Post on 07-Apr-2016
1
Gestão da Informação
e Conhecimento
Curso: Pós-Graduação em Administração Pública
Disciplina: Gestão da InformaçãoProfessora: Ms. Marilée Patta
2
Dado
Informação
Conhecimento
Sabedoria
Pirâmide filosófica de aquisição de conhecimento
3
Dado: Tudo o que existe(iu) e acontece(u) no mundo. (Platão) Elementos brutos, sem significado, desvinculados da realidade.“Observações sobre o estado do mundo” (Davenport, 1998)
...
Dado, Informação e Conhecimento
4
Dado: São símbolos e imagens que não reduzem nossas incertezas.Constituem a matéria prima da informação.Dados sem qualidade levam a informações e decisões da mesma natureza.
Dado, Informação e Conhecimento
5
Informação: composta de dados; o agrupamento, o processamento, a normalização e a estruturação “gera a informação”
“Dados com significado, relevância e propósito.” (Drucker apud Davenport, 1998)
...
Dado, Informação e Conhecimento
6
Informação: “Conjunto de dados contextualizados que visam fornecer uma solução para determinada situação de decisão.” (MacDonough apud Lussato, 1991)“Matéria-prima para o conhecimento.” (Malhorta,1993)
Dado, Informação e Conhecimento
7
Conhecimento: Inferência que o indivíduo tem condições de fazer nos dados e informações que estão ao nosso dispor. Só há inferência e desenvolvimento do conhecimento se houver educação, treinamento e cultura
Dado, Informação e Conhecimento
8
Conhecimento: “Conhecer é o processo de compreender e internalizar as informações recebidas, possivelmente combinando-as de forma a gerar mais conhecimento. “ (Merton apud Gonçalvez, 1995)
Dado, Informação e Conhecimento
9
Considerada fruto de um processo em permanente construção no qual esferas sociais e individuais de mediações se intercruzam, buscando informar para construir e reconstruir o conhecimento, bem como realizar o seu compartilhamento.
A informação
10
Invenção
Inovação
A informação
Desenvolvimento
11
É mediada com o objetivo de alterar o estado cognitivo dos indivíduos
Recurso estratégico de indivíduos e de organizações
Possui atributos como custo, preço, e valor...
Informação
12
Pode gerar conhecimento Pode gerar entropia e caos Dinâmica, em constante
desenvolvimento Deve ser gerenciada, assim
como os recursos humanos, materiais e financeiros
Necessidade explícita da gestão da informação
Informação
13
Conteúdo
“É tudo que podemos gerenciar em termos de dados e informações. O conteúdo pode ser de vários tipos, ter as mais variadas representações, ser estruturado ou não. Pode não ser conhecimento e muitas vezes, nem ter a possibilidade de gerá-lo”.
“... conteúdo não é conhecimento, mas pode vir a ser”. (Tadeu Cruz)
14
Conteúdo Dados e informações
estruturados ou não, existentes em textos (atas, relatórios, manuais, livros, apostilas), desenhos, e-mails, manuais, home-pages, planilhas eletrônicas, vídeos, músicas, sons, imagens.
Algo que possibilita a gestão da informação e, assim, a geração do conhecimento.
15
Conteúdo
Conteúdo sem conhecimento ou sem possibilidade de vir a ser é apenas uma coleção de elementos que não tem relacionamentos entre si, não tendo serventia, a não ser a de “entupir” os canais de busca, atrapalhando e retardando o aprendizado.
16
Atividade racional
Deve relacionar-se a alguma teoria da aprendizagem ou a “necessidade social”
Precede de uma análise prévia da vida cotidiana e dos avanços técnicos e científicos.
A seleção de conteúdos
17
Não faz nenhum sentido selecionar conteúdos sem ter, por referência, seus destinatários, o estado do conhecimento técnico e científico e a realidade cotidiana da sociedade em que este será inserido.
A seleção de conteúdos
18
Significa o planejamento, a construção, o tratamento e a organização, a direção, a entrega e a comunicação, o treinamento e o controle associados à informação de qualquer natureza.
Gestão da Informação
19
Fundamental para que, profissionais que lidam com a informação, se tornem mais ativos, mais críticos, e, de forma elaborada e sistematizada, possam atingir e aumentar tanto o próprio conhecimento quanto o do seus pares.
Gestão da Informação
20
em função da necessidade informacional da sociedade (conhecimentos e aplicações) - organização
com o olhar nos fatores humanos
e nos fatores que envolvem a tecnologia da informação
A Informação deve ser gestada
21
Evidencia-se a existência de uma área profissional denominada “Gerenciamento dos recursos da informação”, ou simplesmente, “Gestão da Informação”.
Gestão da Informação
22
Relação interdisciplinar e transdisciplinar com a ciência da informação, administração e a informática.
É a integração de áreas do conhecimento.
A Gestão da Informação
23
Resulta em um conjunto de habilidades e conhecimentos teórico-práticos que possibilitam a estruturação de sistemas de informação, assim como o oferecimento de serviços, produtos e atividades de informação.
A Gestão da Informação
24
Possibilita acesso sistemático, estruturado e rápido a todo conteúdo existente em qualquer organização.
Gestão da Informação e do conhecimento
25
Estratégia para a implantação da Gestão da
informação Não pense em Software por
enquanto, é preciso antes criar as bases que vão ajudar a sua empresa a transformar-se numa organização de aprendizagem e assim, passar do estágio de organização-ilha para organização-continente.
26
Conhecimento
“O entendimento obtido por meio da inferência realizada no contato com dados e informações que traduzam a essência de qualquer elemento”.
27
Conhecimento
Ato ou efeito de conhecer, Idéia, noção, informação, notícia, ciência
Prática de vida, experiência Discernimento, critério,
apreciação Consciência de si mesmo,
acordo...
28
Conhecimento
Erudição, instrução, saber Consciência da própria
existênciaCognoscere!!
29
Senso comum e conhecimento científico
Conhecimento do que : vulgar, senso comum
Conhecimento do porque: científico
O mesmo objeto pode ser visto de duas formas: o que acontece e por que acontece!
...
30
Senso comum e conhecimento científico
Falta a busca dos porquês nos indivíduos e nas organizações atuais.
A busca dos porquês aumenta o nível informacional e também aumenta o nível de conhecimento.
