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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
OUTUBRO/NOVEMBRO- 2009
AULA PARA AS TURMAS DO AULA PARA AS TURMAS DO
2º PERÍODO DE ADMINISTRAÇÃO E CONTÁBEIS2º PERÍODO DE ADMINISTRAÇÃO E CONTÁBEIS
AUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIOSAUTOMAÇÃO DE ESCRITÓRIOSPROF. ADM WILLIAN ARAUJOPROF. ADM WILLIAN ARAUJO
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
MERCADO ELETRÔNICO
FENÔMEMO DA INTERNET
EXPANSÃO DE MODO ACELERADO E ABRANGENTEEM TODAS AS ATIVIDADES HUMANAS
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
MERCADO ELETRÔNICO
UM ANO E MEIO DEPOIS (1993)JÁ HAVIA SESSENTA SERVIDORES DA WEB
SENDO QUE EM 1999 JÁ TOTALIZAVAM MAIS DE 1 MILHÃOATENDENDO A MAIS DE 150 MILHÕES DE USUÁRIOS
PRIMEIRO USO PÚBLICO EM JANEIRO DE 1992
PESQUISADORES (SITE DO CONSELHOEUROPEU DE PESQUISAS NUCLEARES CERN)
World Wide Web WEB
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
MERCADO ELETRÔNICOOS IMPACTOS DA INTERNET NA ECONOMIA
DIFICILMENTE PODERIA SER SUPERESTIMADO
ESSA TECNOLOGIA E FORMA DE COMUNICAÇÃOPENETRA EM TODAS AS ATIVIDADES HUMANAS
FÁBRICAS
TRANSPORTADORAS
ATACADO/VAREJO
ARMAZÉNS
HOSPITAIS
MÍDIA
PROFISSIONAIS LIBERAIS
DISTRIBUIDORAS
TELECOMUNICAÇÕES
SERVIÇOS
GLOBALIZAÇÃO
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
MERCADO ELETRÔNICO
O MERCADO ELETRÔNICO OBTIDO ATRAVÉS DA APLICAÇÃO INTENSIVA DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NO MERCADO TRADICIONAL.
É CONSIDERADO UMA REALIDADE QUE TRARÁ GRANDES BENEFÍCIOS PARA AS ORGANIZAÇÕES QUE CONSIDERAREM NAS SUAS ESTRATÉGIAS.
E AMEAÇAS PARA AQUELAS QUE NÃO O UTILIZAREM.
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
MERCADO ELETRÔNICO
A ECONOMIA PARA A ERA DA INTELIGÊNCIA EM REDE É UMA ECONOMIA DIGITAL.
ECONOMIA TRADICIONAL - O FLUXO ERA FÍSICO• Dinheiro• Chegue• Fatura• Nota de Expedição
• Relatórios• Reuniões Face a Face• Mapas• Fotografias
NOVA ECONOMIA - INFORMAÇÃO E SUAS FORMAS TORNA-SE DIGITAL
• bits armazenados em computadores• Grande velocidade através das redes
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
MERCADO ELETRÔNICO
O AMBIENTE VIRTUAL E VÁRIOS OUTROS FATORES ESTÃO PRESSIONANDO A ESTRUTURA DE CUSTO DE GRANDES EMPRESAS
O TEMPO PARA ALCANÇAR O MERCADO
É CRÍTICO
QUANDO OS PRODUTOS TÊM UMA VIDA COMPETITIVA
1. Um ano2. Um mês3. Uma semana4. Algumas horas
PRODUTOSFINANCEIROS
NOVA ECONOMIA ESTÁ CRIANDOAMBIENTE CONFLITANTES
EXIGINDO QUE ASORGANIZAÇÕES
REPENSEM SUAS MISSÕES
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
MERCADO ELETRÔNICO
OS CLIENTES TÊM MUDADO
CRIANDO EXPECTATIVAS PARA AS
EMPRESAS
1. Melhor Qualidade2. Produtos Adequados3. Rapidez4. Menor Preço5. Melhor Serviço6. Garantia de Responsabilidade Social
INOVAÇÃOMAIS QUE O ACESSO
A RECURSOSOU CAPITAIS
TEM SE TORNADOCRÍTICA
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
MERCADO ELETRÔNICO
AS ORGANIZAÇÕES TÊM USADO TI PARA SUSTENTAR NOVOS RELACIONAMENTOS
VANTAGENS PARA AS
EMPRESAS
1. Melhor Relacionamento com Fornecedores e Clientes
2. Aumento da participação no mercado
3. Expansão para novos mercados
MUNDOCOMPETITIVO
USO DA TECNOLOGIADA INFORMAÇÃO (TI)
ELEMENTO DAESTRATEGIACOMPETITIVA
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
MERCADO ELETRÔNICO
BEM COMO TRANSAÇÕES EXTERNAS ENTRE DIFERENTES INDIVÍDUOS E EMPRESAS
COORDENA FLUXO DE MATERIAISE SERVIÇOS
ENTRE FORNECEDORESE FORÇAS DE DEMANDA
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
MERCADO ELETRÔNICO
• Projeto• Preço• Quantidade• Cronograma de entrega para um dado produto
Compara as muitas possíveis fontes e faz sua escolha baseado na melhor combinação desses
atributos.
