Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 11
Novas Novas
FerramentasFerramentas
Decisão
Evento
D1
D2
E1
E2
E1
E2
O1
O2
O1
O2
efeito
causa
PROBLEMA
Objetivo
Atividades
Resultado
PontoPontoss
BB AA SS II CC OO
55
VitalVital70 a 70 a
100%100%
Alto, Alto, servindo servindo
como como referencialreferencial
Mínimo de Mínimo de recursorecurso
Impacto até Impacto até na imagem na imagem do órgãodo órgão
Grande Grande facilidadefacilidade
44GrandesGrandes
40 a 40 a 70%70%
GrandeGrande AlgumaAlgumaGrandes Grandes reflexosreflexos
Boa Boa facilidadefacilidade
33RazoávelRazoável
20 a 20 a 40%40%
MédiaMédiaAlém dos Além dos
destinadosdestinadosBons Bons
reflexosreflexosMédia Média
facilidadefacilidade
22AlgumAlgum 5 a 20%5 a 20% RazoávelRazoável
Requerem Requerem remaneja-remaneja-
mentomento
Pouco Pouco impactoimpacto
Pouca Pouca facilidadefacilidade
11PoucosPoucos Até 5%Até 5% PequenaPequena
Altamente Altamente dispendiosodispendioso
Reflexos Reflexos irrelevantesirrelevantes
Decisões Decisões extrapolam extrapolam
limiteslimites
Início Fim
A
C D
E
B
A
C
E
D B
Grupo 1
Grupo 1 Grupo
2
Grupo 2
Grupo 3
Grupo 3
Com o queCom o queMateriais/EquipamentosMateriais/Equipamentos
33
EntradaEntrada66
ComoComoMétodos/Processos/TécnicasMétodos/Processos/Técnicas
22
ProcessoProcesso11
11
Com quemCom quemCompetência/HabilidadesCompetência/Habilidades
TreinamentoTreinamento
44
SaídaSaída77
77
Com qual critério chaveCom qual critério chaveMedição/AvaliaçãoMedição/Avaliação
55
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 22
Árvore de DecisãoÁrvore de Decisão
Decisão
Evento
D1
D2
E1
E2
E1
E2
O1
O2
O1
O2
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 33
Árvore de DecisãoÁrvore de Decisão
• O que é?O que é?
– É uma forma alternativa de estruturação de um É uma forma alternativa de estruturação de um problema de decisãoproblema de decisão
– São muito úteis para representar problemas de São muito úteis para representar problemas de decisão complexos, com seqüências de ações e decisão complexos, com seqüências de ações e estados da natureza que ocorrem ao longo do tempoestados da natureza que ocorrem ao longo do tempo
– É um instrumento gráfico, com nós e arcos, que É um instrumento gráfico, com nós e arcos, que permite exprimir, de um modo orientado, as permite exprimir, de um modo orientado, as alternativas de ação do processo de decisão, bem alternativas de ação do processo de decisão, bem como as hipóteses resultantes do acasocomo as hipóteses resultantes do acaso
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 44
Árvore de DecisãoÁrvore de Decisão
• O que é?O que é?
– Uma árvore de decisão é um diagrama que descreve as Uma árvore de decisão é um diagrama que descreve as principais interações entre decisões e possibilidadesprincipais interações entre decisões e possibilidades
– É um diagrama de todos os atos, eventos e resultados É um diagrama de todos os atos, eventos e resultados possíveispossíveis
– Permite a visualização de:Permite a visualização de:
• um problema inicial que enuncia e sintetiza a situação - problemaum problema inicial que enuncia e sintetiza a situação - problema
• as causas imediatas que determinam os sintomas (descritores) do problema e as causas imediatas que determinam os sintomas (descritores) do problema e que, de um modo geral, estão dentro do espaço de governabilidade do ator que, de um modo geral, estão dentro do espaço de governabilidade do ator social que iniciou o processo de planejamentosocial que iniciou o processo de planejamento
• as causas mais distantes da situação - problema, muitas vezes de pouca ou as causas mais distantes da situação - problema, muitas vezes de pouca ou nenhuma governabilidade do(s) ator(es) iniciador(es) do processonenhuma governabilidade do(s) ator(es) iniciador(es) do processo
• os efeitos da situação - problema, já em curso ou em potencial de algumas os efeitos da situação - problema, já em curso ou em potencial de algumas atividades que deverão ser realizadasatividades que deverão ser realizadas
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 55
• Para que serve?Para que serve?
– analisar uma situação existenteanalisar uma situação existente– identificar os problemas mais relevantesidentificar os problemas mais relevantes– construir um diagrama (Árvore de Problemas) construir um diagrama (Árvore de Problemas)
visualizando as relações de causa – efeitovisualizando as relações de causa – efeito– Foco – pergunta orientadoraFoco – pergunta orientadora– Levantamento de problemas – “chuva de idéias”Levantamento de problemas – “chuva de idéias”– Agrupamento por afinidade (linhas temáticas)Agrupamento por afinidade (linhas temáticas)– Problema chave de cada linhaProblema chave de cada linha– Problema central do diagrama (macro-problema)Problema central do diagrama (macro-problema)– Estabelecimento de causas e efeitosEstabelecimento de causas e efeitos– Relacionamento entre seus elementosRelacionamento entre seus elementos
Árvore de DecisãoÁrvore de Decisão
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 66
Árvore de DecisãoÁrvore de Decisão
• Como montar?Como montar?