31
Áreas do conhecimento Disciplinas Aplicações do dia-a-dia Documentos Mensagens Bibliotecas ...
Onde se encontra o conhecimento?
32
Instituições de ensino Pesquisas Empresas Informações..... Na cabeça das pessoas ............
Em diferentes culturas.....
Onde se encontra o conhecimento?
33
Como se encontra o conhecimento?
Centralizado X Distribuído? Estruturado? Semi-estruturado? Desestruturado?
34
Conhecimento Tácito
Conhecimento
Explícito
Conhecimento Tácito
Conhecimento Explícito
Processos de Conversão do Conhecimento ( Nonaka & Takeuchi,1997 )
SocializaçãoExternalização
Internalização Combinação
Conhecimentos Tácito e Explícito
35
Conhecimento Tácito e Explícito
Abordam:
conhecimento estratégico conhecimento operacional conhecimento emocional
36
Conhecimento estratégico avalia os
setores:econômico públicosocial tecnológicoentidades reguladorasgovernofornecedores clientesConcorrentes ...
37
Conhecimento estratégico auxilia:
tomar decisões de longo prazo criar cenários desenvolver estratégias de atuação definir políticas criar produtos definir modus operandi
38
Conhecimento estratégico pode responder perguntas:
1) Sobre os concorrentes Quem são nossos reais concorrentes? Quem são nossos potenciais
concorrentes? Quais as informações que eles
disponibilizam na internet? De quanto em quanto tempo estas
informações são atualizadas?...
39
Conhecimento estratégico pode responder perguntas:
1) Sobre os concorrentes
O que está por de trás de cada informação coletada?
Quais são as projeções dos nossos concorrentes (pessimistas, realistas)?
O que os nossos concorrentes estão fazendo?
40
Conhecimento estratégico pode responder perguntas:
2) Sobre o mercado Onde estão nossos clientes? Como os nossos clientes estão
executando os seus planos de negócio? O mercado está crescendo ou
diminuindo? Para todos os produtos? Para quais produtos?
O que dizem os analistas?...
41
Conhecimento estratégico pode responder perguntas:
2) Sobre o mercado
Quais são as tendências da economia no Brasil e no mundo (tradicional, eletrônica)?
Como construiremos os cenários escolhidos para os próximos anos (pessimista, realista, otimista)?
42
Conhecimento estratégico pode responder perguntas:
3) Sobre os clientes
Quem são os nossos clientes?Onde eles estão?Quem compra o que da nossa
empresa?Quais as faixas de renda?...
43
Conhecimento estratégico pode responder perguntas:
3) Sobre os clientesQuais as classes sociais?Do que eles mais gostam e
menos gostam em relação à empresa?
Os clientes estão sendo bem atendidos?
44
Conhecimento Estratégico
Com esses exemplos mostra-se que o conhecimento estratégico pode ser extraído de conteúdos bem coletados e gerenciados.
Com ele, pode-se construir um modelo da realidade na qual a empresa está inserida.
45
Cuidados na construção da base de conteúdo:
ter real acesso às fontes de informação;
ter acesso às informações geradas por analistas do segmento no qual a empresa atua e os segmentos correlatos;
saber selecionar as fontes de informação;...
46
Cuidados na construção da base de conteúdo:
analisar periodicamente, a qualidade das fontes de informação;
determinar o grau de conhecimentos que as fontes de informação contém;
...
47
Cuidados na construção da base de conteúdo:
criar uma estratégia de monitoração de fontes de informação que sejam de interesse da empresa;
criar, com base no conhecimento que está sendo coletado, medidas de desempenho que possibilitem aferir o grau de utilização de tais informações;
...
48
Cuidados na construção da base
de conteúdo:criar filtros que possibilitem
separar o joio do trigo;criar mecanismos que
garantam a efetiva utilização das informações.
49
Conhecimento Operacional
Capacidade de realizar o dia-a-dia.
Com ele é possível coletar, organizar, documentar e gerenciar processos de negócios, pois tudo, absolutamente tudo que se faz em qualquer empresa, está inserido num processo de negócio.
50
Grupos do Conhecimento Operacional:
1)Clientes : necessidades, expectativas, contatos, compradores, formadores de opinião
2)Produto: produto que uma determinada empresa oferece, produtos que os fornecedores oferecem, novidades, faixas de preços
...
51
Grupos do Conhecimento Operacional:
3) Processos: como são operados na empresa
(formal ou informalmente) como opera a cadeia de suprimentos
(supply chain management) fornecedores confiáveis,
fornecedores não confiáveis métricas para avaliação de
desempenho
52
Grupos do Conhecimento Operacional:
4) Financeiro: fontes de capital, práticas contábeis
5)Pessoal: Planos formais, políticas, programas, benefícios, recursos (especialistas e generalistas)
53
Conhecimento Operacional: elementos dos processos de
negóciosmissão objetivosresultados descrição geralfunções abrangidas atividades que
fazem parteregras do negócio tratamento e exceções fluxograma eventogramafuncionograma métricas
54
Conhecimento Operacional: elementos dos processos de
negócios As Atividades: descrição de cada atividade; entradas e saídas lógicas e
físicas de cada atividade; tarefas de cada atividade; matriz de dados (formulários da
atividade); custos atuais de cada atividade.
55
Conhecimento emocional:
É todo conhecimento que pode contribuir para dar um ar mais informal às relações funcionais em qualquer tipo de organização.
São convites, notícias sociais, planos de vantagens, comunicados não oficiais e notícias culturais.
56
Conhecimento emocional:
Cuidados na divulgação: fatores sócio-econômicos,
culturais, religiosos e políticos influenciam no público que recebe as informações pertinentes ao conhecimento emocional.
57
Toda sociedade possuidora de endereço e de fisionomia, composta por um conjunto de conhecimentos, define o que são conhecimentos válidos. Eles se mostram e se materializam nos grupos sociais que, em momentos históricos, ou simplesmente rotineiros, assumem posições de decisão.
Como validar o conhecimento?
58
As informações e o conhecimento, gerados e acumulados, ultrapassam a finitude, não havendo outra via senão eleger algumas informações e alguns conhecimentos e recusar outros.
Como tratar o volume de informação e
conhecimento?
