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Trabalho em Projetos de Software
George Leal Jamil
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I - Estrutura de Empresa
Discussão breve de como se organiza uma empresa de área de conhecimento - ex.: Software
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Empresa - Estrutura Clássica
Níveis HierárquicosOrganização por funções / atividadesCriação de instâncias e cargosProblemas criados - Programas de reestruturação
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Empresas - Estrutura Recente
Conselho
Núcleo 1 Núcleo 2 Núcleo n
P1
P2
Cliente
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Numa Empresa de Software
• Onde isto se aplica?• Criação de Unidades de Negócio que
detenham as “competências”• Marketing, Comércio, Tecnológico (diversos),
Administrativo
• Coordenação / Gerenciamento coordenado• Produção mais difícil de controlar e medir• Constituição do “Processo” de software,
orientado ao cliente
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Atividade I
Analisar casos e propor situações de empresas
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Questões
• De que forma a estrutura organizacional pode ajudar ou atrapalhar o funcionamento de uma empresa de software?
• Quais seriam os pontos importantes para a implantação de uma nova estrutura organizacional num ambiente de software?
• O que isso tudo tem a haver com o Engenheiro de Software?
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II - Situação do Profissional de Software
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Histórico - fatores
• Fim ou adaptação da Análise de O&M• Profissional responsável pelos fluxos de
informações e padronização de processos, grandemente executada através de trabalhos ligados à documentação e projeto de formulários e documentos
• A mudança de atitude empresarial por vezes eliminou a função e o trabalho
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Histórico - fatores
• Por outro lado, no “CPD” :• Analistas de desenvolvimento e
programadores• Analistas de Sistemas• Analistas de Aplicação• Analistas de Suporte• Programador Analista• Júnior, Senior, Pleno, ...
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Histórico - fatores
• Eventos :• Descentralização da Informática• Pressão dos usuários• Desagregação de Informática• Cuidados específicos - Bancos de Dados,
p. ex.• Reestruturações empresariais• Mudança de atitudes nas áreas de
serviços
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Um novo profissional
• Com as seguintes qualidades• Usa e entende TI• Projeta soluções de informação com TI• Se relaciona com os usuários internos,
enxergando-os como clientes• Conhece mercado e aplica objetivamente
o que conhece• Racionaliza investimentos, trabalha
políticas
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Características
• Inatas• Criatividade• Equilíbrio nas decisões• Liderança de situações• Extroversão• Trabalho em equipe
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Características
• Adquiridas• Conhecimento Tecnológico• Empatia• Domínio da situação empresarial
(holístico)• Raciocínio lógico• Domínio de leitura e expressão• Participação e dedicação (não é fácil)
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Perfil
• Qualidades...• Conhecimento técnico abrangente• Comunicativo, integrador• Conhecimento de mercados• Negociante• Projetista • Versátil (suporte, projeto,
desenvolvimento...)
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Problemas
• Descrença dos clientes• Inespecificidade (“Homo relutantis”)• Intervenção além do ponto• Deficiências de formação• Custos internos para a mudança• Desagregador de informações e fluxos• Domínio do mercado
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Necessidades
• Treinamento, muito treinamento• Gerência diferenciada• Políticas diversas de motivação e
premiação• Contextos diversos de trabalho• Ferramentas de alta produtividade• Plano estratégico de atuação diverso • Plano de estudos e reciclagem
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Formação do Analista de Negócios
• Cursos Superiores :• Exemplo do curso de graduação em
“Administração de Sistemas de Informação”
• Existem diversos em BH e no Brasil, como especialização dos cursos de Administração ou da área de Computação
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Formação do Analista de Negócios
• Cursos de especialização• Adaptações de cursos de Mercadologia,
Informática e até Finanças• Formações internas às empresas• Captação de informatas e usuários de
conhecimento abrangente• “Stricto Sensu” - Mestrado e Doutorado
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Formação do CIO
• “Chief Information Office”• Coordenador do processo informacional
da empresa• Fluxos, depósitos, fornecedores,
criadores e destruidores de informação• Padrões de informação na empresa• Coordenação de todos os processos
ligados à informações na empresa
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CIO
• Qualidades• Liderança • Negociação• Grande capacidade de coordenação• Domínio e Análise de situações• Trabalho sob pressão• Integração de equipes inter-
disciplinares
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CIO
• Qualidades• Gestão humana e sob princípios holísticos• Equilíbrio• Atitudes pró-ativas• Informação, sobre tudo • Conhecimento do mercado de ação
empresarial• Técnicas de administração
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Empregabilidade
• “Postos de trabalho”• Técnicos : Webmaster, Segurança,
Administração de rede• Técnicos de produção : Webdesigner,
Programadores• Artistas : Designer, Produção visual• Negócios : áreas comerciais,
planejamento, gestão de novos empreendimentos
• Gerenciais
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Empregabilidade
• Alguns “cargos” citados :• CEO - Executivo geral• CAO - Diretor Administrativo• CIO - Diretor de Informações• CFO - Diretor Financeiro• CHRO - Diretor RH• CTO - Diretor de Tecnologia• COO - Diretor de Operações
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Empregabilidade
• Dá para compatibilizar todas estas siglas?• As empresas demandam nitidamente um
novo modelo gerencial• “Cargos Técnicos” :
• Profissional administrador de conteúdo• Designer (produção visual)• Developer (desenvolvedor, implementador)• Master (controle dos sites)• Writer, Surfer...
