Post on 21-Apr-2015
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Tipos de Levantamentos
Dados Secundários Dados Primários
Primeiro contato com o problema, conhecer o objetivo e levantar hipóteses a serem
confirmadas
Descreve as situações de mercado, indicando respostas
aos questionamentos do tema/assunto estudado,
através de levantamento de dados inéditosdados inéditos
Pesquisa Pesquisa QualitativaQualitativa
Pesquisa Pesquisa QuantitativaQuantitativa
““Desk Desk Research”Research”
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Pesquisa QualitativaPrincipais característicasPrincipais características
• levanta / detecta e aprofunda os conteúdos dos temas abordados ;
• compreensão em profundidade das relações com o tema estudado, através da análise qualitativa (SUBJETIVA);
• não tem representatividade amostral
ResultadoResultado
• identificam tendências
• aprofundamento das informações
• verbalização do público alvo
ColetasColetas
• entrevistas em profundidade
• discussões em grupo
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Principal TécnicaDiscussão em Grupo
Roteiro Mediador
Observar e Observar e manter o “foco”manter o “foco”
Organizar a Organizar a discussãodiscussão
Não pode ser analisado estatisticamenteNão pode ser analisado estatisticamente
Pesquisa Qualitativa
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RoteiroCriatividade para atender aos objetivosCriatividade para atender aos objetivos
Não-estruturado ou Parcialmente estruturado
Sentido exploratório, abordagem em profundidade
Segmentação por comportamento, atitudes, consumo, etc.
Traz à tona os conteúdos pertinentes ao objeto/tema investigado
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Pesquisa QuantitativaPrincipais característicasPrincipais características::
• quantifica o tema / objetivo pesquisado
• representa o universo através da amostra
• resultados podem ser projetados para a população
ResultadoResultado::
• análise quantitativa
• apresenta totais/nos absolutos, médias e percentuais dos resultados obtidos
ColetasColetas
• individuais; e
• familiares/domiciliares, através de entrevistas:- pessoais , - por telefone, - por correspondência, - internet, etc.
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Entrevista pessoal.
Técnica
Questionário Entrevistador
TreinadoTreinadoClaro/ObjetivoClaro/Objetivo
Obter maior quantidade de informações com o mínimo de questõesObter maior quantidade de informações com o mínimo de questõesObter maior quantidade de informações com o mínimo de questõesObter maior quantidade de informações com o mínimo de questões
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Levantamento Telefônico
Baseado em lista telefônica, “mailing”, ou qualquer outro tipo de Baseado em lista telefônica, “mailing”, ou qualquer outro tipo de listagem representativa ao universo pesquisado.listagem representativa ao universo pesquisado.
Baseado em lista telefônica, “mailing”, ou qualquer outro tipo de Baseado em lista telefônica, “mailing”, ou qualquer outro tipo de listagem representativa ao universo pesquisado.listagem representativa ao universo pesquisado.
Pequeno número de perguntas
Dificuldade de coletar dados pessoais
Recusas
Universo limitado à posse de telefone
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Correspondência / Internet
Método mais barato / custo mínimo
Aplicação de questionário Aplicação de questionário compacto/curtocompacto/curto
Baixo retorno
(cerca de 10%)
Incentivo
Limitação
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Instrumentos de Coleta
Qualitativa
Quantitativa
- roteiro
- questionário perguntas abertas
questionário:
- estruturado
- semi-estruturado
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Questionário
CompletoCompleto conter perguntas sobre as informações a serem obtidas e com objetivo definido
ConcretoConcreto claro e objetivo
DiscretoDiscreto não constranger o entrevistado
SecretoSecreto compromisso com a confidencialidade não identificar o entrevistado
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Questionário
Seqüência estruturada de perguntas
• coletar informações exatas
• organizar e sistematizar a coleta
• padronizar
• facilitar a crítica e ao processamento dos dados
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Filtro: pergunta eliminatória -> seleciona o universo a ser pesquisado e organiza os entrevistados segundo características impostas pelo estudo.
Ex: Ontem, segunda-feira, o(a) sr(a) ouviu rádio?
( )Sim - PROSSIGA ( ) Não - ENCERRE
Se sim: Qual rádio o(a) sr(a) ouviu ontem, segunda-feira?
1. ( ) nonono
2. ( ) papapa
3. ( ) xuxuxux
Ex: Ontem, segunda-feira, o(a) sr(a) ouviu rádio?
( )Sim - PROSSIGA ( ) Não - ENCERRE
Se sim: Qual rádio o(a) sr(a) ouviu ontem, segunda-feira?