59
Gerar selecionaradquirir tratar organizar armazenar processarrecuperar difundir
Como tratar o volume de informação e
conhecimento?
60
Conhecimento
Só tem valor quando dele a humanidade se utiliza para afirmar a sua condição de ser racional. Tanto faz, quando gerado manualmente ou através das mais complexas tecnologias.
Todo conhecimento é importante!!!Qualquer que seja o conhecimento, ele
só tem significado quando dele nos utilizamos no relacionamento com outros seres.
61
ConhecimentoAquisição do conhecimento é
dinâmica, pois ele tem serventia por muito pouco tempo.
Absorvidos e entendidos, dados e informações, continuamente, aumentam nosso nível de conhecimento.
62
Educação Continuada
CursosRepassar conhecimentosAplicar conhecimentos - praticar
Pode ser obtida com um processo de gerência de conteúdo, aliada às suas ferramentas.
63
Educação Continuada
Precisamos aprender a aprender num ciclo vicioso!!!
Saber o que aprender!De onde aprender!Para que aprender! O poder da informação está em
saber usá-la e não em escondê-la!!!
64
Knowledge Management - CM
“Conjunto formado por metodologias e tecnologias que tem por finalidade criar condições para identificar, integrar, capturar, recuperar e compartilhar conhecimento existente em qualquer tipo de organização”
65
Knowledge Management - CM
“Tem por objetivo ajudar as empresas a conhecerem-se a si mesmas e reconhecerem o que elas sabem, para fazer uso efetivo desse conhecimento”
66
Knowledge Management - CM
É o gerenciamento de informações focando captura, ajustes, distribuição e a gerência de todos os conteúdos para apoio aos processos de negócio de toda as empresa.
A habilidade de processar conteúdo durante todo o seu ciclo de vida, mantendo-o separado da apresentação.
67
Knowledge Management - CM
Criação, captura, entrega, adaptação, gerenciamento do conteúdo através da empresa.
É um novo produto com foco na automatização da entrega de todos os tipos de mídia a servidores web, a partir de repositórios empresariais.
68
Knowledge Management - CM
“Nova Tecnologia da Informação que possibilita acesso sistemático e rápido a todo o conteúdo existente em qualquer organização”
Conteúdo: dados, informações, estruturados ou não
Origem: textos, desenhos, e-mails, manuais, home-pages, planilhas eletrônicas, vídeos, músicas, sons, imagens, qualquer representação de autoria interna ou externa
69
Nomenclaturas para o Enterprise Content
Management: Enterprise Content Management Enterprise Content Integration Enterprise Information Portal Enterprise Application Integration Enterprise Information Management Gerenciamento de Conteúdo Gerenciamento da Informação
70
Por que implantar a gestão de conteúdo:
As empresas não sabem: que sabem, nem o que sabem; o que precisam saber (se uma
empresa não sabe o que precisa fazer é porque não sabe o que precisa saber);
o que seus parceiros sabem (B2B); o que seus clientes sabem (CRM); ...
71
Por que implantar a gestão de conteúdo:
As empresas não sabem:
não desconfiam que existe todo esse conhecimento para ser urgentemente reconhecido!!!
72
Eras das Tecnologias da Informação:
Era do papel
Era do suporte eletrônico
Era virtual
Era da internet
Era das tecnologias cognoscitivas
73
Tecnologias Cognoscitivas
Tecnologias que têm capacidade de aprender com cada evento. As ações e decisões tomadas por tecnologias com tal capacidade serão fruto do reconhecimento do seu próprio saber!!!
Enterprise Content Management - ECM Gerenciamento do conteúdo da empresa
74
A TIC se faz presente na vida cotidiana, seja pessoal ou profissional das pessoas.
O crescente desenvolvimento tecnológico influencia, diretamente, na competitividade e subsistência das empresas. ...
As empresas e as tecnologias da informação
e comunicação
75
Os resultados obtidos pelas empresas sempre estão envolvidos com a TIC.
Produzem e disseminam conhecimento estratégico, tático, operacional e emocional ...
As empresas e as tecnologias da informação
e comunicação
76
Profissionais lotados nas empresas ou instituições, vinculados a informação, necessitam de habilidades para serem gestores de informação utilizando a TIC.
A TIC, inserida em um processo sistematizado, auxilia no processo de comunicação. ...
As empresas e as tecnologias da informação e
comunicação
77
Com o uso da TIC, a gestão da informação, pensada, projetada e operacionalizada se torna um elemento chave de sucesso.
As empresas e as tecnologias da informação e
comunicação
78
A partir do reconhecimento da informação como insumo essencial e estratégico para pessoas, grupos e instituições, exige-se uma formação profissional voltada para o apoio e resolução de situações e problemas que envolvem a coleta, o tratamento, a distribuição e o uso da informação onde quer que ela exista e/ou seja necessária.
O Gestor da Informação
79
A atuação é transdisciplinar, uma vez que trabalha junto a pessoas e grupos que necessitam de um correto e competente gerenciamento da informação para o desenvolvimento de suas atividades, advindas da diversidade.
O Gestor da Informação
80
Se dá em toda e qualquer organização, na qual a informação é produzida, armazenada, localizada, distribuída e utilizada. Da informação se pretende um uso estratégico, consoante com os objetivos e missão de tal organização.
Pode também prestar serviços de consultoria para pessoas físicas e grupos independentes.
Inserção do Gestor da Informação no mercado
81
Indústrias. Empresas públicas e privadas. Instituições educacionais. Editoras e livrarias. Agências de comunicação. ...
Campo de Trabalho do Gestor da Informação
82
Empresas de informática. Organizações não
governamentais. Pessoas e grupos que
necessitem de informação para desenvolver suas atividades.
Entre outros.
Campo de Trabalho do Gestor da Informação
83
Trabalhando em ambientes tradicionais ou virtuais por meio de TIC, principalmente, utilizando os Sistemas de Informação, com equipes multidisciplinares, o profissional atuará nos processos de dinamização dos recursos de informação, diagnosticando, propondo soluções e implementando ações para os problemas de informação.
O Gestor da Informação
84
Deve desenvolver um posicionamento gerencial e crítico, perante o ciclo de produção, organização e consumo de informação como estrutura básica para os processos de tomada de decisão.
