REFORMULAÇÃO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL DO PMI ES
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UNIVERSIDADE VILA VELHA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO MBA EM GERÊNCIA DE PROJETOS LUIZ AQUINO DINIZ REFORMULAÇÃO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL DO PMI ES VILA VELHA – ES 2012
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Monografia apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Gerência de Projetos da Universidade Vila Velha, como requisito parcial para obtenção do título de especialista MBA em Gerência de Projetos
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UNIVERSIDADE VILA VELHA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO MBA EM GERÊNCIA DE PROJETOS
LUIZ AQUINO DINIZ
REFORMULAÇÃO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL
DO PMI ES
VILA VELHA – ES
2012
UNIVERSIDADE VILA VELHA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO MBA EM GERÊNCIA DE PROJETOS
LUIZ AQUINO DINIZ
REFORMULAÇÃO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL DO PMI ES
Monografia apresentada ao Programa de Pós-
Graduação em Gerência de Projetos da
Universidade Vila Velha, como requisito parcial
para obtenção do título de especialista MBA em
Gerência de Projetos.
Orientador: Prof. MSc. Rogério Santos
Gonçalves, PMP
VILA VELHA – ES
2012
LUIZ AQUINO DINIZ
REFORMULAÇÃO DA COMUNICAÇÃO DIGITAL DO PMI ES
Monografia apresentada ao Programa de Pós-Graduação em Gerência de Projetos
da Universidade Vila Velha, como requisito parcial para obtenção do título de
especialista MBA em Gerência de Projetos.
Monografia aprovada em _______ de ____________________ de _______
BANCA EXAMINADORA:
_________________________________________________________
Prof. MSc. Rogério Santos Gonçalves, PMP
_________________________________________________________ Prof. Floriano Miranda Damasceno, MBA
_________________________________________________________ Prof. Karina Aguieiras Cortat, PMP
AGRADECIMENTOS
Agradeço aos meus colegas e professores do MBA em Gerência de Projetos da
UVV pelo apoio durante o curso.
À minha família por compreender minha ausência em momentos importantes e em
especial a minha mãe pelo incentivo e palavras de encorajamento.
Aos meus clientes, parceiros de negócios e colegas de trabalho pela torcida e apoio
no decorrer dessa monografia.
Obrigado especialmente à Professora Karina Aguieiras Cortat pela ajuda recebida
durante a conclusão desse documento.
“O Sábio não é o homem que fornece as verdadeiras respostas,
é quem faz as verdadeiras perguntas.”
Claude Lévi Strauss (The Raw and the Cooked, 1964)
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 - Uso da Internet no mundo ........................................................................ 24
Tabela 2 – 10 Idiomas mais usados na Web............................................................. 25
Tabela 3 - Uso da Internet em diversos países ......................................................... 26
Tabela 4 - Diferentes Tipos de Interatividade ............................................................ 29
Tabela 5 - Cronograma Básico e Estimativas Iniciais de Custos .............................. 31
Tabela 6 - Dicionário da EAP (Continua) ................................................................ 38
Tabela 7 - Orçamento do Projeto (Continua) .......................................................... 46
Tabela 8 - Métricas da qualidade do projeto ............................................................. 51
Tabela 9 - Diretório da Equipe do Projeto ................................................................. 52
Tabela 10 - Matriz de Responsabilidade ................................................................... 53
Tabela 11 - Alocação Financeira para o Gerenciamento de RH ............................... 55
Tabela 12 - Matriz de eventos da comunicação ........................................................ 58
Tabela 13 - Partes Interessadas no Projeto .............................................................. 60
Tabela 14 - Matriz de responsabilidades das partes interessadas no projeto ........... 61
Tabela 15 - Análise Qualitativa dos Riscos ............................................................... 63
Tabela 16 - Análise Qualitativa dos Riscos do Projeto .............................................. 65
Tabela 17 - Respostas Planejadas aos Riscos ......................................................... 67
LISTA DE FIGURAS
Figura 1 – A estrutura interna do e-Business ............................................................ 27
Figura 2 - Organograma do Projeto ........................................................................... 31
Figura 3 - Estrutura Analítica do Projeto ................................................................... 37
Figura 4 - Gráfico de Gantt ........................................................................................ 44
Figura 5 - Curva S de custos do projeto .................................................................... 48
Figura 6 - Organograma do Projeto ........................................................................... 52
Figura 7 - Estrutura de diretórios do projeto .............................................................. 59
LISTA DE SIGLAS
W3C – World Wide Web Consortium
TCP/IP – Transmission Control Protocol/Internet Protocol
EAP – Estrutura Analítica do Projeto
EAR – Estrutura Analítica de Riscos
PMBOK® – Project Management Body of Knowledge
PMI – Project Management Institute
ARPA - Advanced Research Projects Agency
CRM – Costumer Relantionship Management
ERP – Enterprise Resources Planning
e-Business – Eletronic Business
e-ERP – Eletronic Entrerprise Resources Planning
e-CRM – Eletronic Relantionship Management
e-SCM – Eletronic Supply Chain Management
e-Procurement – Eletronic Procurement
e-BI – Eletronic Business Intelligence
e-Commerce – Eletronic Commerce
HTML4.1 – HyperText Markup Language; Versão 4.1
CSS2.1 –Cascading Style Sheets, Versão 2.1
IDC – Índice de Desempenho de Custo (CPI – Cost Performance Index)
IDP – Índice de Desempenho de Prazo (SPI – Schedule Performance Index)
VF – Valor futuro (FV - Future Value)
VA– Valor agregado (EV - Earned Value)
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................... 13
1.1 O PROBLEMA ................................................................................................ 14
1.2 SIGNIFICÂNCIA DO PROBLEMA .................................................................. 14
1.3 LIMITAÇÕES DO PROJETO .......................................................................... 15
1.4 OBJETIVO DO PROJETO .............................................................................. 15
1.5 DEFINIÇÕES DE TERMOS ............................................................................ 15
1.6 MÉTODO DE PESQUISA ............................................................................... 17
1.7 CONCEITOS EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS ................................. 17
1.7.1 Introdução ..................................................................................................... 17
1.7.2 O PMI .............................................................................................................. 17
1.7.3 O PMBOK® ..................................................................................................... 18
1.7.4 Ciclos de vida e processos de gerenciamento de projetos ...................... 18
1.8 ÁREAS DE CONHECIMENTO EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS ...... 19
1.8.1 Gerenciamento da integração ..................................................................... 20
1.8.2 Gerenciamento de escopo ........................................................................... 20
1.8.3 Gerenciamento de tempo ............................................................................. 20
1.8.4 Gerenciamento de custos ............................................................................ 20
1.8.5 Gerenciamento da qualidade ....................................................................... 21
1.8.6 Gerenciamento dos recursos humanos ..................................................... 21
1.8.7 Gerenciamento das comunicações ............................................................. 21
1.8.8 Gerenciamento de riscos ............................................................................. 22
1.8.9 Gerenciamento de aquisições ..................................................................... 22
1.9 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO ................................................................... 22
2. REVISÃO DA LITERATURA .......................................................................... 23
2.1 INTRODUÇÃO ................................................................................................ 23
2.1.1 Internet ........................................................................................................... 23
2.1.2 e-Business ..................................................................................................... 26
2.1.3 Interatividade ................................................................................................ 29
3. DESENVOLVIMENTO .................................................................................... 30
3.1 TERMO DE ABERTURA DO PROJETO ........................................................ 30
3.1.1 Nome do projeto ........................................................................................... 30
3.1.2 Justificativa do projeto ................................................................................. 30
3.1.3 Produto do projeto ................................................................................... 30
3.1.4 Requisitos Iniciais do projeto .................................................................. 30
3.1.5 Organograma do projeto .......................................................................... 31
3.1.6 Cronograma e custo do projeto .............................................................. 31
3.1.7 Principais stakeholders ........................................................................... 31
3.1.8 Patrocinador do projeto ........................................................................... 32
3.1.9 Gerente do projeto ................................................................................... 32
3.1.10 Premissas do projeto ............................................................................... 32
3.1.11 Restrições do projeto ............................................................................... 33
3.1.12 Riscos do projeto ..................................................................................... 33
3.1.13 Exclusões específicas ............................................................................. 33
3.1.14 Aprovações e Data ................................................................................... 34
3.2 PLANO DE GERENCIAMENTO DO ESCOPO .......................................... 35
3.2.1 Declaração do Escopo ............................................................................. 35
3.2.2 Estrutura Analítica do Projeto ................................................................. 37
3.2.3 Dicionário da EAP .................................................................................... 38
3.3 PLANO DE GERENCIAMENTO DO TEMPO ............................................. 41
3.3.1 Cronograma do projeto ............................................................................ 42
3.3.2 Grático de Gantt do projeto com o caminho crítico .............................. 44
3.3.3 Reserva gerencial e contingencial de tempo ......................................... 45
3.3.4 Linha de base de tempo ........................................................................... 45
3.4 PLANO DE GERENCIAMENTO DE CUSTOS ........................................... 45
3.4.1 Orçamento do projeto .............................................................................. 46
3.4.2 Reserva gerencial e contingencial .......................................................... 47
3.4.3 Linha de base de custos do projeto ....................................................... 48
3.4.4 Administração do plano de gerenciamento de custos ......................... 48
3.4.5 Curva S de custos do projeto .................................................................. 48
3.5 PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE ..................................... 49
3.5.1 O planejamento da qualidade .................................................................. 49
3.5.2 A garantia da qualidade ........................................................................... 50
3.5.3 Política da qualidade ................................................................................ 50
3.5.4 Métricas para o monitoramento da qualidade do projeto ..................... 50
3.6 PLANO DE GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS .................. 52
3.6.1 Organograma do projeto .......................................................................... 52
3.6.2 Diretório da equipe do projeto ................................................................ 52
3.6.3 Matriz de Responsabilidade .................................................................... 53
3.6.4 Mudanças relacionadas à contratação de pessoal ............................... 54
3.6.5 Plano de contratação e mobilização de pessoal ................................... 54
3.6.5.1 Patrocinador do projeto. .............................................................................. 54
3.6.5.2 Gerente do projeto ...................................................................................... 54
3.6.5.3 Consultor de TI ........................................................................................... 54
3.6.5.4 Designer Gráfico ......................................................................................... 55
3.6.5.5 Apoio Geral ................................................................................................. 55
3.6.5.6 Prestador de serviços ................................................................................. 55
3.6.6 Diretório da equipe do projeto ................................................................ 55
3.7 PLANO DE GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES .......................... 56
3.7.1 Descrição dos processos de gerenciamento das comunicações ........ 56
3.7.2 Planejamento dos eventos ...................................................................... 57
3.7.3 Execução dos eventos ............................................................................. 57
3.7.4 Calendário de eventos ............................................................................. 57
3.7.5 Matriz dos eventos e calendário de comunicação ................................ 58
3.7.6 Documentação .......................................................................................... 59
3.7.7 Estrutura de diretórios ............................................................................. 59
3.7.8 Identificação das partes interessadas .................................................... 60
3.7.9 Matriz de responsabilidade ...................................................................... 60
3.7.10 Canais de comunicação ........................................................................... 61
3.8 PLANO DE GERENCIAMENTO DE RISCOS ............................................ 62
3.8.1 Identificação dos riscos ........................................................................... 62
3.8.2 Análise qualitativa dos riscos ................................................................. 62
3.8.3 Análise quantitativa dos riscos ............................................................... 64
3.8.4 Planejamento, monitoramento e controle dos riscos ........................... 64
3.8.5 Execução do planejamento de riscos do projeto .................................. 64
3.8.5.1 Identificação dos riscos ............................................................................... 64
3.8.5.2 Análise qualitativa dos riscos ...................................................................... 65
3.8.5.3 Análise quantitativa dos riscos .................................................................... 66
3.8.5.4 Plano de Respostas ao Risco ..................................................................... 66
3.8.5.5 Reserva de Contingência ............................................................................ 67
3.8.5.6 Monitoramento e Controle de Riscos .......................................................... 68
3.9 PLANO DE GERENCIAMENTO DE AQUISIÇÕES .................................... 68
3.9.1 Produtos adquiridos ................................................................................ 68
3.9.2 Contratação realizada .............................................................................. 68
3.9.3 Seleção de fornecedores ......................................................................... 69
3.9.3.1 Critérios obrigatórios ................................................................................... 69
3.9.3.2 Seleção de propostas ................................................................................. 69
3.9.4 Modelo contratual ..................................................................................... 70
3.9.4.1 Cláusulas de confidencialidade ................................................................... 70
3.9.5 Pagamento e considerações finais ......................................................... 70
3.10 PLANO DE GERENCIAMENTO DE INTEGRAÇÃO .................................. 71
3.10.1 Controle integrado de mudanças do projeto ......................................... 71
3.10.2 Responsabilidade e atualização do plano de gerenc. do projeto ........ 72
4. CONCLUSÃO ................................................................................................. 73
4.1 LIÇÕES APRENDIDAS .................................................................................. 73
4.2 RECOMENDAÇÃO ......................................................................................... 74
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .............................................................. 75
ANEXO I – Web site do PMI ES .............................................................................. 76
ANEXO II – Perfil do PMI ES no Facebook ............................................................ 77
ANEXO III – Perfil do PMI ES no Twitter ................................................................ 78
ANEXO IV – Web site do PMI SP ............................................................................ 79
RESUMO
Trata da reformulação da comunicação digital do capítulo do PMI (Project
Management Institute) no estado do Espírito Santo, Brasil. Utilizou-se da internet
como infraestrutura os padrões do consórcio W3C (World Wide Web Consortium)
como referência. Espera-se com esse projeto gerar maior interatividade entre os
visitantes das páginas veiculadas na internet e a organização. O guia PMBOK® (PMI,
2008) foi utilizado para elaborar esse documento. Foram identificados como
principais stekeholders os Diretores do PMI ES; a Diretoria de Comunicação do PMI
ES; os filiados da organização e estudantes na área de gerenciamento de projetos.