1. ( ) nonono
2. ( ) papapa
3. ( ) xuxuxux
Tipos de Perguntas
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1. Aberta:
perguntas exploratórias, com maior nível de questionamento, onde o entrevistado responde com suas próprias palavras sobre o assunto investigado.
Ex:
Tipos de Perguntas
P17.) Na sua opinião o que está faltando para que a empresa do Grupo IBOPE na qual você trabalha seja reconhecida como Socialmente Responsável?
______________________________________________
______________________________________________
P17.) Na sua opinião o que está faltando para que a empresa do Grupo IBOPE na qual você trabalha seja reconhecida como Socialmente Responsável?
______________________________________________
______________________________________________
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2. Fechadas: são fornecidas alternativas pré-definidas para as respostas.
Podem ser apresentadas em escalas e são utilizadas para avaliar a aceitação, intensidade, preferência, imagem, etc.
Tipos de Perguntas
Ex: P4. ) Pensando na Responsabilidade Social nas empresas, qual destas áreas você considera que precisa de maior atuação?
(UMA OPÇÃO - RU)
1 ( ) saúde
2 ( ) educação
3 ( ) dependência química
4 ( ) violência
5 ( ) meio ambiente
Ex: P4. ) Pensando na Responsabilidade Social nas empresas, qual destas áreas você considera que precisa de maior atuação?
(UMA OPÇÃO - RU)
1 ( ) saúde
2 ( ) educação
3 ( ) dependência química
4 ( ) violência
5 ( ) meio ambiente
RU = resposta única
RM = resposta múltipla
RU = resposta única
RM = resposta múltipla
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Categorias sucessivas de respostas ,que qualifica o grau de importância/relevância do tema
Utilizada para avaliar aceitação , qualidade, etc.
Para uma empresa que escolhe atuar na área de educação, qual o grau de importância para cada uma das seguintes ações: (ENTREVISTADOR LEIA CADA UMA DAS FRASES)
Muito importante
Importante
Pouco importante
Nada importante
Para uma empresa que escolhe atuar na área de educação, qual o grau de importância para cada uma das seguintes ações: (ENTREVISTADOR LEIA CADA UMA DAS FRASES)
Muito importante
Importante
Pouco importante
Nada importante
1
2
3
4
Ex:
Pergunta Fechada – Escala
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3. Escala de Ordenação :aponta a ordem de importância para o tema estudado
EX: “RANKING”
P3) Desta lista, qual o principal motivo que leva as empresas a atuarem de forma socialmente responsável em primeiro lugar? E em segundo lugar? E em terceiro?
1 Auto-promoção2 Isenções tributarias3 Sentem-se socialmente cobradas/Modismo4 Faz parte da missão da empresa5 Atuar na redução das desigualdades sociais
EX: “RANKING”
P3) Desta lista, qual o principal motivo que leva as empresas a atuarem de forma socialmente responsável em primeiro lugar? E em segundo lugar? E em terceiro?
1 Auto-promoção2 Isenções tributarias3 Sentem-se socialmente cobradas/Modismo4 Faz parte da missão da empresa5 Atuar na redução das desigualdades sociais
Pergunta Fechada - Escala
1º. 2º. 3º.
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Tipos de Perguntas
4. Dicotômicas: tem como resposta “Sim”e “Não”. Objetiva dividir os entrevistados em dois grupos.
Ex: P1.) Você já ouviu ou não o termo Responsabilidade Social Empresarial?
1. ( ) Sim
2. ( ) Não
Ex: P1.) Você já ouviu ou não o termo Responsabilidade Social Empresarial?
1. ( ) Sim
2. ( ) Não
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Tipos de Perguntas
5. Encadeadas: a segunda pergunta depende da resposta da primeira.
Ex: Você participa em algum projeto Social fora do IBOPE?
( )Sim ( ) Não
Se sim, em qual área?
1. ( ) saúde
2. ( ) educação
3. ( ) violência
4. ( ) meio ambiente
5. ( ) inclusão social
Ex: Você participa em algum projeto Social fora do IBOPE?
( )Sim ( ) Não
Se sim, em qual área?
