimento Desinteresse Cancelamento Maturidade
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RENTABILIZAÇÃO OFERTA DIFERENCIADA
5.800 42.000
200.000 223.000
280.000
2009 2010 2011 2012 2013
(forecast)
Evolução da Base de Clientes Mais de 85 mil prêmios resgatados em 2013
Retenção de clientes superior em relação aos
clientes que não participam do programa
Crescimento do volume capturado superior aos
clientes não participantes
Maior Programa B2B da América Latina
Atendimento / Bandeiras / Recarga / ARV / Crediário + Agro / Cielo Mobile / Máquinas Modernas e Rápidas / Cielo Premia + Linkci
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RENTABILIZAÇÃO CRM OBJETIVO: CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA
8
Uso de ferramentas tecnológicas para atendimento ao cliente
Comercial - Varejo
EDUARDO CHEDID VP Executivo Comercial - Varejo
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