As entregas estipulam a criação de um web site e perfis nas mídias sociais, que
serão realizados mediante a contratação de um prestador de serviço, a partir de um
layout idealizado pela equipe de projetos
13
1. INTRODUÇÃO
O surgimento da internet como meio de comunicação trouxe novos desafios para as
organizações. O acesso a Informação democratizou-se a ponto de qualquer pessoa
com acesso a um computador ter facilidade em obter, em tempo real, notícias de
diferentes lugares do mundo segundo a sua conveniência.
As organizações não podem ignorar a influência da internet sobre as informações
que são repassadas para o conhecimento público. Não importa se há uma ação
proposital ou uma omissão, a qualquer momento uma postagem pode ser lançada
na rede mundial e gerar desconfiança sobre marcas e produtos. Na mesma
proporção boatos podem ser estimulados levando a destruição rápida de reputações
construídas ao longo de séculos.
Ciente dessa realidade muitas empresas utilizam a internet a seu favor. A criação de
web sites, perfis em mídias sociais e envio de mala direta é uma maneira de
aproximar-se dos stakeholders e elevar o grau de confiança na organização ao
estabelecer canais de comunicação de mão dupla. Nesse contexto a empresa não
somente divulga notícias, mas também recebe retorno sobre a opinião que o público
forma a seu respeito.
No ANEXO IV consta a página principal no site do PMI SP, a qual é um bom
exemplo de comunicação digital. É um site com visual agradável e integração com
as mídias sociais. Também é possível visualizar vídeos, conferir atividades em um
calendário. Os parceiros estão bem representados e há um campo de buscas que
agiliza o encontro de informações.
Apesar de alguns conservadores considerarem a internet como uma ameaça, outros
a utilizam como uma oportunidade. Na medida em que uma nova mentalidade ocupa
espaço nas organizações a comunicação digital torna-se um elemento estratégico
valioso para superar problemas e ampliar as fronteiras das organizações.
14
1.1 O PROBLEMA
A grande maioria dos capítulos do PMI no Brasil utiliza-se da internet como recurso
para divulgar suas ações cotidianas. Sites e perfis em mídias sociais são os meios
preferidos para realizar essa divulgação. Devido a internet ser relativamente uma
nova área de conhecimento ainda não há parâmetros definitivos pelos quais se
possa mensurar a efetividade desse tipo de divulgação.
Algumas pessoas acreditam que o êxito das ações digitais possa ser mensurado por
aspectos subjetivas tais como a aparência da página e das imagens inseridas para
chamar a atenção do visitante. Outros aspectos mais objetivos têm sido explorados,
tais como, número acesso de visitantes a uma página, ou cliques em um
determinado atalho de hiperlink.
1.2 SIGNIFICÂNCIA DO PROBLEMA
Criar uma plataforma de divulgação na internet é uma rotina na comunicação de
qualquer organização atualmente. Os benefícios são diversos desde a divulgação
dos produtos até a facilidade em receber retorno de clientes sobre a experiência de
compra, as plataformas de comunicação online são vistas como um valioso meio de
estreitamento entre empresa e stakeholders.
Para uma organização como o Capítulo do PMI ES é de extrema importância atuar
efetivamente com a sua comunicação online. Nesse trabalho é importante não se
limitar à elaboração de uma página de internet para divulgação de eventos, mas
desenvolver uma estratégia de comunicação online que contemple aspectos mais
amplos como: fortalecimento da marca; reforço de parcerias; captação de novos
membros entre outros.
Nos ANEXOS I, II e III deste documento é possível visualizar a atuação digital do
PMI ES. No ANEXO I consta a página principal do web site. No ANEXO II está o
perfil no Facebook e no ANEXO III o perfil no Twitter, ambos conhecidos como
mídias sociais.
15
1.3 LIMITAÇÕES DO PROJETO
A meta do projeto é reformular a apresentação das informações. Logo detalhes
relacionados à configuração e uso de servidor serão repassados para uma empresa
especializada em locação. Também será eliminado o trabalho de código de
programação mediante a utilização de um software de gerenciamento de conteúdo
gratuito.
1.4 OBJETIVO DO PROJETO
Como a organização já realiza um trabalho de comunicação através do web site e
mídias sociais, esse documento apresentará o projeto de reformulação dessa
comunicação digital. O novo foco será orientado a maior interatividade do visitante
nessas plataformas online. Nesse caso, o cliente será mais estimulado a enviar seus
comentários e considerações sobre os assuntos abordados nesses canais.
1.5 DEFINIÇÕES DE TERMOS
Durante esse trabalho utilizamos os seguintes termos:
Benchmarking: é um processo de pesquisa que permite realizar comparações de
processos e práticas "companhia-a-companhia" para identificar o melhor do melhor e
alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva.
E-mail marketing: uma estratégia de divulgação de produtos e serviços baseada no
envio de correspondências eletrônicas.
Freelancer: termo inglês para denominar o profissional autônomo, que se auto
emprega em diferentes empresas ou, ainda, guia seus trabalhos por projetos,
captando e atendendo seus clientes de forma independente.
Mensagem instantânea (Instant Messenger): softwares utilizados para a troca de
mensagem em tempo real.
16
Midias sociais: websites em que os próprios participantes produzem e o conteúdo e
o compartilhão entre si.
On line: todas as transações feitas através da internet.
Padrões W3C: são especificações técnicas e orientações desenvolvidas pelo W3C
através de um processo projetado para maximizar a consenso sobre as
recomendações, garantindo qualidades técnicas e editoriais, além de
transparentemente alcançar apoio da comunidade de desenvolvedores, do consórcio
e do público em geral.
Pop-Up: é uma janela extra que abre no navegador ao visitar uma página web ou
acessar uma hiper ligação específica. O pop-up é utilizada pelos criadores do site
(sítio) para abrir alguma informação extra ou como meio de propaganda.
Sistema de Gerenciamento de Conteúdo (CMS - Content Management System):
sistemas de gerenciamento de conteúdo servem para criar um ambiente de website
com uma grande diversidade de funções. Tais como: colocar formulários de contato,
fóruns de discussão.
Sponsor (Patrocinador): pessoa ou grupo que fornece os recursos financeiros para
o projeto.
Stakeholders (partes interessadas): todos as pessoas e organizações que estejam
envolvidos no projeto ou com interesses que possam ser afetados seja de maneira
positiva ou negativa durante a execução ou no término do projeto; pessoas que
podem influenciar o projeto e suas entregas.
Template: é o modelo visual utilizado para a criação do ambiente de interação on
line.
Website: páginas criadas para divulgar um determinado assunto na internet
Wordpress: é um Sistema de Gerenciamento de Conteúdo para internet. Devido a
sua versatilidade é utilizado para veicular diversos formatos de website, tais como,
blogs, portais, e-commerce entre muitos outros.
17
1.6 MÉTODO DE PESQUISA
Para realizar esse o projeto de Reformulação da Comunicação Digital do PMI ES é
utilizado a metodologia desenvolvida pelo PMI através do guia PMBOK®.
1.7 CONCEITOS EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS
1.7.1 Introdução
Para que as organizações consigam competir diante dos desafios apresentados no
seu cotidiano é necessário lançar mão de inovações tecnológicas e técnicas que
visem o aumento da produtividade e melhorem a qualidade dos seus processos. O
Gerenciamento de Projetos surgiu para oferecer soluções para a criação de novos
produtos e serviços, aumentar a lucratividade e ajudar as organizações a atingir
seus mais complexos objetivos.
1.7.2 O PMI
O instituto de Gerenciamento de Projetos localizado na Filadélfia, Pensilvânia, EUA,
é a instituição mais amplamente reconhecida em termos de promoção das melhores
práticas de gerenciamento de projetos. Mantem e apoia padrões e éticas na área.
Também realiza treinamentos, seminários entre diversas atividades com o objetivo
de difundir o conhecimento em gerenciamento de projetos.
O PMI foi fundado em 1969 e atualmente conta com mais de 265 mil membros
participando de suas representações em 170 países diferentes. Nessas filiais os
gerentes de projeto se reúnem para a troca de informações e divulgação de novas
ferramentas e técnicas (HELDMAN, 2009).
18
1.7.3 O PMBOK®
O PMBOK® é o guia de práticas de gerenciamento de projetos curado pelo Project
Management Institute (PMI), amplamente reconhecido pelos profissionais da área.
Ele fornece as diretrizes adotadas em projetos, define os conceitos relacionados e
descreve o ciclo de vida do gerenciamento de projetos. Seu objetivo é identificar e
apontar como modelo o que é amplamente reconhecida como boa prática.
1.7.4 Ciclos de vida e processos de gerenciamento de projetos
Existe uma ordem pela qual os projetos acontecem. Alguém apresenta uma ideia e
passa a buscar apoio para executá-la. Após obter aprovação, o projeto começa em
fases intermediárias até a finalização daí é concluído e encerrado.
A maioria dos projetos é composta por pelo menos quatro ciclos de vida: Início do
projeto; Planejamento e organização do trabalho do projeto; execução do trabalho
do projeto e encerramento do projeto (HELDMAN, 2009).
Quanto aos grupos de processos de gerenciamento de projetos o PMBOK® Guide
descreve cinco, os quais serão descrito em detalhes a seguir:
Iniciação: ocorre no início do projeto ou de cada fase de projetos grandes. A
iniciação confirma que o projeto ou cada etapa seguinte do projeto deve iniciar. As
saídas do grupo de processo de Iniciação, inclusive o termo de abertura do projeto e
a identificação das partes interessadas, se tornam entradas no grupo de processos
de planejamento.
Planejamento: através do planejamento são formuladas e revisadas as metas e
objetivos do projeto. Também é com o planejamento que se determina os vários
cursos possíveis de ação e a escolha de quais destes seriam as melhores
alternativas para se obter os fins previstos. O Planejamento deve abranger todas as
áreas do gerenciamento de projetos e considerar o orçamento, a definição das
atividades, o planejamento de escopo, o desenvolvimento do cronograma, a
identificação dos riscos, o recrutamento da equipe, o planejamento das aquisições,
entre outros.
19
Execução: é a concretização do projeto. Nessa etapa o gerente coordena e
direciona os recursos com foco nos objetivos do plano do projeto. Mantém o plano
sob controle e assegura que sua execução permaneça em sincronia com os
objetivos previstos.
Monitoramento e Controle: nesse processo são feitas análises de desempenho
para verificar se o projeto está seguindo o planejado. Quando é detectado um desvio
aplica-se uma ação corretiva para que as atividades voltem ao curso estipulado.
Encerramento: ignorado com frequência é o grupo responsável pelo término formal
e ordenado das atividades de uma fase ou do projeto em si. A documentação
reunida durante o processo de Encerramento pode ser analisada e aproveitada para
evitar possíveis problemas em projetos futuros.
1.8 ÁREAS DE CONHECIMENTO EM GERENCIAMENTO DE PROJETOS
Cada grupo de processos é composto de uma coleção de processos utilizados por
todo o ciclo de vida do projeto. O PMBOK® agrupa esses processos em nove
categorias chamadas áreas de conhecimento. Seguem abaixo:
• Gerenciamento de integração do projeto;
• Gerenciamento do escopo do projeto;
• Gerenciamento de tempo do projeto;
• Gerenciamento de custos do projeto;
• Gerenciamento da qualidade do projeto;
• Gerenciamento de recursos humanos do projeto;
• Gerenciamento das comunicações do projeto;
• Gerenciamento de riscos do projeto;
• Gerenciamento de aquisições do projeto.
