Download - Visual storytelling

Transcript
Page 1: Visual storytelling

consultoria, formação e imagem em turismo e hotelaria

Page 2: Visual storytelling

Business Marketing nas Redes Sociais

Page 3: Visual storytelling
Page 4: Visual storytelling

Programa: - a realidade social e etapas do plano de comunicação nas redes - o universo do facebook - hashtags e instagram - comunicar no twitter - vídeo marketing - introdução ao Pintrest - plataformas de apoio ao negócio: u-stream, prezi, slideshare, issuu

Page 5: Visual storytelling
Page 6: Visual storytelling

Fim da massificação - somos multi-canal - multi-tarefa - personalização ao extremo - tempo deixar de ser uma realidade colectiva, mas sim individual (o meu tempo!) - o que vem depois do zapping? isto! selectividade extrema da informação, num mar sem fim

Page 7: Visual storytelling

Novos padrões de exigência no turista - viajado e experiente - tecnologia não é um

extra - personalização extrema

(até côr da parede do quarto!)

- mentalidade eco (pegada ambiental + longevidade/corpo + anti-betão)

Page 8: Visual storytelling

Travelers often feel that a hotel’s digital offerings reflect what the experience will be like at the hotel itself. !in hotelmarketing.com

Page 9: Visual storytelling

Marketing Online en el Sector HoteleroMarketing Online en el Sector Hotelero

ADPROSUMER !

!

!

!

!

advertiser + producer + consumer

Page 10: Visual storytelling

1.0: publicação unilateral, uso comercial. Páginas web informativas. Eu publico- tu lês. 1.5: redes sociais com criação de grupos de discussão.

Páginas web dinâmicas. Eu publico, tu respondes. 2.0: publicação multi-direccional.Páginas web interactivas,

online e em directo. Nós publicamos, nós lemos.

webs

© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Abril 2010

Page 11: Visual storytelling

Viral - Era do ver e ser visto - Era da reportagem - Partilha de conhecimento, vida pessoal, esperando reconhecimento - Tudo passa muito rápido - É um desafio conseguir acompanhar as novas tendências - Conteúdo online é “snackable”

Page 12: Visual storytelling

Dados !- Facebook publica 200.000 fotos por minuto - Pinterest ultrapassou os 7 milhões de utilizadores - Instagram contempla 150 milhões de utilizadores activos - Um estudo do Google prevê que em 2017 os vídeos serão mais populares que redes sociais

- 69% dos viajantes de negócios e 51% dos de lazer vêem vídeos dos destinos antes da viagem, em 2013 - A elite digital utiliza mais que 2 aparelhos para aceder à internet, quando em viagem, navegando com ambos simultaneamente - De acordo com a Expedia em 2013, 65% das reservas last-minute ou com antecedência de 24h, realizaram-se de smart-phones ou tablets

Page 13: Visual storytelling

The Future of Digital Is Visual Storytelling !- Atmosferas online - Experiências virtuais - Histórias memoráveis - Imagem é imagem. Não precisa ser traduzido - Os melhores websites não se limitam a publicar bons vídeos e fotos. Eles combinam essas imagens e vídeos com informações bem descritas, e interessantes, criando histórias - As histórias são melhor lembradas e partilhadas, permitindo à audiência experienciar o que quer que seja que se esteja a vender

Page 14: Visual storytelling

The Future of Digital Is Visual Storytelling !- O Marketeer é aquele que sabe que, na altura de um consumidor escolher o meu hotel/produto, precisa de criar uma ligação emocional com o comprador, enquanto exibe os benefícios do seu produto, as camas, os amenities… - A ideia é promover uma experiência onde os clientes imaginam eles mesmos a estar ali e a gozar do produto - Uma boa história chama atenção, inspira, é lembrada e partilhada - Imagens e composições que dão que pensar… e adoptar :)

Page 15: Visual storytelling

Como criar uma História? nem sempre é fácil magicar uma lenda ou história, mas cada propriedade tem um conto para dizer, que mais não sejam as aventuras anedóticas ali vividas - o que é diferente do meu hotel face aos concorrentes? - quem são os vossos clientes? - o que torna o meu lugar único? num distrito de museus? num parque natural? perto do aeroporto? - oferece serviço especial a crianças, animais, etc? Fonte | Selecção | Publicação | Amplificação

Page 16: Visual storytelling

Como criar uma História? - saber a história verdadeira

do hotel/agência (também ponto vista funcionários)

- envolver colaboradores, conseguir perspectiva fresca

- “Era uma vez” e “viveram felizes para sempre”

- honrar lealdade dos seguidores e clientes

- 46% dos planos de viagens começa, por pesquisa nos mobile (optimized ≠ compatible)

