Marketing PessoalMarketing Pessoale Empreendedorismo

Paulo Canaspaulo.canas@kanguru.pt

AgendaAgenda1 O que não é o Marketing1

2

O que não é o Marketing

Qual é o meu sonho?

Canas

3

Q

Quem sou eu?

Paulo 

4 Eu seria o meu próprio cliente?

5 Quem são os meus clientes?

o que poderá ajudar?

6 Necessito de um Marketing Kit?

7 Dicas para o Marketing Pessoal

1 O que não é o Marketing?1. O que não é o Marketing?Canas

Paulo 

1. O que não é o Marketing q g

Não é venderO objectivo do Marketing é tornar a venda supérflua. Peter Drucker.

Canas

Marketing é a arte de descobrir e desenvolver oportunidades, e de tirar partido delas. Philip Kotler.

Paulo 

1. O que não é o Marketing q g

Não é um departamentoNão é um departamentoO Marketing é demasiado importante para ser deixado em Ca

nas

exclusivo ao departamento de Marketing. David Packard.

Paulo 

ESTUDAR AS

NECESSIDADES

DOS CLIENTES DE

SEGMENTOS BEM

DEFINIDOS.MAXIMIZAR O

POTENCIAL DEIDEALIZAR

POTENCIAL DE

BENEFÍCIOS A

LONGO PRAZO

DOS

SEGMENTOS.

NOVOS

SERVIÇOS OU

MELHORAR OS

EXISTENTES. 

AVALIAR A

IMAGEM DA

EMPRESA E O

GRAU DE

SATISFAÇÃO DOS

ELABORAROFERTAS CHAVE

PARA ESSES

SEGMENTOS. Canas

SATISFAÇÃO DOS

CLIENTES.

INFLUENCIAR OS

COLABORADORES

PARA QUE O

ASSEGURAR QUE

A EMPRESA USA

Paulo 

Funções do

PARA QUE O

CLIENTE SEJA O

FOCO DOS SEUS

PENSAMENTOS. DIFUNDIRNOTÍCIAS

POSITIVAS E

AS PRÁTICAS E

POLÍTICAS MAIS

CORRECTAS.

do Marketing

POSITIVAS E

LIMITAR OS

EFEITOS DAS

NEGATIVAS.

Marketing InternoMarketing Interno

Marketing IntegradoMarketing Integrado

Marketing RelacionalMarketing Relacional

Marketing ético e socialmente responsávelCanas

Marketing ético e socialmente responsável

Paulo 

Marketing PessoalMarketing Pessoal

O que não é o Marketing PessoalO que não é o Marketing Pessoal

NãNão é esconder o conteúdo com uma embalagem atractiva.

Canas

atractiva.

Não é j t d té i il b

Paulo  Não é um conjunto de técnicas milagrosas sobre

etiqueta, regras vestimentares ou comportamentos em públicopúblico.

NãNão é contratar um Consultor de Imagem para realizar um makeover.realizar um makeover.

Marketing PessoalMarketing Pessoal

É um conjunto estratégico de acções com o objectivo dediferenciarem um indivíduo, que podemos apelidar de

d i d bi

É um conjunto estratégico de acções com o objectivo dediferenciarem um indivíduo, que podemos apelidar de

d i d bi

Canas

marca, num determinado ambiente.marca, num determinado ambiente.

Paulo 

É levar as pessoas que têm uma necessidade ou problemaespecíficos, a conhecê-lo melhor, gostar e confiar em si.É levar as pessoas que têm uma necessidade ou problemaespecíficos, a conhecê-lo melhor, gostar e confiar em si.p , , g

John Jantsch, «Marketing Aderente»

p , , gJohn Jantsch, «Marketing Aderente»

Tudo começa com algumas questõesCanas

Paulo 

2 Qual é o meu sonho?2. Qual é o meu sonho?Canas

Paulo 

MudançaMudança

INSATISFAÇÃO + VISÃO + PRIMEIRO PASSO + APOIO

Canas insatisfação sobre uma situação;

i ã

Paulo  a visão de como a situação poderá vir a ser;

um plano para um primeiro passo significativo;um plano para um primeiro passo significativo;

apoio apropriado (financeiro ou não).

