FUPAC – FUNDAÇÃO PRESIDENTE ANTÔNIO CARLOSFACULDADE UNIPAC DE CIÊNCIAS JURÍDICAS, CIÊNCIAS SOCIAS, LETRAS E SAÚDE DE UBERLÂNDIA
ADMINISTRAÇÃO
NOME DO ALUNO
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
UBERLÂNDIA2010
2
NOME DO ALUNO
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
Relatório Final de Estágio apresentado à Faculdade Unipac de Ciências Jurídicas, Ciências Sociais, Letras e Saúde de Uberlândia, como requisito parcial para a aprovação na disciplina de Estágio Supervisionado Obrigatório no Curso de Administração.
Orientador: Profº Cláudio de Almeida Fernandes, M.Sc
UBERLÂNDIA2010
Dedico este trabalho a todos aqueles que contribuíram para a sua realização.
AGRADECIMENTOS
O presente projeto de estágio é dedicado a todos aqueles que direta ou indiretamente
contribuíram para sua realização, e aos professores que incansavelmente nos atenderam e
apoiaram. São eles Jack Welch e Carlos Glos.
Àqueles que por ventura foram esquecidos, o pedido de desculpas e o agradecimento
sincero pelo lapso de memória.
O idealizador desse projeto está aberto a críticas ou sugestões para o seu
aperfeiçoamento.
O mundo pertence a quem
se lança de coração em
tudo o que faz.
Prof. Gretz
SUMÁRIO
Lista de Abreviaturas e Siglas
Resumo
Introdução...................................................................................................................................8
1.2 - Objetivos...........................................................................................................................10
1.2.1 - Objetivo Geral....................................................................................................10
1.2.2 - Objetivos Específicos.........................................................................................10
1.3 - Justificativa.......................................................................................................................11
1.4 - Metodologia......................................................................................................................12
2 - Organização em Estudo.......................................................................................................13
3 - Diagnóstico Situacional.......................................................................................................15
4 - Proposições..........................................................................................................................19
Considerações Finais.................................................................................................................25
Bibliografia...............................................................................................................................28
Anexo........................................................................................................................................29
LISTA DE ABREVIATURAS
UFU – Universidade Federal de Uberlândia.
SEBRAE – Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas.
TES –Treinamento Empresarial SEBRAE.
TGB – Treinamento Gerencial Básico.
UNIPAC – Universidade Presidente Antônio Carlos
RESUMO
RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO
O objetivo do presente estágio é estudar o caso do restaurante Fast Food. situado no campus Santa Mônica da Universidade Federal de Uberlândia (UFU), e as implicações da falta de habilidade e técnicas administrativas gerenciais por parte do fundador na longevidade dos negócios da empresa, tendo em vista a acirrada competição empresarial e cada vez menor a margem de erro nas políticas e estratégias internas, cuja investigação central é identificar e apontar as falhas de avaliação que levaram ao fechamento da unidade no referido campus e mostrar a viabilidade do empreendimento e avaliar e mensurar os prejuízos decorridos da desistência, além de aprimorar as capacidades administrativas quando da proposição de sugestões para resolução dos problemas diagnosticados e reforçar a experiência profissional e habilidades adquiridas. A metodologia utilizada será a pesquisa de campo na empresa, sendo que seu conteúdo constará de levantamentos acerca da capacidade administrativa do fundador, cujos resultados encontrados foram de que falta conhecimento técnico na cúpula e as conclusões são além de sugestões de melhorias para a empresa, o que representará a interação da teoria com a prática mercadológica.
Nome do aluno
PALAVRAS-CHAVE: Gestão, Administração, Conhecimento, Informações, Decisão.
Orientador: Profº Cláudio de Almeida Fernandes, M.Sc - UNIPAC.
INTRODUÇÃO
O tema objeto deste estágio realizado foi o de estudar um caso empresarial real e suas
implicações para a empresa, com o levantamento de informações da situação atual, as quais
constituíram o diagnóstico inicial, para a partir de tais constatações propor um prognóstico
para solução das falhas encontradas, respeitadas a cultura organizacional e a disposição da
cúpula da empresa em aceitar e acatar tais recomendações.