20
1.8.1 Gerenciamento da integração
Trata da coordenação de todos os aspectos do plano do projeto e envolve um
elevado nível de interação. Essa área envolve a identificação e definição do trabalho
do projeto e a combinação, unificação e integração dos processos apropriados. Ela
também se preocupa em atender aos requisitos do cliente e das partes interessadas
satisfatoriamente e gerenciar suas expectativas.
1.8.2 Gerenciamento de escopo
Trata da definição de todo o trabalho do projeto e apenas do trabalho necessário
para produzir com sucesso os objetivos do projeto. Esses processos são altamente
interativos. Compreende tanto o escopo do produto quanto o escopo do projeto. O
escopo do produto refere-se às características do produto ou serviço do projeto. Já o
escopo do projeto envolve a administração da execução do projeto.
1.8.3 Gerenciamento de tempo
Tem como objetivo estimar a duração das atividades do plano do projeto, elaborar o
cronograma do projeto e monitorar e controlar desvios do cronograma. Em termos
gerais, essa área trata da conclusão do projeto em tempo hábil.
1.8.4 Gerenciamento de custos
Lida principalmente com os custos dos recursos. São utilizadas duas técnicas nessa
Área de Conhecimento: a determinação dos custos do ciclo de vida e a engenharia
de valor. A primeira considera um grupo de custos em conjunto ao comparar ou
decidir entre alternativas, enquanto a segunda ajuda a aprimorar a utilização de
cronogramas, lucros qualidade e recursos e a otimizar os custos do ciclo de vida,
entre outros.
21
1.8.5 Gerenciamento da qualidade
Assegura que o projeto atenda aos requisitos com os quais se comprometeu.
Concentra-se na qualidade do produto e na qualidade do processo de
gerenciamento de projetos empregado durante todo o ciclo de vida do projeto. Esses
processos avaliam o desempenho geral, monitoram os resultados do projeto e os
comparam com os padrões de qualidade estabelecidos no processo de
planejamento do projeto. A fim de garantir que o cliente receba o produto ou o
serviço que supõe ter comprado.
1.8.6 Gerenciamento dos recursos humanos
Abrange os aspectos de interação das pessoas, incluindo liderança, orientação,
resolução de conflitos, gestão de avaliações de desempenho e muito mais. Esses
processos visam fazer com que os recursos humanos designados para o projeto
sejam utilizados de maneira eficaz possível.
1.8.7 Gerenciamento das comunicações
As competências de comunicação são as habilidades gerais que o gerente usa no
dia a dia. Os processos aí envolvidos visam garantir que todas as informações do
projeto sejam coletadas, documentadas, arquivadas e descartadas quando
apropriado. Asseguram também a distribuição e compartilhamento das informações
com as partes interessadas, gerência e integrantes do projeto nos momentos
adequados. Ao término do projeto, as informações são arquivadas e usadas como
referência nos próximos projetos.
22
1.8.8 Gerenciamento de riscos
Refere-se à identificação, análise e planejamento de riscos potenciais que podem
afetar o projeto. Isso significa minimizar a possibilidade e o impacto de riscos
negativos e, ao mesmo tempo, maximizar a probabilidade e o impacto de riscos
positivos. Esses processos também são úteis para identificar as consequências
positivas dos riscos e explorá-las de modo a aprimorar os objetivos do projeto ou
detectar eficiências capazes de aprimorar o desempenho.
1.8.9 Gerenciamento de aquisições
Abrange os processos relacionados à compra de bens e serviços de fornecedores
externos e empresas contratadas. Nas discussões sobre os processos do
Gerenciamento de Aquisições dentro da perspectiva do comprador.
1.9 ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO
Esse trabalho foi dividido com os seguintes capítulos:
CAPÍTULO 1: Descreve o problema, sua relevância, limitação, objetivo, e a definição
dos termos utilizados ao longo do trabalho. Também é descrita a metodologia
utilizada para a elaboração do plano de gerenciamento do projeto, baseada no
PMBOK®, um guia das melhores práticas em gerenciamento de projetos.
CAPÍTULO 2: Revisa a literatura referente a Internet. Fala sobre os benefícios do
projeto, a tecnologia utilizada para o provimento da solução.
CAPÍTULO 3: Explora o plano de gerenciamento o projeto. Utiliza todas as áreas do
gerenciamento de projetos descritas no guia de melhores práticas PMBOK®.
CAPÍTULO 4: Relata os resultados obtidos e considerações finais.
23
2. REVISÃO DA LITERATURA
2.1 INTRODUÇÃO
2.1.1 Internet
A Internet é um sistema de informação descentralizado idealizado em 1969 pela
ARPA (Advanced Research Projects Agency), agência que faz parte do
Departamento de Defesa americano. O objetivo dessa infra-estrutura foi oferecer
uma rede capaz de multiplicar as informações de maneira que em caso de um
ataque militar em uma região seria fácil acessar os dados através de outras
localidades (ALBERTIN, 1999, p. 40-43).
A Internet é o maior agrupamento de redes de comunicações em escala mundial
com milhões de computadores interligados o que permite acesso a informações e
todo tipo de transferência de dados. Ela carrega uma ampla variedade de recursos e
serviços, incluindo os documentos interligados por meio da WWW (World Wide
Web), e a infraestrutura para suportar correio eletrônico e serviços como
comunicação instantânea e compartilhamento de arquivos. (MAZZEO, 2000, p. 08-
10).
O site Internet World Stats, que avalia o acesso da internet segundo a localização
geográfica e idiomas constatou no final de 2011 o seguinte quadro de acessos
distribuído de acordo com cada continente:
24
Tabela 1 - Uso da Internet no mundo
Regiões do Mundo
População (2011)
Usuários de Internet 31/12/2000
Usuários de Internet 31/12/2011
Penetração
Crescimento (2000-2011)
Total usuarios12/2011
África 1.037.524.058 4.514.400 139.875.242 13,5% 2.988,4% 6,2%
Ásia 3.879.740.877 114.304.000 1.016.799.076 26,2% 789,6% 44,8%
Europa 816.426.346 105.096.093 500.723.686 61,3% 376,4% 22,1%
Oriente Médio 216.258.843 3.284.800 77.020.995 35,6% 2.244,8% 3,4%
Amer. do Norte 347.394.870 108.096.800 273.067.546 78,6% 152,6% 12,0%
América Latina/Caribe 597.283.165 18.068.919 235.819.740 39,5% 1.205,1% 10,4%
Oceania / Austrália 35.426.995 7.620.480 23.927.457 67,5% 214,0% 1,1%
Total Mundial 6.930.055.154 360.985.492 2.267.233.742 32,7% 528,1% 100,0%
Fonte: Adaptado do website da Internet World Stats <http://www.internetworldstats.com/stats.htm>
acessado em 10/09/2012
Na tabela acima se destaca o fato do uso da Internet ter crescido no mundo entre
2000 e 2011 mais de cinco vezes. Também se percebe que em lugares como África
e Oriente Médio o crescimento é superior à vinte vezes, apesar da penetração ser
ainda pequena. É impressionante que na América do Norte o uso de internet supera
75% da população enquanto na América Latina/Caribe (países vizinhos) não chega
à 40%. Apesar da Ásia ter uma penetração de 26,2% ela tem o maior número
absoluto de usuários no mundo representando 44,8% do total de usuários.
Com relação às línguas mais utilizadas na Internet na tabela 2, logo abaixo,
percebe-se que o Inglês é o idioma mais utilizado com o total de 26,8% de usuários
seguido do Chinês com 26,2% e Espanhol com 7,8%. As dez línguas mais faladas
perfazem 82,2% dos usuários da internet.
25
Tabela 2 – 10 Idiomas mais usados na Web
Língua Número de Usuários por Língua
Penetração da Internet entre a população
Crescimento do uso de Internet (2000-2011)
Porcentagem de Usuários de Internet
População no mundo que fala a Língua em 2011
Inglês 565.004.126 43,4% 301,4% 26,8% 1.302.275.670
Chinês 509.965.013 37,2% 1.478,7% 24,2% 1.372.226.042
Espanhol 164.968.742 39,0% 807,4% 7,8% 423.085.806
Japonês 99.182.000 78,4% 110,7% 4,7% 126.475.664
Português 82.586.600 32,5% 990,1% 3,9% 253.947.594
Alemão 75.422.674 79,5% 174,1% 3,6% 94.842.656
Árabe 65.365.400 18,8% 2.501,2% 3,3% 347.002.991
Francês 59.779.525 17,2% 398,2% 3,0% 347.932.305
Russo 59.700.000 42,8% 1.825,8% 3,0% 139.390.205
Coreano 39.440.000 55,2% 107,1% 2,0% 71.393.343
TOTAL DAS 10 Línguas 1.615.957.333 36,2% 421,2% 82,2% 4.442.056.069
Outras Línguas 350.557.483 14,6% 585,5% 17,8% 2.403.553.891
Total Mundial 2.099.926.965 30,3% 481,7% 100% 6.930.055.154
Fonte: Adaptado do website da Internet World Stats <http://www.internetworldstats.com/stats7.htm>
acessado em 10/09/2012.
Também foram separados diversos países a título de comparação. Verifica-se na
Tabela abaixo que o país com maior quantidade de população que usa Internet é o
Reino Unido (84,1%), enquanto na outra extremidade está a Índia com (10,2%). O
Brasil está em uma das últimas colocações em relação á penetração (39,0%), porém
verifica-se que é um dos maiores adeptos da rede social Facebook enquanto a
mesma rede não possui muita expressão na China. Apesar de países vizinhos
possuírem dados semelhantes na maioria das vezes, nota-se que a penetração da
Internet na Argentina tem um número bem superior ao do Brasil (67,0%). Mesmo
que a penetração da Internet na China seja pequena o número absoluto de usuários
(513 Milhões) é o mais do que o dobro dos Estados Unidos (245 Milhões), segundo
colocado.
O número de usuários de Internet no Brasil (39%) está muito aquém dos países
desenvolvidos, que geralmente situam-se acima dos 75% da população, para chegar
a esse patamar o país terá que dobrar seu número de usuários nos próximos anos.
26
Tabela 3 - Uso da Internet em diversos países
País População (2011)
Usuários de Internet (31/12/2011)
Penetração
Facebook (31/12/2011)
Brazil 203.429.773 79.245.740 39,0% 35.158.740
México 113.724.226 42.000.000 36,9% 30.990.480
Argentina 41.769.726 28.000.000 67,0% 17.581.160
França 65.102.719 50.290.226 77.2% 23.544.460
Alemanha 81.471.834 67.364.898 82,7% 22.123.660
Itália 61.016.804 35.800.000 58,7% 20.889.260
Rússia 138.738.892 61.472.011 44,3% 5.237.420
Reino Unido 62.698.362 52.731.209 84.1% 30.470.400
China 1.336.718.015 513.100.000 38,4% 447.460
Índia 1.189.172.906 121.000.000 10.2% 45.048.100
Japão 126.475.492 101.000.000 80,0% 7.684.120
Canadá 34.030.589 27.757.540 79,6% 17.113.220
Estados Unidos 313.232.044 245.203.319 78,3% 157.418.920
Fonte: Adaptado do website da Internet World Stats
<http://www.internetworldstats.com/stats.htm> acessado em 10/09/2012.
Através dos dados fornecidos sobre quantidade de usuários de acordo com os
países e línguas fica claro há uma desigualdade entre países pobres e ricos. Países
com maior penetração de internet tem economia mais desenvolvida, enquanto os
mais pobres têm menor.
Na medida em que a população de um país não usufrui dos benefícios trazidos pela
internet ela fica excluída de diversos serviços que podem ser oferecidos online. Ao
considerar que muitas empresas tem migrado e priorizado o atendimento online
(bancos por exemplo), passa então a existir dois tipos de atendimento e até poderá
haver diferentes preços cobrados por um mesmo produto entre lojas físicas e
virtuais.
2.1.2 e-Business
O termo e-Business acrónimo inglês para Electronic Business (negócios
eletrônicos), identifica os negócios efetuados por meios eletrônicos, geralmente na
Internet. Pode-se definir e-business como negócios feitos através da Internet no
27
sentido mais amplo da palavra negócio, desde contatos diretos com consumidores,
fornecedores como também análises de mercado, análises de investimentos,
pesquisa de mercados, entre outras atividades afins. (FRANCO Jr., 2005)
E-business tem como aplicação a criação de sistemas capazes de prover
comunicação entre empresas agilizando os processos de compra e venda entre as
mesmas, existem inclusive sistemas que fazem pedido automáticos para outras
empresas de acordo com o seu estoque de produtos, facilitando assim todo o
processo de fabricação e venda, melhorar a disponibilidade de produtos de acordo
com a demanda pelos mesmos.
