1

•A informação que se segue é meramente elucidativa sobre a sequência de raciocínio para o cálculo dos valores a reembolsar e, de modo algum, é vinculativa aos procedimentos técnicos inerentes a cada um dos GDS’s.

•Os valores apresentados não reflectem qualquer taxa administrativa inerente ao processo de reembolso que a Agência pretender utilizar.

•O reembolso dos talões não voados de um bilhete já iniciado só é viável se a/s tarifa/s nele aplicada/s o permitirem.

•Caso o reembolso seja viável After departure, a construção do bilhete terá de ser recalculada para a tarifa aplicável à viagem realmente efectuada, com todas as regras de cálculo inerentes à nova situação.

•As taxas cobradas e não utilizadas são reembolsáveis excepto as stamp taxes e as taxas de emissão.

BILHETES PARCIALMENTE VOADOS

BILHETES PARCIALMENTE VOADOS

•Se nenhuma porção do bilhete foi voada o valor do reembolso será a totalidade da tarifa paga, deduzida de alguma penalidade inerente à tarifa aplicada, caso esta permita reembolso. As taxas cobradas são reembolsáveis excepto as stamp taxes e as taxas de emissão.

•Stamp taxes são taxas percentuais calculadas sobre o Fare e devidas aos Governos de determinados países pelas emissões efectuadas nesses países. Exemplo: Angola, Guiné, Cabo Verde, S. Tomé, etc…

BILHETES TOTALMENTE NÃO VOADOS

BILHETES TOTALMENTE NÃO VOADOS

•Falecimento do passageiro, sendo obrigatória a inclusão de cópia da certidão de óbito.

•Falecimento de familiares directos , sendo obrigatória a inclusão de cópia da certidão de óbito e cópia da identificação do passageiro (aceita-se igualmente o reembolso de acompanhante de viagem do pax):

− Familiares directos são: cônjuge, filhos (incluindo filhos adoptivos) pais, irmãos, irmãs, avós, netos, sogros, sogras, cunhados, cunhadas, genros e noras.

EXCEPÇÃO (FALECIMENTO)EXCEPÇÃO (FALECIMENTO)

REGRAS PARA CÁLCULO DE REEMBOLSOS VOLUNTÁRIOS

2

Cálculo:

1. Identifica-se a tarifa aplicada no bilhete tendo em consideração que, no caso de combinações tarifárias, cada componente fica sujeita às condições da tarifa nela aplicada.

2. Consulta-se o tarifário em vigor à data da emissão do bilhete original considerando a data de início da viagem e acede-se ao capítulo 16 (se em Galileo) ou Penalties (se em Amadeus). Da leitura do parágrafo Cancellations deste capítulo obtém-se a indicação da penalidade a aplicar para a situação de reembolso por cancelamento ou no-show.

•Obs.:

•Se o capítulo 16 (Galileo) ou Penalties (Amadeus) estiver omisso da nota da tarifa, essa omissão significa que a tarifa não tem qualquer penalidade.

•O Galileo tem, de momento, um Fare display histórico de apenas 90 dias se se pedir o mesmo com a indicação de data de emissão, pelo que poderá ser questionada a Companhia sobre as condições da tarifa aplicada à data da emissão original.

•Todavia, se não se introduzir na entrada de Fare display a data de emissão, obter-se-á um Fare display histórico de maior amplitude.

•O Amadeus tem um Fare display histórico de 1 ano.

3. Retira-se ao Fare inserido no Fare box do bilhete o valor da penalidade caso haja, acrescenta-se o valor das taxas reembolsáveis e obtém-se o valor total do reembolso.

TARIFA SEM PENALIDADETARIFA SEM PENALIDADE TARIFA COM PENALIDADETARIFA COM PENALIDADE

TARIFAS NÃO REEMBOLSÁVEISTARIFAS NÃO REEMBOLSÁVEIS COMBINAÇÃO DE TARIFASCOMBINAÇÃO DE TARIFAS

BILHETES TOTALMENTE NÃO VOADOS

RETROCEDER RETROCEDER

3

TARIFA SEM PENALIDADETARIFA SEM PENALIDADE TARIFA COM PENALIDADETARIFA COM PENALIDADE

BILHETES PARCIALMENTE VOADOS

RETROCEDER RETROCEDER

Cálculo:

1. Identifica-se a tarifa aplicada no bilhete tendo em consideração que, no caso de combinações tarifárias, cada componente fica sujeita às condições da tarifa nela aplicada.

2. Consulta-se o tarifário em vigor à data da emissão do bilhete original considerando a data de início da viagem e acede-se ao capítulo 16 (se em Galileo) ou Penalties (se em Amadeus). Da leitura do parágrafo Cancellations deste capítulo obtém-se a indicação da penalidade a aplicar para a situação de reembolso por cancelamento ou no-show.

•Obs.:

•Se o capítulo 16 (Galileo) ou Penalties (Amadeus) estiver omisso da nota da tarifa, essa omissão significa que a tarifa não tem qualquer penalidade.

•O Galileo tem, de momento, um Fare display histórico de apenas 90 dias se se pedir o mesmo com a indicação de data de emissão, pelo que poderá ser questionada a Companhia sobre as condições da tarifa aplicada à data da emissão original.

•Todavia, se não se introduzir na entrada de Fare display a data de emissão, obter-se-á um Fare display histórico de maior amplitude.

•O Amadeus tem um Fare display histórico de 1 ano.