– Usar caixas para representar as decisões (nós de Usar caixas para representar as decisões (nós de decisão)decisão)
– Usar círculos para representar resultados ou eventosUsar círculos para representar resultados ou eventos
– Identificar o problema inicial (central)Identificar o problema inicial (central)
– Colocar a primeira decisão no lado esquerdo da árvore, Colocar a primeira decisão no lado esquerdo da árvore, e continuar da esquerda para a direitae continuar da esquerda para a direita
– Definir causas relevantes do problema inicial (central)Definir causas relevantes do problema inicial (central)
– Definir os efeitos (conseqüências) relevantesDefinir os efeitos (conseqüências) relevantes
– Construir a Árvore de ProblemasConstruir a Árvore de Problemas
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 77
Árvore de DecisãoÁrvore de Decisão
• Como montar?Como montar?
– Usar caminhos para representar todos os possíveis Usar caminhos para representar todos os possíveis cenárioscenários
– Atribuir probabilidades para todos os segmentos de Atribuir probabilidades para todos os segmentos de caminho que partam de eventoscaminho que partam de eventos
– Determinar o valor esperado de cada segmentoDeterminar o valor esperado de cada segmento
– Trabalhar da direita para a esquerda, incluindo os Trabalhar da direita para a esquerda, incluindo os valores esperados de todos os segmentos de caminho valores esperados de todos os segmentos de caminho que conduzam à um nó de decisãoque conduzam à um nó de decisão
– Continuar até que o caminho mais vantajoso esteja Continuar até que o caminho mais vantajoso esteja determinadodeterminado
Decisão
Evento
D1
D2
E1
E2
E1
E2
R1
R2
R3
R4
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 88
Devemos criar um protótipo do novo simulador de vôo?
Os requisitos do projeto foram mal definidos.
Como resultado, existe um risco de que o produto final não seja aprovado no teste de aceitação do cliente.
Um protótipo iria reduzir substancialmente o custo de refazer o trabalho em caso de falhas no teste de aceitação do cliente.
Devemos criar um protótipo do novo simulador de vôo?
Os requisitos do projeto foram mal definidos.
Como resultado, existe um risco de que o produto final não seja aprovado no teste de aceitação do cliente.
Um protótipo iria reduzir substancialmente o custo de refazer o trabalho em caso de falhas no teste de aceitação do cliente.
Custo da Construção do Protótipo R$98.000,
Probabilidade de aprovação do Cliente:
Com protótipo 90%
Sem protótipo 20%
Custo do retrabalho após teste de aceitação:
Com protótipo R$20.000,
Sem protótipo R$250.000,
Custo da Construção do Protótipo R$98.000,
Probabilidade de aprovação do Cliente:
Com protótipo 90%
Sem protótipo 20%
Custo do retrabalho após teste de aceitação:
Com protótipo R$20.000,
Sem protótipo R$250.000,
Construir
Não Construir
90%
10%
20%
80%
Aprovado
Reprovado
Aprovado
Reprovado
Árvore de DecisãoÁrvore de Decisão
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 99
Custo da Construção do Protótipo R$98.000,
Probabilidade de aprovação do Cliente:
Com protótipo 90%
Sem protótipo 20%
Custo do retrabalho após teste de aceitação:
Com protótipo R$20.000,
Sem protótipo R$250.000,
Custo da Construção do Protótipo R$98.000,
Probabilidade de aprovação do Cliente:
Com protótipo 90%
Sem protótipo 20%
Custo do retrabalho após teste de aceitação:
Com protótipo R$20.000,
Sem protótipo R$250.000,
ConstruirR$98.000,
Não ConstruirR$0,
90% x R$98000,00
10% x R$20.000, = R$2.000,
20% x R$250000,00
80% x R$250.000, = R$200.000,
Aprovado
Reprovado
Aprovado
Reprovado
= R$100.000,= R$100.000,
= R$200.000,= R$200.000,
= R$98.000,= R$98.000,
= R$50.000,00= R$50.000,00
Árvore de DecisãoÁrvore de Decisão
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 1010
Exercício 1:Exercício 1:
Você viaja regularmente do Rio a Manaus, a negócios. Historicamente, o Você viaja regularmente do Rio a Manaus, a negócios. Historicamente, o departamento de contabilidade sempre lhe recomendou voar pela Cia A, departamento de contabilidade sempre lhe recomendou voar pela Cia A, por questões de economia. O percurso Rio-Manaus custa R$750,00. Você por questões de economia. O percurso Rio-Manaus custa R$750,00. Você preferia voar pela Cia B, que tem um ótimo programa de milhagem e a preferia voar pela Cia B, que tem um ótimo programa de milhagem e a comida é melhor. Neste caso, o preço da passagem é R$1.000,00. comida é melhor. Neste caso, o preço da passagem é R$1.000,00.