Profissional capaz de interagir e agregar valor aos processos de geração, transferência e uso da informação, em todo e qualquer ambiente, especialmente nos ambientes virtuais. ...
O Gestor da Informação
85
Consciente da importância da gestão da informação para a atuação em empreendimentos, produtos e serviços de informação, demandados pelos seus clientes.
O Gestor da Informação
86
Identificar e aplicar teorias e paradigmas relacionados à informação e ao uso de tecnologias.
Identificar, localizar e disponibilizar informação.
Diagnosticar e propor soluções para problemas de informação do cliente, definindo quando, como, e se a informação deve ser armazenada. ...
Habilidades do Gestor da Informação
87
Identificar pessoas, processos e estoques de informação nas organizações.
Adicionar valor ao processo de coleta de informação.
Focar os parâmetros de qualidade do cliente. ...
Habilidades do Gestor da Informação
88
Antecipar-se às demandas de informação.
Avaliar a qualidade das fontes de informação, sob os seguintes parâmetros: exatidão, atualidade, abrangência, pertinência, relevância, formato(s) disponível(eis) e orientação à necessidade do cliente. ...
Habilidades do Gestor da Informação
89
Organizar e sistematizar a informação útil a cada cliente, utilizando-se dos processos de análise, interpretação e representação da informação.
Coletar e conectar informações dispersas de modo a originar nova informação e conhecimento. ...
Habilidades do Gestor da Informação
90
Explorar as redes de informação tradicionais e eletrônicas.
Utilizar softwares aplicativos para a gestão da informação e para a gestão do conhecimento. ...
Habilidades do Gestor da Informação
91
Intercambiar informação entre sistemas existentes.
Identificar, localizar e analisar dados e informações não cobertos em sistemas de informação.
Habilidades do Gestor da Informação
92
Inserir-se no ambiente em que trabalha e estar atento aos contextos.
Coordenar atividades de equipe, inclusive multidisciplinares.
Comunicar-se de forma efetiva. ...
Habilidades Pessoais do Gestor da Informação
93
Negociar e vender produtos e serviços de informação.
Orientar-se para clientes / usuários.
Assumir o papel de consultor para problemas de informação. ...
Habilidades Pessoais do Gestor da Informação
94
Incitar a informação à permear as organizações.
Encorajar indivíduos a identificarem e a utilizarem os recursos de informação, instrumentalizados com a tecnologia.
Habilidades Pessoais do Gestor da Informação
95
Na Europa e nos Estados Unidos, a Gestão da Informação se configura como área de estudos já consolidada, cujos conteúdos teóricos e operacionais tem se transformado com a utilização da tecnologia da informação, como ferramenta imprescindível para qualquer organização que necessite produzir, localizar, coletar, tratar, armazenar, distribuir e estimular o uso da informação.
A Tecnologia e a Gestão da Informação
96
A Gestão da informação deve ser aplicada no armazenamento e recuperação da informação, e sua difusão nos bancos de dados e nas redes de computadores, adequadas aos diferentes sistemas de informação.
A Gestão da Informação tem perspectiva sócio-técnica.
Necessita de atualização, treinamento, gerência
A Tecnologia e a Gestão da Informação
97
Sistemas de Informação Sistemas operacionais Linguagens de Programação Sistemas Gerenciadores de
Bancos de Dados ...
As Tecnologias e a Gestão da Informação e Conhecimento
98
Data Warehouse e Data Mining Tecnologias OLAP – Online
Analytical Processing - Análises Cúbicas de dados
Bibliotecas Digitais Text Mining Geradores de Documentos Textuais
...
As Tecnologias e a Gestão da Informação e Conhecimento
99
Planilhas Eletrônicas Engenharia de software Inteligência Artificial e Sistemas
Especialistas Organizações em Rede – Serviços
de Comunicação de Dados Internet, intranet e extranet Hardwares ...
As Tecnologias e a Gestão da Informação e Conhecimento
100
Software – Sistemas de Informação Portais Web Document Management Web Content Management Enterprise Report Management Engeneering Document Management ...
As Tecnologias e a Gestão da Informação e Conhecimento
101
Software – Sistemas de Informação GED – Gerenciamento Eletrônico de
Dados CRM - Customer Relationship
Manangement ERP – Enterprise Resource Planning E-Business e E-commerce ...
As Tecnologias e a Gestão da Informação e Conhecimento
102
Software – Sistemas de Informação ECR - Efficient Consumer Response
Serve para gerenciar eficientemente o consumo por meio de atualização em tempo real dos estoques existentes em todas as suas fases ...
As Tecnologias e a Gestão da Informação e Conhecimento
103
Software – Sistemas de Informação BI – Business Intelligence
Permite que os usuários possam sintetizar um grande volume de informações por meio de módulos pré-programados. Foco interno às organizações. ...
As Tecnologias e a Gestão da Informação e Conhecimento
104
Workflow Automatiza processos com papéis funcionais, regras de negócio, tratamento de exceções, tempo e rotas definidos de forma a permitir o controle do ambiente por parte da ferramenta. ...
As Tecnologias e a Gestão da Informação e Conhecimento
105
SCM Supply Chain Management SI que gerencia a cadeia de suprimentos. Operacionaliza o ambiente OLTP (online transactions processing). Tipicamente envolve compras, pedidos de clientes, gerenciamento de materiais, almoxarifado e distribuição. ...
As Tecnologias e a Gestão da Informação e Conhecimento
106
Rápido crescimento de ferramentas da família groupware - trabalho colaborativo - CSCW - Computer supported cooperative work
Tecnologias Cognoscitivas ...
Tecnologias da Gestão da Informação e Conhecimento
107
ECM - Enterprise Content Management
KM - Knowledge Management – tecnologia criada para vender a idéia de que as empresas devem se organizarem e usufruirem do conhecimento nelas existentes.