1. ( ) saúde
2. ( ) educação
3. ( ) violência
4. ( ) meio ambiente
5. ( ) inclusão social
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Pré-Teste
Pesquisa PilotoPesquisa Piloto
Experimentação do questionário
EntendimentoEntendimentoFormulação
das perguntas
Formulação das
perguntasPulosPulos Adequação ao
objetivo
Adequação ao objetivo
Ordenação das perguntas
Ordenação das perguntas PreenchimentoPreenchimento ComplementaçãoComplementação
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EntrevistadorElo importante da correnteElo importante da corrente
• Facilidade de comunicação
• Observador
• Detalhista
• Consciencioso
• Persistente
• Tato / “Jogo de cintura”
• Paciente
• Dinâmico
• Letra legível
• Educado/gentil/respeitoso
• Senso crítico
• Boa instrução
Fator determinante para o sucesso da coletaFator determinante para o sucesso da coleta Fator determinante para o sucesso da coletaFator determinante para o sucesso da coleta
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A entrevista
Saudação educada /gentil: o entrevistador é a imagem da Empresa
Leitura correta e pausada da pergunta conforme estiver formulada
Entonação de voz: ênfase nas palavras mais importantes mantendo a imparcialidade
Nunca “traduzir” a pergunta: em caso de dúvida, repetí-la
Resposta “Não sei” – diferenciar o desconhecimento real do desinteresse
Anotar com exatidão as declarações do entrevistado. Se não entender, peça para que ele repita a resposta
Ler todas as alternativas ao entrevistado, mesmo que ele comece a responder antes de terminar a pergunta
Identificação do Entrevistador e da Empresa
Informação clara do objetivo da pesquisa
Não dar exemplos e muito menos opiniões pessoais
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Apresentação Pessoal / Objetivo
Bom dia / boa tarde / boa noite....
Meu nome é .........., trabalho no (a).........(CITE O NOME DA SUA EMPRESA).
Estou fazendo um trabalho voluntário para o Instituto Paulo Montenegro e Recursos Humanos sobre Responsabilidade Social Empresarial e sobre a Responsabilidade Social no IBOPE.
Para ficar a vontade, você não será identificado.
Bom dia / boa tarde / boa noite....
Meu nome é .........., trabalho no (a).........(CITE O NOME DA SUA EMPRESA).
Estou fazendo um trabalho voluntário para o Instituto Paulo Montenegro e Recursos Humanos sobre Responsabilidade Social Empresarial e sobre a Responsabilidade Social no IBOPE.
Para ficar a vontade, você não será identificado.
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Perfil do Entrevistado
LOCALIDADE CÓDIGO
São Paulo 1
Rio de Janeiro 2
Curitiba 3
Porto Alegre/Florianópolis 4
Belo Horizonte 5
Brasília 6
Salvador 7
Recife 8
Fortaleza 9
LOCALIDADE CÓDIGO
São Paulo 1
Rio de Janeiro 2
Curitiba 3
Porto Alegre/Florianópolis 4
Belo Horizonte 5
Brasília 6
Salvador 7
Recife 8
Fortaleza 9
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P1P1
Você já ouviu ou não o termo Responsabilidade Social Empresarial?
1 ( ) Sim
2 ( ) Não
3 ( ) Não sabe /Não Opinou ESPONTÂNEA
Você já ouviu ou não o termo Responsabilidade Social Empresarial?
1 ( ) Sim
2 ( ) Não
3 ( ) Não sabe /Não Opinou ESPONTÂNEA
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P2P2
***CARTELA 1***
Com base nesta cartela, favor apontar as três alternativas mais importantes que descrevem a Responsabilidade Social Empresarial.
1 (X) Realizar doações financeiras/materiais para instituições
2 ( ) Realizar doações financeiras/materiais para pessoas
3 ( ) Promover participação de seus funcionários em ações voluntárias
4 (X) Atuar nas carências da sociedade em complementação as ações do governo
5 ( ) Promover ações educacionais
6 ( ) Cumprir a lei pagando seus impostos
7 ( ) Cumprir as leis trabalhistas
8 (X) Promover a contratação de funcionários portadores de deficiências
9 ( ) Promover eventos culturais
10 ( ) Incentivar a preservação do meio ambiente
11 ( ) Nenhuma ESPONTÂNEA
12 ( ) Não sabe / Não opinou ESPONTÂNEA
***CARTELA 1***
Com base nesta cartela, favor apontar as três alternativas mais importantes que descrevem a Responsabilidade Social Empresarial.
