Post on 19-Jun-2015
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Martha Gabriel
@marthagabriel // martha@martha.com.br
Graduação em Engenharia, UNICAMP
Pós-graduação em Marketing, ESPM
Pós-graduação em Design, Belas Artes
Mestre em Artes, ECA/USP (interfaces de voz, redes sociais)
Autora de 4 livros, inclusive o best seller “Marketing na Era Digital,” 2010, Ed. Novatec.
HSM Educação, Trevisan Escola de Negócios, coord. professora MBA
ESPM, coordenadora e prof. de cursos de Mkt Digital
Universidade de São Paulo, pesquisadora e doutoranda na ECA
NMD New Media Developers, diretora de tecnologia
Palestrante Internacional nas áreas de Marketing, Tecnologia, premiada 3 vezes com o “Best of Track Presentation” nos USA
Agenda
– Conceitos: Redes, Mídias, Capital
– Transformações e Comportamentos
– Estratégias em Redes Sociais
– Gestão de Crises
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A evolução das redes sociais acompanha a evolução das tecnologias de comunicação interativas:
• Escrita • Correios • Telégrafo • Telefone • Computador (BBS, comunidades online, e-mail) • Chat • IMS • Web 2.0 (read write web) • Redes Sociais on-line • Redes Sociais presenciais (Twitter)
Redes Sociais
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Redes Sociais & Mídias Sociais
Redes Sociais - indivíduos (ou empresas) conectados por um
mais tipos específicos de interdependência, como:
• Amizade / Parentesco • Proximidade/Afinidade • Trocas Financeiras • Ódios/Antipatias • Relações Sexuais • Relacionamento de Crenças • Relacionamento de Conhecimento • Relacionamento de Prestígio
Mídias Sociais - conteúdo online criado por pessoas usando
tecnologias de publicação altamente acessíveis e escaláveis.
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Tipos de Plataformas de Redes Sociais
Wikis – ex: wikipedia
Social Networks – ex: Orkut, Facebook, MySpace
Presence Applications (miniature blogs) – ex:Twitter
Video Sharing – ex: YouTube
Virtual Reality – ex: Second Life
Events – ex: Upcoming
News Aggregation – ex: Digg, Reddit
Photo Sharing – exL Flickr, Zoomr, PhotoBucket
Livecasting – ex: justin.tv
Episodic online videos – ex: YourTruman-Show
Media Sharing – ex: Izimi, Twango
Music Sharing – ex: last.fm, pocketfuzz
Social Bookmarking – ex: del.icio.us, ma.gnolia.com, blinklist
Social Network Aggregators – ex: socialthing!, socialstream, profilactic
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Agenda
– Conceitos: Redes, Mídias, Capital
– Transformações e Comportamentos
– Estratégias em Redes Sociais
– Gestão de Crises
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Comportamento
no Ambiente Digital
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-10% das pessoas gera 90%
do volume de posts (Lei de
Pareto)
- 40% do se que se fala é
bobagem
-Taxa de retenção de 40%
apenas
Jornal da Globo
Comportamento das Gerações
Saiba como pensam as diferentes gerações de trabalhadores http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/saiba-como-pensam-as-diferentes-geracoes-de-
trabalhadores/1375785/#/Especiais/page/1
Convívio entre funcionários de idades diferentes gera conflitos nas
empresas http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/convivio-entre-funcionarios-de-idades-diferentes-gera-conflitos-nas-
empresas/1376458/#/Especiais/page/1
Empresas encontram desafios para manter talentos da geração Y http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/empresas-encontram-desafios-para-manter-talentos-da-geracao-
y/1377158/#/Especiais/page/1
Geração Y cria e dirige empresas de sucesso no Brasil e no exterior http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/geracao-y-cria-e-dirige-empresas-de-sucesso-no-brasil-e-no-
exterior/1377797/#/Especiais/page/1
Conheça a Geração Z, que já nasceu em um mundo repleto de
tecnologias http://g1.globo.com/videos/jornal-da-globo/v/conheca-a-geracao-z-que-ja-nasceu-em-um-mundo-repleto-de-
tecnologias/1378540/#/Especiais/page/1
VÍDEO |
Quando as idéias fazem sexo
http://www.ted.com/index.php/talks/matt_ridley_when_ideas_have_sex.html
Agenda
– Conceitos: Redes, Mídias, Capital
– Transformações e Comportamentos
– Estratégias em Redes Sociais
– Gestão de Crises
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Redes Sociais impactam o marketing
principalmente no P de Promoção – estratégias
de comunicação - mas TAMBÉM impactam os
demais Ps -
PRODUTO
PREÇO
PRAÇA
PROMOÇÃO
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Comunicação NÃO RESOLVE problema de produto
Source: http://www.freakingnews.com/NASA-Design-Pictures--424-2.asp
Case de Ameaça
United Breaks Guitars – Dave Carrol
- U$ 180 milhões até ago/2009
(NYTimes)
- 7.5 mihões exibições
- 41 mil avaliações
com média 5 estrelas
http://www.youtube.com/watch?v=5YGc4zOqozo
Case de Fracasso
Wal-Mart & Teens - 2006
A tentativa do Wal-Mart de criar uma rede social focada em
adolescentes (The Hub) foi um fracasso terrível e a rede foi
fechada em meses.
