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Contrato de Prestação de Serviços de Ensino em Curso Livre de Formação de Cabeleireiro
Como Fornecedor: INSTITUTO L’ORÉAL (denominação social TRIMETRA COMERCIO E SERVICOS LTDA.), doravante denominado
INSTITUTO, com estabelecimento na Av. Doutor Vital Brasil, 695 – Butantã | São Paulo/SP, inscrito no CNPJ sob o nº 07.867.759/0001-15 e inscrição municipal nº 34953400, neste ato representado por seu Parceiro Comercial BEAUTY FAIR
EVENTOS E PROMOÇÕES LTDA., com estabelecimento à Rua Galvão Bueno, nº 41, 9º andar, Liberdade, São Paulo, SP. CEP:
01506-000, inscrito no CNPJ sob o nº 07.751.667/0001-75, e,
Como Contratante: o aluno(a) qualificado(a) no requerimento de matrícula (“Inscrição”) realizado no site
www.beautyfair.com.br/academia-institutoloreal, doravante denominado simplesmente SITE, que passa a integrar o presente
Contrato juntamente com o MANUAL DO ALUNO.
Considerando que,
1. O ALUNO tem interesse em participar, sob as condições previstas neste contrato e/ou as que lhe foram informadas quando
da realização de sua Inscrição no SITE do curso a ser ministrado pelo INSTITUTO, no endereço acima, curso este não submetido
à Lei 9.870/1999, tendo em vista se tratar de curso livre, sem caráter de formação fundamental, média, superior ou assemelhada.
2. O ALUNO declara que teve conhecimento pleno das normas e regulamentos, inclusive do MANUAL DO ALUNO, que regem
o seu funcionamento, que passa a integrar o presente contrato como Anexo.
3. O INSTITUTO prima pela excelência do conteúdo dos cursos que oferece, exigindo cumprimento de carga horário mínima,
comportamento compatível e bom aproveitamento dos participantes, que têm entre si ajustado seguinte:
1. OBJETO DO CONTRATO
1.1O INSTITUTO se compromete a atuar na aplicação do curso, cumprindo rigorosa e integralmente o conteúdo noticiado
ao ALUNO quando da sua Inscrição, composto de módulos teóricos e de módulos práticos, em salão específico para
o aprendizado, doravante denominado Salão-Escola, onde serão oferecidos serviços ao público, sob a supervisão
direta de instrutores do INSTITUTO;
1.2O curso em que o ALUNO se matriculou terá duração de 08 (oito) ou 12 (doze) meses consecutivos, de acordo com o
tipo de curso escolhido pelo ALUNO no SITE. A previsão de início do curso será informada ao ALUNO e poderá ser
alterada a critério do Instituto, devendo neste caso o ALUNO ser informado previamente por e-mail.
1.2.1 A carga horária total será de 400 horas, carga horária esta dividida em aulas teórico-práticas e práticas, conforme
abaixo:
• AULAS TÉORICO-PRÁTICAS, EM BONECAS E MODELOS VOLUNTÁRIAS - 200 horas
• AULAS PRÁTICAS, NO SALÃO-ESCOLA - 200 horas
1.2.2 Fica estabelecido que as aulas teórico-práticas ministradas em sala de aula são aquelas realizadas com a
utilização de apostilas, material audiovisual, bonecas e modelos voluntárias.
1.2.3 A carga horária mencionada na cláusula acima será ministrada em módulos semanais, nos seguintes dias, turnos e
horários escolhidos pelo ALUNO no requerimento de Inscrição no SITE:
1.3 Das aulas teórico-práticas e práticas:
1.3.1 As aulas teórico-práticas, em modelos voluntárias serão ministradas dentro do turno/horário em que o aluno se
matriculou.
1.3.2 As aulas práticas no Salão-Escola, dos alunos matriculados no 1º e 2º turnos (manhã e tarde), serão
ministradas de 3ª à 6ª feira, nos horários de 9h às 17h ou de 11h às 19h, conforme escala entre os alunos.