3. Retira-se ao Fare inserido no Fare box do bilhete o valor da penalidade caso haja, acrescenta-se o valor das taxas reembolsáveis e obtém-se o valor total do reembolso.

4

Nas situações de MORTE, mesmo tratando-se de tarifas restritivas e com a indicação de «Non Refundable», a TAP autoriza o reembolso:

1. INTEGRAL (tarifa e taxas de aeroporto e de combustível) caso o bilhete esteja TOTALMENTE POR UTILIZAR ou

2. PARCIAL (tarifa e taxas de aeroporto e de combustível) se uma das componentes tarifárias não tiver sido utilizada por inteiro. Caso o óbito ocorra a meio de uma componente tarifária, deverá ser contactada a Secção de Reembolsos para que seja fornecido o valor de rateio devido ao/s segmento/s não utilizados.

EXCEPÇÃO (FALECIMENTO)

RETROCEDER RETROCEDER

REEMBOLSO PARCIAL

Emissão: 13FEB06 em Portugal Data de início da viagem: 12MAR06CWB RG X/SAO TP OPO 490.00HLPX3M2 TP X/SAO RG CWB 490.00HLPX3M2 NUC980.00ENDROE 1.00 FARE USD980.00EQUIV EUR818.00 TAX EUR5.71PT EUR11.86YP EUR43.41BR EUR63.44YQ EUR45.00XP TOTAL EUR987.42 Questão: O óbito ocorreu em Portugal pelo que os F/cs 3 e 4 não foram utilizados.Qual o valor do reembolso?

Conclusão:

A 2ª componente - OPOSAOCWB – ficou totalmente por utilizar pelo que o valor do reembolsos será:

NUC490.00 x ROE 1.00 = USD490.00 equivalente a EUR409.00Taxas não utilizadas – EUR5.71PT EUR11.86YP EUR31.72YQ VALOR DO REEMBOLSO – EUR 458.29

Nota: O reembolso será feito tendo em consideração o mesmo BSR que foi aplicado aquando da conversão do Fare à moeda de pagamento no bilhete original. Se este câmbio não estiver mencionado no bilhete obter-se-á o mesmo por uma regra de 3 simples.

5

emissão: 23SEP06data de início de viagem: 30SEP06

OPO TP FNC 165.00YRA TP OPO 123.00BEE3M EUR288.00Fare – EUR 288.00Taxas – EUR8.06PT EUR21.41YP EUR20.00XP Total – EUR 337.47

FDOPOFNC30SEP06.T23SEP06/TP em Galileo PUBLIC FARES HISTORY CX FARE FARE C AP MIN/ SEASONS...... MR GI DT EUR BASIS MAX … 4 TP 246.00R BEE3M B SU/3M R EH ... 7 TP 165.00 YRA Y R EH

FN*4/16 e FN*7/16 HISTORY CATEGORY NOT FOUND

Conclusão:

Ambas as tarifas não têm o capítulo 16 ou Penalties pelo que não têm penalidade por cancelamento. Assim, o valor do reembolso será:

EUR 288.00 + EUR 8.06PT + EUR21.41YP = EUR 317.47

TARIFA SEM PENALIDADE

RETROCEDER RETROCEDER

FQDOPOFNC/ATP/30SEP06/R,23SEP06 em Amadeus

... 05 YRA 165 330 Y - - - * - - - R

... 10 BEE3M 246 B - - - * - SU 3M R

FQN5*PE ou FQN10*PE

** RULES DISPLAY ** TAX MAY APPLY 30SEP06**30SEP06/TP OPOFNC/NSP;EH/TPM 741/MPM ..... LN FARE BASIS OW EUR RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 05 YRA 165 330 Y - - - * - - - R FCL: YRA TRF: 304 RULE: 6000 BK: Y PTC: ADT-ADULT FTC: ER -ECONOMY CLASS RESTRICTED OPTION LIST RU.RULE APPLICATION SR.SALES RESTRICT FL.FLT APPLICATION CD.CHILD DISCOUNTS AD.AGTS DISCOUNTS OD.OTHER DISCOUNTS SO.STOPOVERS TF.TRANSFERS/RTGS SU.SURCHARGES CO.COMBINABILITY

6

TARIFA COM PENALIDADE

emissão: 20AUG06 data de início de viagem: 23SEP06

OPO TP X/RIO TP VIX Q12.80Q70.43 858.00HLOWTAP NUC941.23END ROE 0.780883Fare EUR735.00TAX EUR5.71PT EUR12.13YP EUR2.34BR EUR55.00XPTOTAL EUR755.18

Conclusão:

NUC858.00 : 2 = NUC429.00 x roe 0.780883 = EUR335.00Donde, EUR735.00 – EUR335.00 = EUR400.00 + EUR5.71PT + EUR12.13YP+ EUR2.34BR VALOR DO REEMBOLSO = EUR420.18

RETROCEDER RETROCEDER

FDOPOVIX23SEP06.T20AUG06-OW/TP:NUC em Galileo MPM 6066 AT * FARES FOR INFO ONLY * TICKETING DATE 19AUG PUBLIC FARES HISTORY CX FARE FARE C AP MIN/ SEASONS...... MR GI DT NUC BASIS MAX 1 TP 858.00 HLOWTAP H | 09SEP -05DEC R AT …FN*1/16

HISTORY

001 OPOVIX 23SEP06 TP EUR 858.00 HLOWTAP STAY---/-- BK-H

16. PENALTIES

FOR H- TYPE FARES

CANCELLATIONS

BEFORE DEPARTURE

CHARGE 50 PERCENT FOR CANCEL/NO-SHOW/REFUND.

WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.

NOTE -

CHILD DISCOUNT APPLIES

FQDOPOVIX/ATP/23SEP06/R,20AUG06,NUC /IO em Amadeus (/IO dá só OW’s)...23SEP06**23SEP06/TP OPOVIX/NSP;AT/TPM ...../MPM 6066 LN FARE BASIS OW NUC RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 05 HLOWTAP 858.00 H NRF S09SEP 05DEC* * - - R FQN5*PE ,

… PTC: ADT-ADULT FTC: XOX-ONE WAY SPECIAL EXCURSION

PE.PENALTIES

FOR HLOWTAP TYPE FARES

CANCELLATIONS

BEFORE DEPARTURE

CHARGE 50 PERCENT FOR CANCEL/NO-SHOW/REFUND.

WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER. NOTE -

CHILD DISCOUNT APPLIES

7

TARIFA NÃO REEMBOLSÁVEIS

emissão: 02NOV06 data de início de viagem: 30NOV06OPO TP BCN 62.61UAPTAP TP OPO 62.61UAPTAP NUC125.22 ROE 0.782562 FARE EUR98.00 TAX EUR4.03PT EUR7.14YP EUR1.42QV EUR4.19RS EUR50.00YQEUR20.00XP

TOTAL EUR184.78

Conclusão:

Porque a tarifa não é reembolsável apenas se podem reembolsar os valores relativos a taxas de aeroporto e de combustível:Donde, EUR4.03PT + EUR7.14YP + EUR1.42QV + EUR4.19RS + EUR50.00YQVALOR DO REEMBOLSO – EUR66.78

RETROCEDER RETROCEDER

FDOPOBCN30NOV06.T02NOV06/TP/2 em Galileo (/2 dá half round trip em NUC’s) CX FARE FARE C AP MIN/ SEASONS...... MR GI DT NUC BASIS MAX 1 TP 62.61R UAPTAP U 10| V/ R EH FN*1/16 HISTORY

001 OPOBCN 30NOV06 TP EUR 62.61 UAPTAP STAY- V/-- BK-U

16. PENALTIES

UNLESS OTHERWISE SPECIFIED

CANCELLATIONS

ANY TIME

TICKET IS NON-REFUNDABLE.

WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.

FQDOPOBCN/ATP/30NOV06/R,02NOV06/IH em Amadeus (/IH dá half round trip em NUC’s) ...17 UAPTAP 62.61 U NRF - - *10* * - R

FQN17*PE

** RULES DISPLAY ** TAXES NOT INCLUDED

30NOV06**30NOV06/TP OPOBCN/NSP;EH/TPM 558/MPM 669

LN FARE BASIS OW NUC RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R

17 UAPTAP 62.61 U NRF - - *10* * - R

FCL: UAPTAP TRF: 21 RULE: 001S BK: U

PTC: ADT-ADULT FTC: XPN-INSTANT PURCHASE NONREF

PE.PENALTIES

CANCELLATIONS

ANY TIME

TICKET IS NON-REFUNDABLE.

8

COMBINAÇÃO DE TARIFAS 1 (em Galileu)

emissão: 25AUG06 data de início de viagem: 29AUG06 SSA TP LIS Q6.00M1862.50DRTTAP2 TP RIO Q6.00 649.00HHPX3M2 NUC2523.50END ROE1.0 XT 28.04BR59.20YQ56.00XP Fare USD2524.00 Equiv EUR1967.00 Taxas EUR5.71PT EUR12.17YP EUR143.24XT Total EUR2128.12

RETROCEDER RETROCEDEREM AMADEUSEM AMADEUS

Conclusão:A tarifa DRTTAP2 não tem penalidade e a HHPX3M2 tem USD120 de penalidade que, ao câmbio actual, são EUR94.00.Assim, ao valor do Equivalente deduz-se a penalidade.Donde, EUR1967.00 – EUR94.00 = EUR1873.00 + EUR5.71PT + EUR12.17YP + EUR28.04BR + EUR59.20YQVALOR DO REEMBOLSO – EUR 1978.12

Nota: Quando o pagamento original tiver sido feito numa moeda que não a do país de início da viagem, o reembolso será feito na mesma moeda em que o bilhete original foi cobrado.

EXEMPLO 2EXEMPLO 2 EXEMPLO 3EXEMPLO 3

1ª Componente

FDSSALIS29AUG06.T25AUG06/TP/2 em Galileo

MPM 4845 AT * FARES FOR INFO ONLY * TICKETING DATE 25AUG PUBLIC FARES HISTORY CX FARE FARE C AP MIN/ SEASONS...... MR GI DT NUC BASIS MAX ...12 TP 1862.50R DRTTAP2 D /12M M AT

FN*12/16 HISTORY CATEGORY NOT FOUND

2ª Componente

FDRIOLIS29AUG06.T25AUG06/TP/2 em Galileo

MPM 5755 AT * FARES FOR INFO ONLY * TICKETING DATE 25AUG PUBLIC FARES HISTORY CX FARE FARE C AP MIN/ SEASONS...... MR GI DT NUC BASIS MAX 1 TP 649.00R HHPX3M2 H 7/3M 12AUG -18SEP R AT

FN*1/16

HISTORY

001 RIOLIS 29AUG06 TP USD 649.00 HHPX3M2 STAY-07/3M BK-H

16. PENALTIES

UNLESS OTHERWISE SPECIFIED

CANCELLATIONS

BEFORE DEPARTURE

CHARGE USD 120.00 FOR CANCEL/NO-SHOW/REFUND.