FORÇAS DEMERCADO
COMPRADOR
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
MERCADO ELETRÔNICOPOTENCIAL ESTRATÉGICO
11 • Redução de custo dos clientes com a obtenção de informações sobre o preço e produtos oferecidos por fornecedores alternativos.
22 • Os benefícios percebidos por participantes individuais aumenta à medida que organizações se juntam ao sistema.
33 • Podem impor mudanças significativas de custos para seus participantes.
44 • Requerem grandes investimentos de capital e oferecem substanciais economias de escala e escopo.
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
MERCADO ELETRÔNICO
• Facilidade de acesso as informações
• Baixo custo de transação.
CARACTERÍSTICAS
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
COMÉRCIO ELETRÔNICODEFINIÇÃO
Pode ser definido como sendo a compra e a venda de informações, produtos e serviços
através das redes de computadores.
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
COMÉRCIO ELETRÔNICOINCLUI TODOS OS TIPOS DE ESFORÇOS DE PRÉ-VENDAS E PÓS-VENDAS
1. Novos enfoques para pesquisa de mercado.2. Qualificação de Vendas.3. Anúncios.4. Compras.5. Distribuição de Produtos.6. Suporte a cliente.7. Recrutamento.8. Relações Públicas.9. Operações de Negócios.10. Administração da Produção.11. Distribuição de Conhecimento.12. Transação Financeira.AT
IVID
ADES
AU
XILI
ARES
ESTAS ATIVIDADESAFETAM
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO, OPORTUNIDADES EMPREENDEDORAS, PROJETO E DESEMPENHO ORGANIZACIONAL, LEIS DE NEGÓCIO
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
COMÉRCIO ELETRÔNICO
1996 1998 2001 2003
IMPACTO ECONÔMICO APENAS DO “COMÉRCIO ELETRÔNICO”*
3 TRILHÕES
400 BILHÕES
80 BILHÕES
US$
* NO MUNDO
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
COMÉRCIO ELETRÔNICO
2001 2002 2003 2004 2005 2006
IMPACTO ECONÔMICO APENAS DO “COMÉRCIO ELETRÔNICO”
3,9 BI
R$
FONTE: Fonte: Grupo de pesquisas e-bit – Situação do Comércio Eletrônico no Mercado Brasileiro
2,5 BI
1,75 BI1,2 BI
850 MIL549 MIL
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
CYBERSPACE
• É onde as pessoas podem ser comunicar interativamente
• É onde as pessoas podem pedir produtos e serviços
• É onde as empresas podem realizar transações de negócios com seus fornecedores e instituições financeiras
DEFINIÇÃO
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
CYBERSPACE
• Produtos padronizados e homogêneos como discos de computadores ou papel para impressoras.
• Produtos customizados, como máquinas para fins especiais ou Sistemas de Software especializados.
TIPOS DE SERVIÇOS OFERECIDOS NAS REDES
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
APLICAÇÕES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
AS APLICAÇÕES NOS DIVERSOS SETORES ECONÔMICOS, APESAR DE CRESCENTES, AINDA
OBEDECEM UMA UTILIZAÇÃO NÃO-INTENSIVA, QUE PODE SER CONSIDERADA EXPLORATÓRIA.
AINDA EM UM NÍVEL DE DEFINIÇÕES E ANÁLISE DE POTENCIAL ESTRATÉGICO E OPERACIONAL.
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
APLICAÇÕES DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
VÁRIOS SETORES TÊM DESPENDIDO GRANDE ESFORÇO NA DIREÇÃO DE UMA UTILIZAÇÃO CONSISTENTE DE
APLICAÇÕES DE COMÉRCIO EXTERIOR
MUDANÇA DEPARADIGMA
NÍVEL DEMATURIDADE
TECNOLÓGICA
PARA DESENVOLVIMENTO DE NOVOS CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO DE
PRODUTOS E SERVIÇOS EXISTENTES
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
BENEFÍCIOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
Através de um contato direto, rico em informação e interativo com os clientes.
Graças ao seu alcance direto aos clientes e poder de comunicação.
Utilizando uma infra-estrutura pública compartilhada, tal como a Internet, é possível reduzir custos de entrega de
informações a clientes e integração eletrônica
PROMOÇÃO DEPRODUTOS
NOVO CANALDE VENDAS
ECONOMIADIRETA
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
BENEFÍCIOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO• Criação de produtos específicos para cada cliente
• Projetos de Desenvolvimento de produtos com a participação do cliente.
Permite reduzir o ciclo de vida de produção e entrega das informações e serviços.
Ampla disponibilidade de informações.
INOVAÇÃO DEPRODUTOS
TEMPO PARACOMERCIALIZAR
NOVOSNEGÓCIOS
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
ASPECTOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
A chave para o sucesso é adoção deste tipo de tecnologia pelos clientes.