Se você chegar em Manaus em tempo, não vai incorrer em custos extras. Se você chegar em Manaus em tempo, não vai incorrer em custos extras. Quando você chega atrasado, sua empresa precisa hospedar você em um Quando você chega atrasado, sua empresa precisa hospedar você em um hotel local (ao invés de retornar no mesmo dia) a um custo extra de hotel local (ao invés de retornar no mesmo dia) a um custo extra de R$250,00. A empresa também perde 1 dia seu de trabalho, ao custo de R$250,00. A empresa também perde 1 dia seu de trabalho, ao custo de R$800,00/ dia.R$800,00/ dia.
A Cia A tem um histórico de chegada no horário de 60% neste trecho. A A Cia A tem um histórico de chegada no horário de 60% neste trecho. A Cia B tem um histórico de chegada no horário de 90% neste trecho. Por Cia B tem um histórico de chegada no horário de 90% neste trecho. Por qual Cia aérea você deve viajar? (use a árvore de decisão). Se em dúvida, qual Cia aérea você deve viajar? (use a árvore de decisão). Se em dúvida, calcule para 1 e para 10 viagens, e tome a decisão. calcule para 1 e para 10 viagens, e tome a decisão.
Árvore de DecisãoÁrvore de Decisão
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 1111
Exercício 2Exercício 2
Você é o gerente do projeto de uma oferta criada pela Alpha Maquinas, Você é o gerente do projeto de uma oferta criada pela Alpha Maquinas, que permitirá aos clientes usarem cartões de crédito para fazerem apostas que permitirá aos clientes usarem cartões de crédito para fazerem apostas remotas utilizando máquinas automáticas (ATMs).remotas utilizando máquinas automáticas (ATMs).
O projeto tem uma estimativa de despesas de R$2.5.M e deve ser O projeto tem uma estimativa de despesas de R$2.5.M e deve ser completado em até 6 meses para vencer o time-to-market (tempo que um completado em até 6 meses para vencer o time-to-market (tempo que um fabricante leva para colocar um novo produto no mercado) do seu fabricante leva para colocar um novo produto no mercado) do seu concorrente. concorrente.
Se o projeto levar mais de 6 meses para ser completado (30% de Se o projeto levar mais de 6 meses para ser completado (30% de probabilidade), a Alpha perderá R$10.M em fatia de mercado. Se for probabilidade), a Alpha perderá R$10.M em fatia de mercado. Se for concluído até 6 meses (70% de probabilidade), existe uma oportunidade concluído até 6 meses (70% de probabilidade), existe uma oportunidade dela obter uma receita adicional de R$25.M. A Alpha já tem uma receita dela obter uma receita adicional de R$25.M. A Alpha já tem uma receita de R$20.M garantida graças a pedidos já recebidos.de R$20.M garantida graças a pedidos já recebidos.
Árvore de DecisãoÁrvore de Decisão
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 1212
Exercício 2Exercício 2
Com base na sua avaliação de riscos, existe a probabilidade de 30% de Com base na sua avaliação de riscos, existe a probabilidade de 30% de haver mudanças significativas nos requisitos. Se os requisitos mudarem, haver mudanças significativas nos requisitos. Se os requisitos mudarem, haverá uma despesa adicional de desenvolvimento de R$2.5.M.haverá uma despesa adicional de desenvolvimento de R$2.5.M.
1.Qual o Valor Base do projeto se nenhum evento de risco ocorrer?1.Qual o Valor Base do projeto se nenhum evento de risco ocorrer?
2.Qual o Valor Esperado do Projeto, considerando todos os Riscos?2.Qual o Valor Esperado do Projeto, considerando todos os Riscos?
3.Qual o Valor Esperado do Projeto no melhor cenário?3.Qual o Valor Esperado do Projeto no melhor cenário?
4.Qual o Valor Esperado do Projeto no pior cenário?4.Qual o Valor Esperado do Projeto no pior cenário?
Árvore de DecisãoÁrvore de Decisão
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 1313
Resposta - Exercício 1Resposta - Exercício 1
R$750,
R$1.000,
60%
40%
90%
10%
Cia A
Cia B
No horário
No horário
Atrasado
Atrasado
R$0, x 60% - R$0,
R$1.050, x 40% - R$420,
R$0, x 90% - R$0,
R$1.050, x 10% - R$105,Valor Esperado = R$1.105,
Valor Esperado
Valor Esperado = R$1.170,
Árvore de DecisãoÁrvore de Decisão
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 1414
Resposta Exercício 2Resposta Exercício 2
1.Qual o Valor Esperado do projeto se nenhum evento de risco 1.Qual o Valor Esperado do projeto se nenhum evento de risco ocorrer?ocorrer?
R$17.5.MR$17.5.M
2.Qual o Valor Esperado do Projeto?2.Qual o Valor Esperado do Projeto?
R$31.25.MR$31.25.M
3.Qual o Valor Esperado do Projeto se todos os eventos de risco 3.Qual o Valor Esperado do Projeto se todos os eventos de risco ocorrerem no melhor cenário?ocorrerem no melhor cenário?
R$42.5.MR$42.5.M
4.Qual o Valor Esperado do Projeto se todos os eventos de risco 4.Qual o Valor Esperado do Projeto se todos os eventos de risco ocorrerem no pior cenário?ocorrerem no pior cenário?