Franco Jr. (2005) considerou que o e-Business possui uma estrutura interna em
forma de Iceberg composta por diversos sistemas:
Figura 1 – A estrutura interna do e-Business
Fonte: (E-business: internet, tecnologia e sistemas de informação na administração
de empresas, p. 25)
e-Enterprise Resources Planning (e-ERP) – O ERP é uma estrutura para otimizar a
cadeia interna de valores de uma empresa. O papel do ERP na empresa é
organizar, codificar e criar um padrão para os processos internos da empresa. O e-
ERP fará a ligação desse sistema interno com os fornecedores, clientes e parceiros,
não fornecendo somente as informações por relatórios e telas, mas disponibilizando-
as para alimentar e integrar os sistemas externos à empresa.
28
e-Customer Relationship Management (e-CRM) – O CRM traz o cliente e o não-
cliente, de forma sistemática para “dentro” da empresa. O e-CRM possui três
diferentes estratégias de acordo com os grupos com os quais se relaciona: a)
Objetiva a conquista de novos clientes no universo da Internet. b) Objetiva maximizar
a qualidade e a satisfação dos clientes atuais. c) Lida com os fatores que estão
fazendo os clientes diminuírem suas atividades.
e-Supply Chain Management (e-SCM) – O SCM é o sistema de informações que
integra o ERP da empresa com os sistemas de informações de seus diversos
fornecedores. Ao realizar esse processo através da web o transformamos em e-
SCM.
e-Procurement – É o sistema de procura de itens para fornecimento, fora da rede de
fornecedores do e-SCM. É o “departamento de compras” da empresa tradicional.
Sua função é não só achar fornecedores, mas também cotar os melhores preços e
condições de fornecimento.
e-Business Intelligence (e-BI) – As ferramentas de BI, que eram mais restritas às
áreas de logística e finanças, receberam forte integração no conceito de e-Business.
A tenência é que o BI não tenha foco somente na tomada de decisão, mas passem a
incorporar toda a área de Gestão de Conhecimento.
e-Commerce – A proposta é transformar o ciclo de vida do processo de compras
mais dinâmico e claro com base nos seguintes pressupostos: a) Criar a maior
facilidade possível para o cliente. b) Criar a percepção do valor agregado na
compra/venda pela internet. c) Criar mecanismo em que o cliente possa personalizar
seu produto/serviço de maneira simples e fácil. d) O e-Commerce deve,
obrigatoriamente, em função do aumento da produtividade do fator humano,
aumentar o poder de venda de uma empresa. e) o e-Commerce deve ser uma
ferramenta que, além de vender, possa auxiliar na melhora do gerenciamento das
equipes de vendas.
29
2.1.3 Interatividade
Antes do advento da internet era comum considerar o receptor no processo de
comunicação somente como um agente passivo. Segundo Levy (2000) a
comunicação digital desafia esse conceito criando a possibilidade do receptor da
informação agir também como agente ativo em velocidade quase instantânea como
ocorre normalmente na comunicação presencial. É o caso dos programas de vídeo
conferência em comparação com o antigo sistema de envio de correspondência.
Apesar de ser possível, não faria sentido utilizar uma estrutura nas cartas como se
fosse um diálogo através de frases curtas. Já com a utilização da vídeo conferência
é possível estabelecer um diálogo normal.
Outra possibilidade que a internet abre é a realização de tarefas múltiplas em tempo
real. Diversos trabalhadores podem desenvolver uma planilha de cálculo ao mesmo
tempo mesmo que seja a partir de países diferentes, por exemplo.
Tabela 4 - Diferentes Tipos de Interatividade
Relação com a mensagem/ Dispositivo de comunicação
Mensagem linear não-alterável em tempo real
Interrupção e reorientação do fluxo informacional em tempo real
Implicação da participação na mensagem
Difusão unilateral Imprensa Rádio Televisão Cinema
- Bancos de dados multimodais; - Hiperdocumentos fixos; - Simulações sem imersão nem possibilidade de modificar o modelo
- Videogames com um só participante; - Simulações com imersão (simulador de vôo) sem modificação possível do modelo
Diálogo, reciprocidade Correspondência postal entre duas pessoas
- Telefone - Videofone
Diálogos através de mundos virtuais, cibersexo.
Diálogo entre vários participantes
- Rede de correspondência - Sistema das publicações em uma comunidade de pesquisa - Correio eletrônico - Conferências eletrônicas
- Teleconferência ou videoconferência com vários participantes - Hiperdocumentos abertos acessíveis on-line, frutos da escrita/leitura de uma comunidade - Simulações (com possibilidade de atuar sobre o modelo) como de suportes de debates de uma comunidade
- RPG multiusuário no ciberespaço - Videogame em “realidade virtual” com vários participantes - Comunicação em mundos virtuais, negociação contínua dos participantes sobre suas imagens e a imagem de sua situação comum.
Fonte: Levy (2000, p. 83)
30
3. DESENVOLVIMENTO
3.1 TERMO DE ABERTURA DO PROJETO
3.1.1 Nome do projeto
Reformulação da comunicação digital do PMI ES. O projeto atenderá pelo código:
001.
3.1.2 Justificativa do projeto
O Capítulo do PMI ES demanda uma comunicação online mais interativa para
estimular a filiação de novos membros e a participação dos profissionais de
Gerenciamento de Projetos em eventos
3.1.3 Produto do projeto
Será elaborado um novo website e novos perfis serão criados nas mídias sociais e
será realizado um treinamento para os profissionais que irão atualizar o site.
3.1.4 Requisitos Iniciais do projeto
• Escritório com acesso a internet;
• Computadores e impressora multifuncional;
• Material de escritório;
• Telefones celulares para a equipe do projeto.
31
3.1.5 Organograma do projeto
Figura 2 - Organograma do Projeto
3.1.6 Cronograma e custo do projeto
Na tabela abaixo segue o cronograma e estimativas iniciais de custo:
Tabela 5 - Cronograma Básico e Estimativas Iniciais de Custos
Etapas Início Previsto Término Previsto Duração (dias) Custo (R$)
Iniciação 01/11/2012 06/11/2012 06 2.100,00
Planejamento 07/11/2012 14/11/2012 07 2.732,00
Execução 16/11/2012 13/12/2012 28 7.434,00
Controle 16/11/2012 14/12/2012 29 924,00
Encerramento 17/12/2012 24/12/2012 08 1.400,00
Total 01/11/2012 24/12/2012 54 14.590,00
3.1.7 Principais stakeholders
• Diretores do PMI ES;
• Diretoria de Comunicação do PMI ES;
• Filiados do PMI ES;
• Estudantes na área de gerenciamento de projetos.
32
3.1.8 Patrocinador do projeto
Diretor de Comunicação do PMI ES
3.1.9 Gerente do projeto
Luiz Aquino Diniz, Administrador graduado pela Universidade Federal do Espírito
Santo e profissional de web com mais de cinco anos de experiência; Gerenciará o
projeto bem como irá elaborar os conceitos de design e interação; Será responsável
pelo relacionamento com os fornecedores de serviços.
3.1.10 Premissas do projeto
• O domínio e a hospedagem já estão disponíveis para fazer o trabalho;
• A conta de hospedagem possui banco de dados e ambiente para programar
em PHP;
• O PMI ES irá oferecer todo o conteúdo textual e material gráfico necessário
para realizar o projeto;
• Toda infraestrutura para o planejamento, execução, controle e encerramento
do projeto, com exceção do material de escritório, será fornecido pela PMI
ES.
• Os fornecedores de hospedagem e a manutenção do domínio são de
responsabilidade do PMI ES.
33
3.1.11 Restrições do projeto
• A empresa contratada para realizar os serviços deverá contar com
profissionais qualificados em PHP e Java Script para realizar o serviço no
momento do fechamento do contrato;
• O projeto deve ser entregue no dia 24/12/2012, pois o lançamento do site
será divulgado no início de 2013;
• Não será aceito pelo patrocinador modificação no valor orçado de R$
14.590,00
3.1.12 Riscos do projeto
• Não encontrar uma empresa no mercado local que faça websites com foco na
interatividade com o cliente;
• Altos custos para encontrar profissionais especializados em mídias sociais;
• Profissionais se desligarem do projeto durante a execução devido a oferta de
outras empresas;
• A empresa contratada terceirizar o serviço ou contratar serviço free lancer não
confiável.
3.1.13 Exclusões específicas
• O projeto não será responsável pela aquisição de softwares da empresa
contratada;
• Não será utilizado conteúdo ou códigos de programação com direitos
autorais;
• Não haverá criação de animações ou utilização de janelas de estilo pop-up no
site.
34
• Serão utilizados os padrões W3C como parâmetro para a visualização. Logo
softwares de navegação de internet que não atendem a essa especificação
não terão acesso ao site.
3.1.14 Aprovações e Data
Vila Velha, 01 de Novembro de 2012.
__________________________ __________________________
Miriam Machado Luiz Aquino Diniz
Diretora de Comunicações do PMI ES Gerente de Projetos – PMI ES
Patrocinadora do Projeto
35
3.2 PLANO DE GERENCIAMENTO DO ESCOPO
3.2.1 Declaração do Escopo
• Nome do Projeto: Reformulação da Comunicação digital do PMI ES
• Data: 01 de Novembro de 2012.
• Preparado por: Luiz Aquino Diniz, gerente do projeto.
• Justificativa do Projeto: O Capítulo do PMI ES demanda uma comunicação
online mais interativa para estimular a filiação de novos membros e a
participação dos profissionais de Gerenciamento de Projetos em eventos.
• Descrição do Produto: Será elaborado um novo website e novos perfis
serão criados nas mídias sociais.
• Entregas do projeto:
1. Benchmarking: Será elaborado um estudo comparativo entre os principais
websites relacionados ao PMI no país e no mundo com o objetivo de escolher
o melhor modelo de layout e conteúdo de página.
2. Template e CMS: Será entregue um template para ser gerenciado pelo
sistema Wordpress.
3. Treinamento: Na entrega do projeto haverá o treinamento para que a pessoa
responsável pela atualização do site conheça o funcionamento do sistema.
36
• Exclusões:
1. O projeto não será responsável pela aquisição de softwares da empresa
contratada para a elaboração do website;
2. Não serão utilizados conteúdo ou códigos de programação com direitos
autorais;
3. Não haverá criação de animações ou utilização de janelas de estilo pop-up no
site.
4. Serão utilizados os padrões W3C como parâmetro para a visualização. Logo
navegadores que não atendem essa especificação não terão acesso ao site.
• Escopo do projeto: No início haverá a realização de um benchmarking,
depois haverá a criação dos templates com toda a identidade visual do site.
Serão criados os perfis nas mídias sociais, e configurado o Sistema de
Gerenciamento de Conteúdo. O projeto será finalizado com o treinamento de
um funcionário do PMI.
• Objetivos do projeto: Realizar a divulgação de assuntos relacionados ao
PMI ES na Internet.
• Objetivos de custo: O custo do projeto é estimado em R$ 14.590,00
• Medições de qualidade:
1. Será avaliado se o site abre com a mesma aparência em diversos
navegadores com suporte aos padrões W3C (HTML4.1 e CSS2.1).
2. Serão utilizados testes de acessibilidade e usabilidade para verificar se é fácil
de encontrar por meio de buscadores, se o visitante encontra as informações
desejadas com facilidade e se o carregamento da página é realizado em um
tempo satisfatório.
37
3.2.2 Estrutura Analítica do Projeto
Figura 3 - Estrutura Analítica do Projeto
38
3.2.3 Dicionário da EAP
Tabela 6 - Dicionário da EAP (Continua)
N° Atividade Descrição Responsáveis
1 Reformulação da Comunicação digital do PMI ES
Nome do Projeto Gerente do Projeto
1.1 Iniciação Grupo de Atividades Gerente do Projeto
1.1.1 Reunião de Kickoff Atividade onde será realizada a abertura do projeto Gerente do Projeto
1.1.2 Elaborar o Termo de Abertura do Projeto
Atividade onde serão registradas as informações discutidas durante a reunião de abertura do projeto.
Gerente do Projeto
1.1.3 Identificação das Partes Interessadas
Atividade onde serão apresentados todos os envolvidos no projeto
Gerente do Projeto
1.2 Planejamento Grupo de Atividades Gerente do Projeto
1.2.1 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Integração
Atividade para elaboração do documento de controle das mudanças e outros relacionados.
Gerente do Projeto Equipe do Projeto
1.2.2 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Escopo
Atividade para elaboração do escopo do Projeto.
Gerente do Projeto Equipe do Projeto
1.2.3 Elaborar o Plano de Gerenciamento do Tempo
Atividade para elaboração do cronograma e documentos relacionados.
Gerente do Projeto Equipe do Projeto
1.2.4 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Custo
Atividade para elaboração do orçamento e documentos relacionados.