1.3.3 As aulas práticas no Salão-Escola, dos alunos matriculados no 3º turno (noite), serão ministradas, exclusivamente,
aos sábados, no horário entre 9h e 19h, conforme escala entre os alunos.
1.3.4 As aulas práticas no Salão-Escola, dos alunos matriculados no turno integral serão ministradas exclusivamente no
dia da semana escolhido pelo ALUNO no requerimento de Inscrição no SITE, no horário entre 9h e 19h, conforme
escala entre os alunos.
Contrato de Prestação de Serviços
UNIDADE BUTANTÃ/ SP
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2. DAS OBRIGAÇÕES DO ALUNO
2.1. O ALUNO assume a obrigação de respeitar os horários de funcionamento e carga horária do Curso de Formação
Técnica de Cabeleireiro, bem como de acatar tanto as decisões dos instrutores técnicos, em aulas teóricas e práticas,
quanto às tomadas pela administração do INSTITUTO, que será responsável pela supervisão do cumprimento das
horas e etapas obrigatórias do curso.
2.2. O ALUNO se compromete a cumprir o regime de formação do curso ora contratado, em todos os seus aspectos,
especialmente no que diz respeito a horários, normas e rotinas estabelecidas pelo INSTITUTO, responsável pela
orientação técnica, teórica e prática dos serviços do curso.
Da Matrícula e Pagamento
2.3. A matrícula, ato indispensável que estabelece o vínculo do ALUNO com o INSTITUTO, dar-se-á com o preenchimento
da Inscrição no SITE, bem como com o pagamento do valor integral do curso, por meio de cartão de crédito ou por
qualquer outro meio que venha a ser disponibilizado no SITE para efetivação do pagamento.
2.3.1. A confirmação da matricula do ALUNO no Curso é condicionada à comprovação do pagamento do curso, no
valor informado no ato da compra no SITE. A vaga do ALUNO somente estará garantida após o crédito do valor do curso,
ainda que o ALUNO já tenha concluído a Inscrição no SITE.
2.3.2. O valor integral indicado no SITE é o valor equivalente a soma de todas as mensalidades do curso.
2.4. Caso o ALUNO possua menos de 18 (dezoito anos) e não seja emancipado, seu responsável legal, que será
solidariamente responsável pelo pagamento dos valores definidos nos itens 2.3 e 2.4 acima, deverá se apresentar no
INSTITUTO junto com o ALUNO no primeiro dia de aula para realizar todos os procedimentos que forem necessários.
3. DA RESCISÃO
3.1. Este contrato poderá ser rescindido de pleno direito, e independentemente de previa comunicação ou notificação, judicial
ou extrajudicial, nos seguintes casos:
3.1.1 Caso o ALUNO venha a comprometer o bom nome e a reputação do INSTITUTO,
3.1.2 Caso o ALUNO venha a praticar atos que configurem infração ao requerimento de Inscrição realizado no SITE, a
este contrato, ao MANUAL DO ALUNO, ou aos regulamentos do curso,
3.1.3 Caso o ALUNO venha a praticar atos que que comprometam os resultados pedagógicos, administrativos,
econômicos, financeiros ou patrimoniais do INSTITUTO.