R$5.MR$5.M
Árvore de DecisãoÁrvore de Decisão
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 1515
ÁRVORE ÁRVORE DE DE
PROBLEMASPROBLEMAS
efeito
causa
efeito
causa
PROBLEMA
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 1616
Análise de ProblemasAnálise de Problemas Depois da análise da situação em função dos diferentes grupos e Depois da análise da situação em função dos diferentes grupos e
organizações afetadas, reordena-se o material reunido em função organizações afetadas, reordena-se o material reunido em função de um problema principal, definindo as suas causas e efeitos, de um problema principal, definindo as suas causas e efeitos, suas origens e conseqüênciassuas origens e conseqüências
É uma técnica de visualização em que o dinamizador de uma É uma técnica de visualização em que o dinamizador de uma sessão de grupo esquematiza os problemas levantados pelos sessão de grupo esquematiza os problemas levantados pelos participantes, através de cartões colocados num quadro, participantes, através de cartões colocados num quadro, permitindo-lhes identificar as diversas perspectivas e linhas de permitindo-lhes identificar as diversas perspectivas e linhas de raciocínio, tendo em vista o consenso e o interesse comumraciocínio, tendo em vista o consenso e o interesse comum
A finalidade é configurar um panorama de problemas o A finalidade é configurar um panorama de problemas o mais completo possível. Às vezes o grupo pode restringir-mais completo possível. Às vezes o grupo pode restringir-se a analisar uma fase da realidade, setor, sub-setor, etc. se a analisar uma fase da realidade, setor, sub-setor, etc.
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 1717
Árvore de Problemas Árvore de Problemas Ferramenta onde são estabelecidas relações de causalidade entre Ferramenta onde são estabelecidas relações de causalidade entre
os problemas que foram detectados no campo de intervençãoos problemas que foram detectados no campo de intervenção
Identificação dos problemas considerados mais importantesIdentificação dos problemas considerados mais importantes
Formulação do problema central ou focalFormulação do problema central ou focal
Definição das causas do problema centralDefinição das causas do problema central
Definição dos efeitos provocados pelo problema centralDefinição dos efeitos provocados pelo problema central
Construção da árvore dos problemas com as relações causa-Construção da árvore dos problemas com as relações causa-efeitoefeito
Revisão da árvore dos problemas e sua validaçãoRevisão da árvore dos problemas e sua validação
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 1818
Árvore de ProblemasÁrvore de Problemas Problema CentralProblema Central
É aquele que resulta da existência de todos os outros (aparece representado É aquele que resulta da existência de todos os outros (aparece representado na parte superior da árvore)na parte superior da árvore)
Problema de 1º nívelProblema de 1º nível São os que contribuem diretamente para a existência do Problema CentralSão os que contribuem diretamente para a existência do Problema Central
Problemas de 2º nívelProblemas de 2º nível São os que contribuem para os problemas de 1º NÍVEL (e assim São os que contribuem para os problemas de 1º NÍVEL (e assim sucessivamente, 3º NÍVEL, 4º NÍVEL, etc.)sucessivamente, 3º NÍVEL, 4º NÍVEL, etc.)
Problemas TerminaisProblemas Terminais São os que aparecem na árvore sem outros problemas a contribuírem para a São os que aparecem na árvore sem outros problemas a contribuírem para a sua existência (são os problemas de raiz)sua existência (são os problemas de raiz)
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 1919
Árvore de ProblemasÁrvore de Problemas
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 2020
Análise de ProblemasAnálise de Problemas
• Uma possibilidade é utilizar post-its, já que estes permitem mudar Uma possibilidade é utilizar post-its, já que estes permitem mudar os problemas de posição, no decorrer da construção do mapa os problemas de posição, no decorrer da construção do mapa cognitivocognitivo
• Cada membro do grupo contribui com uma causa escrita e a Cada membro do grupo contribui com uma causa escrita e a coloca sob o problemacoloca sob o problema
• Cada membro do grupo contribui com um efeito escrito e o Cada membro do grupo contribui com um efeito escrito e o coloca sobre o problemacoloca sobre o problema
• Agrupar as causas e os efeitos, eliminando os repetidosAgrupar as causas e os efeitos, eliminando os repetidos
• Cada problema é colocado num post-it e todos são espalhados Cada problema é colocado num post-it e todos são espalhados num quadro ou paredenum quadro ou parede
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 2121
Análise de ProblemasAnálise de Problemas
A pergunta em cada caso é POR QUÊ?, ou A pergunta em cada caso é POR QUÊ?, ou também, “ A é ocasionado por B, C, D ...”também, “ A é ocasionado por B, C, D ...”