Gerente do Projeto Equipe do Projeto
1.2.5 Elaborar o Plano de Gerenciamento da Qualidade
Atividade para elaboração do planejamento, garantia e controle da qualidade.
Gerente do Projeto Equipe do Projeto
1.2.6 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Recursos Humanos
Atividade para elaboração dos modelos de contrato da equipe do projeto
Gerente do Projeto Equipe do Projeto
1.2.7 Elaborar o Plano de Gerenciamento da Comunicação
Atividade para elaboração do calendário de eventos e documentos relacionados.
Gerente do Projeto Equipe do Projeto
39
Tabela 6: Dicionário da EAP (Continuação)
N° Atividade Descrição Responsáveis
1.2.8 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Riscos
Atividade para elaboração do documento de planejamento e controle dos riscos.
Gerente do Projeto Equipe do Projeto
1.2.9 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Aquisições
Atividade para elaboração do contrato com a empresa terceirizada e documentos relacionados.
Gerente do Projeto Equipe do Projeto
1.2.10 Reunião de Aprovação do Planejamento
Reunião com o patrocinador do projeto para aprovação do plano do planejamento
Gerente do Projeto Equipe do Projeto Patrocinador
1.3 Execução Grupo de Atividades Gerente do Projeto
1.3.1 Benchmarking Atividades de comparação entre trabalhos similares já realizados Gerente do Projeto
1.3.1.1 Relatório comparativo entre layouts de web
Visitar websites relacionados à GP no Brasil e no mundo Equipe do Projeto
1.3.1.2 Relatório comparativo entre perfis de mídia social
Visitar perfis em sites de mídia social que divulguem atividades relacionadas à GP
Equipe do Projeto
1.3.2 Criação de Templates Design Gráfico que formam a base sobre a qual o site será desenvolvido
Equipe do Projeto
1.3.2.1 Elaboração de layout do site
Criação do modelo gráfico que será a base para o código do site Designer Gráfico
1.3.2.2 Elaboração de layout para os perfis de Mídia Social
Criação do modelo gráfico para ser a base de desenvolvimento dos perfis de mídias sociais
Designer Gráfico
1.3.3 Contratação Contratação da empresa que implementará o site e os perfis em mídias sociais
Gerente do Projeto
1.3.3.1
Cotação e orçamentos junto à prestadores de serviço de criação de websites
Pesquisar entre empresas de Desenvolvimento. Web qual seria a ideal para fazer o trabalho
Gerente do Projeto
1.3.3.2 Assinatura do contrato e apresentação do escopo
Firmar o contrato de prestação de serviços e apresentar o escopo Gerente do Projeto
1.3.4 Desenvolvimento
Aplicação dos modelos de templates com a utilização marcação HTML e códigos de programação
Empresa Contratada
1.3.4.1 Criação do website Criação do site que dará funcionalidade ao template apresentado no escopo
Empresa Contratada
1.3.4.2 Criação de perfis Serão criados os perfis nas mídias sociais
Empresa Contratada
40
Tabela 6: Dicionário da EAP (Conclusão)
N° Atividade Descrição Responsáveis
1.3.5 Treinamento Orientação sobre como alimentar o website e os perfis criados. Gerente do Projeto
1.3.5.1 Noções sobre o sistema de website
Será explicado como opera a ferramenta de CMS implantada. Equipe do Projeto
1.3.5.2 Estratégias para comunicação nas mídias sociais
Haverá a explicação sobre como interagir com os visitantes dos perfis
Equipe do Projeto
1.4 Controle Grupo de Atividades Gerente do Projeto
1.4.1 Acompanhamento do Projeto
Acompanhamento das atividades de execução Gerente do Projeto
1.4.3 Monitoramento dos Riscos Reunião com objetivo de observar o nível de risco do projeto uma vez por semana.
Equipe do Projeto
1.4.4 Monitoramento da Qualidade
Será avaliado se o website está em conformidade com as especificações do W3C
Equipe do Projeto
1.5 Encerramento Grupo de Atividades Gerente do Projeto
1.5.1 Elaboração do Termo de Encerramento
Elaborar o termo de encerramento do Projeto Gerente do Projeto
1.5.2 Reunião de consolidação das lições aprendidas
Elaborar a documentação das lições aprendidas no fim do projeto
Gerente do Projeto
1.5.3 Reunião de encerramento do projeto Entrega do Projeto Gerente do Projeto
1.5.4 Aceite do patrocinador Aceitação do projeto pelo patrocinador Patrocinador
1.5.5 Encerrar o contrato Encerrar o contrato com a empresa de web Gerente do Projeto
1.5.6 Encerramento do Projeto Marco. Indica que as tarefas do projeto foram completadas Gerente do Projeto
41
3.3 PLANO DE GERENCIAMENTO DO TEMPO
Será utilizado o Microsoft Project 2007 para fazer o gerenciamento de tempo do
projeto. Esse software provê o gráfico de Gantt onde é possível detalhar as tarefas,
relatórios de marcos e entregas entre outros pontos relevantes.
A linha de base do projeto será gerada após a submissão de um cronograma inicial
ao patrocinador do projeto no momento da reunião de aceitação do plano de
trabalho.
O cronograma do projeto deverá ser analisado e atualizado diariamente com as
novas informações do andamento das tarefas do projeto. Qualquer modificação que
possa surgir no cronograma, este deve ser aceito pelo patrocinador do projeto,
gerando uma nova linha de base. Com isso, é obrigatório que a linha de base
anterior seja arquivada, documentada e publicada para fins de histórico e lições
aprendidas.
Os sábados, domingos e feriados não são considerados para efeito de contagem de
dias no Cronograma.
42
3.3.1 Cronograma do projeto
Tabela 7: Cronograma do projeto (Continua) Nº Atividade Duração Início Término
1 Reformulação da Comunicação digital do PMI ES 36 dias 01/11/2012 24/12/2012
1.1 Iniciação 3 dias 01/11/2012 06/11/2012
1.1.1 Reunião de Kickoff 1 dia 06/11/2012 06/11/2012
1.1.2 Elaborar o Termo de Abertura do Projeto 1 dia 01/11/2012 01/11/2012
1.1.3 Identificação das partes interessadas 1 dia 05/11/2012 05/11/2012
1.2 Planejamento 6 dias 07/11/2012 14/11/2012
1.2.1 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Integração 1 dia 07/11/2012 07/11/2012
1.2.2 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Escopo 1 dia 08/11/2012 08/11/2012
1.2.3 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Tempo 1 dia 09/11/2012 09/11/2012
1.2.4 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Custo 1 dia 12/11/2012 12/11/2012
1.2.5 Elaborar o Plano de Gerenciamento da Qualidade 1 dia 07/11/2012 07/11/2012
1.2.6 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Recursos Humanos 1 dia 08/11/2012 08/11/2012
1.2.7 Elaborar o Plano de Gerenciamento das Comunicações 1 dia 09/11/2012 09/11/2012
1.2.8 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Riscos 1 dia 12/11/2012 12/11/2012
1.2.9 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Aquisições 1 dia 13/11/2012 13/11/2012
1.2.10 Reunião de Aprovação do Planejamento 1 dia 14/11/2012 14/11/2012
43
Tabela 7: Cronograma do Projeto (Conclusão) Nº Atividade Duração Início Término
1.3 Execução 20 dias 16/11/2012 13/12/2012
1.3.1 Benchmarking 2 dias 16/11/2012 19/11/2012
1.3.1.1 Relatório comparativo entre layouts de web 1 dia 16/11/2012 16/11/2012
1.3.1.2 Relatório comparativo dos perfis de mídia social
1 dia 19/11/2012 19/11/2012
1.3.2 Criação de Templates 4 dias 20/11/2012 23/11/2012
1.3.2.1 Elaboração de layout do site 2 dias 20/11/2012 21/11/2012
1.3.2.2 Elaboração de layout dos perfis de mídia social 2 dias 22/11/2012 23/11/2012
1.3.3 Contratação 6 dias 26/11/2012 03/12/2012
1.3.3.1 Cotação e orçamentos junto à prestadores de serviço de criação de websites 5 dias 26/11/2012 30/12/2012
1.3.3.2 Assinatura do contrato e apresentação do escopo 1 dia 03/12/2012 03/12/2012
1.3.4 Desenvolvimento 6 dias 04/12/2012 11/12/2012
1.3.4.1 Implantação do layout do website 4 dias 04/12/2012 07/12/2012
1.3.4.2 Implantação do layout dos perfis de mídia social 2 dias 10/12/2012 11/12/2012
1.3.5 Treinamento 2 dias 12/12/2012 13/12/2012
1.3.5.1 Noções sobre o sistema do web site 1 dia 12/12/2012 12/12/2012
1.3.5.2 Estratégias para comunicação nas mídias sociais 1 dia 13/12/2012 13/12/2012
1.4 Controle 21 dias 16/11/2012 14/12/2012
1.4.1 Acompanhamento do Projeto 20 dias 16/11/2012 13/12/2012
1.4.2 Monitoramento dos Riscos 1 dia 14/12/2012 14/12/2012
1.4.3 Monitoramento da Qualidade 1 dia 14/12/2012 14/12/2012
1.5 Encerramento 6 dias 17/12/2012 24/12/2012
1.5.1 Elaboração do termo de encerramento 1 dia 17/12/2012 17/12/2012
1.5.2 Reunião de consolidação das lições aprendidas 1 dia 18/12/2012 18/12/2012
1.5.3 Reunião de encerramento do projeto 1 dia 19/12/2012 19/12/2012
1.5.4 Aceite do Patrocinador 1 dia 20/12/2012 20/12/2012
1.5.5 Encerrar o contrato 1 dia 21/12/2012 21/12/2012
1.5.6 Encerramento do Projeto 1 dia 24/12/2012 24/12/2012
44
3.3.2 Grático de Gantt do projeto com o caminho crítico
O gráfico de Gantt abaixo mostra as atividades de iniciação, planejamento, controle
e execução.
O caminho crítico do projeto demonstra as atividades que possuem margem de
atraso menor ou igual a zero dia. Para este projeto, seu cálculo foi realizado pelo
Microsoft Project 2007 e o resultado pode ser encontrado pode ser observado no
gráfico abaixo:
Figura 4 - Gráfico de Gantt
45
3.3.3 Reserva gerencial e contingencial de tempo
Por ser um projeto de pequeno porte, a reserva contingencial de tempo será de 06 dias.
Sendo reservado um prazo de 10 dias como reserva gerencial para este projeto,
totalizando assim 08 dias extras que poderão ser utilizados em caso seja necessário.
3.3.4 Linha de base de tempo
A linha de base de tempo é de 36 dias para a execução do projeto, sendo 16 dias de
reserva de contingência.
3.4 PLANO DE GERENCIAMENTO DE CUSTOS
Será utilizada a ferramenta Microsoft Project 2007 para realizar o gerenciamento de
custos. Os custos do projeto serão apresentados no plano de orçamento o qual
incluirá também os custos com a equipe do projeto. A linha de base se formará com
o valor do orçamento adicionado a um valor de reserva contingencial.
Qualquer alteração que gere impacto nos custos deve ser documentada no
orçamento do projeto. O gerenciamento de custos terá como referência o orçamento
previsto para o projeto e o fluxo de caixa.
46
3.4.1 Orçamento do projeto
Tabela 7 - Orçamento do Projeto (Continua)
Nº Atividade Orçamento (R$)
1 Reformulação da Comunicação digital do PMI ES 14.590,00
1.1 Iniciação 2.100,00
1.1.1 Reunião de Kickoff 700,00
1.1.2 Elaborar o Termo de Abertura do Projeto 700,00
1.1.3 Identificação das Partes Interessadas 700,00
1.2 Planejamento 2.732,00
1.2.1 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Integração 300,00
1.2.2 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Escopo 300,00
1.2.3 Elaborar o Plano de Gerenciamento do Tempo 300,00
1.2.4 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Custo 300,00
1.2.5 Elaborar o Plano de Gerenciamento da Qualidade 300,00
1.2.6 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Recursos Humanos 300,00
1.2.7 Elaborar o Plano de Gerenciamento das Comunicações 300,00
1.2.8 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Riscos 300,00
1.2.9 Elaborar o Plano de Gerenciamento de Aquisições 300,00
1.2.10 Reunião de Aprovação do Planejamento 32,00
1.3 Execução 7.434,00
1.3.1 Benchmarking 484,00
1.3.1.1 Relatório comparativo entre layouts 270,00
1.3.1.2 Relatório comparativo entre perfis de mídia social 214,00
1.3.2 Criação de Templates 1.020,00
1.3.2.1 Elaboração do layout do web site 510,00
1.3.2.2 Elaboração do layout para os perfis de mídia social 510,00
47
Tabela 7 – Orçamento do Projeto (Conclusão)
Nº Atividade Orçamento (R$)
1.3.3 Contratação 2.090,00
1.3.3.1 Cotação e orçamentos junto à prestadores de serviço de criação de websites 1.260,00
1.3.3.2 Assinatura do contrato e apresentação do escopo 830,00
1.3.4 Desenvolvimento 2.880,00
1.3.4.1 Implantação do layout do website 1.920,00
1.3.4.2 Implantação do layout dos perfis de mídia social 960,00
1.3.5 Treinamento 960,00
1.3.5.1 Noções sobre o sistema de website 480,00
1.3.5.2 Estratégias para comunicação nas mídias sociais 480,00
1.4 Controle 924,00
1.4.1 Acompanhamento do Projeto 64,00
1.4.2 Monitoramento dos Riscos 430,00
1.4.3 Monitoramento da Qualidade 430,00
1.5 Encerramento 1.400,00
1.5.1 Elaboração do termo de encerramento 190,00
1.5.2 Reunião de consolidação das lições aprendidas 190,00
1.5.3 Reunião de encerramento do projeto 190,00
1.5.4 Aceite do patrocinador 160,00
1.5.5 Encerrar o contrato 430,00
1.5.6 Encerramento do Projeto 240,00
3.4.2 Reserva gerencial e contingencial
A reserva gerencial é utilizada no caso de riscos desconhecidos, ou seja, não faz
parte da linha de base, enquanto que a reserva contingencial é o resultado do
planejamento de resposta aos riscos e faz parte da linha de base do projeto.