Tecnologias da Gestão da Informação e Conhecimento
108
Tecnologias da Gestão da Informação e Conhecimento
Linguagens de Programação Java
Java e J2EE EJB - Enterprise Java Beans JNDI - Java Naming and Directory Interface JMS - Java Massage Services Sevlets and JSP - Java server pages JOnAS - Java Open Application Server
109
Tecnologias da Gestão da Informação e ConhecimentoLinguagens de Programação xml
XSL - Extensive Style Sheet DOM - Document Object Model Xlink Xpointer XAML
110
Tecnologias da Gestão da Informação e Conhecimento
Linguagens de Programação xml
HTML DHTML COM DCOM ASP/APS+ Active Serve Pages (+) ASPNET CGI PERL
111
Tecnologias da Gestão da Informação e ConhecimentoLinguagens de Programação
xml Python PHP Cold Fusion Biz Talk Windows scripting host Delphi Power Buider
112
Tecnologias da Gestão da Informação e Conhecimento
Linguagens de Programação
lixml VB VBA Visual Basic for Application Visual C++ C# OLE CORBA
113
Tecnologias da Gestão da Informação e Conhecimento
Sistemas Operacionais
Microsoft NT com IS 2000 Unix - solaris, AIX, HPUX Linux OS
114
Tecnologias da Gestão da Informação e Conhecimento
Application Servers BEA WebLogic IBM WebSphere Oracle Application Server SUN/Netscape iPlanet Application Server
Java Open Appiction Server
115
Flexibilidade - manutenibilidade Escalabilidade - crescimento Preço - Custo Rapidez na implementação Utilização na web Interoperabilidade Facilidades para uso multiusuário
Parâmetros para análise de um software de Gestão
116
Parâmetros para análise de um software de Gestão
Qual conteúdo deve ser gerenciado?
Qual a necessidade de atualização deste conteúdo?
Qual ao periodicidade de atualização?
Necessita-se de atualização em real-time? ...
117
Parâmetros para análise de um software de Gestão
Quem serão os autores dos conteúdos?
Os conteúdos serão revisados antes da publicação?
Quem serão os revisores? A autoria e a publicação serão via
web?
118
Parâmetros para análise de um software de Gestão
Origens / Fontes e destinos dos conteúdos
Tipos de conhecimentos que serão gerados (estratégico, operacional e emocional)
Necessidade dos níveis organizacionais quanto ao tipo de conhecimento (estratégico, operacional e emocional)
Requisitos Técnicos (Sistemas operacionais, linguagens, bancos de dados, suporte a padrões)
119
Parâmetros para análise de um software de Gestão
Requisitos: implantação (treinamento técnico e de desenvolvimento)
Requisitos: treinamento usuários / uso
Tempo estimado para implantação Facilidades para criação e
manutenção de conteúdo
120
Parâmetros para análise de um software de Gestão
Facilidades para usuários não técnicos Possibilidade de coletar e liberar conteúdo
automaticamente Suporte multilinguagem Gerenciamento do conteúdo (autoria,
serviços de biblioteca e serviços de configuração)
Personalização para e-commerce, e-business, CRM, Workflow, BI, Data Warehouse.
121
Componentes da Gestão da Informação
1)Comportamental
2)Informacional
3)Tecnológico
122
Componentes da Gestão da Informação
1)ComportamentalAtitude ConvencimentoEngajamento TreinamentoVigilância GerênciaAtualização
123
Componentes da Gestão da Informação
2)Tecnológico Hardware (scanners, cold -
computer output laser disk, mesas digitalizadoras, monitores de alta resolução)
...
124
Componentes da Gestão da Informação
2)Tecnológico Software (document management,
web content management, enterprise report management, engeneering document management, workflow)
Atualização , Treinamento, Gerência
125
Componentes da Gestão da Informação
3)Informacional Dados Informação Conhecimento Metodologia
126
Um modelo possível
objetos com amplo espectro de acesso e integração
funcionalidades pré-programadas para uso em larga escala
modelos dinâmicos para atualização na web
127
Um modelo possível
gerar e manter metadados; ler, atualizar, apagar e gravar dados e
informações de qualquer tipo; automatizar fluxos de trabalho; gerenciar temporalidade; uso bibliotecário; ampla utilização via web;
Elementos que facilitem a utilização do conteúdo do conhecimento para a cadeia fornecedor-empresa-cliente.
128
Características: ferramentas generalistas - Gestão de
Conteúdo Criação ou authoring Edição ou editing Captura ou capture Encadeamento ou syndication Entrega ou delivery Publicação ou Publishing Atualização ou update
129
Componentes das Ferramentas Generalistas para Gestão de
Conteúdo
1) Gerenciador de Conteúdo criar e manter repositórios de
dados; manter o ciclo de vida dos dados,
informações e conhecimento; distribuí-los em toda a empresa
por meio de portais, páginas, intranets e extranets.
130
Componentes das Ferramentas Generalistas para Gestão de
Conteúdo1)Características do Gerenciador de
Conteúdo: facilidade de uso; baixo custo de aquisição e
propriedade; contextualização do conteúdo; reutilização dinâmica do repositório;
...
131
Componentes das Ferramentas Generalistas para Gestão de
Conteúdo1)Características do Gerenciador
de Conteúdo: rapidez no desenvolvimento dos
conteúdos; funções para trabalho
colaborativo; gerenciamento de riscos.
132
Componentes das Ferramentas Generalistas para Gestão de Conteúdo 2) Gerenciador de Portal
capacidade de integrar toda a organização e suas extensões como fornecedores e clientes;
ponto de acesso único; acesso personalizado; Segurança; ...
133
Componentes das Ferramentas Generalistas para Gestão de
Conteúdo 2) Gerenciador de Portal
ótimo desempenho; possibilidade de crescimento ilimitado;
implantação modular; baixo custo de aquisição e propriedade;
encadeamento de conteúdos internos e externos; ...
134
Componentes das Ferramentas Generalistas para Gestão de Conteúdo
2) Gerenciador de Portal integração de sistemas legados; Gerenciador de pesquisas
(ferramentas inteligentes, indexação automática, segurança, amplo acesso a dados, informações e conhecimento, resultados rápidos, alta precisão dos elementos de busca).
135
Componentes das Ferramentas Generalistas para Gestão de Conteúdo
3) Gerenciador de Relacionamento
Gerenciam o relacionamento com clientes (internos e externos) a fim de garantir a sua lealdade com o conteúdo disponível no repositório;
Reação imediata às mudanças do mercado;
Entendimento seguro das preferências do cliente; ...
136
Componentes das Ferramentas Generalistas para Gestão de Conteúdo
3) Gerenciador de Relacionamento Personalização das preferências do
usuário; Capacidade de potencializar o
relacionamento com clientes; Racionalizar processos CRM; Suportar relacionamento
personalizado.
