Gestão da Carteira de Clientes

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1 Direct Link Consultoria Janeiro/2015 Este material foi desenvolvida para dar suporte à apresentação oral do portfólio de serviços da Direct Link Consultoria. As informações contidas nesta proposta são CONFIDENCIAIS, protegidas pelo sigilo legal e por direitos autorais. A divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de utilização do teor deste documento depende de autorização do emissor, sujeitando-se o infrator às sanções legais. GESTÃO DA CARTEIRA DE CLIENTES APRESENTAÇÃO

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Como Gerenciar Sua Carteira de Clientes.

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Page 1: Gestão da Carteira de Clientes

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Direct Link Consultoria

Janeiro/2015

Este material foi desenvolvida para dar suporte à apresentação oral do portfólio de serviços da Direct Link Consultoria.

As informações contidas nesta proposta são CONFIDENCIAIS, protegidas pelo sigilo legal e por direitos autorais. A divulgação, distribuição, reprodução ou qualquer forma de utilização do teor deste documento depende de autorização do emissor, sujeitando-se o infrator às sanções legais.

GESTÃO DA CARTEIRA DE CLIENTESAPRESENTAÇÃO

Page 2: Gestão da Carteira de Clientes

Atuamos na Gestão de Vendas,

especializada em projetos de

Estruturação, Fusão e Startup de Áreas

Comerciais e Atendimento.

18 anoswww.dlconsultoria.com

Com que atuamos:

� Estratégia Comercial

� Gestão da Carteira de Clientes

� Gestão Interna de Pedidos

� Gestão da Força de Vendas

� Treinamento & Desenvolvimento

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A Direct Link Consultoria

Page 3: Gestão da Carteira de Clientes

Empresas com Projetos Implantados pela Direct Link Consultoria

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Page 4: Gestão da Carteira de Clientes

Cliente

Foco nos processos internos relacionado ao fluxo de pedidos:

• Revisar processos de

atendimento e vendas

• Revisar interfaces do Comercial

com PCP, Expedição,

Financeiro, etc.

• Melhorar a eficiência de

equipes de teleatendimento e

televendas

• Monitorar solicitações que

tramitam entre as áreas

• Estruturar SAC

Gestão Interna de Pedidos

Foco na Gestão de Equipes de

Venda e suas Carteiras:

• Instrumentalizar a Gestão

Comercial

• Ajustar agentes Comerciais ao

Processo de Vendas

• Implantar CRM , BI e

Automação da Força de Vendas

• Melhorar gestão de Pipeline e

Forecast

• Definir Indicadores e Cockpits

• Planejar ações sobre a carteira

de clientes e potenciais

• Manualização

Gestão da Equipe de Vendas

Escopos dos Projetos de Gestão da Carteira de Clientes

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Page 5: Gestão da Carteira de Clientes

Estratégia

infraestrutura Processos

Pessoas

Gestão da Operação

Foco dos Projetos de Gestão Interno de Pedidos:Ajustar Interfaces Relacionadas com o Pedido

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Page 6: Gestão da Carteira de Clientes

Alinhamento

Comercial

Vendedores &

Representantes Comerciais

Diretoria

Gerentes Regionais

Presidente

Acionistas

Foco dos Projetos Gestão de Equipes de Vendas:Alinhar Estratégias e Táticas Comerciais

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Page 7: Gestão da Carteira de Clientes

Estratégia Mercadológica

Processos

Pessoas

Infra-Estrutura

Gestão Comercial

Segmentação, Classificação de

Clientes

Análise de Equipes e áreas de Atuação

Política de Relacionamento com os Canais de Venda

Descrição de Cargos e Funções

Treinamentos Operacionais e Gerenciais

Monitoria de Aderência de Procedimentos

Mapeamento e Desenho de Processos de Negócio

Redesenho de Processos de Negócio

Descrição de Procedimentos e Instruções de Trabalho

Padronização de Formatos de Operação

Construção de Indicadores e

Metas

Elaboração de Cockpit Gerencial

Painel de Ocorrências

Auditoria de Performance

Análise de Ferramentas de TI da Operação Comercial

Especificação de requisitos para softwares

Implantação deMódulos de CRM, BI e

Automação Coml

Implantação deMódulo de

Solicitações e Ocorrências

Serviços Direct Link Aplicados nos Projetos

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Page 8: Gestão da Carteira de Clientes

Projetos de Gestão

Comercial Implantados

• Implementação de Planos

de Melhoria entre áreas da

empresa

• Melhoria na gestão das

carteiras de clientes da

empresa

• Captura dos resultados em vendas à Empresa

• Liberação dos Agentes

Comerciais da

Operação de Pedidos

• Orientação das ações

da equipe Comercial em

suas Regiões

• Agilidade nas decisões

estratégicas e táticas

• Alinhamento das Metas

e alvos a serem

alcançados

• Disciplina a Equipe Comercial

Benefícios dos Projetos

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Page 9: Gestão da Carteira de Clientes

Contatos:

Eduardo [email protected](19) 99235-9106

Campinas - SP(19) 4062-8590Rua Antônio Lapa, 2806º Andar - CambuíCampinas / SPCep:13025-240

Web:www.dlconsultoria.com

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