48
3.4.3 Linha de base de custos do projeto
Com os valores da reserva contingencial (R$ 3.000,00) e do orçamento do projeto
(R$ 14.590,00) conhecidos, tem-se o valor da linha de base do projeto (soma dos
dois valores). A linha de base de custos deste projeto é de R$ 17.590,00.
3.4.4 Administração do plano de gerenciamento de custos
Responsável pelo plano: Luiz Aquino Diniz, Gerente de Projeto, será o responsável
direto pelo plano de gerenciamento de custos.
3.4.5 Curva S de custos do projeto
Figura 5 - Curva S de custos do projeto
49
3.5 PLANO DE GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
O plano de gerenciamento da qualidade terá como base o guia PMBOK®. O
processo será implementado seguindo as três diretrizes seguinte:
• Planejamento da qualidade (ocorre na etapa de planejamento);
• Garantia da qualidade (ocorre na etapa de execução);
• Controle da qualidade (ocorre na etapa de controle).
Os processos serão detalhados nas seções a seguir.
3.5.1 O planejamento da qualidade
Tem por objetivo definir os padrões relevantes da qualidade e determinar como os
atender. Os padrões são estados, valores e características tomadas como
referências para realizar o gerenciamento e para comparar com as características do
produto e do processo.
Os padrões definidos para este projeto e produto são:
• Padrões da qualidade de processo de projeto: Estabelecimento de processos,
ciclo de vida, modelos (tais como modelos de planos, orçamentos,
cronogramas, EAP, dicionário da EAP, termos de aceite, etc.), instruções de
preenchimento em conformidade com as melhores práticas do PMBOK®.
• Padrões de qualidade de produto: Atributos do produto como, usabilidade e
estabilidade de acesso e segurança, por exemplo.
Uma das saídas deste processo é a definição dos indicadores da qualidade que
serão garantidos e controlados nos processos seguintes. Outra saída é a linha de
base da qualidade que registra os objetivos de qualidade do projeto. Esta é a base
para medição e emissão de relatórios de desempenho da qualidade.
A principal técnica utilizada nesse projeto será o Benchmarking. Comparando-se as
práticas utilizadas ou planejadas no projeto com as de outros projetos semelhantes.
50
3.5.2 A garantia da qualidade
Refere-se a aplicação sistemática das atividades planejadas da qualidade a fim de
garantir que o projeto atinja seus objetivos.
A análise de processo será a técnica utilizada para identificar melhorias técnicas e
organizacionais. A empresa contratada deverá elaborar um relatório que demonstre
a realização desse processo. É desejável que o web site apresente aspectos
diferenciais e inovadores entre os trabalhos de outras filiais do PMI no Brasil.
3.5.3 Política da qualidade
Serão observados como referência para atingir as metas do projeto o cumprimento
dos resultados esperados pelo prestador de serviço. Espera-se que não haja
inconformidades com o escopo estipulado e que a comunicação constante seja um
meio de obter melhorias em caso de dúvidas durante a contratação.
3.5.4 Métricas para o monitoramento da qualidade do projeto
O monitoramento dos processos do Sistema de Gestão da Qualidade é realizado por
meio de indicadores de desempenho apresentados na tabela abaixo, de modo a
garantir que os resultados planejados sejam atingidos.
O acompanhamento destes indicadores será realizado por meio de uma auditoria
semanal que será executada pelo apoio geral da equipe do projeto. Nessa auditoria
serão colhidas informações em formato de relatórios, a serem submetidos aos
critérios expostos na tabela em questão.
51
Tabela 8 - Métricas da qualidade do projeto
Requisitos Indicadores Métricas Metas Frequência Referências Registros
Precisão no Processo
Nível de fidelidade ao escopo
Itens no layout Atender a 95% do que está estipulado no escopo
Semanal Conforme avaliação de desempenho
Relatório de Acompanhamento do escopo
Cumprimento do orçamento Índice de custo IDC = VA / VR 95% do orçado Semanal
Análise de valor agregado
Relatório de acompanhamento do orçamento
Cumprimento do Prazo Índice de prazo IDP = VA / VF 95% do previsto Semanal
Análise de valor agregado
Relatório de acompanhamento do cronograma
Quantidade de retrabalho
Vezes em que o retrabalho ocorre na execução do projeto
Horas contratadas / Horas de retrabalho
Menor do que 5% das horas contratadas
Semanal Quantidade de ocorrência
Relatório de acompanhamento do escopo.
52
3.6 PLANO DE GERENCIAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
O organograma abaixo delimita a autoridade e responsabilidade sobre a equipe do
projeto. A patrocinadora delega para o Gerente de Projetos o Gerenciamento a
responsabilidade de conduzir os processos estratégicos, o Gerente de Projetos por sua
vez delega aos demais a execução das tarefas de acordo com a competência funcional.
3.6.1 Organograma do projeto
Figura 6 - Organograma do Projeto
3.6.2 Diretório da equipe do projeto
Tabela 9 - Diretório da Equipe do Projeto
Nº Nome Área E-mail Telefone
1 Mirian Machado Patrocinador [email protected] (27) 8292-0989
2 Luiz Aquino Diniz Gerente do Projeto [email protected] (27) 9970-9389
3 Fernando Assis Consultor TI [email protected] (27) 9899-6289
4 Juliana França Apoio Geral [email protected] (27) 8928-4327
5 Lucas Araújo Designer Gráfico [email protected] (27) 9223-8592
53
3.6.3 Matriz de Responsabilidade
Tabela 10 - Matriz de Responsabilidade
Atividade
Recursos P
atrocin
ado
r
Geren
te de P
rojeto
Co
nsu
ltor d
e TI
Ap
oio
Geral
Desig
ner G
ráfico
Prestad
or d
e Serviço
Reunião de Kick off A R P P P
Elaborar o Termo de Abertura do Projeto A R P P P
Identificação das Partes Interessadas P R P P P
Elaborar os planos de gerenciamento de projeto I R C P C
Relatório comparativo entre layouts I P C R
Relatório comparativo entre perfis de mídia social I P R C
Elaboração de layout do site pelo designer gráfico A C R I
Elaboração de layout para os perfis de Mídia Social pelo designer gráfico A C R I
Assinatura do contrato e apresentação do escopo para o p. serviço I R P P P P
Criação do web site A P P R
Criação de perfis A P P R
Treinamento noções sobre o sistema de web site P R P C
Treinamento estratégias para comunicação nas mídias sociais P R P C
Acompanhamento do projeto P R P P P P
Monitoramento dos riscos através de auditoria semanal I R P P P P
Monitoramento da qualidade através de auditoria semanal I R P P P P
Elaboração do termo de encerramento I R
Reunião de consolidação das lições aprendidas I R P P P P
Reunião de encerramento do projeto P R P P P
Aceite do patrocinador A R
Encerrar o contrato A R P P P P
Encerramento do projeto A R P P P
Legenda: R: responsável, P: participa I: informado, A: aprova e C: consultado.
54
3.6.4 Mudanças relacionadas à contratação de pessoal
Não está prevista a entrada de novos recursos no projeto, exceto sob autorização do
patrocinador. Logo, caso haja necessidade de mudanças na equipe do projeto poderá
está ser realizada desde que não gere mais custo e não passe do prazo de 70% por
cento do tempo restante para a conclusão do projeto.
O patrocinador do projeto delega ao Gerente de Projeto todo o processo de
recrutamento e seleção, bem como a autonomia de realocar e demitir membros da
equipe.
3.6.5 Plano de contratação e mobilização de pessoal
3.6.5.1 Patrocinador do projeto.
A presidente do PMI possui a função de liberar os recursos financeiros, definir as bases
do projeto juntamente com a equipe na fase de planejamento e acompanhar o
andamento do trabalho nas reuniões periódicas.
3.6.5.2 Gerente do projeto
É necessário experiência em criação de web sites e estratégia de conteúdo em mídias
sociais. Será responsável por conduzir o projeto desde o início ao fim. Deverá possuir
graduação de ensino superior em áreas relacionadas à Administração, Marketing ou
Comunicação e conhecimento do PMBOK® e Pós Graduação na área de
Gerenciamento de Projetos.
3.6.5.3 Consultor de TI
Será responsável pela infraestrutura técnica do projeto. Fará relatórios relacionados à
Tecnologia da Informação, apoiará na contratação e controle sobre a atuação da
empresa contratada bem como na aferição da entrega. O profissional deverá possuir
experiência de no mínimo um ano na área e graduação superior na área de Tecnologia
ou Sistemas de Informação.
55
3.6.5.4 Designer Gráfico
Terá a responsabilidade de criar os modelos gráficos que servirão de protótipo para a
empresa contratada desenvolver o projeto. Fará relatórios de acompanhamento sobre a
atuação da empresa e ajudará na avaliação da entrega. O profissional terá que possuir
graduação superior em Desenho Industrial e curso de capacitação específico em
softwares de Design Gráfico.
3.6.5.5 Apoio Geral
Terá como responsabilidades auxiliar na documentação do projeto, nos relatórios e nas
organizações das tarefas em geral. Deverá possuir experiência de no mínimo um ano
em projetos semelhantes e no mínimo um curso técnico em Administração, sendo
desejável a graduação.
3.6.5.6 Prestador de serviços
Será responsável pela implantação do layout do website, bem como do layout dos
perfis de mídia social, com base no protótipo criado pelo designer gráfico. Deverá ser
especializado na criação de páginas dinâmicas e com portfólio em projetos de
marketing digital.
3.6.6 Diretório da equipe do projeto
Tabela 11 - Alocação Financeira para o Gerenciamento de RH
N° Alocação Duração (dias)
Custo (R$)
Período
1 Contratação do Gerente de Projetos 09 4.256,00 Contratual
2 Contratação do Consultor de TI 13 1.920,00 Contratual
3 Contratação do Designer Gráfico 06 504,00 Contratual
4 Contratação do Apoio Geral 22 1.750,00 Contratual
5 Contratação do Prestador de Serviço 09 4.320,00 Contratual
Total Projeto 12.750,00
56
3.7 PLANO DE GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES
Esse plano define a estratégia, planejamento, documentação e acompanhamento das
atividades de comunicação do projeto.
Objetivos específicos:
• Facilitar a troca de informações sobre o escopo para evitar mal entendidos
quanto às tarefas;
• Através de relatórios do andamento do projeto situar as partes interessadas
sobre o andamento do trabalho;
• Motivar o compartilhamento de ideias entre os envolvidos do projeto através de
um ambiente colaborativo.
3.7.1 Descrição dos processos de gerenciamento das comunicações
O Gestor do Projeto fará o acompanhamento, controle, registro e divulgação dos
seguintes eventos:
• Reunião de kick off (etapa de iniciação);
• Reunião de aprovação do planejamento com o patrocinador (etapa de
planejamento);
• Reunião de acompanhamento do projeto;
• Reunião de Monitoramento de Riscos;
• Reunião da Qualidade;
• Documentação de lições aprendidas (etapa de controle);
• Reunião de encerramento do projeto (etapa de encerramento);
57
3.7.2 Planejamento dos eventos
Cada reunião será precedida pelo fornecimento de uma pauta dos assuntos que serão
abordados. O período de antecedência da entrega dessa pauta será de 48 horas e o
responsável pelo documento será o Gestor de Projetos.