137
Componentes das Ferramentas Generalistas para Gestão de Conteúdo
4) Gerenciador de Documentos Documentos são fontes de dados e
informações e, dependendo do tipo, até mesmo de conhecimento;
Coletagens rápidas de dados e informações cruciais;
Eliminação de custos de guarda de arquivos físicos;
138
Componentes das Ferramentas Generalistas para Gestão de Conteúdo
4) Gerenciador de Documentos acesso uniforme a todo e qualquer
documento; gerenciamento a todos os tipos de
informações; racionalização do processo do negócio; disponibilização de documentos por
meio de soluções integradas;
139
Componentes das Ferramentas Generalistas para Gestão de Conteúdo
4) Gerenciador de Documentos rápido aprendizado; rapidez no acesso a qualquer
tipo de informação; gerenciamento de riscos
inerentes a guarda de documentos digitais.
140
Componentes das Ferramentas Generalistas para Gestão de Conteúdo
5) Captura de Documentos - Digitalização reduzir custos operacionais; capacidade de digitalizar
documentos/dia (100 a 1000); racionalizar custos dos equipamentos; simplificar procedimentos; eliminar o retrabalho; suportar comércio eletrônico.
141
Componentes das Ferramentas Generalistas para Gestão de Conteúdo
6) Captura, geração e distribuição de relatórios
Captura de dados e informações nos bancos de dados para a distribuição eletrônica tanto para o pessoal da empresa quanto para fornecedores, parceiros e clientes, via web.
...
142
Componentes das Ferramentas Generalistas para Gestão de Conteúdo
6) Captura, geração e distribuição de relatórios redução de custos; Precisão; aumento da eficiência; aumento da produtividade; Disponibilidade; Atualidade.
143
Componentes das Ferramentas Generalistas para Gestão de Conteúdo
7) Gerenciador de Mídias
Media Asset Management: organizar o caos gerado pela quantidade de suportes existentes (nome, volumes, localização física ou eletrônica)
144
Componentes das Ferramentas Generalistas para Gestão de Conteúdo
8) Workflow
Assegura a racionalização e automação dos processos do negócio.
145
Componentes das Ferramentas Generalistas para Gestão de Conteúdo
9) Objetos ou API (Interface de programação de aplicação)
Possibilita a economia de tempo no desenvolvimento de aplicações que fazem conexão com a ferramenta de GC.
146
Componentes das Ferramentas Generalistas para Gestão de Conteúdo
10) Conectores
Interliga a ferramenta de GC a outras
147
Ferramentas Especialistas para
Gestão de ConteúdoCumulus 5 da canto softwareiview da opticomworldraw da edge softwarePortais
148
Infobia (medo da informação):
pessoas temem o potencial tecnológico;
causada pela quantidade de informação;
causada pela rapidez no surgimento da informação;
causada pela atualização dessa massa de dados.
149
Estratégia para implantação da Gestão da Informação
Plano Estratégico:
É necessário desenvolver um plano estratégico para a implementação da gestão de conteúdo, pois pode minimizar a perda de recursos materiais, financeiros e humanos.
150
Estratégia para implantação da Gestão da Informação
Plano Estratégico - Dividido em Três Partes:
1)Objetivos da Gerência do Conteúdo para a Empresa; 2)Criar um cronograma de trabalho envolvendo todas as fases do projeto; 3)Criação da equipe responsável.
151
Estratégia para implantação da Gestão da Informação
Plano Estratégico - Questões que devem ser respondidas com cuidado:
Por que e para que a organização quer implantar uma GI?
Que tipo de informação a empresa tem hoje disponível para todos os empregados?
Onde e como está guardada a informação?
O que é conhecimento estratégico para nós? ...
152
Estratégia para implantação da Gestão da Informação
Plano Estratégico - Questões que devem ser respondidas com cuidado:
Qual é o conhecimento estratégico que temos hoje sobre mercado, clientes, fornecedores e concorrentes?
Baseados em que tomamos decisões estratégicas?
Como monitoramos o mercado? Como interagimos com os clientes? ...
153
Estratégia para implantação da Gestão da Informação
Plano Estratégico - Questões que devem ser respondidas com cuidado:
Como nos relacionamos com os nossos fornecedores? Como sabemos o que acontece com os nossos
concorrentes? Nossos processos de negócio são formalmente
documentados, ou não? ...
154
Estratégia para implantação da Gestão da Informação
Plano Estratégico - Questões que devem ser respondidas com cuidado:
Baseados em que nós tomamos decisões operacionais?
Todos nós temos o mesmo entendimento sobre o que sabemos?
O que nós sabemos? ...
155
Estratégia para implantação da Gestão da Informação
Plano Estratégico - A empresa precisa responder com segurança perguntas como:
Quais questões mais incomodam nossos executivos hoje?
Com quais delas eles estão permanentemente envolvidos?
Como o mercado nos vê? Como os nossos concorrentes nos vêem? Como os nossos clientes nos vêem? ...
156
Estratégia para implantação da Gestão da Informação
Plano Estratégico - A empresa precisa responder com segurança perguntas como:
Qual a nossa capacidade de criar novos negócios?
Como está a nossa eficiência operacional? Somos produtivos? Se sim, é possível
saber o quanto? Se não, por que não somos? ...
157
Estratégia para implantação da Gestão da Informação
Plano Estratégico - A empresa precisa responder com segurança perguntas como:
Sabemos como criar vantagem competitiva?
Temos criado e mantido vantagem competitiva em detrimento de nossos concorrentes?
158
Estratégia para implantação da Gestão da Informação
Plano Estratégico - Definir o cronograma para implantação da GI que contemple:
Período de aprendizagem da equipe do projeto
É imprescindível que a equipe estude sobre
GI através de cursos, leituras, etc.Esta equipe não deve ser composta por empregados de um só departamento, principalmente se for só de TI.
...
159
Estratégia para implantação da Gestão da Informação
Plano Estratégico - Definir o cronograma para implantação da GI que contemple:
Período para a definição dos dados, informações e conhecimentos que serão coletados, organizados e gerenciados pelo software de GI.
Período de levantamento das informações que serão gerenciadas.
Período de desenvolvimento do Projeto Piloto. ...