O presente estudo se fez necessário tendo em vista a sua contribuição para a
organização e também para a formação do aluno de administração de empresas, o qual é
justificado pela sua grandiosa capacidade de interação promovida por este instrumento de
intervenção, o que leva a junção da teoria acadêmica adquirida ao longo do curso superior,
com a prática de mercado. O resultado dessa integração acadêmico-mercadológica é um
sólido aprendizado, o qual representa um diferencial quando da disputa no mercado de
trabalho, pois aumenta a empregabilidade do mesmo, bem como possibilita que
empreendedores, para aqueles que desejam ser donos de seu próprio negócio, um empresário
como maior capacitação devido ao desenvolvimento da visão holística do mundo empresarial.
O conhecimento adquirido desse estudo somente foi possível devido aos
questionamentos realizados acerca da situação como por exemplos se o empreendimento era
viável, o que levou ao fechamento de tal unidade organizacional, com o apontamento de suas
falhas, os prejuízos de tal decisão, bem como identificar que habilidades não continham na
pessoa principal da empresa, a investigação e proposição de medidas que poderiam ser
adotadas, respeitadas as delimitações pessoais do fundador perante tal situação, afim de que o
estudo possa ser adotado pelo mesmo, o que representa um sinal da efetividade e sucesso
nesta empreitada.
Para um melhor direcionamento das atividades desenvolvidas, o estudo foi ordenado
de maneira seqüencial. Na seção de elaboração dos objetivos gerais e específicos, o que
constitui a linha mestra a ser perseguida e respondida neste trabalho acadêmico, são expostos
o que se pretende com tal estudo, a sua finalidade.
Na parte de justificativa são apresentadas as razões que levaram à realização deste
trabalho, sua contextualização dentro de nossa atualidade, o que tal pesquisa proporcionará ao
estudante de administração de empresas, principalmente para aqueles habilitados em
marketing, bem como para todos ligados ao ambiente mercadológico em geral.
Em seqüência tem se a metodologia utilizada no presente estudo, com a distinção entre
duas utilizadas, neste caso a pesquisa bibliográfica, sua conceituação, vantagens e
desvantagens, principais empregos e a pesquisa de campo, com uma explanação do conteúdo
da mesma.
Na parte de histórico da organização, é realizada uma ampla cobertura com dados
sobre os fundadores, ramo de atuação no mercado, com o levantamento das principais
atividades desenvolvidas pela empresa, sua trajetória no tempo desde a inauguração até os
dias atuais, com relatos dos momentos mais importantes.
Seguindo tem se o diagnóstico situacional, onde são feitos a citação da situação da
empresa na atualidade, com o levantamento de informações sobre sua realidade e
categorização quanto ao desempenho em força, característica neutra e fraqueza e classificação
de sua importância em alta, média e baixa, para uma maior conhecimento da atual situação
interna da empresa, simplificadamente é realizado uma análise de ambiente interno.
Já em proposições trata-se das soluções apresentadas para uma possível melhoria das
variáveis identificadas e classificadas como fraqueza na análise de ambiente interno, as quais
constituem os pontos que merecem uma maior atenção, onde se emprega o conhecimento
adquirido ao longo do curso superior.
Finalizando têm-se as considerações finais, com a conclusão do presente estágio, onde
são expostos aprendizados adquiridos com a realização desse estudo, bem como a percepção a
respeito da situação da empresa analisada e as principais contribuições deste relatório.
1.2 OBJETIVOS
1.2.1 Objetivo Geral
Estudar o caso do restaurante Fast Food na Universidade Federal de Uberlândia.
1.2.2 Objetivos Específicos
Apontar as vantagens e desvantagens de se administrar um restaurante em ambiente
universitário.
Apontar as falhas de avaliação que levaram ao fechamento do restaurante.
Mostrar a viabilidade do empreendimento e avaliar/mensurar os prejuízos decorridos
da desistência.
1.3 JUSTIFICATIVA
A intenção deste estudo de caso é aprimorar as capacidades administrativas quando da
proposição de sugestões e resolução dos problemas diagnosticados e reforçar a experiência
profissional e habilidades adquiridas.