3.7.3 Execução dos eventos
Os eventos devem ocorrer em local apropriado com acesso a recursos de visualização
de imagens
Nesta etapa o gestor da comunicação proverá infraestrutura, convergirá agendas de
forma a atender o cronograma do projeto, formalizará as convocações dos participantes
dos eventos e garantirá a divulgação antecipada das informações necessárias.
Garantindo a qualidade e padronização dos eventos de comunicação.
3.7.4 Calendário de eventos
Será definido o calendário com base na matriz de eventos da comunicação exposta na
tabela 12, publicada logo abaixo. Nele constarão todos os eventos e seus respectivos
agendamentos. Este será distribuído a todas as partes interessadas no projeto e
também será fixada na parede dos escritórios onde ocorrerão as principais reuniões.
Uma cópia do documento será mantida online para consultas.
58
3.7.5 Matriz dos eventos e calendário de comunicação
Tabela 12 - Matriz de eventos da comunicação
Evento Calendário Objetivo do Evento Responsável Público
Alvo Canal de
Documentação Documentação
Gerada
Reunião de Kick off 06/11/12 às 14:00hs 2 horas de duração
Será realizada a abertura do projeto
Gerente do Projeto
Equipe do Projeto
Reunião presencial
ATA
Reunião de Aprovação do Planejamento
14/11/12 às 16:0hs 2 horas de duração
O projeto será avaliado pelo patrocinador
Gerente do Projeto
Patrocinador Reunião presencial
Aprovação do Planejamento
Reunião de Acompanhamento do Projeto
Semanalmente às Segundas-feiras
Reuniões semanais, verificação do projeto
Gerente do Projeto
Equipe do Projeto
Reunião presencial
ATA
Reunião de Monitoramento de Riscos
Semanalmente às Terças-feiras
Reunião com o objetivo de avaliação e monitoramento da evolução de riscos.
Gerente do Projeto
Equipe do Projeto
Reunião presencial
Relatório
Auditoria de Monitoramento da Qualidade
Semanalmente às Quartas-feiras
Reuniões com o objetivo de avaliação e monitoramento da qualidade.
Gerente do Projeto
Equipe do Projeto
Reunião presencial
Relatório
Treinamento – Noções sobre o sistema do web site
12/12/12 às 8:00hs – 8 horas de duração
Capacitação das pessoas que irão gerar conteúdo no site
Prestador de Serviço
Diretoria do PMI
Reunião presencial
Lista de presença
Treinamento - Estratégias nas mídias sociais
13/12/12 às 8:00hs – 8horas de duração
Capacitação das pessoas que irão gerar conteúdo para as mídias sociais
Prestador de Serviço
Diretoria do PMI
Reunião presencial
Lista de presença
Consolidação das Lições Aprendidas
20/12/12 às 14:00hs 2 horas de duração
Elaboração de documentação de lições aprendidas.
Gerente do Projeto
Equipe do Projeto
Reunião presencial
Relatório
Reunião de Encerramento do Projeto
24/12/12 às 17:00hs 1 hora de duração
Encerramento, desmobilização da equipe e entrega do projeto.
Gerente do Projeto
Equipe do Projeto
Reunião presencial
Relatório
59
3.7.6 Documentação
A empresa fornecerá modelos de todos os tipos de documentos a serem utilizados no
processo de comunicação, como por exemplo: atas, relatórios, termo de encerramento,
etc. bem como, objetivos, responsáveis, público alvo, periodicidade e meio de
armazenagem da informação, para cada tipo de documento informado.
3.7.7 Estrutura de diretórios
Será criada uma pasta no diretório compartilhado em um caminho de rede a ser criado
que terá todos os documentos gerados no projeto e arquivados de acordo com a
classificação dos marcos definidos. O modelo abaixo demonstra graficamente a
estrutura de diretórios:
Figura 7 - Estrutura de diretórios do projeto
60
3.7.8 Identificação das partes interessadas
Tabela 13 - Partes Interessadas no Projeto
Parte Interessada Nome Informações de Contato Influência Potencial
Diretoria e membros do PMI representada pela Patrocinadora
Miriam Machado [email protected] (27) 8292-0989
Muito Alta
Gerente de Projeto Luiz Aquino Diniz [email protected] (27) 9970-9389 Alta
Designer Gráfico Lucas Araújo [email protected] (27) 9923-8592 Média
Apoio Geral do Projeto Juliana França [email protected] (27) 8928-4327 Média
Consultor de TI Fernando Assis [email protected]
(27) 9899-6289 Média
Prestador de Serviço Télio Caio [email protected] (27) 8399-8909
Média
Outras partes interessadas são os visitantes do site que é constituído por estudantes de
Gerenciamento de projetos, pessoas com interesse pelo assunto.
3.7.9 Matriz de responsabilidade
Para cada evento mapeado, serão atribuídas à equipe, ao gerente e ao patrocinador do
projeto as suas devidas responsabilidades, informando o responsável, o aprovador,
quem participa e quem será notificado.
61
Tabela 14 - Matriz de responsabilidades das partes interessadas no projeto
Atividade
Recursos
Patro
cinad
or
Geren
te de P
rojeto
Co
nsu
ltor d
e TI
Ap
oio
Geral d
o P
rojeto
Desig
ner G
ráfico
Prestad
or d
e Serviço
s
Reunião de Kick off A R P P P
Reunião de aprovação do planejamento A R C P C
Reunião de acompanhamento do projeto I P P R P P
Reunião de monitoramento da qualidade I P P R P P
Reunião de monitoramento dos riscos I P P R P P
Evento de lições aprendidas I R P P P P
Reunião de encerramento do projeto P R P P P P
Encerramento do projeto A R P P P P
Legenda: R: responsável, P: participa I: informado, A: aprova e C: consultado.
3.7.10 Canais de comunicação
Os canais de comunicação e suas ferramentas a serem utilizados neste projeto são:
• Telefone fixo ou celular;
• Webmail e Mensagens Instantâneas;
• Videoconferência através do Skype e Hangout (Google);
• Ofício (documento formal);
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3.8 PLANO DE GERENCIAMENTO DE RISCOS
O objetivo desse plano é a gestão dos riscos do Projeto de Reformulação da
Comunicação digital do PMI ES. Através desse documento será realizada a
identificação, classificação e análise (quantitativa e qualitativa) desses riscos,
oferecendo respostas de acordo com as melhores práticas do PMBOK®.
3.8.1 Identificação dos riscos
Será realizado um brainstorming entre todos os participantes para que os principais
riscos do projeto sejam identificados. É importante ressaltar que os riscos identificados
poderão ser tanto ameaças quanto oportunidades (estes serão devidamente
classificados).
Especialistas em áreas específicas do projeto poderão ser consultados pelo gerente de
projetos para outras identificações de riscos.
Outras reuniões para acompanhamento, identificação, avaliação e classificação de
novos riscos ocorrerão periodicamente na atividade de reunião de monitoramento dos
riscos, com o intuito de avaliar a existência de novos riscos, bem como acompanhar os
riscos já identificados.
3.8.2 Análise qualitativa dos riscos
Os riscos já identificados devem ser analisados e classificados inicialmente de forma
qualitativa. Na reunião em que ocorrerá a análise qualitativa dos riscos, todos os
integrantes da equipe do projeto devem estar presentes e estes, em consenso, deverão
avaliar a probabilidade de ocorrência dos riscos em nos seguintes termos:
Probabilidade baixa: Quando a probabilidade do risco ocorrer é menor ou igual a 25%;
Probabilidade média: Quando a probabilidade é razoável, ou seja, entre 26% e 50%;
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Probabilidade alta: Quando a probabilidade de ocorrer o risco é superior a 50%.
Também serão classificados os riscos de acordo com seu impacto no projeto caso este
ocorra, da seguinte forma:
Baixo impacto: O impacto não tem relevância no projeto. O escopo, custos e prazos
não sofrem alteração superior a 15%;
Médio impacto: O impacto é relevante para o projeto e afeta o escopo, custos e prazos
entre 16t% e 30%;
Alto impacto: O impacto ameaça a continuidade do projeto e afeta o escopo, custos e
prazos em valores acima de 30%
Os riscos então serão dispostos na tabela abaixo:
Tabela 15 - Análise Qualitativa dos Riscos
Probabilidade de Ocorrência
Impacto
Baixo Médio Alto
Baixa Risco Baixo Risco Baixo Risco Médio
Média Risco Baixo Risco Médio Risco Alto
Alta Risco Médio Risco Médio Risco Alto
Para cada cor (com significado único) em que os riscos estejam inseridos, estes terão
um tratamento diferenciado. Apenas os riscos que forem classificados como risco médio
alto ou risco alto serão avaliados quantitativamente.
Durante a fase de execução haverá uma frequência semanal de monitoramento com
foco nos riscos de grau altos e médios.
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3.8.3 Análise quantitativa dos riscos
Será realizada consultando-se especialistas e utilizando softwares como, por exemplo,
os que utilizam o Método de Monte Carlo. Uma vez classificados qualitativamente os
riscos, apenas os riscos classificados como médios e altos serão classificados
quantitativamente.
Depois de obtido os valores para cada risco, será montada uma tabela de análise de
valor monetário para o tempo e custo.
O valor das reservas de contingência para tempo e custo do projeto será calculado a
partir de valores aqui obtidos.
3.8.4 Planejamento, monitoramento e controle dos riscos
Os riscos identificados qualitativamente terão seus planos de resposta elaborados.
Estes planos deverão conter a estratégia para tratar cada um destes riscos.
Ao fim da etapa de identificação dos riscos, cada um dos integrantes do projeto ficará
responsável por uma quantidade de riscos identificados de acordo com o tipo do risco e
da especialidade e responsabilidade de cada integrante no projeto.
3.8.5 Execução do planejamento de riscos do projeto
3.8.5.1 Identificação dos riscos
Através de um brainstorming foram identificados os seguintes riscos a partir de
informações coletadas em veículos de informação sobre marketing digital e informações
fornecidas pelo patrocinador:
� Categoria: Tecnologia
• Valor elevado dos softwares utilizados na execução do projeto;
• Dados podem ser perdidos durante o projeto por falta de backup;
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• A conta de hospedagem pode não possuir os recursos necessários para realizar o
trabalho.
� Categoria: Equipe do Projeto e Stakeholders
• Dificuldade para encontrar profissionais capacitados na região;
• Profissionais podem receber propostas no meio do projeto;
• O PMI pode não oferecer algum recurso ou material esperado.
� Categoria: Fornecedor
• Devido à falta de concorrência empresas podem cobrar mais caro do que o
esperado;
• Empresa pode atrasar o cronograma devido a novas ofertas de outros clientes;
• Fornecedor pode utilizar material com direitos autorais;
3.8.5.2 Análise qualitativa dos riscos
Tabela 16 - Análise Qualitativa dos Riscos do Projeto
Riscos Categoria Probabi lidade
Impacto Grau
de Risco
Valor elevado dos softwares utilizados na execução do projeto
Tecnologia Alta Alto Alto
Dados podem ser perdidos durante o projeto por falta de backup externo
Tecnologia Baixo Alto Médio
A conta de hospedagem pode não possuir os recursos necessários para realizar o trabalho. Tecnologia Baixo Alto Médio
Dificuldade para encontrar profissionais capacitados na região
Equipe do Projeto e Stakeholders
Média Médio Médio
Profissionais podem receber propostas de trabalho no meio do projeto
Equipe do Projeto e Stakeholders
Alta Alto Alto
O PMI pode não oferecer algum recurso ou material esperado.
Equipe do Projeto e Stakeholders
Baixo Alto Médio
Devido à falta de concorrência empresas podem cobrar mais caro do que o esperado
Fornecedor Baixa Médio Baixo
Empresa pode atrasar o cronograma devido a novas ofertas de outros clientes
Fornecedor Média Médio Médio
Fornecedor pode utilizar material com direitos autorais
Fornecedor Baixa Alto Médio
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3.8.5.3 Análise quantitativa dos riscos
Por se tratar de um projeto de pequeno porte onde os riscos qualificados são
classificados com médio e baixo risco, não se julgou necessária a elaboração da
análise quantitativa dos riscos.
3.8.5.4 Plano de Respostas ao Risco
A seguir segue uma resposta para cada risco identificado. Entre as possíveis respostas
para um risco foram utilizadas as classificadas a seguir:
Mitigação: Ações visando minimizar a probabilidade da ocorrência do risco ou de seu
impacto no projeto com o objetivo de tornar o risco aceitável.
Aceitação Passiva: É a convivência com o risco sem tomar nenhuma medida
preventiva.
Aceitação Ativa: É a convivência com o risco com a inclusão de um plano
contingencial.
Transferência: Transferir os riscos, impactos e a responsabilidade da tarefa para
terceiros.