A RESISTÊNCIA A MUDANÇA DAS PESSOAS É UM DOS FATORES CHAVES NA ADOÇÃO DE NOVAS TECNOLOGIAS,
ASSIM COMO A DISPONIBILIDADE DE PLATAFORMA TECNOLÓGICA EM TODAS AS RESIDÊNCIAS
ADOÇÃO EMMASSA
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
ASPECTOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
O sistema de pagamento eletrônico para consumidores
DÉCADA DE 40 1ª Aplicação: Cartões de Crédito
INÍCIO DA DÉCADA DE 70Pagamento Eletrônico
Transferência Eletrônica de Fundos(Eletronic Funds Transfer – EFT)
SISTEMAS DEPAGAMENTO
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
ASPECTOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
INSTRUMENTOS FINACEIROSINSTRUMENTOS FINACEIROS
Sinais eletrônicos na forma de dinheiro ou cheque eletrônicos
SINAIS ELETRÔNICOS
São projetos com a analogia eletrônicas com várias formas de pagamento que têm por trás um banco
ou uma instituição financeira
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
ASPECTOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
TIPOS DE SINAIS ELETRÔNICOSTIPOS DE SINAIS ELETRÔNICOS
DINHEIRO OU TEMPO REAL
As transações são estabelecidas com a troca de moeda eletrônica
Exemplo: Dinheiro Eletrônico (e-cash)
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
ASPECTOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
TIPOS DE SINAIS ELETRÔNICOSTIPOS DE SINAIS ELETRÔNICOS
DÉBITO OU PRÉ-PAGAMENTO
Os usuários pagam adiantado pelo privilégio de obter informação.
Exemplo: Cartões inteligentes que armazenam dinheiro eletrônico
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
ASPECTOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
TIPOS DE SINAIS ELETRÔNICOSTIPOS DE SINAIS ELETRÔNICOS
CARTÕES PRÉ-PAGOS
Os compradores podem comprar cartões pré-pagos que são aceitos por vendedores especiais.
Exemplo: Cartão telefônico (restrito pois não se podem comprar mercadorias com eles)
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
ASPECTOS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO
TIPOS DE SINAIS ELETRÔNICOSTIPOS DE SINAIS ELETRÔNICOS
SISTEMAS GENUINAMENTE ELETRÔNICOS
O dinheiro digital genuinamente eletrônico seria isento de forma física explícita, tornando-se útil
para transações em redes e internet.
A atual transferência de dinheiro digital é usualmente criptografada de forma que somente o vendedor possa
utilizar o dinheiro recebido na transação.
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
PRIVACIDADE E SEGURANÇA
FONTE POTENCIAL DE PROBLEMAS
Preocupação dos clientes com a privacidade e segurança
Não utilização por parte do cliente
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
PRIVACIDADE E SEGURANÇA
TRATAMENTO AO CLIENTE
Conscientização dos clientes em relação aos benefícios em fornecer voluntariamente seus dados.
1. Recebimento de informações de produtos mais aderentes a sua necessidade.
2. Redução de mensagens inúteis através de uma maior coerência entre as ofertas comerciais e suas reais necessidades.
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
PRIVACIDADE E SEGURANÇA
PROBLEMAS DE SEGURANÇA NA INTERNET
1. Bisbilhotice.
2. Descoberta de Senha Alheia.
3. Modificação de dados.
4. Fraude.
5. Não reconhecimento de transações e etc.
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
PRIVACIDADE E SEGURANÇA
SOLUÇÃO DE SEGURANÇA PARA TRANSAÇÕES
1. Sistemas de processamento de Transações confiáveis.
2. Sistemas com autenticação.
3. Integridade de Dados.
4. Impossibilidade de não reconhecimento.
5. Aplicação seletiva de serviços.
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
ASPECTOS DE IMPLEMENTAÇÃO
UMA TECNOLOGIA SOZINHA NÃO GERA VANTAGENS
A tecnologia precisa ser integrada a uma organização
1. Com aspectos de gerenciamento de mudanças.
2. Relacionado com a resistência das pessoas.
3. Novos conceitos e idéias.
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
ASPECTOS DE IMPLEMENTAÇÃO
A importância da aplicação da tecnologia
nas estratégias de negócio
1. Necessidade de redefinir alguns processos após a introdução e aplicações do Comércio Eletrônico de modo que essas transações se tornem totalmente integradas.
2. Utilizar a tecnologia para permitir um redesenho dos processos, reduzindo custos, tempo e o número de erros associados com o processo, enquanto se eleva o nível de serviço
Nível de serviço oferecido
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
ASPECTOS DE IMPLEMENTAÇÃO
Comprometimento Organizacional para utilização de uma aplicação de Comércio Eletrônico
TECNOLOGIA E HABILIDADES
1. Projetos profissional bem definidos.
2. Integração de Sistemas.
3. Integração de Processos.
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COMÉRCIO E NEGÓCIO ELETRÔNICO
ASPECTOS DE IMPLEMENTAÇÃO
As organizações devem elaborar suas estratégias e operacionalização considerando o Comércio Eletrônico,
buscando assim obter o máximo valor que este possa trazer para o negócio
Bem como todos os benefícios de sua utilização