4. DA DESISTÊNCIA E PENALIDADE
4.1. O ALUNO tem perfeita e total ciência de que o curso em que se matriculou tem a sua formatação em módulos que
obedecem a uma sequência pedagógica e única para o seu melhor aproveitamento, dentro do prazo para o qual foi
concebido. Assim sendo, o ALUNO que der causa a rescisão do presente instrumento e/ou apresentar desistência, arcará
com as seguintes penalidades de acordo com o caso:
SITUAÇÃO CONSEQUÊNCIAS E PENALIDADE
Se ALUNO cursou de 0 a 10% da carga horária integral
do curso
O valor integral pago pelo curso será devolvido ao
ALUNO, descontando-se apenas as taxas administrativas
(taxa do cartão de crédito e impostos)
Se ALUNO cursou de 11% a 50% da carga horária
integral do curso
50% (cinquenta por cento) do valor integral pago pelo
curso será devolvido ao ALUNO
Se ALUNO cursou de 51% a 75% da carga horária
integral do curso
25% (vinte e cinco por cento) do valor integral pago pelo
curso será devolvido ao ALUNO
Se ALUNO cursou acima de 76% da carga horária integral
do curso
O ALUNO perderá 100% do valor integral pago pelo
curso, não tendo direito à qualquer devolução
4.2. A devolução dos valores será realizada da seguinte forma: o INSTITUTO entrará em contato com sua parceira comercial,
BEAUTY FAIR EVENTOS E PROMOÇÕES LTDA., que procederá com o estorno do valor equivalente ao indicado na tabela
acima, junto à operadora do cartão de crédito do ALUNO, em até 07 (sete) dias úteis.
5. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
5.1. O ALUNO, desde logo, autoriza o INSTITUTO a enviar mensagens e avisos, referentes ao Curso contratado, por meio de
mensagens via telefone celular (SMS, torpedo) ou correio eletrônico (e-mail).
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5.2. O ALUNO declara estar ciente de que os ambientes do INSTITUTO são aparelhados com câmeras, inclusive com acesso
remoto, para o monitoramento das atividades, e que nada tem a opor quanto a obtenção dessas imagens, como também a
sua utilização em atividades de divulgação institucional do INSTITUTO.
5.3. Eventualmente, e a critério exclusivo do INSTITUTO, poderão ser gravadas imagens e/ou realizadas sessões de fotos dos
alunos em sala de aula, em treinamento pratico, em palestras e em quaisquer outras atividades de formação exercidas
dentro do estabelecimento do INSTITUTO, declarando o ALUNO, neste ato, estar ciente e de acordo com estes
procedimentos, cedendo em caráter gratuito e irrevogável, a utilização de sua imagem, som de sua voz e/ou nome em tais
filmagens e/ou fotografias, bem como em qualquer outra forma de reprodução, interna e/ou externa, a exclusivo cri tério do
INSTITUTO, com vistas à divulgação dos cursos de formação oferecidos pelo INSTITUTO. O material produzido com as
imagens, som de voz e nome ora cedidos poderão ser veiculados em todos e quaisquer tipos de mídia existentes ou que
venham a existir, inclusive mídia falada, eletrônica, televisiva e/ou escrita, por prazo indeterminado e sem restrição
territorial.
5.4. Obtida aprovação no curso, o INSTITUTO emitirá o certificado de conclusão, desde que todas as parcelas tenham sido
quitadas. O ALUNO concorda com a colocação do seu nome e telefone para contato no site do INSTITUTO, em área
especifica de alunos formados, acessível a terceiros que tenham interesse na contratação ou estabelecimento de parcerias
profissionais, não implicando este procedimento em qualquer garantia de emprego ou realização de negócio por parte do
INSTITUTO.
5.5. Após a sua aprovação, o ALUNO poderá solicitar a exclusão dos seus dados do site, mediante comunicação escrita
apresentada ao INSTITUTO.
5.6. Integram o presente contrato, para todos os efeitos legais, a Inscrição realizado no SITE, o Manual do Aluno, o Manual de
Normas e Procedimentos no Salão-Escola e a Lista de Material Curso Cabelereiro.
5.7. Fica eleito o foro central da comarca de São Paulo para dirimir as dúvidas e controvérsias oriundas da interpretação e
execução deste contrato.
E, assim, justos e acordados, assinam o presente contrato em 02 (duas) vias de igual teor e forma, para um só fim de direito.
Quando firmado por meio eletrônico, o presente contrato passa a ter eficácia com o de acordo eletrônico do ALUNO (aceite
eletrônico).