9 R fl õ9 ReflexõesE iê i fi i l t i1 Experiência profissional anterior

Utilizar os seus tempos de lazer

1

2

Canas Utilizar as suas capacidades inatas

Reflexão de ideias em grupo (amigos e colegas)

3

4

Paulo  Reflexão de ideias em grupo (amigos e colegas)

Viajar e procurar ideias

4

5

Resolver uma situação

Melhorar um produto/serviço

6

7 Melhorar um produto/serviço

Falar e saber escutar atentamente8

Sonhar acordado9

3 Q EU?3. Quem sou EU?Canas

Paulo 

3 Q EU ?3. Quem sou EU ?

Identificar os nossos core values1

Canas Descobrir as nossas paixões2

Paulo  Conhecer os nossos talentos

S b d d i t ib t

3

4 Saber os nossos verdadeiros atributos4

Inteligência EmocionalInteligência Emocional

AUTOPERCEPÇÃO

MOTIVAÇÃOPESSOAL

AUTOREGULAÇÃO

EMPATIAAPTIDÕESSOCIAIS

Canas

PERCEPÇÃO PESSOALREGULAÇÃO SOCIAIS

Paulo 

5Componentes

da

QE Stephen R Covey «O 8º Hábito»QE Stephen R. Covey, «O 8 Hábito»

Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes

Auto-Percepção 1 Seja proactivo

Motivação Pessoal 2 Comece com o fim em mente

Canas

ç

Auto-Regulação 3 Dê prioridade ao que é prioritário

Paulo 

7 Afine as ferramentas pessoais

E ti 5 P i i d d iEmpatia 5 Procure primeiro compreender para depoisser compreendido

Aptidões Sociais 4 Pense ganhar-ganharAptidões Sociais 4 Pense ganhar ganhar

5 Procure primeiro compreender para depoisser compreendidoser compreendido

6 Crie sinergias

Inteligência EspiritualQS Três Principais Componentes

Integridade Ser fiel aos nossos valores e à nossa consciência.

Canas

Integridade Ser fiel aos nossos valores e à nossa consciência.Ge

Significado Sentido de contributo a favor das pessoas e das causas.

Paulo 

Voz Alinhamento do nosso trabalho com os nossos talentos.

Stephen R Covey «O 8º Hábito»Stephen R. Covey, «O 8 Hábito»

4 Eu seria o meu próprio cliente?4. Eu seria o meu próprio cliente?Canas

Paulo 

4 Eu seria o meu próprio cliente?4. Eu seria o meu próprio cliente?Características DescriçãoCaracterísticas Descrição

Paciência Demonstrar auto-controle.

Canas Gentileza Dar atenção, encorajar, cortesia.

H ild d Saber que precisa aprender sempre

Paulo  Humildade Saber que precisa aprender sempre.

Respeito Tratar os outros como importantes.

Altruísmo Ir ao encontro das necessidades dos outros.

Honestidade Não levar vantagem ser éticoHonestidade Não levar vantagem, ser ético.

Compromisso Ser fiel às próprias opções, vestir a camisola.

5 Quem são os meus clientes?5. Quem são os meus clientes?Canas

Paulo 

P d G tã d M k tiProcesso de Gestão de Marketing

E SOP MM I C

Canas

Paulo 

E Estudo

SOP Segmentação, Objectivos e Posicionamento

MM Marketing-Mix

I Implementação

C Controlo

M k ti MiMarketing-Mix

Sou um serviço que satisfaz uma necessidade?

Canas Faço promoção das minhas qualidades?

Paulo 

Qual é o meu preço ou valor de mercado?

Qual é o meu ponto de trabalho?

Teoria dos 4 P’sTeoria dos 4 P s

M k ti MiMarketing-Mix

TEORIA DOS 4 P’S TEORIA DOS 4 C’S

Produto/Serviço Valia para o Cliente

Canas

Produto/Serviço Valia para o Cliente

Preço Custo para o Cliente

Ponto de Venda/Trabalho Conveniência

Paulo  Ponto de Venda/Trabalho Conveniência

Promoção Comunicação

Robert Lautenborn, «New Marketing Litany: 4P’s Passé; C-Words Take Over»

S iServiçoo que é que o cliente

it d f ?necessita de fazer?(& conhecimentose atitudes relacionados)

Canas

COMPORTAMENTO

Paulo 

comportamentos

benefícios oubenefícios ouconsequências

o que poderá ajudar?q p j

S iServiço

Como é que as pessoas se tornaram conscientes de que necessitam do seu serviço?

1

Canas

q ç

Como é que o cliente realiza a escolha final?2

Paulo 

Na realidade, o cliente usa o seu serviço para quê?3

Que tipo de ajuda o cliente pede ao usar o seuserviço?

4

o que poderá ajudar?

ç…… q p j…

C i i dCrie um serviço ou uma opção para cada etapa de desenvolvimento do cliente

Canas

etapa de desenvolvimento do cliente

Paulo 

S iServiçoCaracterísticas1 Características

Variedade da Oferta

1

2

Canas

Nome3

Paulo 

Condições de aquisição4

Imagem5

o que poderá ajudar?

Garantias6

Duração7

S iServiçoQue nível de diferenciação existe?

