Tutorial Suporte Técnico da DTI

Sumário

• Como Fazer uma Requisição

• Como Acompanhar uma Requisição

• Como Avaliar uma Requisição

Como Fazer uma Requisição

Abra o navegador Chrome ou Firefox e acesse o seguinte link: central.iq.unesp.br

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Clique no ícone de Suporte Técnico da DTI.

Digite seu e-mail institucional no campo e-mail e como senha digite a senha do seu e-mail institucional e em

seguida clique em “Logar”.

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Verifique se o nome, o e-mail e o telefone estão corretos.

Se não estiverem corretos clique no “Alterar” indicado.

Os campos ficarão limpos, neles digite os dados corretos

Depois vá em “Local” e digite algumas letras do local onde irá ser feito o serviço.

Fazendo isso irá abrir opções de locais, selecione o desejado.

Ao escolher o local aparecerá um campo para se selecionar o tipo de serviço a ser executado.

Vá até ele e selecione o tipo desejado.

Depois irá aparecer um novo campo para digitar a descrição do problema. A descrição deve ser o mais detalhada

possível e ter no mínimo 20 caracteres.

Ao terminar de digitar a descrição irão aparecer 3 opções.

Caso seja necessário realizar mais de um serviço no local escolhido apenas escolha a opção “Adicionar mais um serviço neste local”. Deverá ser preenchido novamente, os novos campos de “Tipo de

serviço a ser executado” e “Descrição do serviço”.

Caso seja necessário adicionar mais um local que necessite de um serviço clique em “Adicionar mais um local”. Após isso

Deverá ser preenchido novamente, os novos campos de “Local”, “Tipo de serviço a ser executado” e “Descrição do serviço”.

Caso se deseje encerrar a requisição, apenas clique em “Enviar Requisição”. Após isso aparecerá uma mensagem de confirmação e se desejar finalizar a operação, clique em “OK”, senão clique em

“Cancelar”.

Como Acompanhar uma Requisição

Para acompanhar a requisição, vá em “Acompanhamento” no menu. Desta forma será possível acompanhar todas as

requisições que foram feitas.

Haverá duas opções para visualizar os serviços requisitados: “Serviços Abertos ” e “Serviços Encerrados.

Para visualizar os serviços que estão em andamento vá em “Serviços Abertos ”

Para visualizar os serviços encerrados vá em “Serviço Encerrado”.

Para visualizar o status dos serviços clique em cima dos mesmos

O sistema ira mostrar os detalhes da solicitação e o seu status que serão os seguintes: “Novo” quando um serviço é criado, ”Aprovado” quando a solicitação de serviço é aprovada, ”Concluído”, quando o

serviço é executado e “ Avaliado”, quando quem solicitou o serviço irá avaliar o mesmo.

Será possível acompanhar o andamento do serviço solicitado clicando em “+ Mostrar Histórico ”

Será possível acompanhar o andamento do serviço solicitado clicando em “+ Mostrar Histórico ”

Quando o serviço for aprovado, será enviado um e-mail informando que o serviço foi aprovado. Neste e-mail haverá

um link para acompanhar a solicitação

Ao clicar no link do e-mail irá aparecer a seguinte tela. Nela há detalhes da solicitação e seu status

Quando um serviço for concluído será enviado um e-mail informando esta conclusão.

Também irá aparecer uma “bolinha vermelha” no menu de acompanhamento para avisar que o serviço foi concluído e

que deve ser avaliado

Como Avaliar uma Requisição

Após concluído o serviço, quem o solicitou deverá avaliar o mesmo, existe duas maneiras de fazer isto. A primeira é clicar no

link do e-mail que é enviado quando o serviço é concluído.

Ao fazer isso a seguinte página será aberta. Nela vá em “Iniciar avaliação”

Ao iniciar a Avaliação, o requisitante deverá responder as seguintes perguntas sobre o serviço que foi realizado.

Para pontuar basta clicar nas estrelas de acordo com a sua nota desejada.

É importante que o campo “Comentário / Críticas / Sugestões” seja preenchido, para melhorar a qualidade do

atendimento.

Após realizada a avaliação, clique em “Finalizar Avaliação”.

Após ser realizada a avaliação, todos os status ficarão na cor verde, demostrando que todas as etapas da realização do

serviço foram concluídas.

A segunda forma de avaliar o serviço concluído é através do menu “Acompanhamento” e clicando em “Falta sua

Avaliação” do serviço desejado

Irá aparecer a tela abaixo. A forma de se fazer a avaliação é a mesma da anterior.

Após tudo feito a descrição do serviço ficará da seguinte maneira.

EM CASO DE DÚVIDA ENTRAR EM CONTATO COM O DTI.

Ramal: 9690