PREGUNTAPREGUNTACHAVECHAVE
problem aB
problem aC
problem aD
problem a A
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 2222
Árvore de ProblemasÁrvore de Problemas
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 2323
Copa - Descritores (“traços” que nos permitem reconhecer a existência do
Problema)
Caule
PROBLEMA
PRINCIPAL
Raízes - Causas geradoras e mantenedoras do Problema Principal
P R O B L E M AC E N T R A L
CAUSASCAUSAS
EFEITOSEFEITOS
Árvore de Problemas Árvore de Problemas
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 2424
PROBLEMA CENTRAL
CAUSA 1 CAUSA 2 CAUSA 3
CAUSA 1.1 CAUSA 1.2 CAUSA 2.1 CAUSA 3.1CAUSA 2.2 CAUSA 3.2
EFEITO 1 EFEITO 1
Efeitos
Causas
Causas = razões da ocorrênciaDescritores = sintomas das causas
CAUSA = DescritoresCAUSA 1.1.1
EFEITO
Diagrama de Causa e EfeitoDiagrama de Causa e Efeito
IMPACTO IMPACTO
Problemas
relacionados
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 2525
Árvore de ProblemasÁrvore de Problemas
Redução de número de Redução de número de passageirospassageiros
Perda de confiança na Perda de confiança na empresaempresa
Passageiros chegam atrasadosPassageiros chegam atrasados Passageiros são feridos/mortosPassageiros são feridos/mortos
Alta freqüência de acidentesAlta freqüência de acidentes
Mau estado dos Mau estado dos veículosveículos
Ônibus trafegam em Ônibus trafegam em alta velocidadealta velocidade
Mau estado das Mau estado das ruasruas
Motoristas Motoristas despreparadosdespreparados
Veículos Veículos muito velhosmuito velhos
Insuficiente Insuficiente manutenção manutenção dos veículosdos veículos
Dificuldade na obtenção Dificuldade na obtenção de peças de reposiçãode peças de reposição
EfeitosEfeitos
CausasCausas
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 2626
Conflito ente os produtores Conflito ente os produtores sobre os direitos da águasobre os direitos da água
Árvore de ProblemasÁrvore de Problemas
Insegurança Insegurança alimentaralimentar
Baixa Baixa rendarenda
Colheitas abaixo do Colheitas abaixo do potencialpotencial
Problemas sociais na Problemas sociais na população localpopulação local
Pequenos Agricultores não tem água para irrigação
Falta de investimentos Falta de investimentos em novas áreas irrigadasem novas áreas irrigadas
Água de Irrigação mal Água de Irrigação mal utilizada pelos produtoresutilizada pelos produtores
Sistema de irrigação Sistema de irrigação em mal estadoem mal estado
Mesmo Mesmo custo da custo da
água água independeindependentemente ntemente
do nível de do nível de usouso
Inexistência de Inexistência de incentivos para incentivos para investimentos investimentos privados e o privados e o governo sem governo sem
recursosrecursos
Indefinição das Indefinição das demandas da demandas da comunidadecomunidade
Efeitos
Causas
DesconhecDesconhecimento dos imento dos produtores produtores
sobre sobre requisitos requisitos ótimos de ótimos de irrigaçãoirrigação
Falta de produção de Falta de produção de cultivos de alto valorcultivos de alto valor
Menos Menos empregoemprego
Escassez de água par uso doméstico
e industrial
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 2727
Fim
Meio
Objetivo
Atividades
Resultado
ÁRVORE ÁRVORE DE DE
OBJETIVOSOBJETIVOS
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 2828
Análise de ObjetivosAnálise de Objetivos
Descrição da situação futura para a resolução dos problemas Descrição da situação futura para a resolução dos problemas detectados na fase anterior. Trata-se de definir as futuras detectados na fase anterior. Trata-se de definir as futuras soluções dos problemassoluções dos problemas
Os problemas formulados como “situações negativas” são Os problemas formulados como “situações negativas” são convertidos em “condições positivas de futuro” ou “estados convertidos em “condições positivas de futuro” ou “estados atingidos”. Uma vez reformuladas as fichas-problema em atingidos”. Uma vez reformuladas as fichas-problema em fichas-objetivo, elabora-se uma árvore de objetivosfichas-objetivo, elabora-se uma árvore de objetivos
A relação causa-efeito dos problemas transforma-se numa A relação causa-efeito dos problemas transforma-se numa relação meios-fins nos objetivosrelação meios-fins nos objetivos
• É uma espécie de “árvore sombra” da Árvore de Problemas, É uma espécie de “árvore sombra” da Árvore de Problemas, onde são apresentados os problemas (os objetivos). Na Árvore onde são apresentados os problemas (os objetivos). Na Árvore de Objetivos estão representadas as relações de de Objetivos estão representadas as relações de resolubilidade entre objetivosresolubilidade entre objetivos
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 2929
• Transformar os problemas em objetivosTransformar os problemas em objetivos
• Transformar a causa em atividades (meio)Transformar a causa em atividades (meio)
• Transformar o efeito em resultados (fim)Transformar o efeito em resultados (fim)
• Reformular os objetivos, se preciso, para que fiquem bem clarosReformular os objetivos, se preciso, para que fiquem bem claros
• Completar as relações instrumentais meios-fins e acrescentar Completar as relações instrumentais meios-fins e acrescentar novos objetivos se for necessárionovos objetivos se for necessário
• Revisar o esquema e verificar a relação meios-finsRevisar o esquema e verificar a relação meios-fins
MEIOSMEIOS
FINSFINS
Árvore de ObjetivosÁrvore de Objetivos
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 3030
A pergunta determinante em cada caso A pergunta determinante em cada caso é COMO ?, ou em outras palavras “B, C, é COMO ?, ou em outras palavras “B, C, D, ... sD, ... sãoão meios para atingir A”? meios para atingir A”?