1 (X) Realizar doações financeiras/materiais para instituições
2 ( ) Realizar doações financeiras/materiais para pessoas
3 ( ) Promover participação de seus funcionários em ações voluntárias
4 (X) Atuar nas carências da sociedade em complementação as ações do governo
5 ( ) Promover ações educacionais
6 ( ) Cumprir a lei pagando seus impostos
7 ( ) Cumprir as leis trabalhistas
8 (X) Promover a contratação de funcionários portadores de deficiências
9 ( ) Promover eventos culturais
10 ( ) Incentivar a preservação do meio ambiente
11 ( ) Nenhuma ESPONTÂNEA
12 ( ) Não sabe / Não opinou ESPONTÂNEA
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CARTELA 1
1. Realizar doações financeiras/materiais para instituições
2 .Realizar doações financeiras/materiais para pessoas
3 .Promover participação de seus funcionários em ações voluntárias
4. Atuar nas carências da sociedade em complementação as ações do governo
5. Promover ações educacionais
6. Cumprir a lei pagando seus impostos
7. Cumprir as leis trabalhistas
8. Promover a contratação de funcionários portadores de deficiências
9. Promover eventos culturais
10. Incentivar a preservação do meio ambiente
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P3P3
***CARTELA 2***
Desta lista, qual o principal motivo que leva as empresas a atuarem de forma socialmente responsável ?
E em segundo lugar? E em terceiro?
1 Auto-promoção
2 Isenções tributarias
3 Sentem-se socialmente cobradas/Modismo
4 Faz parte da missão da empresa
5 Atuar na redução das desigualdades sociais
6 Agregar valor a imagem da empresa
***CARTELA 2***
Desta lista, qual o principal motivo que leva as empresas a atuarem de forma socialmente responsável ?
E em segundo lugar? E em terceiro?
1 Auto-promoção
2 Isenções tributarias
3 Sentem-se socialmente cobradas/Modismo
4 Faz parte da missão da empresa
5 Atuar na redução das desigualdades sociais
6 Agregar valor a imagem da empresa
1º. 3 2º. 5 3º. 2
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CARTELA 2
1 Auto-promoção
2 Isenções tributarias
3 Sentem-se socialmente cobradas/Modismo
4 Faz parte da missão da empresa
5 Atuar na redução das desigualdades sociais
6 Agregar valor a imagem da empresa
7 Maior integração com a comunidade onde atua
8 Consciência de que precisa devolver algo para a sociedade
9 Aumentar o faturamento
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P4P4
***CARTELA 3***
Pensando na Responsabilidade Social nas empresas, qual destas áreas você considera que precisa de maior atuação? RU
(UMA OPÇÃO)
1 ( ) saúde
2 (X) educação
3 ( ) dependência química
4 ( ) violência
5 ( ) meio ambiente
6 ( ) inclusão social
***CARTELA 3***
Pensando na Responsabilidade Social nas empresas, qual destas áreas você considera que precisa de maior atuação? RU
(UMA OPÇÃO)
1 ( ) saúde
2 (X) educação
3 ( ) dependência química
4 ( ) violência
5 ( ) meio ambiente
6 ( ) inclusão social
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CARTELA 3
1. saúde
2. educação
3. dependência química
4 . violência
5. meio ambiente
6. inclusão social
7. cultura
8. esporte/lazer
9. fome
10.desemprego
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P5P5
Para uma empresa que escolhe atuar na área de educação, qual o grau de importância para cada uma das seguintes ações:
(ENTREVISTADOR LEIA CADA UMA DAS FRASES)
1. Muito importante 2. Importante 3. Pouco importante
4. Nada importante 5. Não opinou / Não sabe - espontâneo
1.(1 ) dar bolsas de estudo
2.(3 ) incentivar o desenvolvimento pessoal dos funcionários
3.(4 ) investir na estrutura física e equipamentos de escolas carentes
4.( ) investir na formação dos professores da rede pública
5.( ) desenvolver projetos pedagógicos para utilização em escolas públicas
Para uma empresa que escolhe atuar na área de educação, qual o grau de importância para cada uma das seguintes ações:
(ENTREVISTADOR LEIA CADA UMA DAS FRASES)
1. Muito importante 2. Importante 3. Pouco importante
4. Nada importante 5. Não opinou / Não sabe - espontâneo
1.(1 ) dar bolsas de estudo
2.(3 ) incentivar o desenvolvimento pessoal dos funcionários
3.(4 ) investir na estrutura física e equipamentos de escolas carentes
4.( ) investir na formação dos professores da rede pública
5.( ) desenvolver projetos pedagógicos para utilização em escolas públicas
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P7P7
As empresas que fazem parte do Grupo IBOPE são mantenedoras do Instituto Paulo Montenegro, que desenvolveu e viabiliza diferentes programas sociais na área de educação.Quais programas você conhece, ainda que de ouvir falar?