CHILD/INFANT DISCOUNTS APPLY.

9

COMBINAÇÃO DE TARIFAS 1 (em Amadeus)

1ª Componente

FQDSSALIS/ATP/29AUG06/R,25AUG06/IH em Amadeus

02 DRTTAP2 1862.50 D - - - * - - 12M M

FQN2*PE ** RULES DISPLAY ** TAXES NOT INCLUDED SURCHG MAY APPLY-CK RULE 29AUG06**29AUG06/TP SSALIS/NSP;AT/TPM 4038/MPM 4845 LN FARE BASIS OW NUC RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 02 DRTTAP2 1862.50 D - - - * - - 12M M FCL: DRTTAP2 TRF: 27 RULE: 7010 BK: D PTC: ADT-ADULT FTC: BR -BUSINESS CLASS RESTRICTED OPTION LIST RU.RULE APPLICATION MN.MIN STAY MX.MAX STAY SR.SALES RESTRICT AP.ADVANCE RES/TKT FL.FLT APPLICATION CD.CHILD DISCOUNTS TC.TOUR CONDUCTOR AD.AGTS DISCOUNTS OD.OTHER DISCOUNTS SO.STOPOVERS TF.TRANSFERS/RTGS SU.SURCHARGES TE.TKT ENDORSEMENT CO.COMBINABILITY HI.HIGHER INTERMEDIATE POINT

2ª Componente

FQDRIOLIS/ATP/29AUG06/R,23AUG06/IH em Amadeus

10 HHPX3M2 649.00 H * S12AUG 18SEP* - 7* 3M*R

FQN10*PE

** RULES DISPLAY ** TAXES NOT INCLUDED

SURCHG MAY APPLY-CK RULE

29AUG06**29AUG06/TP RIOLIS/NSP;AT/TPM 4796/MPM 5755

LN FARE BASIS OW NUC RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R

10 HHPX3M2 649.00 H * S12AUG 18SEP* - 7* 3M*R

FCL: HHPX3M2 TRF: 27 RULE: 7041 BK: H

PTC: ADT-ADULT FTC: XPB-SUPER/SPCL INST PURCHASE

PE.PENALTIES

CANCELLATIONS

BEFORE DEPARTURE

CHARGE USD 120.00 FOR CANCEL/NO-SHOW/REFUND.

CHILD/INFANT DISCOUNTS APPLY.

emissão: 25AUG06 data de início de viagem: 29AUG06 SSA TP LIS Q6.00M1862.50DRTTAP2 TP RIO Q6.00 649.00HHPX3M2 NUC2523.50END ROE1.0 XT 28.04BR59.20YQ56.00XP Fare USD2524.00 Equiv EUR1967.00 Taxas EUR5.71PT EUR12.17YP EUR143.24XT Total EUR2128.12

RETROCEDER RETROCEDEREM GALILEUEM GALILEU

Conclusão:A tarifa DRTTAP2 não tem penalidade e a HHPX3M2 tem USD120 de penalidade que, ao câmbio actual, são EUR94.00.Assim, ao valor do Equivalente deduz-se a penalidade.Donde, EUR1967.00 – EUR94.00 = EUR1873.00 + EUR5.71PT + EUR12.17YP + EUR28.04BR + EUR59.20YQVALOR DO REEMBOLSO – EUR 1978.12

Nota: Quando o pagamento original tiver sido feito numa moeda que não a do país de início da viagem, o reembolso será feito na mesma moeda em que o bilhete original foi cobrado.

EXEMPLO 2EXEMPLO 2 EXEMPLO 3EXEMPLO 3

10

COMBINAÇÃO DE TARIFAS 2 (em Galileu)

emissão: 21AUG06 data de início de viagem: 05SEP06 OPO TP X/LIS TP SAO Q12.80 Q70.43 1037.28MHOWTAP JJ PMWQ6.00 218.00XTAM1 NUC 1344.51END ROE0.780883Fare EUR 1050.00Taxas EUR9.74PT EUR19.31YP EUR6.23BR EUR60.00XPTotal EUR1145.28

2ª Componente

FDSAOPMW05SEP06.T21AUG06/JJ/OW em Galileo

… 1 JJ 218.00 XTAM1 X R WH

FN*1/16

HISTORY

001 SAOPMW 05SEP06 JJ USD 218.00 XTAM1 STAY---/-- BK-X

16. PENALTIES

UNLESS OTHERWISE SPECIFIED

CANCELLATIONS

ANY TIME

CHARGE USD 15.00 FOR CANCEL/REFUND.

RETROCEDER RETROCEDEREM AMADEUSEM AMADEUS

Conclusão:A tarifa MHOWTAP tem 50% de penalidade, portanto 1037.28 : 2 = 518.64 x ROE0.780883 = EUR405.00A tarifa XTAM1 tem USD15 de penalidade, portanto USD 15 = EUR 12.00 Assim, e em termos de Fare, o montante não reembolsável é: 405.00 + 12.00 = EUR417.00Donde, EUR1050.00 – 417.00 = EUR633 + EUR9.74PT + EUR19.31YP + EUR6.23BRVALOR DO REEMBOLSO – EUR 668.28

EXEMPLO 1EXEMPLO 1 EXEMPLO 3EXEMPLO 3

1ª Componente

FDOPOSAO05SEP06.T21AUG06-OW/TP:NUC em Galileo

MPM 6128 AT

* FARES FOR INFO ONLY * TICKETING DATE 21AUG

PUBLIC FARES HISTORY

CX FARE FARE C AP MIN/ SEASONS...... MR GI DT

NUC BASIS MAX

… 2 TP 1037.28 MHOWTAP M | 01JUL -08SEP R AT

FN*2/16

HISTORY

002 OPOSAO 05SEP06 TP EUR 1037.28 MHOWTAP STAY---/-- BK-M

16. PENALTIES

FOR M- TYPE FARES

CANCELLATIONS

BEFORE DEPARTURE

CHARGE 50 PERCENT FOR CANCEL/NO-SHOW/REFUND.

WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.

NOTE -

CHILD DISCOUNT APPLIES

- CHARGE DOES NOT APPLY TO INFANTS PAYING 10PCT OF

THE ADULT FARE

11

COMBINAÇÃO DE TARIFAS 2 (em Amadeus)

1ª Componente

FQDOPOSAO/ATP/05SEP06/R,21AUG06,NUC/IO em Amadeus... 05 MHOWTAP 1037.28 M NRF S01JUL 08SEP* * - - R

FQN5*PE ** RULES DISPLAY ** TAXES NOT INCLUDED SURCHG MAY APPLY-CK RULE

05SEP06**05SEP06/TP OPOSAO/NSP;AT/TPM 5107/MPM 6128

LN FARE BASIS OW NUC RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R

05 MHOWTAP 1037.28 M NRF S01JUL 08SEP* * - - R

FCL: MHOWTAP TRF: 27 RULE: F099 BK: M

PTC: ADT-ADULT FTC: XOX-ONE WAY SPECIAL EXCURSION

PE.PENALTIES

FOR MHOWTAP TYPE FARES

CANCELLATIONS

BEFORE DEPARTURE

CHARGE 50 PERCENT FOR CANCEL/NO-SHOW/REFUND.

WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.

2ª Componente

FQDSAOPMW/AJJ/05SEP06/R,21AUG06/IO em Amadeus

....

27 XTAM1 218 X * - - * - - - R

FQN27*PE

** RULES DISPLAY ** TAX MAY APPLY

SURCHG MAY APPLY-CK RULE

05SEP06**05SEP06/JJ SAOPMW/NSP;WH/TPM 914/MPM .....

LN FARE BASIS OW USD RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R

27 XTAM1 218 X * - - * - - - R

FCL: XTAM1 TRF: 105 RULE: JJ24 BK: X

PTC: ADT-ADULT FTC: ER -ECONOMY CLASS RESTRICTED

PE.PENALTIES

CANCELLATIONS

ANY TIME

CHARGE USD 15.00 FOR CANCEL/REFUND.

RETROCEDER RETROCEDEREM GALILEUEM GALILEU

emissão: 21AUG06 data de início de viagem: 05SEP06 OPO TP X/LIS TP SAO Q12.80 Q70.43 1037.28MHOWTAP JJ PMWQ6.00 218.00XTAM1 NUC 1344.51END ROE0.780883Fare EUR 1050.00Taxas EUR9.74PT EUR19.31YP EUR6.23BR EUR60.00XPTotal EUR1145.28

Conclusão:A tarifa MHOWTAP tem 50% de penalidade, portanto 1037.28 : 2 = 518.64 x ROE0.780883 = EUR405.00A tarifa XTAM1 tem USD15 de penalidade, portanto USD 15 = EUR 12.00 Assim, e em termos de Fare, o montante não reembolsável é: 405.00 + 12.00 = EUR417.00Donde, EUR1050.00 – 417.00 = EUR633 + EUR9.74PT + EUR19.31YP + EUR6.23BRVALOR DO REEMBOLSO – EUR 668.28

EXEMPLO 1EXEMPLO 1 EXEMPLO 3EXEMPLO 3

12

COMBINAÇÃO DE TARIFAS 3 (em Galileu)

emissão: 01NOV06data de início de viagem: 15NOV06LIS TP PAR 49.83TAPTAP TP LIS M215.95MTAP NUC265.78 ROE 0.782562 Fare EUR208.00 TAX EUR4.03PT EUR7.16YP EUR12.42FR EUR1.00IZ EUR7.11QX EUR50.00YQ EUR30.00XP

TOTAL EUR319.72

FDLISPAR15NOV06.T01NOV06/TP/2 em Galileo

MPM 1086 EH

* FARES FOR INFO ONLY * TICKETING DATE 01NOV

PUBLIC FARES HISTORY

CX FARE FARE C AP MIN/ SEASONS...... MR GI DT

NUC BASIS MAX

1 TP 49.83R TAPTAP T 21| SU/14 R EH... 9 TP 215.95R MTAP M | V/ M EH ...

FN*1/16

HISTORY

001 LISPAR 15NOV06 TP EUR 49.83 TAPTAP STAY-SU/14 BK-T

16. PENALTIES

FOR T- TYPE FARES

CANCELLATIONS

ANY TIME

TICKET IS NON-REFUNDABLE.

WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.

FN*9/16

HISTORY

009 LISPAR 15NOV06 TP EUR 215.95 MTAP STAY- V/-- BK-M

16. PENALTIES

FOR M- TYPE FARES

CANCELLATIONS

BEFORE DEPARTURE

CHARGE 50 PERCENT FOR CANCEL/NO-SHOW/REFUND.

WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.

