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Experiências nacional e internacional
Tendências e inovações no uso de
redes sociais no setor de turismo
Dr. José Cláudio Terra, CEO da TerraForum Consultores
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• A internet no Brasil
• O Turismo 2.0
• Exemplos
• Diagnóstico
• Oportunidades
Agenda
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Jovens internautas no Brasil
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Hábitos dos jovens na InternetPesquisa com 855 internautas no Brasil – Outubro de 2008 – Ong Safernet
Redes de relacionamento
80%
Comunicadores instantâneos
72%
Horas conectados 47% ficam mais de 4 horas por dia
Amigos virtuais 79% possuem (37% - mais de 20)
Vida sem internet 22% ficaria perdido
O que a internet é? 26% - meu principal meio de diversão
2.000 páginas por mês!
Dados da internet - comportamento
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Tempo médio de navegação por pessoa – 22h50 / mês3º lugar no mundo – atrás da França e Alemanha
Fonte – Nielsen Net Ratings - Dezembro/2008
Dados Fonte
Domíniosvisitados por internauta
54Datafolha–Dez/2008
Outrasinformações
• 53% já incluiram algum conteúdo na web• 26% já publicaram opiniões• 20% já reclamaram de empresas
IbopeNetRatings –Dez/2008
Dados da internet - Brasil
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Dados Fonte
Total de usuários
64,5 milhõesDatafolha –Dez/2008
Usuários residenciais
24,5 milhões (aumento de 14,7% em realação a 2007)
Ibope NetRatings –Dez/2008
Acesso em centros públicos de acesso pago
49% dos internautasNIC Br (CGI Br) –2007
Acesso na escola
15%NIC Br (CGI.br) -2007
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• A internet no Brasil
• O Turismo 2.0
• Exemplos
• Diagnóstico
• Oportunidades
Agenda
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Perfil do turista de dentro do País
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Onde busca informações sobre viagens?Cliente atual: viajou nos últimos dois anos no Brasil;
Cliente potencial: pretende viajar nos próximos dois anos
Fonte: Ministério do Turismo
Cerca de 80% dos entrevistados faz uso da internet e/ou de informações de parentes e amigos para escolher e se informar sobre viagens.
Perfil do turista de fora do País
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Fonte de informação 2004 2006
Busca própria 35% 40%
Internet 21% 40%
Recomendação de parentes e amigos 34% 32%
Agência 21% 21%
Guias 8% 7%
Imprensa 5% 4%
Feiras e eventos 6% 2%
Embaixadas e consulados 1% 1%
Publicidade 1% 0%
Fonte: VOX Populi 2004/2006 e Embratur/FIPE Dimensionamento do Turismo Internacional no Brasil 2004/2005
Onde busca informações sobre viagens?
Em que direção seguir?
Quais devem ser os novos modelos?
Como defini-los de forma adequada e participativa?
Web 2.0 – Ferramentas Sociais
Estamos no limiar entre o simples e uma grande revolução no turismo mundial:
• Simples – Fácil de utilizar, baixo custo, implementáveis em questão de dias
• Revolucionário – Atingir e engajar milhares e mesmo milhões de usuários e estimular de forma bastante natural o diálogo, a colaboração e a participação
Turismo 2.0
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• A internet no Brasil
• O Turismo 2.0
• Exemplos
• Diagnóstico
• Oportunidades
Agenda
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Exemplos – Virtual TouristVIRTUAL TOURIST - www.virtualtourist.com
O Virtual Tourist é um portal com informações e dicas de turismo no mundo todo construído a partir da colaboração de usuários de todo o planeta.
Ferramentas: rede social, comunidades, fóruns de discussão, galeria de imagens, videocast.
• Conteúdo 100% colaborativo• Dicas sobre hotéis, restaurantes, segurança, lugares para ir/evitar, fotos e vídeos
compartilhados• Mais de 1 milhão de membros e 73.430 destinos explorados.
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Exemplos – Virtual Tourist
• Possibilidade de entrar em contato direto com outros usuários buscando por nome,localidade e países visitados.
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Exemplos – Virtual Tourist
• Perfil dos usuários conta com mapa interativoque indica quais locais o turista já viajou, onde ele ainda deseja ir e aonde reside ou já residiu.
• Página pessoal funciona como redes sociais tradicionais, com possibilidade de adicionar amigos, fazer upload de fotos e vídeos.
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Exemplos – Virtual Tourist
• Usuários podem criar emsua página de perfil e manter um blog com textos e fotos sobre suas viagens.
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Exemplos – Virtual Tourist
• Além dos tópicos usuais, como restaurantes, hotéis e voos, os usuários podem dar suas impressões de viagem sobre outros temas, como compras, perigos a serem evitados, etc.
• Seção de contribuição dos usuários com dicas sobre armadilhas que turistas podem sofrer nos locais de viagem é uma das mais acessadas.