PREGUNTAPREGUNTACHAVECHAVE
problem aB
problem aC
problem aD
problem a A
m eioB
m eioC
m eioD
O bjetivo A
Análise de ObjetivosAnálise de Objetivos
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 3131
PROBLEMA
CAUSAS
Descritores (VDP)
Operações e Ações
Objetivo
de
Projeto
Resultados (VDR)
Árvore de ObjetivosÁrvore de Objetivos
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 3232
Copa – Efeitos: descritores transformados, atenuados ou suprimidos (VDR do PES)
Caule - Objetivo de
Projeto
Raízes – Operações, Ações, Atividades, concebidas para remover
as Causas do Problema
Árvore de ObjetivosÁrvore de Objetivos
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 3333
Matriz BASICOMatriz BASICO
PontosPontos BB AA SS II CC OO
55
VitalVital70 a 70 a
100%100%
Alto, Alto, servindo servindo
como como referencireferenci
alal
Mínimo de Mínimo de recursorecurso
Impacto Impacto até na até na
imagem imagem do órgãodo órgão
Grande Grande facilidadfacilidad
ee
44GrandesGrandes
40 a 40 a 70%70%
GrandeGrande AlgumaAlgumaGrandes Grandes reflexosreflexos
Boa Boa facilidadfacilidad
ee
33RazoávelRazoável
20 a 20 a 40%40%
MédiaMédiaAlém dos Além dos destinadodestinado
ss
Bons Bons reflexosreflexos
Média Média facilidadfacilidad
ee
22
AlgumAlgum 5 a 20%5 a 20% RazoávelRazoávelRequerem Requerem remaneja-remaneja-
mentomento
Pouco Pouco impactoimpacto
Pouca Pouca facilidadfacilidad
ee
11
PoucosPoucos Até 5%Até 5% PequenaPequenaAltamente Altamente dispendiosdispendios
oo
Reflexos Reflexos irrelevantirrelevant
eses
DecisõeDecisões s
extrapolextrapolam am
limiteslimites
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 3434
Matriz BASICOMatriz BASICO
O que pode ser feito para eliminar a causa do O que pode ser feito para eliminar a causa do problema e/ou minimizar seus efeitos de imediato?problema e/ou minimizar seus efeitos de imediato?
Pode-se lançar mão da Matriz BASICO, como apoio Pode-se lançar mão da Matriz BASICO, como apoio à priorização das soluções que devem ser à priorização das soluções que devem ser implementadas primeiroimplementadas primeiro
Uma metodologia para priorizar alternativas com Uma metodologia para priorizar alternativas com base no CUSTO x BENEFÍCIO x EXEQUIBILIDADEbase no CUSTO x BENEFÍCIO x EXEQUIBILIDADE
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 3535
Matriz BASICOMatriz BASICO
• Benefício para a organizaçãoBenefício para a organizaçãoRepresenta o impacto da solução analisada nos resultados do Representa o impacto da solução analisada nos resultados do processoprocesso
• AbrangênciaAbrangência Significa o montante de servidores que serão beneficiados com a Significa o montante de servidores que serão beneficiados com a
soluçãosolução
• Satisfação do Cliente InternoSatisfação do Cliente Interno Em relação à soluçãoEm relação à solução
• Investimento requeridoInvestimento requerido Montante de recursos (tempo e financeiro) necessárioMontante de recursos (tempo e financeiro) necessário
• Cliente externo satisfeitoCliente externo satisfeito
• Operacionalidade simplesOperacionalidade simples Diz respeito a resistência a mudança, impedimentos legais; domínio de Diz respeito a resistência a mudança, impedimentos legais; domínio de
tecnologia; simplicidade de implantaçãotecnologia; simplicidade de implantação
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 3636
Matriz BASICO - Contagem dos PontosMatriz BASICO - Contagem dos PontosPontosPontos BB AA SS II CC OO
55VitalVital 70 a 100%70 a 100%
Alto, Alto, servindo servindo
como como referencialreferencial
Mínimo de Mínimo de recursorecurso
Impacto até Impacto até na imagem na imagem do órgãodo órgão
Grande Grande facilidadefacilidade
44GrandesGrandes 40 a 70%40 a 70% GrandeGrande AlgumaAlguma Grandes Grandes
reflexosreflexosBoa Boa
facilidadefacilidade
33RazoávelRazoável 20 a 40%20 a 40% MédiaMédia Além dos Além dos
destinadosdestinadosBons Bons
reflexosreflexosMédia Média
facilidadefacilidade
22AlgumAlgum 5 a 20%5 a 20% RazoávelRazoável
Requerem Requerem remaneja-remaneja-
mentomento
Pouco Pouco impactoimpacto
Pouca Pouca facilidadefacilidade
11PoucosPoucos Até 5%Até 5% PequenaPequena Altamente Altamente
dispendiosodispendiosoReflexos Reflexos
irrelevantesirrelevantes
Decisões Decisões extrapolam extrapolam
limiteslimites
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 3737
Início Fim
A
C D
E
B
Método Método do do
ddiagrama de iagrama de pprecedênciarecedência
((MDPMDP))
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 3838
Tipos de Relacionamento (Tipos de Relacionamento (Caixas Caixas (nós) (nós) representam representam atividades e setas mostram dependências)atividades e setas mostram dependências)
1. (FS) Término1. (FS) Término – Início – Início: : atividade A atividade A deve terminar para que a B possa deve terminar para que a B possa iniciariniciar
A B
2. (SS) 2. (SS) Início – InícioInício – Início: : atividade A atividade A deve iniciar em conjunto com a Bdeve iniciar em conjunto com a B
A B
Ex: Anestesia fazer efeito para iniciar a operação
Ex: Lançamento de campanhas de vacinação na TV e no rádio
Método Método do ddo diagrama de iagrama de pprecedênciarecedênciaMétodo Método do ddo diagrama de iagrama de pprecedênciarecedência
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 3939
Tipos de RelacionamentoTipos de Relacionamento
3. (FF) Término 3. (FF) Término – – Término: Término: atividade A deve atividade A deve terminar em conjunto com o término da terminar em conjunto com o término da Atividade BAtividade B
AA BB
4. (SF) 4. (SF) Início – Início – Término: aTérmino: atividade A deve iniciar tividade A deve iniciar antes do término da Atividade Bantes do término da Atividade B
AA BB
Ex: Encerramento do contrato para encerrar o projeto.