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Tabela 17 - Respostas Planejadas aos Riscos
Risco Grau do
Risco
Tipo de Resposta
Descrição da Resposta
Valor elevado dos softwares utilizados na execução do projeto
Alto Mitigar Utilizar software livre sempre que possível
Dados podem ser perdidos durante o projeto por falta de backup externo
Médio Mitigar Alocar espaço em um servidor remoto
A conta de hospedagem pode não possuir os recursos necessários para realizar o trabalho.
Médio Mitigar Transferir o domínio para uma hospedagem que ofereça os recursos necessários.
Dificuldade para encontrar profissionais capacitados na região
Médio Aceitação Ativa
Reservar 30% do orçamento de pessoal como plano de contingência para contratar profissionais de outra região
Profissionais podem receber propostas de trabalho no meio do projeto
Alto Mitigar Criar um ambiente produtivo e de bom relacionamento para motivar o pessoal.
O PMI pode não oferecer algum recurso ou material esperado
Médio Mitigar Contatar parceiros e voluntários do PMI para solicitar os recursos.
Devido à falta de concorrência empresas podem cobrar mais caro do que o esperado
Baixo Aceitação Passiva ------
Empresa pode atrasar o cronograma devido a novas ofertas de outros clientes
Médio Transferência Prever multas em cláusulas contratuais.
Fornecedor pode utilizar material com direitos autorais
Médio Mitigar Avaliar com antecedência o material que será inserido no site.
3.8.5.5 Reserva de Contingência
As reservas de contingência são quantias destinadas com exclusividade para o
processo de gerenciamento de riscos. Elas são utilizadas com base nos documentos e
reuniões originados na fase de controle e visam cobrir eventuais acontecimentos
identificados através desse plano de risco.
O valor totaliza R$ 3.000,00 (Três mil reais), e sua administração ficará sob a
autonomia do gerente e patrocinador do projeto, os quais decidirão em conjunto sobre a
ocasião em que será necessário utilizá-lo.
Caso as reservas se esgotem, o patrocinador do projeto poderá decidir sobre a criação
de uma nova reserva, de acordo com a necessidade apresentada pelo gerente de
projetos.
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3.8.5.6 Monitoramento e Controle de Riscos
Devido o projeto ter uma duração relativamente curta e riscos durante toda fase do
projeto, decidiu-se que os riscos identificados no projeto serão avaliados
semanalmente, ou imediatamente depois de detectado um novo risco, ou quando for
alterado algum risco já detectado.
3.9 PLANO DE GERENCIAMENTO DE AQUISIÇÕES
3.9.1 Produtos adquiridos
Como já foi estipulado no Termo de Abertura o projeto contará com a infraestrutura
fornecida pelo patrocinador, porém deverá possuir material de escritório próprio
conforme a lista a seguir. A quantidade será levantada logo após a primeira reunião
conforme a necessidade de cada membro do projeto:
Resma de papel (500 folhas); corretor; furador grande; furador pequeno; agrafador;
pasta de arquivo 150 Kraft; caderno A4; caderno A5; separador; agendas; tinteiro HP
21; postit grande; postit pequeno; marcadores; cartolina A4; cartolina A3; clips n.4 cx
100; clips grandes; envelope pequeno; envelope médio; envelope grande; tubo de cola
pequeno; tubo de cola uhu 21grs; livro de ponto; espiral para encadernação;
transparente para encadernação; fita-cola pequena; fita-cola grande; papel de
fotografia; pendrive 8Gb; máquinas calculadora pequena; máquinas calculadora grande;
cesto de lixo; rolo de flip charp; esferográficas; tesoura pequena; tesoura grande;
fotocopias; dossier grande; elásticos 33 100grs ; Cd’s Virgens – pack 25 s/ cx;
separadores c/ 12.
3.9.2 Contratação realizada
Para realizar o serviço de criação do website será contratado um fornecedor local
especializado em desenvolvimento de páginas dinâmicas na internet.
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3.9.3 Seleção de fornecedores
3.9.3.1 Critérios obrigatórios
Os itens abaixo serão observados na ocasião da contratação da empresa fornecedora
de serviços web:
1. A empresa deverá possuir capital social de no mínimo R$ 50.000,00 (Cinquenta Mil
Reais) com o objetivo de assegurar a execução e entrega dos serviços.
2. Deverá possuir registro nos órgãos competentes e estar em dia com suas
obrigações legais e tributárias.
3. Deverá possuir experiência em projetos similares que tenham a cultura de
Gerenciamento de Projetos pelo PMI.
4. Os profissionais envolvidos no projeto devem ser registrados pela CLT e possuírem
cursos de qualificação na área de internet.
3.9.3.2 Seleção de propostas
As propostas serão julgadas segundo os critérios abaixo por simples comparação. A
que se destacar mais entre os critérios será contratada:
• Comparação de custos entre as propostas;
• Tempo de experiência no mercado;
• Profissionais com maior nível de capacitação.
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3.9.4 Modelo contratual
O contrato estará em conformidade com a Lei Federal nº 8.666/93 que regula as
licitações e contratos administrativos, bem como suas alterações pela Lei nº
12.349/2010, de 15/12/2010. Nele estarão descritas as regras, prazos, formas de
pagamento e demais obrigações e será anexado o escopo desse projeto a título de
referência.
Os contratos deste projeto são do tipo preço fixo e irreajustável e todas as cláusulas
contratuais devem ser rigorosamente respeitadas, principalmente no que diz respeito ao
cumprimento de prazos de entrega e atendimento as atribuições explicitadas no escopo.
3.9.4.1 Cláusulas de confidencialidade
No contrato haverá uma cláusula de confidencialidade, sob qual a contratada deverá se
sujeitar, objetivando o sigilo dos custos de implantação do projeto, bem como todo e
qualquer documento relacionando ao mesmo, devendo, portanto, selecionar os
funcionários que tiverem acesso a documentos do projeto e encaminhá-los à sede da
empresa para a assinatura e o registro do documento.
3.9.5 Pagamento e considerações finais
O pagamento será realizado em duas parcelas mediante a devida contra apresentação
das notas fiscais conforme a seguinte programação:
• 1ª Parcela: 25% - 5 dias antes do início das atividades;
• 2ª Parcela 75% - 5 dias após a conclusão das atividades;
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3.10 PLANO DE GERENCIAMENTO DE INTEGRAÇÃO
Esse plano abrange as atividades de elaboração do termo de abertura e do plano de
gerenciamento do projeto. Será aqui apresentado o controle integrado de mudanças do
projeto, a frequência de atualizações do plano de gerenciamento e o responsável por
sua elaboração e atualização.
3.10.1 Controle integrado de mudanças do projeto
Será realizado desde o início do projeto até o seu término o controle integrado de
mudanças. Para que uma mudança em qualquer área do projeto aconteça será
necessário aprovação do patrocinador em última instância.
Toda mudança passa por um processo que inicia através da solicitação de um
participante, o qual deverá descrever detalhadamente o que deseja mudar ou executar,
quais as áreas do projeto serão afetadas ou envolvidas no planejamento, na execução
e na entrega desta mudança.
Esse documento será avaliado em uma reunião entre o gerente de projetos e o
patrocinador e este último decidirá se ela realmente será implementada. Nesse caso a
ordem volta à sua origem com as devidas adaptações técnicas necessárias.
Tanto a solicitação inicial quanto a aprovação e todos os outros documentos gerados
devem ser devidamente arquivados.
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3.10.2 Responsabilidade e atualização do plano de gerenciamento do projeto
O plano de gerenciamento do projeto será elaborado pelo gerente do projeto, Luiz
Aquino Diniz, durante o período estipulado no cronograma (com duração de 9 dias).
Após a finalização dessa etapa o plano será levado para aprovação na reunião de
planejamento, finalizando o processo após a apresentação ao patrocinador bem como
seu aceite.
O plano de gerenciamento do projeto será reavaliado em todas as reuniões de
avaliação e atualização do plano de gerenciamento do projeto.
Durante esta reunião o plano será modificado e corrigido conforme o andamento do
projeto, solicitações de mudanças aprovadas e outros que o gerente do projeto julgue
necessário.
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4. CONCLUSÃO
Com a evolução da internet as organizações devem manter sua presença online
utilizando-se dos melhores recursos de interatividade que essa rede proporciona. O PMI
ES representado nesse projeto pela patrocinadora Miriam Machado passa a usufruir de
todos os benefícios que uma inovadora comunicação digital oferece.
Foram utilizadas nesse projeto as recomendações do PMBOK® o que representou uma
grande facilidade de organização e controle sobre as tarefas, prazos e custos.
Oferecendo clareza sobre como alcançar o objetivo desse trabalho. Isso permitiu a
entrega dentro da qualidade desejada e garantiu a satisfação das partes interessadas.
O gerente de projetos contratado para realizar esse trabalho elaborou o plano de
gerenciamento, com foco nas nove áreas consideradas pelo PMI como estratégicas
para o sucesso de um projeto. O planejamento prevê a duração total do projeto de 36
dias (de 01 de novembro de 2012 a 24 de dezembro de 2012) a um custo de R$
14.590,00 (Quatorze mil quinhentos e noventa reais).
O objetivo do projeto que foi reformular a comunicação digital do PMI ES foi alcançado
com êxito. Os prazos, orçamento e demais especificações no escopo foram realizados
com precisão. O resultado é que o visitante do site recebe mais clareza na navegação e
consegue maior interação com a organização.
As partes interessadas, bem como a patrocinadora, consideraram que o projeto
agregou um grande benefício no processo de comunicação do PMI ES.
4.1 LIÇÕES APRENDIDAS
Ao longo do processo foi possível compreender melhor a dinâmica do mercado local de
internet, avaliando suas vantagens e desafios. O projeto também foi uma oportunidade
para o PMI ES renovar a sua presença digital e estreitar o contato com seus afiliados.
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A utilização de serviços de internet gratuitos, e softwares livres de direitos autorais é
uma tendência que deve ser explorada. Essa prática reduz custos e oferece velocidade
à execução de projetos.
Há um risco muito elevado quando se limita a contratação de mão de obra local. A
procura por serviços de internet é bem superior à oferta. Como o serviço pode ser
prestado à distância deve-se abrir a possibilidade de contratar profissionais em
localidades diferentes das quais o serviço é realizado.
4.2 RECOMENDAÇÃO
Para incrementar os próximos projetos de comunicação digital no PMI ES, seria
interessante estreitar o relacionamento com a Associação de Agências Digitais do ES e
grupos semelhantes. Essa iniciativa traria o contínuo melhoramento do uso de internet
na organização.
Recomenda-se também manter toda a documentação gerada durante o projeto em um
backup digital seguro para que possa ser utilizada como referência para os futuros
trabalhos.
Quanto ao treinamento oferecido é importante ressalvar que ele não esgota o processo
de aprendizagem contínua. Os profissionais capacitados devem continuar a explorar
novas maneiras de se comunicar através das páginas construídas. Além disso, seria
interessante o PMI ES, possuir profissionais com dedicação exclusiva para lidar com a
atualização das páginas criadas.
75
5. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ALBERTIN, ALBERTO LUIZ. Comércio Eletrônico – Modelo, Aspectos e
Contribuições de sua Aplicação. 1ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S.A.
FRANCO JR., CARLOS F. E-business: internet, tecnologia e sistemas de
informação na administração de empresas. 3ª Edição. São Paulo: Editora Atlas,
2005.
PROJECT MANAGEMENT INSTITUTE. Um Guia do Conhecimento em
Gerenciamento de Projetos (Guia PMBOK®). Quarta Edição. ed. Pennsylvania:
Project Management Institute, Inc., 2008.
HELDMAN, KIM. Gerência de Projetos – Guia para o exame oficial do PMI. 5ª
Edição. Rio de Janeiro: Elsevier Editora Ltda, 2009.
LEVY, PIERRE. Cibercultura. 2ª Edição. São Paulo: Editora 34, 2000.
MAZZEO, LUZIA MARIA. Ministério da Ciência e Tecnologia. Evolução da Internet no
Brasil e no Mundo. Assessoria SEPIN, 2000.
UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO. Biblioteca Central. Normalização e apresentação de trabalhos científicos e acadêmicos. Vitória, ES: A Biblioteca, 2006.
UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO. Biblioteca Central. Normalização de referências 6023:2002. Vitória, ES: A Biblioteca, 2006.
WORLD WIDE WEB CONSORTIUM (W3C). International community that develops
open standards to ensure the long-term growth of the Web. World Wide Web
Consortium, 2012. Disponível em <http://www.w3.org//>. Acesso em 21 de Setembro
de 2012.
76
ANEXO I – Web site do PMI ES
77
ANEXO II – Perfil do PMI ES no Facebook
78
ANEXO III – Perfil do PMI ES no Twitter
79
ANEXO IV – Web site do PMI SP