RETROCEDER RETROCEDEREM AMADEUSEM AMADEUS

Conclusão:A tarifa TAPTAP não é reembolsável. A tarifa MTAP tem 50% de reembolso.Assim: Valor não reembolsável: 215.95 : 2 + 49.83 = NUC157.80; 157.80 x 0.782562 = EUR124.00 Donde, EUR208.00 – EUR124 = EUR84.00 + EUR4.03PT + EUR7.16YP + EUR12.42FR + EUR1.00IZ + EUR7.11QX + EUR50.00YQVALOR DO REEMBOLSO – EUR 165.72

EXEMPLO 1EXEMPLO 1 EXEMPLO 2EXEMPLO 2

13

COMBINAÇÃO DE TARIFAS 3 (em Amadeus)

RETROCEDER RETROCEDEREM GALILEUEM GALILEU

emissão: 01NOV06data de início de viagem: 15NOV06LIS TP PAR 49.83TAPTAP TP LIS M215.95MTAP NUC265.78 ROE 0.782562 Fare EUR208.00 TAX EUR4.03PT EUR7.16YP EUR12.42FR EUR1.00IZ EUR7.11QX EUR50.00YQ EUR30.00XP

TOTAL EUR319.72

Conclusão:A tarifa TAPTAP não é reembolsável. A tarifa MTAP tem 50% de reembolso.Assim: Valor não reembolsável: 215.95 : 2 + 49.83 = NUC157.80; 157.80 x 0.782562 = EUR124.00 Donde, EUR208.00 – EUR124 = EUR84.00 + EUR4.03PT + EUR7.16YP + EUR12.42FR + EUR1.00IZ + EUR7.11QX + EUR50.00YQVALOR DO REEMBOLSO – EUR 165.72

EXEMPLO 1EXEMPLO 1 EXEMPLO 2EXEMPLO 2

FQDLISPAR/ATP/15NOV06/R|01NOV06/IH em Amadeus

...08 MTAP 215.95 M NRF - - * * * - M ....16 TAPTAP 49.83 T NRF - - *21* * 14 R

FQN16*PE

** RULES DISPLAY ** TAXES NOT INCLUDED

15NOV06**15NOV06/TP LISPAR/NSP;EH/TPM 905/MPM 1086

LN FARE BASIS OW NUC RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R

16 TAPTAP 49.83 T NRF - - *21* * 14 R

FCL: TAPTAP TRF: 21 RULE: 001S BK: T

PTC: ADT-ADULT FTC: XPB-SUPER/SPCL INST PURCHASE

PE.PENALTIES

FOR TAPTAP TYPE FARES

CANCELLATIONS

ANY TIME

TICKET IS NON-REFUNDABLE. FQN8*PE

** RULES DISPLAY ** TAXES NOT INCLUDED

15NOV06**15NOV06/TP LISPAR/NSP;EH/TPM 905/MPM 1086

LN FARE BASIS OW NUC RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R

08 MTAP 215.95 M NRF - - * * * - M

FCL: MTAP TRF: 21 RULE: 001M BK: M

PTC: ADT-ADULT FTC: XPB-SUPER/SPCL INST PURCHASE

PE.PENALTIES

FOR MTAP TYPE FARES

CANCELLATIONS

BEFORE DEPARTURE

CHARGE 50 PERCENT FOR CANCEL/NO-SHOW/REFUND.

WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.

14 RETROCEDER RETROCEDER

emissão: 23SEP06 data de início de viagem: 30SEP06OPO TP FNC 165.00YRA TP OPO 123.00BEE3M EUR288.00Fare – EUR 288.00Taxas – EUR8.06PT EUR21.41YP EUR20.00XP Total – EUR 337.47Questão: F/c 2 não utilizado. Qual o valor do reembolso?

FDOPOFNC30SEP06.T23SEP06/TP em Galileo PUBLIC FARES HISTORY CX FARE FARE C AP MIN/ SEASONS...... MR GI DT EUR BASIS MAX … 4 TP 246.00R BEE3M B SU/3M R EH ... 7 TP 165.00 YRA Y R EH

FN*4/16 e FN*7/16

HISTORY

CATEGORY NOT FOUND

FQDOPOFNC/ATP/30SEP06/R,23SEP06 em Amadeus

... 05 YRA 165 330 Y - - - * - - - R

... 10 BEE3M 246 B - - - * - SU 3M R

FQN5*PE ou FQN10*PE

** RULES DISPLAY ** TAX MAY APPLY 30SEP06**30SEP06/TP OPOFNC/NSP;EH/TPM 741/MPM ..... LN FARE BASIS OW EUR RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 05 YRA 165 330 Y - - - * - - - R FCL: YRA TRF: 304 RULE: 6000 BK: Y PTC: ADT-ADULT FTC: ER -ECONOMY CLASS RESTRICTED OPTION LIST RU.RULE APPLICATION SR.SALES RESTRICT FL.FLT APPLICATION CD.CHILD DISCOUNTS AD.AGTS DISCOUNTS OD.OTHER DISCOUNTS SO.STOPOVERS TF.TRANSFERS/RTGS SU.SURCHARGES CO.COMBINABILITY

Conclusão:Ambas as tarifas não têm o capítulo 16 ou Penalties o que significa que não têm penalidade por cancelamento/reembolso/alteração. Assim, a viagem é transformada num one way e o cálculo a aplicar será:LIS TP FNC 165.00YRA EUR165.00; Fare EUR165.00 Taxas EUR4.03PT + EUR7.16YP + EUR20.00XP = EUR196.19 Donde, EUR 288.00 – EUR165.00 = EUR123.00 + EUR4.03PT + EUR14.25YPVALOR DO REEMBOLSO - EUR141.28