A partir de um maior envolvimento em um caso real, moldar e fazer a interação da
teoria com a prática mercadológica, observar as diferenças existentes nesse relacionamento
escola e empresa, e atestar a eficiência das técnicas e instrumentos adquiridos ao longo do
Curso de Graduação em Administração da Faculdade de Ciências Sociais, Letras e Saúde de
Uberlândia da Universidade Presidente Antônio Carlos (UNIPAC); tais como sua
profundidade, atualização do conteúdo, coerência, diversidade adequada ou ausência de
conhecimentos.
Ao aplicar esses conhecimentos, espera-se uma maior compreensão da realidade de
mercado e como se processa tal interação, e de resultado final objetiva-se uma formação mais
sólida e estreita com as empresas, e conseqüentemente melhorar o espírito empreendedor e a
empregabilidade.
No âmbito da empresa é participar junto à direção da mesma na formulação e maior
embasamento das decisões estratégicas, auxiliar e muni-lá de informações com alto grau de
confiabilidade, planejar as ações com o intuito de prever e minimizar os riscos e a tomada de
decisões equivocadas, por falta de conhecimento do contexto do negócio ao qual esta inserida.
Com essa abordagem evitar que por falta de informações se abandone segmento de
mercado que pode ser promissor e possa contribuir para alcançar e maximizar os resultados
operacionais e fortalecer a solidez da empresa como um todo.
1.4 METODOLOGIA
A pesquisa bibliográfica é desenvolvida a partir de material já elaborado, constituído
principalmente de livros e artigos científicos.
Dentre suas vantagens e limitações está o fato de permitir ao investigador a cobertura
de uma gama de fenômenos muito mais ampla do que aquela que poderia pesquisar
diretamente. Esta vantagem se torna importante quando o problema de pesquisa requer dados
muito dispersos pelo espaço. A pesquisa bibliográfica é indispensável nos estudos históricos.
No entanto estas vantagens podem comprometer em muito a qualidade da pesquisa.
Muitas vezes as fontes secundárias apresentam dados coletados ou processados de forma
equivocada, o que tenderá a reproduzir ou mesmo a ampliar esses erros. Caracteriza-se pela
interrogação direta das pessoas cujo comportamento se deseja conhecer. Basicamente,
procede-se à solicitação de informações a um grupo significativo de pessoas acerca do
problema estudado para, em seguida, mediante análise quantitativa, obterem-se as conclusões
correspondentes aos dados coletados; não sendo pesquisados todos os integrantes da
população estudada, seleciona uma amostra significativa de todo o universo. As conclusões
obtidas a partir desta amostra são projetadas para a totalidade do universo, levando em
consideração a margem de erro, que é obtida mediante cálculos estatísticos.
A pesquisa de campo é realizada no próprio local, objeto de análise.
Dentre suas vantagens estão o conhecimento direto da realidade; economia e rapidez, e
à quantificação, os dados obtidos mediante levantamentos podem ser agrupados em tabelas,
possibilitando a sua análise estatística.
Dentre as principais limitações citamos a ênfase nos aspectos perceptivos, os
levantamentos são óbitos referentes à percepção que as pessoas têm a acerca de si mesmas.
Outro aspecto de limitação é a pouca profundidade no estudo da estrutura e os processos
sociais, os levantamentos mostram-se pouco adequados para a investigação profunda desses
fenômenos; e por fim a limitada apreensão do processo de mudança, o levantamento
proporciona visão estatística de modo geral do fenômeno estudado.
Considerando as vantagens e limitações acima expostas, pode-se dizer que os
levantamentos tornam-se muito mais adequados para estudos descritivos que explicativos. São
inapropriados para o aprofundamento dos aspectos psicológicos e sociais mais complexos,
porém muito eficazes como a preferência eleitoral e comportamento do consumidor.1
1.5 ORGANIZAÇÃO EM ESTUDO
1 Extraído de LAKATOS; MARCONI (2003, 86-112p.)
Histórico da Organização
A empresa foi fundada pelos irmãos empreendedores Ratan Tata e Jorge Gerdau no
dia 01 do mês de setembro do ano de 1940, e utilizou-se o nome fantasia de Sortex Loterias,
cujo objeto social era a venda de bilhetes das Loterias Federal e Mineira e a exploração do
ramo de perfuração de cartões da Loteria Esportiva e da Loto. No dia 20 do mês de janeiro do
ano de 1950 a empresa mudou o seu ramo de atividade comercial, e passou a atuar no setor
alimentício, no segmento de comercio varejista de comidas pré-fabricadas, buffet, bar,
restaurante e lanchonete, com o nome fantasia de Fast Food, com a entrada da irmã dos
fundadores no negócio, Maria Rita.