Ex: Ligar uma central telefônica antes de desligar a antiga.
Método Método do ddo diagrama de iagrama de pprecedênciarecedênciaMétodo Método do ddo diagrama de iagrama de pprecedênciarecedência
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 4040
EntradasFerramentase Técnicas SaídasSaídas
• DiagramaDiagramass de de rredeede
AtividadAtividadee
SucessoraSucessora DuraçãoDuração
InícioInício A,BA,B ------
AA C,DC,D 44
BB EE 66
CC FimFim 33
DD FimFim 22
EE FimFim 55
FimFim ------ ------
AA
B
CC
DD
EE
FFII
4 3
6 5
2
Método Método do ddo diagrama de iagrama de pprecedênciarecedênciaMétodo Método do ddo diagrama de iagrama de pprecedênciarecedência
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 4141
Diagrama de Diagrama de RelaçõesRelações
A
C
E
D B
• Indica a relação entre um ou mais problemas e suas causasIndica a relação entre um ou mais problemas e suas causas
• Mostra a relação existente entre diferentes atividadesMostra a relação existente entre diferentes atividades
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 4242
• Coletar as contribuiçõesColetar as contribuições
• Agrupar idéias similaresAgrupar idéias similares
• Estruturar por afinidadesEstruturar por afinidades
• Coletar as contribuiçõesColetar as contribuições
• Agrupar idéias similaresAgrupar idéias similares
• Estruturar por afinidadesEstruturar por afinidades
Diagrama de Diagrama de AfinidadesAfinidades
ETAPASETAPASGrupo
1
Grupo 1
Grupo 2
Grupo 2
Grupo 3
Grupo 3
Post-it’s ordenados por afinidadesPost-it’s ordenados por afinidades
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 4343
Utilizada para estabelecer : Utilizada para estabelecer : prioridadesprioridades
suporte à decisão de uma equipe suporte à decisão de uma equipe
identificar o nível de relação entre fatores/característicasidentificar o nível de relação entre fatores/características
Podem ter diversas configurações: Podem ter diversas configurações:
Tipo X:Tipo X: Compara 2 variavéis / fatores entre si Compara 2 variavéis / fatores entre si
Tipo T:Tipo T: Compara um fator chave com outros dois fatores Compara um fator chave com outros dois fatores
Tipo Y:Tipo Y: Compara 3 fatores combinando sempre dois entre si Compara 3 fatores combinando sempre dois entre si
Diagrama de MatrizDiagrama de Matriz
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 4444
2727333333666666
51 51
Equipamentos e Equipamentos e MáquinárioMáquinário
33336699332424
30303333336699665757
+ Pessoal+ Pessoal
99666633332727
3636333399999933
66 66
Ambiente Ambiente LimpezaLimpeza
66339999333030
30309966336633336969
ConsultoriaConsultoria
33999999993939
4242339966996699
7575
InformáticaInformática
99996666333333
RECURSOS RECURSOS
EE
SS
CC
OO
RR
EE
PROCESSO DO NEGÓCIOPROCESSO DO NEGÓCIOPROCESSO ISO 9000PROCESSO ISO 9000EE
SS
CC
OO
RR
EE
Matriz “T”Matriz “T”
PRIORIDADES
= crítico ou 9 pontos= crítico ou 9 pontos
= média influência ou 6 pontos= média influência ou 6 pontos
= pouca influência ou 3 pontos= pouca influência ou 3 pontos
Au
dit
ori
aA
ud
ito
ria
Aç
ão
A
çã
o
Co
rre
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agem
Arm
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Fin
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Fin
a nc e
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Tre
int º
Pes
soal
Tre
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Pes
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Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 4545
LEGENDA : LEGENDA :
Registro e Registro e Atendimento Atendimento ReclamaçõesReclamações
Atendimento Atendimento TelefônicoTelefônico
Uso de Uso de InternetInternet
Qualidade Qualidade TotalTotal
MS ProjectMS Project
Conceitos Conceitos CRMCRM
Ger
ênci
aG
erên
cia
Ger
alG
eral
Ger
ênci
aG
erên
cia
Qu
alid
ade
Qu
alid
ade
Téc
nic
os
Téc
nic
os
Info
rmát
ica
Info
rmát
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Pes
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Su
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rte
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Au
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ito
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da
Qu
alid
ade
Qu
alid