Aluno Contratante
Contratada
Instituto L’Oréal
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Curso Livre de Formação de Cabeleireiro
A partir da aprovação, confirmação e formalização de sua inscrição nos Cursos de Formação Técnica de Cabeleireiro, o aluno
passa a integrar um grupo de pessoas que têm como objetivo o desenvolvimento do conhecimento e da competência para o
desempenho da função de cabeleireiro, segundo a filosofia do Instituto L’Oréal.
Para a confirmação de sua inscrição bem como conclusão de seu curso e entrega do certificado, serão avaliados os seguintes
requisitos: ensino fundamental completo (para cabeleireiros), idade mínima de 16 anos, bem como o resultado de sua entrevista,
onde foram pontuadas características que o identificam com o perfil de alunos do Instituto L’Oréal, tais como disciplina,
identificação com as marcas e linhas de produtos da L’Oréal.
Nos itens abaixo, o aluno terá ciência e conhecimento das rotinas do Instituto L’Oréal, seus direitos e deveres durante todo o
período de aprendizado, bem como dos procedimentos referentes à sua formação, fundamentais para o melhor aproveitamento
do curso e para o futuro de sua carreira.
1. ESTRUTURA DO INSTITUTO
• Salas para aulas teóricas com equipam entos audiovisuais com capacidade para até 30 alunos;
• Salão de práticas com cadeiras, lavatórios e equipamentos necessários;
• Salão-Escola, com infraestrutura adequada para o atendimento ao público a ser realizado pelo aluno, sob a supervisão do
instrutor.
2. MÉTODO/PROGRAMA/CARGA-HORÁRIA
• Etapa 1 – Aulas teóricas, por módulos, de acordo com o programa; aulas práticas, quando for o caso de aplicações técnicas, e
avaliações dissertativas, de múltipla escolha ou práticas. O aluno somente poderá seguir para o módulo seguinte, assim
como somente poderá realizar atendimentos no Salão-Escola, de acordo com o módulo estudado, se conseguir alcançar
a pontuação mínima exigida em cada uma das avaliações.
• Etapa 2 – O aluno deverá cumprir 100% da carga horária referente ao curso escolhido no Salão-Escola (200 horas), em
dias e horários devidamente agendados, na forma das Cls. 1.3.2 e 1.3.3, 1.3.4, DO CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE
SERVIÇOS DE ENSINO EM CURSO LIVRE DE FORMAÇÃO DE CABELEIREIRO, sob supervisão dos instrutores. Para
aprovação e conclusão do curso, o aluno deverá ter cumprido a carga horária proposta e estar apto a realização dos
serviços profissionais, obtendo aprovação na avaliação comportamental, que será feita ao final do curso pelos
instrutores.
3. HORÁRIOS
3.1. Aulas Teórico-práticas em bonecas e modelos voluntárias (para cabeleireiros):
• 2ª à 6ª feira - 09h00 às 22h30min
Turnos: 1º turno: Manhã - 09h00 às 12h30min; | 2° turno: Tarde - 13h30min às 17h00;
3° turno: Noite - 19h00 às 22h30min; | Integral: 09h00 às 18h00
• Sábados: 09h00 às 17h00 | Turno: Integral
3.2. Salão-Escola
• 2ª à Sábado: 09:h00 às 19h00
3.3. Secretaria:
A frequência do aluno em sala de aula (teoria e prática) e no salão-escola deve obedecer, rigorosamente, datas e horários pré-
estabelecidos no contrato, e se dará sempre sob a supervisão de um instrutor ou funcionário da equipe do Instituto, de
acordo com o planejamento e cronograma de atividades de formação.
4. ATRASOS/FALTAS
4.1. O aluno que se apresentar para aulas com atraso superior a 30 minutos, mesmo com justificativa, a falta será
creditada.