Por que? A rede era destinada para os jovens expressarem
sua individualidade, mas o Wal-Mart monitorava todo o
conteúdo e informava os pais dos jovens quando seus filhos
aderiam à rede e proibiam que os usuários enviassem e-mails
uns aos outros.
De quem foi essa ideia brilhante?
The Cluetrain Manifesto
• A Internet muda tudo.
• Mercados começaram como conversas.
• A Internet torna o marketing em conversas novamente..
• A Internet subverte hierarquias.
• Mercados online SÃO MUITO DIFERENTES dos mercados de massa.
• Empresas precisam adquirir senso de humor.
• Senso de humor envolve HUMILDADE,
HONESTIDADE, VALORES e um PONTO DE VISTA.
• As empresas estão com medo.
• O medo mantém as empresas distantes de seus consumidores.
• A Internet força as empresas a adquirir intimidade com seus consumidores.
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Marketing em Mídias Sociais
Social Media Marketing (SMM)
Técnicas de marketing que utilizam as mídias sociais
para atingir o objetivo de marketing da empresa –
vendas, captar leadings, relacionamento, branding, etc.
SMO – ações internas no site
SMM = SMO (interno) + ações externas
Estratégias em Redes Sociais
Participe
Saiba como falar com as pessoas
Seja autêntico
Aumente sua linkability
Crie conteúdo
Seja original - não tenha medo de tentar novas coisas,
Torne fácil tagging e bookmarking
Retribua inbound links / Recompense usuários úteis e valiosos
Ajude seu conteúdo a viajar
Encoraje o mashup
Seja um recurso para as pessoas, mesmos que isso não te
ajude
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Oportunidades de SMM
para empresas B2B
Presença digital – linkedIn / Google Maps
Portfólio – Youtube Slideshare
Inovação/inteligência de mercado -
monitoramento da área e mercado –
fornecedores, clientes e colaboradores
Relacionamento com as associações
e parceiros por meio de redes sociais
privadas (ning)
Gestão de Crises
Regras de ouro
do relacionamento
Ética
Não fale nas redes sociais o que você não falaria
pessoalmente
Educação
3Es
Seleção e ajuste das pessoas com quem se
relacionar (buscar pessoas interessantes / se afastar de
pessoas não interessantes)
Estar realmente interessado na OUTRA pessoa (e
não em si mesmo)
Dar antes de receber
The Starfish and the Spider
Catalisadores
• Interesse genuíno nos outros
• Inúmeras conexões fracas ao invés de poucas conexões fortes.
• Habilidade de mapeamento social.
• Desejo de ajudar todos que encontram.
• Habilidade de ajudar as pessoas a ajudarem a si mesmas (ouvindo e compreendendo) ao invés de dar conselhos.
• Inteligência Emotional.
• Confiança nos outros e na rede decentralizada.
• Inspiração (para os outros).
• Tolerância para a ambiguidade.
• Abordagem “hands-off” – eles não interferem ou tentam controlar o comportamento dos membros da rede.
• Desapego – habilidade de passar pra frente depois de construir uma rede descentralizada, ao invés de tentar tomar o controle.
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Os 8 Elementos das
Ideias Contagiosas
Semeadura
Novidade
Intuição
Relevância
Utilidade
Cascatas Sociais
Vácuo Informacional
Proselitismo
Fonte: http://danzarrella.com/the-8-elements-of-contagious-ideas.html
Agenda
– Conceitos: Redes, Mídias, Capital
– Transformações e Comportamentos
– Estratégias em Redes Sociais
– Gestão de Crises
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O que é uma Crise?
Quando algo sério acontece e afeta sua marca/empresa.
Conforme o cenário das mídias sociais muda, a definição de
crise também muda.
A crise depende muito do nível de sensibilidade que a
companhia tem gerar conversações positivas.
Tipos de crises:
Informacional (opiniões e percepções) – interna e externa
(resultado desejado: limitar a quantidade de informação
esparramada)
Eventos (ocorrências) – internos e externos (resultado
desejado: ser perdoado)
Saiba o que você quer!
Conheça o seu público e saiba que tipos de mídia ele consome
– Twitter, mobile, Facebook, Busca, etc.
Desenvolva um plano de marketing para analisar qual(is)
estratégias são mais indicadas para atingir o seu objetivo.
Escolha as plataformas em função do plano de marketing e das
suas habilidades em cada uma delas:
Dê preferência à que tiver maior concentração do seu
público
Comece com UMA POR VEZ até alcançar expertise
Lembre-se: é mais importante ser consistente do que estar em
muitas plataformas!