A partir dessa data a empresa iniciou suas atividades no segmento supra citado, com
uma pequena loja situada à Rua Bento Gonçalves, 350, no coração da cidade de Uberlândia,
no estado de Minas Gerais, que era uma casa de morada e cuja parte do imóvel fora adaptada
para a comercialização de salgados da culinária libanesa/árabe, como exemplo esfihas, quibes,
espetos, além de refeição do tipo self-service com variados pratos quentes e frios.
Ao longo do tempo e muito trabalho dos irmãos empreendedores, essa nova atividade
foi tomando corpo e logo chamou a atenção de seus clientes e consumidores pela alta
qualidade de seus produtos disponibilizados, e a empresa ficou conhecida entre a comunidade
de Uberlândia por produzir excelentes salgados, tendo como carro-chefe a tradicional esfiha
árabe.
O negócio tornou-se um sucesso e a pequena loja passou a não comportar mais a
tamanha quantidade de freqüentadores, apreciadores de seus saborosos produtos e no começo
do ano de 1999, iniciou-se a construção de uma nova, ampla e confortável instalação, situada
à avenida João Molevade, 100; com atendimento e cozinha padrão internacional em duas
opções de espaço, sendo um salão principal com capacidade para 200 pessoas e um terraço
com piscina e área verde, também para 200 pessoas, com serviços para recepções e reuniões
com muito requinte, conforto e bem estar em um só espaço e convênio com estacionamentos
gratuitos para maior tranqüilidade a seus clientes.
Após essa ampliação a empresa passa a disponibilizar além dos serviços de
atendimento e cozinha, locação do espaço físico para eventos diversos, festas e
confraternizações tanto sociais quanto empresariais e pacotes empresariais para realização de
comemorações.
Nesse período era oferecido ainda músicos, bandas, ritmos diversos e apresentações de
dança árabe para entretenimento dos clientes, bem como uma equipe de teatro que interpreta,
através de sátira, as situações cômicas vividas pela empresa ao longo de sua existência.
Com a implantação desses novos serviços, uma nova dinâmica iniciou-se e o negócio
triplicou de tamanho tanto em suas atividades operacionais quanto na complexidade de gestão
da estrutura, e atualmente ocupa lugar de destaque entre os consumidores, posicionando-se
entre os melhores e maiores restaurantes da cidade, com alta valorização e lembrança da
marca pelos consumidores.
Devido ao enorme sucesso alcançado, a empresa abriu outra loja no campus da
Universidade Federal de Uberlândia, o qual visa a prestação de serviços para universitários,
como salgados tradicionais da culinária árabe, bem como de outras culinárias e também
almoço completo.
Em meados do ano de 2004 a empresa encerrou suas atividades no campus da
Universidade Federal de Uberlândia e abriu uma loja no bairro Karaiba à Avenida Francisco
Galassi, 350, esquina com a Rua João Havelange cujo público-alvo é os consumidores da
região alta da cidade, com a disponibilidade de produtos de acordo com seus hábitos de
consumo, além da tradicional culinária árabe com o mesmo know how da marca e a tradição
de muitos anos de serviços prestados á comunidade uberlandense e seus visitantes, e, já
desponta com grande crescimento apesar da pouca existência, o que evidencia assim a forte
presença e prestígio da marca Fast Food. (HISTÓRICO DA EMPRESA, 2007)
2 DIAGNÓSTICO SITUACIONAL
CATEGORIA DESEMPENHO IMPORTÂNCIA
VARIÁVEL / CLASSIFICAÇÃO GF F CN Fq GFq Alta Média Baixa
Gestão do negócio x x
Legenda:
GF – Grande força
F – Força
CN – Característica neutra
Fq – Fraqueza
GFq – Grande fraqueza
Gestão do Negócio – Conhecimento Técnico Administrativo
A gestão de negócios é entendida como a arte de gerenciar e administrar um negócio
ou empresa, sendo constituído de conhecimentos, habilidades e competências administrativas
para uma boa condução e manutenção do mesmo.