4.2. Os alunos cujas faltas somarem mais de 25% da carga horária de cada módulo da formação ou faltarem durante
30 dias consecutivos, o que ocorrer primeiro, não serão capacitados pelo Instituto, devendo efetuar nova
matrícula e recomeçar o curso, caso tenha interesse. Sem prejuízo do disposto nesta cláusula, todos os
certificados de conclusão somente serão entregues aos alunos que realizarem 100% da carga horária de
frequência no Salão-Escola, independente de ter assiduidade superior a 75% da respectiva carga horária.
MANUAL DO ALUNO – ANEXO II
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5. MATERIAIS
Os alunos do curso de 08 (oito) ou 12 (doze) meses consecutivos, de acordo com o tipo de curso escolhido pelo ALUNO
no SITE, deverão comprar a camiseta personalizada com a logomarca do Instituto L’Oréal. Sendo obrigatório o uso
da camiseta nas dependências do Instituto L’Oréal.
• Apostilas: serão disponibilizadas no site, em área reservada ao aluno.
• Lista de material: cada aluno deve providenciar a compra de seu próprio material de trabalho, de acordo com as
especificações fornecidas pelo Instituto, através da Lista de Material - Anexo lV, entregue neste ato. Todo o material
deve ser identificado (nome/turma/número de matrícula) e levado para as aulas, de acordo com o cronograma de
atividades e com a orientação dos Instrutores. Os materiais elétricos deverão ter, obrigatoriamente, a certificação de
Inmetro ou organismo competente, portaria 371/2009 IEC 60335-2-23. Caso contrário o aluno poderá ser advertido, ou
até suspenso da aula, e poderá perder pontos em suas avaliações de práticas.
• São de responsabilidade do aluno a conservação, a limpeza, organização e o controle de seu material. O
Instituto não se responsabiliza por perda e danos destes, normalmente quando provocados por mau uso. É
recomendado que cada aluno confira seu material antes de se ausentar do Instituto.
6. APRESENTAÇÃO PESSOAL
O uso de uniforme completo é obrigatório e é composto de:
• Camiseta branca com a logomarca Instituto. (À venda na administração do Instituto).
• Calça comprida de brim ou jeans branca ou preta, modelo básico, lisa, que deverá ser providenciada pelo aluno.
• Calçado fechado (sapato ou tênis).
• Bolsa com a logomarca do Instituto ou outro modelo, para transporte dos próprios materiais didáticos e de
trabalho, que deverão estar devidamente identificados.
• Cabelos - bem penteados e limpos.
• Casaco liso.
• Mãos limpas e bem cuidadas, assim como as unhas, que deverão ser curtas e aparadas para evitar acidentes.
OBS: De acordo com a filosofia do Instituto, cabe aos instrutores, darem orientações aos alunos quanto à apresentação
pessoal dos mesmos durante a frequência dentro das instalações.
7. UTILIZAÇÃO DOS AMBIENTES E INSTALAÇÕES DO INSTITUTO
A limpeza geral das dependências é realizada pela equipe do instituto, porém a organização, limpeza e
manutenção dos locais de trabalho utilizados pelo aluno (tais como bancada e espelho) contarão pontos na
avaliação do aluno.
• Uso responsável das instalações - Caso contrário, o aluno poderá ser advertido, podendo perder pontos em suas
avaliações e até mesmo, em casos mais graves ser impedido de frequentar as dependências do Instituto.
8. PRODUTOS E SERVIÇOS
• Os produtos e materiais oferecidos pelo Instituto - devem ser utilizados unicamente para a realização das aulas práticas e
atendimentos no Salão-Escola, sempre de acordo com o controle, orientação e supervisão do instrutor.
• Serão observados na avaliação - a boa utilização técnica dos produtos, a conservação e o bom uso das instalações, assim
como os casos de desperdício de produtos ou mau uso dos mesmos.
• É proibida a utilização das instalações e de produtos para a realização de serviços em alunos, salvo quando autorizado
pela gerência, a pedido do Instrutor.