(ESPONTÂNEA – NÃO LEIA AS ALTERNATIVAS)
1. ( ) NEPSO – Faça P 8
2. ( ) Estação IBOPE – Faça P 10
3. ( ) INAF – Faça P 9
4. ( ) Outros ------------------------------------- Especifique - Pule p/ P 11
5. ( ) Não sabe / Não opinou - Pule p/ P 11
6. ( ) Nenhum - Pule p/ P 11
As empresas que fazem parte do Grupo IBOPE são mantenedoras do Instituto Paulo Montenegro, que desenvolveu e viabiliza diferentes programas sociais na área de educação.Quais programas você conhece, ainda que de ouvir falar?
(ESPONTÂNEA – NÃO LEIA AS ALTERNATIVAS)
1. ( ) NEPSO – Faça P 8
2. ( ) Estação IBOPE – Faça P 10
3. ( ) INAF – Faça P 9
4. ( ) Outros ------------------------------------- Especifique - Pule p/ P 11
5. ( ) Não sabe / Não opinou - Pule p/ P 11
6. ( ) Nenhum - Pule p/ P 11
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P8P8
(Só para quem mencionou o NEPSO na pergunta 7) Com relação ao “Programa Nossa Escola Pesquisa sua Opinião”, gostaria que você me dissesse se concorda (totalmente ou em parte) ou discorda (totalmente ou em parte) de cada uma das afirmações que vou ler.
1. Concorda totalmente 2. Concorda em parte
3. Discorda totalmente 4. Discorda em parte
5. Não opinou / Não sabe
1. (2 ) O programa é bastante conhecido internamente pelos funcionários das empresas do Grupo IBOPE
2. ( 1 ) O programa ainda não é conhecido pelos clientes atuais ou potenciais
3. ( 5 ) O programa é reconhecido por especialistas como sendo de excelente qualidade
4. ( 1 ) Tenho orgulho de trabalhar numa empresa que desenvolve e aplica programas como este
5. ( ) O Instituto Paulo Montenegro tem parceiros do mais alto nível para este programa
(Só para quem mencionou o NEPSO na pergunta 7) Com relação ao “Programa Nossa Escola Pesquisa sua Opinião”, gostaria que você me dissesse se concorda (totalmente ou em parte) ou discorda (totalmente ou em parte) de cada uma das afirmações que vou ler.
1. Concorda totalmente 2. Concorda em parte
3. Discorda totalmente 4. Discorda em parte
5. Não opinou / Não sabe
1. (2 ) O programa é bastante conhecido internamente pelos funcionários das empresas do Grupo IBOPE
2. ( 1 ) O programa ainda não é conhecido pelos clientes atuais ou potenciais
3. ( 5 ) O programa é reconhecido por especialistas como sendo de excelente qualidade
4. ( 1 ) Tenho orgulho de trabalhar numa empresa que desenvolve e aplica programas como este
5. ( ) O Instituto Paulo Montenegro tem parceiros do mais alto nível para este programa
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P13P13
De qual forma você participa ou colabora com a Responsabilidade Social Empresarial do IBOPE. (RM)
1.(X ) participando como voluntário nos programas desenvolvidos pelo IPM
2.(X ) gerando resultados com meu trabalho diário, permitindo que a empresa aplique parte deles na manutenção dos programas do IPM
3.( ) não participo
4.( ) não sabe / Não opinou ESPONTÂNEA
De qual forma você participa ou colabora com a Responsabilidade Social Empresarial do IBOPE. (RM)
1.(X ) participando como voluntário nos programas desenvolvidos pelo IPM
2.(X ) gerando resultados com meu trabalho diário, permitindo que a empresa aplique parte deles na manutenção dos programas do IPM
3.( ) não participo
4.( ) não sabe / Não opinou ESPONTÂNEA
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P17P17
P17.) Na sua opinião, o que está faltando para que a Empresa do Grupo IBOPE na qual você trabalha seja reconhecida como Socialmente Responsável?
______________________________________________
______________________________________________
P17.) Na sua opinião, o que está faltando para que a Empresa do Grupo IBOPE na qual você trabalha seja reconhecida como Socialmente Responsável?
______________________________________________
______________________________________________
Anotar o que o entrevistado declarou com exatidão
Explorar as razões/motivos
“...ser mais empenhada/comprometer-se/atuar diretamente nas comunidades mais
carentes/ realizar trabalhos em favelas...”
Anotar o que o entrevistado declarou com exatidão
Explorar as razões/motivos
“...ser mais empenhada/comprometer-se/atuar diretamente nas comunidades mais
carentes/ realizar trabalhos em favelas...”
LETRA LEGÍVEL
LETRA LEGÍVEL