TARIFA SEM PENALIDADE 1

EXEMPLO 2EXEMPLO 2 EXEMPLO 3EXEMPLO 3

15 RETROCEDER RETROCEDER

TARIFA SEM PENALIDADE 2 (Em Galileu)

Conclusão:Não havendo penalidade para reembolso, o recálculo tem de ser feito para a tarifa de oneway em vigor à data de emissão do bilhete para a data de início da viagem:

FDSSALIS29AUG06.T25AUG06/TP-OW:NUC em Galileo ... 4 TP 2079.00 COW2 C M AT ouFQDSSALIS/ATP/29AUG06/R,25AUG06,NUC/IO em Amadeus (/IO dá One ways)...02 COW2 2079.00 C - - - * - - - M

Nota: A conversão do Fare à moeda do país de pagamento (Equiv) é feita ao BSR usado no bilhete original. Sempre que não conste no bilhete original o câmbio (BSR) usado, usa-se o princípio de uma Regra de 3 simples.

A nova construção passa a ser:SSA TP LIS Q6.00 R2079.00COW2 NUC 2085.00END ROE1.00Fare USD 2085.00Equiv. EUR 1625.00Taxas EUR28.04BR+EUR29.60YQ+EUR56.00XP=EUR1738.10 Donde, EUR2913.00–EUR1625=EUR1288.00+5.71PT+12.17YP+29.60YQ VALOR A REEMBOLSAR – EUR1335.48

EXEMPLO 1EXEMPLO 1 EXEMPLO 3EXEMPLO 3

FDSSALIS29AUG06.T25AUG06/TP/2 em Galileo

MPM 4845 AT * FARES FOR INFO ONLY * TICKETING DATE 25AUG PUBLIC FARES HISTORY CX FARE FARE C AP MIN/ SEASONS...... MR GI DT NUC BASIS MAX ...12 TP 1862.50R DRTTAP2 D /12M M AT

FN*12/16 HISTORY CATEGORY NOT FOUND

emissão: 25AUG06 data de início de viagem: 29AUG06SSA TP LIS Q6.00M1862.50DRTTAP2 TP SSA Q6.00 M1862.50DRTTAP2NUC3737.00END ROE1.0 XT 28.04BR59.20YQ56.00XP Fare USD3737.00 Equiv EUR2913.00 Taxas EUR5.71PT EUR12.17YP EUR143.24XT Total EUR3074.12 Questão: F/c 2 não utilizado. Qual o valor do reembolso?

EM AMADEUSEM AMADEUS

16 RETROCEDER RETROCEDER

TARIFA SEM PENALIDADE 2 (Em Amadeus)

EXEMPLO 1EXEMPLO 1 EXEMPLO 3EXEMPLO 3

FQDSSALIS/ATP/29AUG06/R,25AUG06/IH em Amadeus...02 DRTTAP2 1862.50 D - - - * - - 12M M

FQN2*PE

** RULES DISPLAY ** TAXES NOT INCLUDED SURCHG MAY APPLY-CK RULE 29AUG06**29AUG06/TP SSALIS/NSP;AT/TPM 4038/MPM 4845 LN FARE BASIS OW NUC RT B PEN DATES/DAYS AP MIN MAX R 02 DRTTAP2 1862.50 D - - - * - - 12M M FCL: DRTTAP2 TRF: 27 RULE: 7010 BK: D PTC: ADT-ADULT FTC: BR -BUSINESS CLASS RESTRICTED OPTION LIST RU.RULE APPLICATION MN.MIN STAY MX.MAX STAY SR.SALES RESTRICT AP.ADVANCE RES/TKT FL.FLT APPLICATION CD.CHILD DISCOUNTS TC.TOUR CONDUCTOR AD.AGTS DISCOUNTS OD.OTHER DISCOUNTS SO.STOPOVERS TF.TRANSFERS/RTGS SU.SURCHARGES TE.TKT ENDORSEMENT CO.COMBINABILITY HI.HIGHER INTERMEDIATE POINT

emissão: 25AUG06 data de início de viagem: 29AUG06SSA TP LIS Q6.00M1862.50DRTTAP2 TP SSA Q6.00 M1862.50DRTTAP2NUC3737.00END ROE1.0 XT 28.04BR59.20YQ56.00XP Fare USD3737.00 Equiv EUR2913.00 Taxas EUR5.71PT EUR12.17YP EUR143.24XT Total EUR3074.12 Questão: F/c 2 não utilizado. Qual o valor do reembolso?

EM GALILEUEM GALILEU

Conclusão:Não havendo penalidade para reembolso, o recálculo tem de ser feito para a tarifa de oneway em vigor à data de emissão do bilhete para a data de início da viagem:

FDSSALIS29AUG06.T25AUG06/TP-OW:NUC em Galileo ... 4 TP 2079.00 COW2 C M AT ouFQDSSALIS/ATP/29AUG06/R,25AUG06,NUC/IO em Amadeus (/IO dá One ways)...02 COW2 2079.00 C - - - * - - - M

Nota: A conversão do Fare à moeda do país de pagamento (Equiv) é feita ao BSR usado no bilhete original. Sempre que não conste no bilhete original o câmbio (BSR) usado, usa-se o princípio de uma Regra de 3 simples.