• É proibida a utilização e circulação de produtos que não sejam os orientados pelo Instituto. Somente os produtos L’Oréal
poderão ser utilizados nos serviços de prática em modelos voluntárias e atendimento aos clientes no Salão-Escola. Nos
casos de prática em cabeças de bonecas, serão permitidos produtos de qualquer linha da marca L’Oréal. Ex.: Elsève, Fructis
Garnier.
• É terminantemente proibido levar qualquer produto do Instituto, em qualquer quantidade, sob qualquer justificativa.
• Os produtos adquiridos pelo aluno através da revenda - não poderão ser utilizados nas instalações do Instituto sob
nenhuma hipótese. Caso o aluno tenha adquirido o mesmo no Salão-Escola, este deverá apresentar a nota fiscal de
compra do mesmo dia.
9. NORMAS GERAIS DE CONDUTA - INSTITUTO L’ORÉAL
• Respeito ao programa do curso.
• Disponibilização de Produtos - de acordo com os procedimentos da programação.
• Horários para contratação de aulas de reforço – serão verificadas as condições.
• O Instituto, por meio de sua Coordenação e Instrutores, se reserva ao Direito de advertir ou chamar a atenção por má
conduta ou comportamento inadequado, com risco de o aluno ser convidado a se retirar do Instituto, definitivamente, em
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caso de reincidência.
• Ruptura do contrato em caso de faltas consecutivas
• Em caso de flagrantes de desvios de produtos ou material do Instituto - o aluno será convidado a se retirar
imediatamente e terá sua matrícula cancelada, assim como estará sujeito a responder por seus atos judicialmente.
• O Instituto disponibilizará armários para cada aluno matriculado - para a guarda dos pertences somente durante o
horário de formação no Salão Escola. Cadeado e chave devem ser providenciados pelo próprio e, ao fim do horário da
aula, diariamente, o armário deve ser esvaziado. O Instituto não se responsabiliza por material que, eventualmente, possa
ser extraviado.
10. NORMAS GERAIS DE CONDUTA - ALUNO
• Arcar com as despesas de aquisição de seu material de trabalho conforme lista fornecida, no Anexo IV;
• Comprometimento e respeito à programação do curso;
• Cumprimento das tarefas pertinentes ao treinamento de acordo com as orientações dos Instrutores;
• Uso obrigatório do uniforme completo – este deverá estar limpo e conservado;
• Levar o material necessário para as aulas, de acordo com a programação e orientação do Instrutor;
• É proibida a utilização de aparelhos sonoros e celulares nas instalações do Instituto. No caso de celulares, devem ser
desligados ou programados para o modo silencioso ou de vibração; no entanto, não poderão ser utilizados durante as
aulas.
• É proibido atender ou fazer chamadas dos telefones convencionais do Instituto;
• É proibida a venda e comercialização de objetos nas dependências do Instituto;
• Respeitar os instrutores e funcionários, assim como evitar palavras ou atitudes agressivas durante a frequência
no Instituto L’Oréal.
11. ATENDIMENTO AO CLIENTE NO SALÃO-ESCOLA
A satisfação do cliente no Salão-Escola é essencial para o êxito da formação. Os procedimentos básicos para garantir um
ótimo padrão de atendimento, contidos no Anexo III – Normas Gerais para um Bom Atendimento devem ser cumpridas
pelo aluno durante a pratica no Salão- Escola, impactando inclusive na avaliação durante o curso.
E, assim, justos e acordados, assinam o presente manual em 02 (duas) vias de igual teor e forma, para um só fim de direito.
Quando firmado por meio eletrônico, o presente manual passa a ter eficácia com o de acordo eletrônico do ALUNO (aceite
eletrônico).
Aluno Contratante
Contratada
Instituto L’Oréal
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Este guia tem por objetivo elucidar os procedimentos a serem realizados pelos alunos no salão escola durante sua permanência no me s mo, at é
que seja concluída a carga horária total para a sua formação. Os procedimentos e regras aqui contidos deverão ser rigorosamen te seguidos para o
bom funcionamento do salão e, também, para melhor aproveitamento do al uno durante o curso de formação. São assuntos relevantes para que o aluno tenha, não somente o conhecimento técnico e domínio para a realização dos serviços, mas, principalmente, para um exercí cio diário da ética
no trabalho e das atitudes admiráveis na postura profissional.