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Exemplos – Virtual Tourist
• Espaço onde os usuários podem planejar suas viagens, selecionando destino, formas de economizar, roteiros, e depois imprimindo o material para levar como guia durante o passeio.
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Exemplos – Virtual Tourist
• Espaço para compartilhamento de informações sobre bons negócios, seja em compra de passagens, estadia e restaurantes.
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Exemplos – Virtual Tourist
• Fórum livre para utilização dos usuários do portal.
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Exemplos - TripAdvisorTRIP ADVISOR - www.tripadvisor.com
O Trip Advisor é a bíblia dos viajantes pela
internet. Conta com reviews e dicas de
usuários sobre hotéis, restaurantes e
companhias aéreas de todo o mundo.
Ferramentas: Facebook, fórum de discussão, rede social, videocast, galeria de fotos.
• Cerca de 32 milhões de visitantes únicos por mês;• 15 milhões de membros e mais de 30 milhões de reviews escritos;• Reviews de diferentes usuários de cerca de 500 mil hotéis de todo o mundo.
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Exemplos - TripAdvisor
• Espaço para busca de reviews dos usuários sobre hotéis e motéis de todo o mundo.
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Exemplos - TripAdvisor• Cada localização conta
com uma página própria, com informações de usuários sobre restaurantes, coisas para fazer, fotos, vídeos e mapas, além de conteúdo fixo sobre temperatura, pontos turísticos, etc.
• Mapa interativo do local, com informações sobre a localização de pontos destacados por outros usuários.
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Exemplos - TripAdvisor
• Campo para busca de voos do mundo inteiro com os menores preços do mercado.
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Exemplos - TripAdvisor
• Acesso aos reviewsde restaurantes por meio também do iPhone.
• Espaço para busca de reviews dos usuários sobre restaurantes de todo o mundo.
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Exemplos - TripAdvisor
• Ferramenta de comparação dos preços de locais para alugar e hotéis.
• Espaço para busca de locais para alugar postados pelos usuários e respectivos reviews.
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Exemplos - TripAdvisor
• Mapa interativo mostra por onde o usuário viajou em todo o mundo.
• Perfil dos usuários, com possibilidade de inserir dados pessoais e preferências sobre viagens.
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Exemplos - TripAdvisor
• Ferramenta interativapara auxiliar o usuário a encontrar o destino que seja mais adequado ao seu desejo de diversão. Conteúdo leva aos reviews dos demais usuários.
Exemplos - Hostels.comHOSTELS.COM – www.hostels.com
O Hostel.com é um site de turismo que
oferece informações sobre albergues no
mundo todo.
Ferramentas: Twitter, Flickr, Digg, Facebook, fórum de discussão, blog e newsletter.
• Ranking de melhores albergues a partir da opinião de usuários• Blog sobre albergues, com opinião e sugestões sobre hospedagens e roteiros• 30.608 albergues cadastrados.
Exemplos – Hostels.com
• Ranking dos melhores albergues de todos os continentes/países/cidades, de acordo com avaliação dos usuários.
Exemplos – Hostels.com
• Possibilidade de realizar reservas online nos mais diversos albergues, diretamente pelo portal.
• Reviews dos usuários é postado na página de cada um dos mais de 30 mil albergues cadastrados.
Exemplos – Hostels.com
• Blog mantido pelos administradores do portal com informações e dicas de viagens e passeios turísticos por todo o mundo.
Exemplos – Hostels.com
• Espaço onde os usuários podem cadastrar suas reservas em albergues e manter um roteiro de suas viagens, a fim de não esquecerem as datas e terem um controle de suas viagens via web.
Exemplos – Hostels.com
• Página pessoal do portal onde é possível checar quais suas reservas ativas, seus reviewspublicados e informações de perfil.
Exemplos – Hostels.com
• Galeria de fotos dos albergues.
Exemplos - MitfahrgelegenheitMITFAHRGELEGENHEIT – www.mitfahrgelegenheit.com
O objetivo doMitfahrgelegenheit é
conectar pessoas interessadas em
pegar e dar carona dentro da Alemanha e em países próximos.
Ferramentas: blog, newsletter.
• Banco de dados para acessar informações de rotas, horários e pontos de encontro• Informações detalhadas a respeito dos motoristas e caronistas• Mais de 200.000 ofertas de rotas de caronas
Exemplos - Mitfahrgelegenheit
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• Ferramenta de busca e seleção de motoristas e rotas na Alemanha e em países vizinhos.
Exemplos - Mitfahrgelegenheit
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• Newsletter com informações de novasrotas, dicas de viagens, guia turístico, rodovias, etc.
Exemplos - Mitfahrgelegenheit
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• Espaço para os usuários postarem reclamações sobre o site, opiniões, sugestões e relatarem motoristas que abusam da velocidade, atrasam ou até mesmo não aparecem no ponto de encontro.
