1 Segmentos de ClientesApós definir seu Público Alvo, divida-os em segmentos distintos se observar as seguintes caracterisiticas:

• Seu público pode ser dividido por necessidades diferentes;

• São alcançados por canais diferentes;

• Geram uma lucratividade diferente de acordo com sua disposição a pagar;

• Necessitam de formas diferentes de relacionamento

1 Segmentos de Clientes• Mercado de Massa

• Nicho de Mercado

• Mercado segmentado • Mercado diversificado

• Mercados Multilaterais

2 Proposta de ValorDefine o motivo pelo qual os clientes escolhem uma empresa ou outra.

• Novidade• Desempenho• Personalização• Funcionalidade• Design• Status

• Preço / Condições de pagamento• Redução de custos• Redução de riscos• Acessibilidade• Durabilidade• Conveniência / Usabilidade

3 Canais de comunicação e vendasDefine os canais de comunicação, marketing, distribuição e vendas.

• Particulares • Parceiros

Direto

Indireto

Equipes de Vendas Loja Virtual

Lojas Próprias Lojas de Parceiros Atacado

4 Relacionamento com os ClientesDescreve a forma de relacionamento que a empresa terá com segmentos especificos de clientes.

• Assistência Pessoal• Assistência Pessoal Dedicada• Self-Service• Serviços Automatizados• Comunidades• Cocriação

• Conquistar • Reter • Multiplicar• Ampliar

4 Relacionamento com os ClientesDescreve a forma de relacionamento que a empresa terá com segmentos especificos de clientes.

• Assistência Pessoal• Assistência Pessoal Dedicada• Self-Service• Serviços Automatizados• Comunidades• Cocriação

5 Fontes de ReceitaEste item representa o faturamento que uma empresa gera a partir de cada segmento de clientes

• Venda de Recursos• Taxa de Uso• Taxa de Assinatura • Taxa de Corretagem / Comissionamento• Empréstimo / Aluguel / Leasing• Licenciamento• Anúncios

6 Recursos PrincipaisDescreve os principais recursos exigidos para que seu empreendimento possa funcionar

• Recursos físicos• Recursos intelectuais• Recursos humanos• Recursos financeiros

-Próprio, de terceiros, ou captado no mercado

7 Atividades-ChaveDescreve as ações mais importantes que uma empresa deve realizar para fazer seu empreendimento funcionar

• Produção• Canais de distribuição• Relacionamento com os clientes• Resolução de problemas• Plataforma

8 Parcerias PrincipaisDescreve a rede de fornecedores e demais parceiros indispensáveis para que o empreendimento possa funcionar

• Alianças com empresas não concorrentes• Parcerias estratégicas com concorrentes• Joint Ventures para desenvolver negócios• Relação com fornecedores para garantir

suprimentos confiáveis

9 Estrutura de CustosDescreve a estrutura de custos envolvidos na operação de um modelo de negócios

• Direcionadas pelo custo • Direcionadas pelo Valor

Custos Fixos

Custos variáveis

Economia de escala

Economia de escopo