160
Estratégia para implantação da Gestão da Informação
Plano Estratégico - Definir o cronograma para implantação da GI que contemple:
Período de desenvolvimento do primeiro produto no ambiente de GI.
Período de aprendizagem dos usuários.
161
Estratégia para implantação da Gestão da Informação
Plano Estratégico - Em relação à Tecnologia da Informação - TI:
Qual é a infra-estrutura de TI atual? Qual a infra-estrutura de TI que necessitamos para
implantar a GI? Temos competência técnica? Temos conhecimento técnico? Nós já operamos alguma ferramenta via web? Qual tem sido o resultado? Positivo? Negativo...
162
Estratégia para implantação da Gestão da Informação
Plano Estratégico - Em relação à Tecnologia da Informação - TI:
Todos os empregados têm acesso à Internet, Intranet e Extranet?
Quantos empregados têm um micro no local de trabalho? E em casa?
Que tipo de retorno temos tido sobre a utilização das aplicações via web existentes hoje?
163
Estratégia para implantação da Gestão da Informação
Plano Estratégico - Em relação ao Orçamento para Implantação da Ferramenta:
Quanto podemos gastar? Quanto queremos gastar? Como vamos comprar? De quem vamos comprar?
164
Estratégia para implantação da Gestão da Informação
Plano Operacional:1ª Fase: Escolha da Equipe de GI
Após ter criado a GI no plano estratégico, é necessário criá-la no plano operacional. A primeira providência é montar a equipe responsável pela sua implantação. Esta equipe deve, necessariamente, ser composta por pessoas de dentro da empresa, ainda que possa ter a participação de consultores externos.
165
Estratégia para implantação da Gestão da Informação
Plano Operacional:2ª Fase: Criação dos Metadados para o
Conhecimento Estratégico, Operacional e EmocionalCriar a estrutura que suportará os dados, as informações e o conhecimento que serão coletados e guardados nos repositórios de conteúdos.
166
Estratégia para implantação da Gestão da Informação
Plano Operacional:3ª Fase: Definição de Fontes
De onde virão os dados, as informações e o conhecimento que vão povoar o repositório?Existem dois tipos de fontes: Original e SecundáriaÉ necessário que as fontes originais sejam descobertas e sistematizadas nas rotinas de coleta.
167
Estratégia para implantação da Gestão da Informação
Plano Operacional:4ªFase: Definição dos Autores de Conteúdos
Os autores de conteúdo são pessoas que editam documentos nos repositórios, por isso, é preciso definir quem serão os autores, quais os direitos de acesso que cada categoria de autor deverá ter e periodicidade de edição.
168
Estratégia para implantação da Gestão da Informação
Plano Operacional:5ª Fase: Criação do Piloto
È chegada a hora de criar o piloto de testes e ajustes da GI. O pessoal da área de tecnologia da informação já deverá estar participando do projeto, nem que seja por intermédio de algum executivo, mas, agora necessitamos envolver o pessoal operacional, os técnicos.
169
Estratégia para implantação da Gestão da Informação
Plano Operacional:
6ª Fase: Testes de ConformidadeEscolha de um pequeno grupo de usuários para descobrir como é que o piloto está se comportando. Faça todos os testes possíveis, incluindo os de segurança.
170
Estratégia para implantação da Gestão da Informação
Plano Operacional:
7ª Fase: Treinamento aos Usuários
Treine o maior número de usuários, afinal, isto é uma nova política de compartilhamento de conhecimento. Um projeto dessa importância não pode ser difundido somente pelo conhecimento informal.
171
Estratégia para implantação da Gestão da Informação
Workflow
Criar uma efetiva gerência de processo para poder usufruir dos benefícios da GC de forma consistente. Aprenda muito sobre workflow pois esta ferramenta é imprescindível para a GI.
172
Estratégia para implantação da Gestão da Informação
Workflow Controla o Conteúdo com implicações
legais. Controla o Conteúdo que requer aderência
às normas da qualidade como a ISO. Automatizar e controla os processos de
negócios que geram informações que serão usadas por parceiros, clientes e fornecedores. ...
173
Estratégia para implantação da Gestão da Informação
Workflow
Controla e automatiza o acesso a documento de uso restrito.
Controla as necessidades de clientes passadas à empresa por meio de um call center.
174
O Projeto de GI
Um projeto de GI pode levar, dependendo do tamanho da empresa, mais de um ano e meio de trabalho bem planejado, apenas para que o portal passe a existir.
Não espere e nem prometa resultados a curto prazo. ...
175
O Projeto de GI Leve em consideração que:
existem muitos vendedores de Softwares de GI no mercado, o que dificulta a escolha adequada da ferramenta;
nenhum vendedor tem a solução completa. Não compre a ferramenta somente pela sua marca;
cuidado para não investir em tecnologia imatura;
falta de um modelo conceitual para analisar as ferramentas.
176
O Projeto de GIE o mais importante:
A GI não poderá ser implantada sem que a empresa tenha criado ou adotado metodologia para coletar, capturar, organizar e publicar dados e informações.
Se a empresa ou organização for desorganizada, nem pense em implantar um Portal de Conhecimento!
177
A aderência ao Negócio
Como definir as necessidades para o Gerenciamento do conteúdo?As necessidades da organização são, obrigatoriamente, as necessidades do seu negócio, ou os fatores críticos de sucesso que permitem planejar, projetar, criar, desenvolver, organizar, operacionalizar e comercializar o bem ou serviço.
178
A aderência ao Negócio
Necessidade de atualização do conteúdo:
Com qual periodicidade o conteúdo deverá ser atualizado?
O negócio da empresa necessita de atualizações em real-time?
Quem serão os autores desse conteúdo?
179
A aderência ao Negócio
Necessidade de atualização do conteúdo:
Haverá uma política de revisão de conteúdo antes da sua publicação?
Quem serão os revisores? A autoria e a publicação necessitarão
ser via web?
180
A aderência ao Negócio
Um planejamento deve definir um certo grau de precisão dos objetivos da Gestão da Informação. Por meio dele, qualquer organização poderá criar um portal que melhor ajudará a empresa a cumprir seus objetivos.
181
A aderência ao Negócio
Algumas finalidades dos Portais:
espaço onde se poderá acessar todas as informações que puderem ser divulgadas com rapidez e segurança;
locais onde podemos fazer compras; locais onde podemos ensinar; locais onde podemos aprender; ...