A escolha desta variável é justificada pelo fato de que um maior conhecimento de
ferramentas de gestão podem alavancar o negócio como um todo e possibilitar maiores
ganhos e participação de mercado, além de facilitar na identificação e prospecção de novas
oportunidades para a empresa.
Caracteriza-se tal variável como uma grande fraqueza na empresa estudada em função
de que a tomada de decisão final está a cargo do fundador e, este não tendo um conhecimento
satisfatório tanto técnico quanto mercadológico a empresa pode ser comprometida quanto os
seus objetivos, o que evidencia tal variável como de grande importância em função do
impacto da mesma na direção que a empresa siga caso venha a incorrer em decisões sem um
embasamento técnico, o que pode debilitar a mesma quanto a sua existência.
Fazer a mesma descrição textual para os outros variáveis problemas identificados,
conforme o exemplo acima, na empresa.
3 PROPOSIÇÕES
Proposição 1 - Gestão do Negócio – Conhecimento Técnico Administrativo
A gestão do negócio é de fundamental importância para um bom direcionamento e
manutenção de qualquer organização empresarial. Assim sendo, no tocante ao caso da
empresa estudada, tendo em vista a deficiência e carência de conhecimentos de ferramentas
administrativas por parte do fundador da empresa, conhecimento este que pode embasar
melhor e auxiliar em uma condução profissional dos negócios. Faz-se necessário que o
mesmo freqüente um curso de Administração de Pequenas e Micro Empresas, em forma de
treinamento básico, o qual é oferecido por diversas escolas de treinamento, e, dentre as que
podem atender e preencher as necessidades do momento cita-se o Serviço Brasileiro de Apoio
às Micro e Pequenas Empresas (SEBRAE) com o curso denominado Treinamento
Empresarial (TES) SEBRAE – Iniciando um Pequeno Grande Negócio, composto por cinco
módulos, os quais abordam os seguintes temas:
1. o perfil do empreendedor;
2. oportunidades de futuro;
3. a competitividade que você precisa;
4. o mapa da mina;
5. seu diferencial de mercado.
Um outro treinamento que pode ser usado para suprir de ferramentas e
conhecimentos gerencial é o Treinamento Gerencial Básico (TGB) do SEBRAE, o qual
abortam os seguintes temas:
1. os objetivos de uma empresa;
2. conceituação de uma empresa;
3. meio ambiente da empresa;
4. as funções da empresa;
5. empresa de família e da família;
6. metodologia de resolução de problemas.
Esses dois treinamentos tratam de temas relacionados à como administrar uma
pequena empresa, ensina como gerir o negócio e apresenta ferramentas que pode auxiliar na
gestão do negócio como um todo. Após o término o aluno desse curso terá condições de
entender o funcionamento do ambiente empresarial e estará munido de ferramentas
administrativas básicas e terá o mínimo de conhecimento sobre o processo de
desenvolvimento empresarial e sua maior integração ao ambiente econômico e social.
Oferece aos empresários uma oportunidade concreta de assimilar técnicas atualizadas
e eficazes da administração moderna, de maneira a provocar mudanças nos métodos de
trabalho, propicia condições adequadas ao aumento da produtividade.
A programação é ampla e abrange as principais áreas das empresas, permite aos
participantes a discussão individual dos problemas relacionados à gestão empresarial. As
áreas normalmente abrangidas são: planejamento, produção, finanças, custos, compras,
estoques e vendas.
Consta de um treinamento teórico e prático, a metodologia do programa consegue
atingir e motivar empresários de diferentes níveis de escolaridade e experiência profissional.
Procura-se, sobretudo, levar o empresário a conhecer sua empresa como um todo, e
desenvolver um esquema seguro de controles.