Exemplos - Mitfahrgelegenheit
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• Página pessoal com perfil do motorista, com nome, telefone, tipo de carro, rotas que costuma fazer e restrições (ex: fumante/não fumante, aceita animais/não aceita animais)
No perfil do usuário também é possível visualizar certificações concedidas por ser
avaliado, pelos próprios caronistas, como um motorista referência e também é possível
visualizar a “lista negra” do usuário, indicando caronistas ou motoristas que não são
confiáveis.
Exemplos – Visit BrasilCANAL VISITE O BRASIL – www.youtube.com/visitbrasil
O Visite o Brasil é ó canal de vídeos
oficial do turismo brasileiro.
• Informações sobre regiões do País, cultura e dicas de viagem• Mapa interativo com depoimentos de turistas• Vídeos dos mais diversos pontos turísticos sincronizados com apresentação de mapa
interativo.
Ferramentas: mapa interativo, Facebook, Twitter, Flickr, YouTube.
Exemplos – Visit Brasil
• Destinos organizados em 5 categorias específicas (Sol e Praia, Cultura, Ecoturismo, Esportes e Negócios) com apresentação de vídeos sincronizados em mapa dinâmico.
Exemplos – Visit Brasil
• Relatos de turistas nacionais e estrangeiros a respeito de cada região do país visitada. São apresentados vídeos sincronizados com mapas dinâmicos em cada destino relatado.
Exemplos – Visit Brasil
• Apresentação de vídeos institucionais do turismo brasileiro, visando promover os diversos tipos de turismo no país (Negócios, Sol e Praia, Ecoturismo e Olimpíadas).
Exemplos – Visit Brasil
• Espaço em formato de fórum de discussão destinado para interessados no turismo brasileiro trocarem informações e solucionarem dúvidas.
Exemplos – Visit Brasil
• Atualizações das ultimas atividades realizadas no Canal Visit Brasil, além da disposição de ferramentas sociais, como Twitter, Flickr, Facebook e Youtube..
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Exemplos – I Feel SloveniaI FEEL SLOVENIA - www.slovenia.info
I Feel Slovenia é o guia de viagem oficial da Câmara de Turismo da Eslovênia.
Ferramentas: Twitter, Flickr, Facebook, YouTube e RSS.
• Mapa interativo com fotos por regiões e atrações turísticas• Espaço multimídia com fotos em visão panorâmica 360°• Vídeos de turistas dos principais pontos turísticos do país.
Exemplos – I Feel Slovenia
• Espaço multimídia com álbum de fotos e vídeos das diversas regiões do país, além de imagens panorâmicas em 360°.
Exemplos – I Feel Slovenia
• Seção destinada a agendamento de hotéis organizadas por região do país. Além disso este espaço conta também com um shopping virtual.
Exemplos – I Feel Slovenia
• Espaço unificado para organizar os trâmites passaporte e agencias de viagens. Além disso, a seção conta com serviços mobile para os turistas.
Exemplos – I Feel Slovenia
• Espaço facilitado para os turistas acessarem as principais atrações e serviços do país. (Eventos, Natureza, Gastronomia, Congressos, Resorts)
Exemplos – I Feel Slovenia
• Seção onde será possível encontrar os diversos perfis de acomodação (acampamentos, hostels, montanhas, fazendas)
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• Contexto do turismo no Brasil
• Perfil do turista de dentro e de fora do País
• A internet no Brasil
• O Turismo 2.0
• Exemplos
• Diagnóstico
• Oportunidades
Agenda
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Diagnóstico
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• Aumento da autonomia do viajante na busca e preparação da viagem ou passeio
• Tendência para o compartilhamento de experiências em multimídia (opiniões em blogs e fóruns sobre relatos de experiências, vídeos e fotos de viagens)
• Valorização do uso de ferramentas de busca e agendamento em hotéis, albergues e locadoras - consideradas ferramentas fundamentais aos turistas
• Utilização ferramentas interativas como Mashups com visualização das atrações turísticas em mapa dinâmico
• Articulação com órgãos governamentais para oferecer informações e dicas sobre como emitir passaportes e outros documentos para viagens
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• Contexto do turismo no Brasil
• Perfil do turista de dentro e de fora do País
• A internet no Brasil
• O Turismo 2.0
• Exemplos
• Diagnóstico
• Oportunidades
Agenda
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Oportunidades
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• Ampliação das ações do marketing turístico em todos os setores vinculados
• Ampliação de oportunidades para o setor hoteleiro na divulgação de informações e no recebimento de opiniões de clientes de toda parte do Brasil e do mundo
• Criação e disseminação de novos produtos e serviços ao setor turístico
• Ampliação do canal de comunicação entre sociedade e governo no fortalecimento de ações conjuntas para o turismo local
• Possibilidade de criação de novos destinos pelo interior do Brasil
• Fortalecimento do trabalho conjunto entre empresas do setor de turismo e órgãos governamentais na estruturação de estratégias
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Obrigado!
José Cláudio C. Terra
www.terraforum.com.br
Download apresentação:
www.slideshare.net/jcterra
11-3088-6021
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