182
A aderência ao Negócio
Algumas finalidades dos Portais:
bibliotecas; janelas do Suply Chain Management
e Efficient Consumer Response; local onde o conhecimento pode ser
criado e distribuído; locais onde a socialização se dará
de forma mais efetiva.
183
PortalUm portal corporativo integra aplicações internas como e-mail, acesso a banco de dados e gestão de documentos com aplicações externas como serviços de notícias e web sites de consumo. É uma interface baseada na Web que permite ao usuário acessar todas estas aplicações por meio de uma tela no PC. O Portal já foi chamado de site, web Site, Home page e, agora, é chamado de Mega Portal. É por meio dos portais que qualquer conteúdo será disponibilizado. Por meio deles, os empregados, clientes, fornecedores, parceiros ou qualquer outra pessoa pode acessar o conhecimento. Os Portais são as portas de entrada e saída de uma organização na Internet.
184
Tipos de Portal
Generalista Vertical ou Vortal Portal de Conhecimento Portal de Negócios Portal Composto
185
Tipos de Portal
Generalista Também conhecido como Portal Horizontal Caracteriza-se por grandes volumes de
dados, informações, conhecimentos coletados de uma grande variedade de fontes
Sua finalidade é atender a um maior número possível de necessidades.
Exemplo: MSN, yahoo. Google, etc.
186
Tipos de Portal
Vertical ou Vortal Cria e disponibiliza cadeias produtivas
verticalizadas por tipo de indústrias Também especializados em bens ou serviços de
um único tipo. Pode conter informações sobre o sistemas de
produção, em seus diversos processos, desde a obtenção de matéria-prima até o produto final.
Ex: empresas em geral
187
Tipos de Portal
Portal de Conhecimento
Nele não existem dados nem informações, mas somente conhecimento, ou seja, nele os dados e informações já estão contextualizados.
188
Tipos de Portal
Portal de Negócios Este é específico para transações comerciais.
Pode conter apenas uma das pontas da cadeia produtiva, isto é, apenas a relação cliente-empresa, empresa-fornecedores, empresa-parceiros, ou pode contemplar a relação que vai dos fornecedores-parceiros-empresa aos acionistas, podendo ser vertical ou horizontal.
189
Tipos de Portal
Portal Composto
Este portal pode ter todos os tipos anteriores de seus domínios.
190
Tipos de Portal
Para cada tipo de Portal, existe um conjunto de ferramentas, softwares, módulos, linguagens de programação e sistemas que sustentarão as respectivas funcionalidades.
191
Precavendo-se contra Problemas
1) GargalosCom a ajuda de especialistas, crie um plano para que gargalos nunca venham a ocorrer. Eles devem ser resolvidos, de preferência, antes que seus efeitos sejam sentidos por todos que utilizam os serviços do portal.
192
Precavendo-se contra Problemas
2) Navegação Complexa ou TruncadaCrie um plano de testes para certificar-se que todos conseguirão navegar de forma simples e achar o que procuram. Nada conspira mais contra a GI que uma navegação mal programada.
193
Precavendo-se contra Problemas
3)As dificuldades dos “contribuintes”Ao implantar uma GC, o principal objetivo é de compartilhar conhecimento. Assim sendo, cuidado para que as funcionalidades programadas para facilitar a participação de todos não seja um fator de desestímulo ou de inibição.
194
Precavendo-se contra Problemas
4) Garantia do ConteúdoConteúdos desatualizados, imprecisos, contendo erros ou elementos que levam ao erro, redundantes, sem autorização, colocarão em descrédito a GI.
195
Precavendo-se contra Problemas
5) Portal InconsistenteCuidados com as inconsistências entre a forma e o conteúdo. Qualquer campo deve mostrar o conteúdo dinamicamente atualizado que corresponda à sua forma.
196
Precavendo-se contra Problemas
6) Falta de SegurançaEmbora seja impossível prometer segurança absoluta é preciso tomar alguns cuidados para que o conteúdo seja corretamente atualizado e acessado.
197
Precavendo-se contra Problemas
7)VersõesCuidado com o uso freqüente de republicação de versões. Deixar que o Webmaster volte à versão anterior só em casos extremos.
198
Precavendo-se contra Problemas
8) Associação da Imagem da OrganizaçãoNão permita que a imagem da organização seja associada a artigos ou outro documento qualquer sem a expressa autorização de quem possa responsabilizar-se por ela.
199
Precavendo-se contra Problemas
9) Controle de AcessoPlaneje cuidadosamente os direitos de acesso para cada uma das possibilidades: criação (authoring), edição (editing), captura(capture), encadeamento (syndication), entrega (delivery), publicação (publishing) e atualização (update).
200
Precavendo-se contra Problemas
10)VigilânciaEsteja vigilante para que a GI não seja apenas mais uma moda passageira. Lembre-se que os investimentos são significativos, mas que o retorno pode ser muito maior.
201
Sistema de Informação
O sucesso vem de uma perspectiva sócio-técnica, no qual pessoas, organizações e tecnologias da informação passam por um processo de ajuste e de descoberta mútua.
202
Referências Bibliográficas
CRUZ, Tadeu. Gerência do Conhecimento: enterprise content management. São Paulo: Cobra. 2002. 166p.
MCGEE, James; PRUSAK, Laurence. Gerenciamento Estratégico da Informação: aumente a competitividade e a eficiência de sua empresa utilizando a informação como ferramenta estratégica. Rio de Janeiro: Campus. 1995. 244p.
NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Criação do conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram a dinâmica da Inovação. Rio de Janeiro: campus. 1997. 358p.
STEWART, Thomas A. A riqueza do conhecimento: o capital intelectual e a organização do século XXI. Rio de Janeiro: Campus. 2001. 517p.
203
“Se você conhece o inimigo e conhece a si mesmo, não precisa temer o resultado de cem batalhas.
Se você se conhece, mas não conhece o inimigo, para cada vitória ganha sofrerá também uma derrota.
Se você não conhece nem o inimigo nem a si mesmo, perderá todas as batalhas...”Sun Tzu. A Arte da Guerra
A Gestão e Tecnologia da Informação
204
E-mail:
marilee@fasa.edu.br