1. APRESENTAÇÃO PESSOAL
“A aparência é a primeira coisa vista pelos olhos... dos outros.”
Cuide da sua aparência, a apresentação pessoal deve ser
impecável. O aluno que não estiver de acordo com os
requisitos abaixo não poderá permanecer no salão.
Cabelos bem pentea dos e limpos.
Uniforme limpo e passado;
Calçado fechado (sapato ou tênis);
Unhas cortadas e limpas;
Casaco preto ou branco;
Sorria , sempre!
2. POSTURA
“Você é avaliado o tempo todo... principalmente pelos clientes.”
Chegue no horário. Atrasos não são bem vistos, o clien te
não pode esperar;
Você já deve estar pronto na hora marcada para o
atendimento;
Deixe os assuntos pessoais, para fora do local do
trabalho;
Conversas paralelas com o colega ao lado, durante um
atendimento, é inadmissível, uma vez que toda a atenção
deve estar centrada no cliente.
Não fale mal de seus colegas. Respeite-os, assim como
você gosta de ser respeitado.
Lembre-se de que todos são alunos e que seu
conhecimento é igual ao dos outros. Em caso de dúvidas,
esclareça com seu instrutor;
O tom de voz deve ser sempre agradável.
Falar alto ou gritar incomoda a todos e é inconveniente
para os clientes;
Seja simpático. Exercite o bom humor e a empatia com
sinceridade e sem excessos.
Procure refletir sobre as observações do instrutor, pois
elas visam o seu crescimento profissional;
Sorria, sempre!
3. MATERIAL
“Cada um é responsável pelos seus pertences.”
Cuide bem do seu material;
Mantenha sua área de trabalho limpa e organizada,
inclusive os lavatórios;
Não peça material emprestado, mantenha o seu sempre
completo e em perfeitas condições de uso;
Não é permitido o uso de materiais/produtos com a
logomarca de outras empresas;
O salão fornece capa descartável, toalhas e produtos para
serem utilizados exclusivamente no salão e de acordo
com os serviços agendados, mas o aluno deverá trazer os
materiais que constam em sua lista, todos os dias de
frequência no salão;
O Instituto L’Oréal não se responsabiliza pelos
materiais de aluno que forem deixados no Salão-Esco la,
pedimos que cada um cuide dos seus materiais para
evitarmos transtornos.
Sorria, sempre!
4. ATENDIMENTO
“O atendimento é o elemento principal para o retorno do
cliente.”
Antes de atender o cliente, olhe o seu próprio vi su a l e
certifique-se de que está tudo OK!
Sorria, sempre!
Se não estiver bem, lembre-se que o cliente não
merece partilhar de seu mal-estar
Pegue a ficha de diagnóstico, chame o cliente pelo
nome e identifique-se;
Após fazer a avaliação (preencher toda a ficha), peça
para o instrutor validá-la e assiná-la, antes de conduzi r
o cliente até o caixa, e prepare todo o material qu e i rá
utilizar antes de iniciar o serviço acordado;
Sempre que estiver com dúvidas fale com o instrutor;
Indique todos os produtos adequados para a
manutenção em casa;
Não é permitido aceitar gorjetas, o salão é uma
extensão da sala de aula e não um trabalho
remunerado;
Quando terminar o atendimento, chame o instrutor
para a avaliação do serviço realizado;
Solicite que sua cliente preencha a ficha de satisfação;
Leve o cliente até a porta, agradeça a sua presença e
convide-o para retornar;
O Salão-Escola funciona como qualquer salão, para
exercitar a prática. Por este motivo, o aluno não poderá
“escolher cliente” ou “Serviço” e sempre será respeitada
a orientação do instrutor;
O aluno só poderá ser atendido no Salão-Escola em
dias e horários que não coincidam com o horário de
sua formação;
Desperdício de produto é motivo para advertência do
aluno;
Se o aluno quiser trazer modelo, deverá comunicar ao
instrutor com uma semana de antecedência para que o
seja avaliada a necessidade e, mediante resultado,
possa ser feito o agendamento. Não serão aceitos
modelos para escova e tratamento;
O aluno não pode indispor-se com o cliente. Se o
cliente manifestar qualquer insatisfação, solicite a
MANUAL DE NORMAS E PROCEDIMENTOS
NO SALÃO-ESCOLA – ANEXO III
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presença do instrutor.