Física1

Canas

Física

Disponibilidade

1

2

Paulo 

Disponibilidade

Serviço/qualidade3

Preço4

o que poderá ajudar?

Imagem5

q p j

PPreço

Benefício + Custo = Valor

Canas

Benefício + Custo = Valor

Paulo 

Diferenciar o serviço e manter o preço actual?

o que poderá ajudar?q p j

P ã / i ãPromoção/comunicação

PROMOÇÃODE

RELAÇÕESPÚBLICAS

PUBLICIDADEFORÇA

DE VENDAS

MARKETINGDIRECTO E

Canas

VENDASPÚBLICAS DE VENDAS

RELACIONAL

Paulo 

o que poderá ajudar?

COMO LEVARA MENSAGEMAO CLIENTE?q p jAO CLIENTE?

P ã / i ãPromoção/comunicaçãoPublicidade

Anúncios1

Canas

Anúncios

Brochuras

1

2

Paulo 

Brochuras

Cartazes3

Websites/blogs4

o que poderá ajudar?

Merchandising….

5

q p j

….

P ã / i ãPromoção/comunicaçãoPromoção de Vendas

Vouchers desconto ou oferta1

Canas

Vouchers desconto ou oferta

Passatempos

1

2

Paulo 

Passatempos

Sessões de demonstração3

Programas de fidelização4

o que poderá ajudar?

Parcerias…

5

q p j

…

P ã / i ãPromoção/comunicaçãoRelações Públicas

Testemunhos1

Canas

Testemunhos

Press Releases

1

2

Paulo 

Press Releases

Actividades comunitárias e resp. social3

Artigos em imprensa generalista/especializada4

o que poderá ajudar?

Revista/newsletter 5

q p j

Eventos/conferências/seminários6

P ã / i ãPromoção/comunicaçãoForça de Vendas

Apresentações e reuniões1

Canas

Apresentações e reuniões

Programas de incentivos

1

2

Paulo 

Programas de incentivos

Referências3

Feiras especializadas4

o que poderá ajudar?

…… q p j

P ã / i ãPromoção/comunicaçãoMarketing Directo e Relacional

Mailings1

Canas

Mailings

Faxes

1

2

Paulo 

Faxes

Newsletters3

Telemarketing4

o que poderá ajudar?

SMS5

q p j

P ã / i ãPromoção/comunicação

ImprensaTVOutdoors

NOS MEDIA

Canas

OutdoorsRádioCinemaInternet

OU

ABOVE THE LINE

Paulo  ...

Marketing directo/relacionalPatrocínios, mecenatoRelações PúblicasFeiras e ExposiçõesMerchandising

FORA DOS MEDIA

OU

BELOW THE LINE

o que poderá ajudar?

MerchandisingPromoções ...

BELOW THE LINE

q p j

P t d d /t b lhPonto de venda/trabalhoEm que locais o cliente pode adquirir ou ter acesso ao serviço?

Canas Health-Club, Spa, Clínica ou Hotel 1

Paulo 

Internet2

Casa

Escritório

3

4

o que poderá ajudar?

Escritório4

q p j

6. Necessito de um Marketing KIT?Canas

Paulo 

Marketing KITM t hMust have...

Dossier Profissional1

Canas

Dossier Profissional(Filosofia, Serviços, CV, case-studies, principais clientes, testemunhos, referências..)

1

Paulo 

)

Brochura/flyer2

Estacionários(Cartões de visita, cartões de agradecimento, papel de carta e envelopes)

3

Vestuário4

Website/blog5

7. Dicas para o Marketing PessoalCanas

Paulo 

Dicas para o Marketing PessoalDicas para o Marketing Pessoal

1 Invista na sua saúde

Canas

3

2 Invista na sua imagem

Invista no seu conteúdo

Paulo  3

4

Invista no seu conteúdo

Valorize-se a si próprio

5

p p

Planeie a sua vida pessoal e profissional

Seja sempre verdadeiro e fiel ao seus valores6

AtitudeAtitude

A atitude é algo interno, que deve ocorrer de

fdentro para fora.

E á

Canas

Está entre o estar consciente e agir.Pa

ulo 

EntusiasmoEntusiasmo

É ter Deus ou uma Força Interior dentro de si

É dif t d ti iÉ diferente de optimismo

Capacidade de fazer as coisas aconteceremCanas

Capacidade de fazer as coisas acontecerem

Atrai pessoas e contamina todos à sua voltaPaulo 

É acreditar em si mesmo

É o caminho para o sucesso

As pessoas não precisam tanto de p pdinheiro.

Mas as pessoas precisam muito de !pessoas!

Canas

Paulo 

Marketing PessoalMarketing Pessoale Empreendedorismo

OBRIGADO