A nova construção passa a ser:SSA TP LIS Q6.00 R2079.00COW2 NUC 2085.00END ROE1.00Fare USD 2085.00Equiv. EUR 1625.00Taxas EUR28.04BR+EUR29.60YQ+EUR56.00XP=EUR1738.10 Donde, EUR2913.00–EUR1625=EUR1288.00+5.71PT+12.17YP+29.60YQ VALOR A REEMBOLSAR – EUR1335.48

17 RETROCEDER RETROCEDER

Emissão: 01NOV06 Data de início da viagem: 15NOV06 LIS TP SSA 728.37BLPTTAP TP LIS 728.37BLPTTAP NUC1456.74 ROE 0.782562 FARE EUR1140.00 TAX EUR5.71PT EUR12.17YP EUR28.08BR EUR130.00YQ EUR55.00XP

TOTAL EUR1370.96 Questão: F/c 2 não utilizado. Qual o valor do reembolso?

FDLISSSA15NOV06.T01NOV06/TP/2 em Galileo ...5 TP 728.37R BLPTTAP B 3/6M 09SEP -05DEC R AT

FN*5/16 HISTORY 005 LISSSA 15NOV06 TP EUR 728.37 BLPTTAP STAY-03/6M BK-B 16. PENALTIES FOR B- TYPE FARES CANCELLATIONS ANY TIME CANCELLATIONS PERMITTED.

FQDLISSSA/ATP/15NOV06/R,01NOV06/IH em Amadeus...

09 BLPTTAP 728.37 B - S09SEP 05DEC* - 3* 6M R

FQN9*PE …PE.PENALTIES FOR BLPTTAP TYPE FARES CANCELLATIONS ANY TIME CANCELLATIONS PERMITTED.

TARIFA SEM PENALIDADE 3

Conclusão:Não havendo penalidade para reembolso, o recálculo tem de ser feito para a tarifa de oneway em vigor à data de emissão do bilhete para a data de início da viagem:

FDLISSSA15NOV06.T01NOV06-OW/TP:NUC em Galileo … 1 TP 702.81 HLOWTAP H | 09SEP -05DEC R AT 2 TP 894.49 MLOWTAP M | 09SEP -05DEC R AT 3 TP 1909.11 YDEPOWPT Y R AT

FQDLISSSA/ATP/15NOV06/R,01NOV06|NUC/IO em Amadeus

04 YDEPOWPT 1909.11 Y - - - * - - - R 05 MLOWTAP 894.49 M NRF S09SEP 05DEC* * - - R

Não havendo tarifa de OW em B e porque o RBD B (em que o pax viajou) é mais elevado do que o RBD M, só poderá ser considerada para o recálculo a tarifa YDEPOWPT que é mais elevada do que a paga pelo pax. Assim sendo, só há lugar ao reembolso das taxas não utilizadas.Donde, EUR28.08BR + EUR65.00YQVALOR DO REEMBOLSO – EUR 93.08

EXEMPLO 1EXEMPLO 1 EXEMPLO 2EXEMPLO 2

18

TARIFA COM PENALIDADE

RETROCEDER RETROCEDER

Emissão: 29NOV06 Data de início da viagem: 01DEC06 LIS TP NYC 307.96HLTP2 TP LIS 307.96HLTP2 NUC615.92ROE 0.782562 FARE EUR482.00 TAX EUR5.71PT EUR12.17YP EUR1.91AY EUR22.08US EUR3.81XA EUR5.33XY EUR3.81YC EUR130.00YQ TOTAL EUR666.82 Questão: F/c 2 não utilizado. Qual o valor do reembolso?

FQDLISNYC/ATP/01DEC06/R,29NOV06/IH em Amadeus...11 HLTP2 307.96 H NRF S08SEP 10DEC *SU* 3M*R

FQN11*PE

… PE.PENALTIES

CANCELLATIONS

BEFORE DEPARTURE

CHARGE 50 PERCENT FOR CANCEL/NO-SHOW/REFUND.

WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.

NOTE - ... AFTER DEPARTURE TICKET IS NON-REFUNDABLE. WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER.

Conclusão:Porque a viagem já foi iniciada, relativamente a tarifa não há qualquer valor a reembolsar. Só serão reembolsáveis as taxas de aeroporto e de combustível não utilizadas. As taxas devidas à viagem de ida efectuada seriam:EUR5.71PT EUR12.17YP EUR11.04US EUR3.81XA EUR5.33XY EUR3.81YC EUR65.00YQ Donde, as taxas a reembolsar são:EUR1.91AY + EUR11.04US + EUR65.00YQ VALOR DO REEMBOLSO – EUR77.95

FDLISNYC01DEC06.T29NOV06/TP/2 em Galileo.... 3 TP 307.96R HLTP2 H | SU/3M 08SEP -10DEC R AT

FN*3/16003 LISNYC 01DEC06 TP EUR 307.96 HLTP2 STAY-SU/3M BK-H 16. PENALTIES UNLESS OTHERWISE SPECIFIED CANCELLATIONS BEFORE DEPARTURE CHARGE 50 PERCENT FOR CANCEL/NO-SHOW/REFUND. WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER. … AFTER DEPARTURE TICKET IS NON-REFUNDABLE. WAIVED FOR DEATH OF PASSENGER OR FAMILY MEMBER. NOTE - CHILD DISCOUNT APPLIES - CHARGE DOES NOT APPLY TO INFANTS PAYING 10PCT OF THE ADULT FARE NON.REFUNDABLE AMOUNT MAY BE USED AS CREDIT TOWARDS PAYMENT OF ANY HIGHER FARE. THE ORIGINAL NON-REFUNDABLE AMOUNT REMAINS NON-REFUNDABLE.