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Empregabilidade
• Formação desejada :• Curso superior em Exatas ou Comunicação• Noções (em teor aplicável) de TI• Envolvimento com o universo virtual• Envolvimento com aplicação do trabalho• Comunicabilidade• Habilidade de improvisar conscientemente• Autodidatismo
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Atividade II
Perfis de ChefiasPerfis dos empregadosRelacionamento
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Questões
• Quais as vantagens / desvantagens dos gerentes tipo “sargento” e “liberal”?
• Como você está posicionado em relação ao mercado de trabalho?
• Você considera possível a formação do atual analista de informações?
• Como prosseguirá seus estudos?
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Terceirização
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Terceirizar, o que é?
• Transferir para outra empresa parte do nosso processo produtivo, podendo ser• Nível operacional, tático ou estratégico• Atividades de flanco (transportes,
financeiro, publicidade, jurídico, etc.)
• Contrato• Situações rígidas de controle
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Xiii... Lá vem o terceirizado
• Ele vai fazer tudo certo?• Ele vai fazer o que foi combinado?• Ele conhece e vai respeitar o contrato?• Ele vai tomar meu emprego?• Ele sabe o que fazer se tudo der errado?• Ele vai “vestir a camisa” da empresa?
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Quando terceirizamos...
• Podemos estar querendo :• Melhorar um processo• Reduzir custos (ai, meu Deus!!!)• Aprender a fazer algo novo• Deixar de fazer algo que não agrega
valor ao nosso produto (não é “fim”)• Eliminar incertezas de nosso processo
interno
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Terceirização - será?
• Cegamente acreditar :• Vamos reduzir custos (Meu Deus - de
novo!)• Vamos nos dedicar somente à atividade
fim• Vamos reduzir pessoal (...)• Agilizar nosso trabalho• Trazer parceiros confiáveis para o
negócio
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Terceirizar
• No nível operacional• Tarefas repetitivas• Não agregadoras• Não exigem altos níveis de proficiência• Em TI :
• Operação, Fitoteca, Arquivos• Manutenção de suprimentos
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Terceirizar
• No nível estratégico• Significa mudar o ponto de decisão• Envolve profundo conhecimento da
empresa e do negócio• Grau de segurança e confiabilidade
máximo• “Jogue a água da bacia e o neném
junto...”(Michael Hammer, Pesquisador)
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Terceirizar
• No caso estratégico, devemo-nos perguntar:• Será que estamos terceirizando por que
fomos incompetentes para fazer?• Será que é por que não sabemos
controlar?• O que falhou? Por que realmente não
faremos?• Não estaremos terceirizando nossa
capacidade de decidir e de agir?
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Para Terceirizar
• Determinação do escopo do que será terceirizado
• Contratos físico financeiros transparentes, claros, objetivos e reais
• Parceiros preocupados em crescimento mútuo (comprometimento)
• Definição de procedimentos para casos de fracasso
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Para Terceirizar
• Criação de mecanismos rígidos para acompanhamento
• Informar corretamente colaboradores internos (“merchandising”)
• Estimar corretamente custos e orçamentos
• Determinar tempos envolvidos e pontos de verificação.
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Devemos terceirizar?
• A resposta é ...• Depende! (decepcionante, não?)
• Sabemos o que estamos terceirizando?• Sabemos por que estamos terceirizando?• Conhecemos o terceirizado?
• Curriculum, competências, idoneidade, histórico recente, situação financeira, etc.
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Devemos terceirizar?
• Em nível operacional...• Mais viável, mais fácil de controlar,
executar, repetir, determinar.
• Em nível tático• Mais difícil, integrar, consultar,
conhecer, intervir com discernimento
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Devemos terceirizar?
• Em nível estratégico• Complexo• Decisões requerem muito conhecimento
do segmento e da cultura empresarial• Parceria confiável, duradoura e apoiada• Menor chance de “reparos” em casos de
erro
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Outsourcing
• Uma espécie de terceirização extrema• Produção por parte de terceiros de itens
sob rigorosa especificação técnica ou de mercado, com inspeções, acompanhamento, definição de metas e contratos rigorosos.
• Ex. Mizuno
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Então a terceirização...
• Deve estar calcada no Planejamento Estratégico empresarial
• Não pode fugir de controle• Não pode entrar no esquema da
“compra de horas”• Deve ser jurídica e comercialmente
perfeita• Deve ter condições de ser revertida
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Questões a considerar :
• Uma seqüência de passos :• Definir serviços a serem terceirizados• Ensaiar, simular, definir contornos• Avaliar experiências de mercado• Contratar segundo rigoroso critério (usar
minuta de contratos)• Estabelecer contrato e metas• Acompanhar, gerir, comunicar
intensamente
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Aspectos colaterais
• Humanos• Desconfiança• “Ocultação do esqueleto”• Problemas políticos internos• Situação de refém do terceirizado• Condições irreversíveis• Contratos não cumpridos
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Lemas para o gerenciamento de equipe
• Reconheça a produção• Retorne aos funcionários - critique • Forneça conhecimento e
informações• O que fazer• Como fazer• Qual a cultura da empresa
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Lemas para o gerenciamento de equipe
• Treine e desenvolva• Acompanhe o treinamento e seus
resultados• Estabeleça patamares de excelência• Delegue a autoridade - reconheça a
autonomia• Defina claramente responsabilidades
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Atividade III
Terceirização para produção e uso de Software em empresas
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Análise de casos e questões
• Quais as características de serviços de TI que devem ser terceirizados?
• Como terceirizar (passos / etapas)?• Depois de terceirizar é “só correr
para o abraço”?• As dicas e respostas servem tanto
para os terceirizadores quanto para os (futuros) terceirizados (nós)?
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