2
Troca de Chip
1. Digite o nº do CPF 2. Digite o nº do Acesso que
está sendo atendido (em alternativa ao CPF)
3. Clique em Pesquisar
1
2 3
3
A Criação de Ordem é feita através da Tela de
Relacionamento. Para criar uma ordem:
1. Clique em Tarefas 2. Em seguida, clique
em Criar Ordem 3. Selecione a opção
Modificar Acesso 4. O Siebel executa as
validações para criação de interação e ordem
1
2
3
Troca de Chip
5
Troca de Chip
1. Selecione o Acesso que deseja alterar
2. Clique em Modificar 3. Selecione o Item do
Acesso que será modificado
4. Clique me Configurar 1
2
3
4
6
Troca de Chip
Será exibida a tela de configurador de produto. Para realizar a troca do TIM Chip.
Para configurar o Tim Chip do acesso, clique na aba TIM Chip. Marque o flag Novo TIM Chip.
7
Troca de Chip
1. Clicar sobre a lupa para preencher o código do Chip
2. Será exibida a tela de Seleção de Sim Card
3. Digite o ICCID 4. Clique em
Pesquisar 5. Será retornada a
mensagem de Sucesso. Em seguida, clique em Selecionar
6. Preencher o Motivo da Troca
4 5 6
3
2
10
Troca de Chip
Será exibida a Tela de Perfil de Faturamento. Nela é possível criar
um novo Perfil de Fatura caso o cliente deseje. Caso contrário,
clique em Próximo.
11
Navegue até a parte inferior da tela e clique em Finalizar Ordem.
Atenção! Caso deseje realizar alguma outra ação com o Cliente,
pressionar o botão Executar outra ação.
Troca de Chip
12
Siebel executa as validações de crédito e se for aprovado, direciona para a tela de conclusão de protocolos.
Siebel cria um atendimento para cada solicitação do cliente na ordem.
Para finalizar, pressionar o botão Próximo.
Troca de Chip
14
Retorne para o Siebel e na aba Interações, clique em Concluir para finalizar o processo de
ativação/desativação
Troca de Chip
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