- actualizar-se em tendências internacionais (saia, leia, subscreva, siga, estude, pesquise, investigue, analise in-loco…)

- pedir partilha dos clientes e ensiná-los os hashtags, etc

Page 17: Visual storytelling

Como criar uma História? - assegure-se que o

website conta uma história que tem a possibilidade de ser recortada (widgets ajudam na partilha)

- minimizar caixas de texto aborrecidas de ler

- site: lugar pare regressar (informação actualizada, notícias, agenda, sugestões, curiosidades, etc)

- credibilidade, congruência, coerência em todos os meios e versões das histórias

- planeie - pense SEO

orgânico - saber escrever (em

serviços, não há mais nenhuma arma)

- socialbakers.com sugere 4posts/semana aos hotéis para manter relação fluente.

Page 18: Visual storytelling

Conteúdo e informação pertinente - seja pioneiro numa nova rede ou inovador na

forma de comunicar numa rede já conhecida - apps do FBook como VIP lounge da TAP

(fidelizar) - gerar conversação: perguntas relevantes sobre

a viagem, próximo destino, sonho, etc - em média um visitante passe menos de 1 min

num website, lendo apenas 1/4 do seu texto. É por isso urgente conseguir AIDA

- it’s not about hotel rooms! - conteúdo visual: easy & fun to use/share - no mundo dos hotel marketeers já não basta

permitir que os clientes venham ter connosco. Há que conseguir atingir nichos (targetting)

Page 19: Visual storytelling

Promoção de um destino turístico

Page 20: Visual storytelling

Nichos são apetecíveis - todos podem empreender e gerar novas ideias - as pessoas reúnem-se à volta de ideias e não de lugares !Psico-nomadismo: • necessidade de fazer tudo ao mesmo tempo • receio de perder alguma coisa que se esteja a passar • querer ser o 1º a dizer • necessidade de imediatismo de resposta e novidade

Page 21: Visual storytelling

Monitorizar, melhorar - é importante variar o tipo de conteúdo publicado - testar durante um mês - avaliar os resultados - adoptar e melhorar os que tiveram melhores resultados - é obrigatório seguir os insights mensalmente

Page 22: Visual storytelling

Consequências & Benefícios - Recomendação, partilha, comentário - Consumidor quer estar a par das novidades, colecções e tendências - Tem como principal motivação aceder a promoções e descontos; ofertas e brindes e lealdade e compromisso à marca

Page 23: Visual storytelling

Etapas Críticas antes de criar a página - Definir Objectivos - Analisar Concorrência - Caracterizar a audiência (e segmentar) - Definir regras de funcionamento da página (internas/externas) - Definição de Orçamento - Compreensão das Métricas !! Desafio: Brand Awarness | Reposicionamento | Buzz Melhorar Serviço de Apoio ao Cliente | Fidelizar Gerar Tráfego | Converter Fãs em Clientes

Page 24: Visual storytelling

“Diz-me para quem falas, dir-te-ei como falar” - pistas de conteúdos a publicar - keywords a usar? - que tom e estilo? - formatos e conteúdo? - porque não fazer um estudo? (surveymonkey, survs.com ou google form) - não esquecer as regras da página - gerir administradores

Page 25: Visual storytelling

Gerar Buzz

Page 26: Visual storytelling

- Agendar semanalmente os posts !- Ter presente o Time Decay !- Conversão da publicação: website da empresa, compra, concretização da venda!

Page 27: Visual storytelling
Page 29: Visual storytelling

Instagram Puramente mobile, contrariamente às outras redes que têm opção desktop e mobile (tal como o foursquare)

Home page apresenta os posts de quem seguimos !Fotografamos ou subimos imagem e “instagramamos” !

No momento da publicação, podemos fazê-lo em simultâneo com twitter, fsq, fbook, flickr !Só há comentários e follow, não há shares

Com a ausência de shares surgem os hashtags- um mundo novo muito além dos keywords !Badges: possibilidade de integração da actividade do Instagram em sites, blogs, etc

Page 30: Visual storytelling
Page 31: Visual storytelling

Glossário: @ menção a alguém # categorização ou denominação Geração dos 40 segundos e 140 caracteres

Page 32: Visual storytelling
Page 33: Visual storytelling

- audiência para que se comunica cria-se com a pesquisa certa e o follow certo - uma boa página de perfil é essencial

- publicações curtas, mas com media - uso de hashtags potencia visibilidade e followers - KISS: keep it short and simple