O aluno não informa preço de serviço ao cliente, qu em
o informa é a recepção;
Continue sorrindo!
5. ORGANIZAÇÃO
Quando estiver pronto para o atendimento, assine a
folha de presença;
Traga de casa os papéis para mechas já cortados. Os
mesmos não poderão ser coloridos (somente nas cores
branca e prata);
Evite trazer malas muito grandes.
Traga um cadeado e utilize um dos armários
disponíveis, desocupando-o antes de sair do salão.
Mantenha banheiros limpos após a sua utilização.
Não jogue papel no chão;
Após a utilização do lavatório, certifique-se de que o
deixou limpo. Pense sempre que outra pessoa fará uso
dele posteriormente.
Sorria, sempre!
CURSO DE FORMAÇÃO DE CABELEIREIRO
lista de materiais
ANEXO IV
1 Camisa do aluno (obrigatório - encontra-se à
venda no Instituto)
1 Escova redonda pequena mista e 1 térmica
1 Escova redonda média mista e 1 térmica
1 Escova redonda grande mista e 1 térmica
1 Escova “Raquete” quadrada
1 Escova para penteado (opcional)
1 Limpador de escovas
1 Pente de dentes largos
1 Pente de cabo fino
1 Pente de corte, sem cabo
1 Pente para mechas, com cabo de metal
1 Pacote de elásticos para penteado
3 Redes para penteado (preta/marrom)
12 Clips plásticos
12 Prendedores
1 Espanador
1 Dúzia de bobs de velcro médios
2 Dúzias de bigoudis médios
1 Caixa de papel para permanente
1 Caixa de grampos pretos
1 Borrifador
1 Tigela para coloração
1 Tigela para mechas
1 Pincel de coloração
1 Caixa de luvas de vinil transparente, branca ou
preta
1 Pacote de capa descartável
1 Pacote pequeno com algodão
2 Rolos de papel alumínio na cor prata
1 Máquina de corte de cabelos 220V ou Bivolt
1 Navalhete dobrável ou reto, com lâmina.
(opcional)
1 Secador profissional 220V ou Bivolt
1 Tesoura de Corte 5,5 a 6,0 mm fio navalha
1 Tesoura dentada (somente em um dos lados) –
32 dentes
1 Piastra 220v ou Bivolt (de preferência fina)
1 Baby-Liss (opcional)
1 Cabeça de boneca para treinamento (cabelos
médios ou longos – fios mistos)
1 Shampoo e 1 Condicionador (Elsève ou Fructis )
para lavar os cabelos da boneca
1 Máscara (Garnier Fructis ou Elsève)
1 kg de talco sem perfume
1 Caixa de Band-aid
1 Avental preto com Logo do Instituto L’Oréal
(encontra-se à venda no Instituto) ou 1 pacote de
aventais descartáveis
1 máquina de acabamento 220 volts ou bivolts
1 Espátula
1 Adaptador para tomada
1 Rolo de filme PVC
1 Litro de Hipoclorito a 1%
Atenção:
- Todo o material deve ser identificado (nome/turma/número de matrícula) e levado para as aulas, de acordo com
o cronograma de atividades e com a orientação dos Instrutores .
- Os materiais elétricos deverão ter, obrigatoriamente, a certificação do Inmetro ou organismo competente,
portaria 371/2009 IEC 60335-2-23.