ade Pessoas daPessoas da
EmpresaEmpresa
Tópicos àTópicos àTreinarTreinar
FA
TO
RE
S D
E S
UC
ES
SO
CR
M
FA
TO
RE
S D
E S
UC
ES
SO
CR
M
= Compreender = Compreender
= Utilizar / Fazer Acontecer= Utilizar / Fazer Acontecer
= Entender e Ensinar Outros = Entender e Ensinar Outros
Matriz “X”Matriz “X”
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 4646
Diagrama da TartarugaDiagrama da Tartaruga
Com o queCom o queMateriais/EquipamentosMateriais/Equipamentos
33
EntradaEntrada
66
ComoComoMétodos/Processos/TécnicasMétodos/Processos/Técnicas
22
ProcessoProcesso
1111
Com quemCom quemCompetência/HabilidadesCompetência/Habilidades
TreinamentoTreinamento
44
SaídaSaída
7777
Com qual critério chaveCom qual critério chaveMedição/AvaliaçãoMedição/Avaliação
55
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 4747
11
SeçãoSeção DetalhesDetalhes
Colocar nome do processo Colocar nome do processo
Colocar detalhes de controles de processo inter-relacionados, processos de Colocar detalhes de controles de processo inter-relacionados, processos de suporte, procedimentos, métodossuporte, procedimentos, métodos
Colocar detalhes de equipamentos , materiais , sistemas de computador, Colocar detalhes de equipamentos , materiais , sistemas de computador, software usados no processosoftware usados no processo
Colocar requisitos de recursos, prestando atenção especial para critérios de Colocar requisitos de recursos, prestando atenção especial para critérios de habilidades e competência requeridas para as tarefas, etc.habilidades e competência requeridas para as tarefas, etc.
Colocar as medições da eficácia /eficiência do processoColocar as medições da eficácia /eficiência do processo
Colocar detalhes dos dados de entrada, tais como documentos, Colocar detalhes dos dados de entrada, tais como documentos, materiais, ferramentas, cronogramas, etc.materiais, ferramentas, cronogramas, etc.
Colocar detalhes dos dados de saída reais, que podem ser produtos,serviços Colocar detalhes dos dados de saída reais, que podem ser produtos,serviços documentos que deveriam ter correlações com as medições reais da documentos que deveriam ter correlações com as medições reais da eficiência / eficácia.eficiência / eficácia.
22
33
44
55
66
77
Diagrama da TartarugaDiagrama da Tartaruga
Vanessa FortesVanessa Fortes Aula 13Aula 13 4848
Ambiente de trabalho: instalações, organização, limpeza, iluminação,Ambiente de trabalho: instalações, organização, limpeza, iluminação,segurança, veículo.segurança, veículo.Empilhadeiras , Veículos especiais, nota fiscalEmpilhadeiras , Veículos especiais, nota fiscalMaterias Primas, Auxiliar e Principal , etc. Materias Primas, Auxiliar e Principal , etc.
Com o quê (Materiais / EquipamentosCom o quê (Materiais / Equipamentos ) )Citar : Infra-estrutura: Telefone, Fax, Citar : Infra-estrutura: Telefone, Fax, Informática: Impressora, Notebook,softwareInformática: Impressora, Notebook,softwareInsumos: Energia Elétrica, agua, papel.Insumos: Energia Elétrica, agua, papel.
Cargos /Cargos / FunçõesFunções
Com quem (Competência / Com quem (Competência /
Habilidades / Treinamentos)Habilidades / Treinamentos)
PROCESSO: PROCESSO:
Proprietário: Proprietário:
Requisitos específicos dos ClientesRequisitos específicos dos ClientesManual da QualidadeManual da QualidadeAmbiente AdequadoAmbiente AdequadoProcedimentosProcedimentosInstruçõesInstruções
Como (Métodos / Processos / Técnicas )Como (Métodos / Processos / Técnicas )
Indicador de resultado ( eficiência e eficácia)Indicador de resultado ( eficiência e eficácia)Indicador de monitoramento processo Indicador de monitoramento processo Critérios definidos / período Critérios definidos / período
Com qual critério chave / Medição / Com qual critério chave / Medição / AvaliaçãoAvaliação
Atendimento aos requisitos de Atendimento aos requisitos de entrada entrada Produtos Produtos InformaçõesInformaçõesDados para clientes internos / Dados para clientes internos / externos externos
SaídaSaída
Saídas de outros processos Saídas de outros processos Input'sInput's Solicitações clientes Solicitações clientes
EntradaEntrada
Diagrama da TartarugaDiagrama da Tartaruga
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