Page 34: Visual storytelling

Video Marketing youtube, podcasts, vimeo, redes e website próprio

Page 35: Visual storytelling

um bom vídeo evoca emoção, faz chorar, rir e uma variedade de sentimentos. bases-se numa história

bem-contada, um elenco, um storyboard uma boa história

consegue inspirar os viajantes a reservar

foco na experiência do cliente, não 4 paredes e 1 cama há 3 tipos de vídeo, que

não se podem nunca confundir e se devem utilizar (conteúdo diferenciado): ▪ Professionally Created

▪ In-House Production

▪ Guest Generated

de que servem as novas tecnologias se não tirarmos partido? já já 4G, wifi em todo o lado, conteúdo carregavel rapidamente e em qualquer lugar, na palma da mão com ecrãs HD de alta resolução Vine Instagram videos

um video

© th2:

Page 36: Visual storytelling

tipo de vídeo/ qualidade porque é que deve ser

mais? o hotel não é o

destino/motivo como gravar um vídeo software e programas

a utilizar

arrirscar a linha ténue? trabalho de

realização profissionalismo edição música ritmo história voz off/ postura

mensagem objectivo

comercial reflexo de tudo

na própria imagem do hotel

Qualidade do Vídeo

© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Fevereiro 2011

Page 37: Visual storytelling

Publishing

▪ Source the best camera available on your budget

▪ Encourage your guests to shoot and share

▪ Turn to marketing agencies or smaller

▪ Independent videographers for assistance in case needed

Distribution

▪ Cover all of the key travel channels, including your website, social networks, and online travel agencies

▪ YouTube is an obvious place to start

▪ Feature videos on your website and on other travel channels like review, metasearch, destination and corporate travel sites

▪ Authentic user-generated video is ideal for Facebook and other social sites

!!Amplifying

▪ Video’s life isn’t over when the publishing

tasks are completed – in fact, it’s just beginning

▪ Video should be shared, tweeted, and pinned, shared via e-mail newsletters, on travel review sites and be re-purposed in sales material

▪ Keep your content fresh – remember, your longer videos can be re-cut into several Vine and Instagram videos and finally

▪ Engagement is key

Publicar | Distribuir | Amplificar

© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Fevereiro 2011

Page 39: Visual storytelling

Vídeo exemplo: InterContinental, design hotels made by originals(Memmo), small luxury...

Page 40: Visual storytelling

Pinterest: - Rede social com utilizadoras maioritariamente do sexo feminino - Sem interacção social, nem chats - Publicações normalmente não são de captação no momento, mas sim de fontes (e é bom que assim seja: princípio do landing) - Mais força que uma revista Educacional - Área de Gifts e Vendas (just enter €) - Pintrest for Business

Page 41: Visual storytelling

Starting: - Perfil pessoal - Ligação com outras redes sociais - Criação de boards - Descrição dos boards para que apareçam nas pesquisas - Ao “pinar” editar texto original - “Pinar” sempre de uma source que se pretenda que seja a landing - “Follow” e “like” para ser seguido - A rede sociais do Visual Storytelling de excelência - Filosofia, princípios e carácter da marca são aqui revelados - Ser verified

Page 42: Visual storytelling

youtube, vimeo, tripfilms forum, blog, website próprio marketing relacional redes sociais publicidade boca-a-boca cartaz: estar/existir consumidor manda

Canais de Distribuição/ Posicionamento

© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Fevereiro 2011

Page 43: Visual storytelling

transparência na informação; preços claros, objectivos sem esquemas C2C: potenciar laços de CRM vestindo a pele de consumidor e com a

força de outros consumidores- força positiva, colaboração economia de tempo velocidade, navegabilidade previsibilidade: recurso a informação previsível

Turismo 2.0: princípios de sucesso

© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Abril 2010

Page 44: Visual storytelling

link a link adprosumer keywords, metadata, tags e hashtags (Instagram, twitter) # e @ cloud

Turismo 2.0: princípios de sucesso

© th2: Workshop Hotels & Travel 2.0, Abril 2010

Page 45: Visual storytelling

redes e ferramentas...

Page 46: Visual storytelling

Perguntas?

Page 47: Visual storytelling

consultoria, formação e imagem em turismo e hotelaria

Av. Álvaro Pais, 12 D 1600-007 Lisboa | [t] (+351) 210 994 958 [email protected] | www.th2.com.pt

texto: Catarina Varão- th2 ©

Próximas Formações

• Branding, Design e Imagem Corporativa: 10 a 22 Abril

• Workshop Finger Foods: 19 Abril

• Public Speaking & Personal Conciergerie: 5-21 Maio

• Marketing e Atendimento em Hotelaria: 6-20 Maio

• Luxo em Serviços: 22 Maio a 5 Junho

• Escrita de Viagens: 12-26 Junho

!Estágios

Candidaturas para: [email protected]