O assunto treinamento é defendido por vários autores e, é muito difundido o seu
emprego na atualidade, com a finalidade de complementar e aperfeiçoar no desenvolvimento
profissional dos participantes e uma definição de um dos autores nacionais mais conhecidos e
respeitados na área de Administração de Empresas e de recursos humanos, com uma
bibliografia de mais de 20 livros de grande destaque no mercado, além de artigos em revistas
especializadas e leitura obrigatória para cursos superiores de administração de empresas, têm-
se:
Treinar é o ato intencional de fornecer os meios para proporcionar a aprendizagem, é educar, ensinar, é mudar o comportamento, é fazer com que as pessoas adquiram novos conhecimentos, novas habilidades, é ensiná-las a mudar de atitudes. Treinar no sentido mais profundo é ensinar a pensar, a criar e a aprender a aprender. A missão do treinamento pode ser descrita como uma atividade que visa: ambientar os novos funcionários; fornecer aos mesmos novos conhecimentos e desenvolver comportamentos necessários para o bom andamento do trabalho; e conscientizá-los da real importância de autodesenvolver-se. CHIAVENATO (1994, p.126).
O treinamento citado não terá custos para os participantes, e pode ser realizado a
qualquer momento nas dependências da unidade SEBRAE de Uberlândia, quando de sua
disponibilização, e seu caráter gratuito deve-se ao fato de que esta agência tem como missão o
desenvolvimento e apoio às pequenas e micro empresas brasileiras, com o objetivo na
prospecção de tais negócios, geração de maior número de empregos e a melhoria da qualidade
de vida.
Fazer a mesma descrição textual de resolução de problemas, conforme o exemplo acima,
para os outros variáveis problemas diagnostica na empresa.
Proposição 2 -
Proposição 3 -
CONSIDERAÇÕES FINAIS
O presente projeto de estágio é uma oportunidade grande e constitui uma ferramenta
importante de interação do aluno com a prática mercadológica, devido ao exercício de se
aplicar os conhecimentos adquiridos ao longo do curso de administração da faculdade
UNIPAC, onde somos forçados a entender o funcionamento operacional da empresa e analisar
se tal situação é a mais adequada ou carece de alguns ajustes visando uma melhoria no
ambiente interno, promovendo uma otimização dos recursos empregados, tanto materiais
quanto humanos, tendo como conseqüência, um melhor serviço ou produto oferecido ao
consumidor final, aumentando a competitividade do negócio e sua longevidade.
A intervenção realizada contribuiu para ampliar a minha visão holística, a criticidade -
de uma forma construtiva - e ser mais questionador, bem como desenvolver um olhar clínico
sobre a realidade apresentada, fazendo-me a não aceitar simplesmente tal situação, forçando-
me a ver oportunidades de melhorias, mesmo em ambiente que ao primeiro momento
apresenta-se em ordem e produtivo, e tais medidas propiciam um ambiente de trabalho com
maior produtividade, reforçando as forças e atenuando as fraquezas organizacionais internas.
Esta interação com o ambiente empresarial de maneira estruturada como foi proposto
pela disciplina de estágio representou a oportunidade de realizar na prática uma consultoria
organizacional completa e o resultado desse exercício é um maior aprendizado, onde o
contato com o ambiente prático aumentou conhecimento de mercado tornando-me mais
profissional o que aumenta a empregabilidade.
Outro aprendizado advindo da realização desse trabalho é o fato de além de identificar
problemas e elaborar diagnósticos, o que por si só representa um reforço de conhecimentos é
a questão de prognosticar a situação encontrada, o que exige uma boa base teórica, e aí está
mais uma grande contribuição que é testar se o que adquirimos no curso superior é o bastante
ou se falta complemento curricular, porque propor sugestões simplesmente é uma coisa, mas
apresentar alternativas de melhorias concretas levando em consideração outros fatores como a
cultura organizacional, situação financeira, por exemplo; é muito diferente e exige bastante
conhecimento, e representa outra oportunidade relevante de crescimento.
A percepção que tive da situação encontrada é que a empresa atualmente está
deficitária em gestão administrativa por parte do fundador, ou seja, as coisas estão
acontecendo de forma empírica, o negócio está sendo gerido com base na intuição pessoal, o
que tem propiciado esta situação totalmente adversa, abalando toda a sua estrutura, com muito
desperdício e baixa lucratividade.
Assim atuando, o empresário deixa de perceber outros fatores importantes,
principalmente os fatores técnicos ligados à sua atividade, como dados já comprovados pelo
mercado, os quais poderiam ser usados como parâmetro em seu negócio para melhorar o
desempenho, e passando a atuar de forma sem um embasamento mais consistente, perde-se
oportunidade de negócios e conseqüentemente perde-se mercado - o esforço para manter
clientes já conquistados é muito menor do que para reconquistá-los - sendo que na maioria
dos casos, sem êxito.
O que se necessita fazer é procurar gerir o negócio, de forma mais fundamentada, e
levando em consideração o mercado local, a concorrência, as perspectivas futuras, procurar
ajustar os desequilíbrios existentes, para não somente manter-se neste mercado, como também
crescer no mesmo, ganhar mercado e aumentar a área de atuação, conquistando novos
clientes, e garantindo a satisfação da sua clientela, com melhor atendimento, presteza,
agilidade, qualidade, etc; e sobretudo, superando as expectativas destes.
A empresa especificamente neste momento esta precisando que os gestores do negócio
mudem a sua conduta, a postura gerencial, passando a adotar uma conduta mais profissional,
sendo mais empresarial; esta é a grande deficiência da empresa. Sendo o negócio viável, e
havendo esta grande mudança comportamental, as possibilidades de reorganização e retomada
de crescimento seriam muito prováveis e sentidas em curto prazo, e estes são alguns dos
benefícios, caso sejam incorporadas tais intervenções.
Contudo, estas mudanças precisam vir acompanhadas de outros fatores empresariais,
com destaque para o lucro líquido do negócio, ou seja, reinvestimento deste na empresa; esta
é uma doutrina que precisa ter um maior enfoque por parte dos gestores da empresa. Este
reinvestimento deve ser usado para constituição de capital de giro, destinado a cobrir as
despesas inerentes à empresa, obtendo fôlego de caixa, e investimento fixo destinado a
promover melhorias diversas no âmbito geral da empresa, como aquisição máquinas, novas
tecnologias, reformas, ou seja, voltar a atenção para o negócio em si. Estas são outras
fundamentais mudanças que deveriam ser promovidas na empresa. Porém todas as
transformações precisam ser monitoradas o seu desempenho, principalmente durante a fase de
implantação das mesmas, visando detectar falhas e providenciar as devidas correções em
tempo real de execução, para se certificar de que tudo esta saindo conforme o planejado, com
a participação ativa dos gestores do negócio da empresa.
Toda estas colocações acima expostas são oriundas do trabalho de consultoria
realizado, com atuação dentro de um contexto técnico-profissional, dispensada as
considerações pessoais, e sobretudo procurei passar um relato mais fiel possível da atual
realidade em que se encontra a empresa, e todas as propostas sugeridas no presente relatório
visam tão somente esclarecimentos e orientações de como proceder em relação à presente
situação, objetivando dar a nossa contribuição para o engrandecimento desta empresa.
Findo este trabalho, espera-se que este tenha sido apenas o começo de outros futuros, e
caso haja quaisquer esclarecimentos que se fizerem necessário, estamos à disposição com a
presteza de sempre, no que for útil.
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO, Idalberto. Gerenciando Pessoas. 2. ed. São Paulo: Makron Books,
1994, p.115-126.
CHIAVENATO, Idalberto. Recursos Humanos. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2000, p.109-
124.
LAKATOS; MARCONI, Maria de Andrade. Fundamentos da Metodologia
Científica. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2003, p.86-112.
MEGGINSON, Leon C.; MOSLEY, Donald C.; PIETRI JR, Paul H. Administração –
Conceitos e Aplicações. 4. ed. Trad. Maria Isabel Hopp. São Paulo: Harbra, 1998,
p.191-214.
HISTÓRICO DA EMPRESA. Arquivos da empresa. Uberlândia: Árabe, 2007.
ANEXOS
ANEXO : Imagem da empresa
COLOCAR NO MÍNIMO 4 FOTOS DAS EMPRESAS OU DE SEUS PRODUTOS E
SERVIÇOS.
Fonte: Arquivo da empresa.
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