Prof. Mario Silvestri Filho
TI APLICADA À LOGÍSTICA E INTEGRAÇÃO DE
SISTEMAS
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Sistemas de Informação
TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
A complexidade do negócio e suas necessidades de tratamento,
tornam clara a necessidade de utilização da tecnologia da
informação para que as organizações consigam dar um tratamento
satisfatório às suas informações e, consequentemente, para que
seus administradores tenham a possibilidade de utilizá-las
corretamente em seu trabalho.
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TI é tudo aquilo que se pode obter, armazenar, tratar, comunicar e disponibilizar a informação.
A gerência pode influenciar o desempenho da organização de diversas maneiras:
• prover uma vantagem competitiva, permitindo respostas rápidas às mudanças de mercado;
• prover informação necessária, acurada e no tempo para permitir melhor tomada de decisão;
• reduzir o custo de fazer negócio, substituindo capital por trabalho freqüente e automatizando as transações da empresa;
• permitir à empresa competir em mercados que requer tecnologia específica;
• permitir flexibilidade tal que as empresas possam atender a uma ampla relação de necessidades dos clientes sem incremento de custos;
• promover uma plataforma tecnológica para permitir que os outros sistemas de negócio sejam produzidos.
Sistemas de Informação
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Os motivos que, em geral, levam administradores a investir em TI, segundo ZUBOFF(1994).
• maior rapidez nas operações;
• redução de custos;
• aumento da continuidade (integração funcional, automação
intensificada e resposta rápida);
• melhora do controle (precisão, acuidade, previsibilidade,
consistência, certeza);
• maior compreensibilidade (visibilidade, análise, síntese) das
funções produtivas.
Sistemas de Informação
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Porém, nem sempre esta é a situação encontrada.
Cinco problemas apontados por executivos:
• os investimentos em TI (Tecnologia da Informação) não são
relacionados com a estratégia de negócios;
• o retorno financeiro dos investimentos em TI é inadequado;
• a tecnologia é empregada cegamente, sem objetivos definidos;
• as relações entre os usuários e especialistas de soluções de TI não é
boa;
• os projetistas de sistemas não consideram as preferências e os
hábitos de trabalho dos usuários.
Sistemas de Informação
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Tecnologia da Informação
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SOFTWARES PARA LOGÍSTICA
NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO
Supply Chain design
Para gerar modelos de cadeia de suprimentos com investimentos otimizados em fábricas e centros de distribuição, fluxo de materiais, níveis de serviço ao cliente, tempos de atendimento, etc.
Estratégico
ERP / ERP II
Enterprise Resources Planning
Para projetar demandas e gerar programação de compras e produção para fábricas, atacadistas e varejistas, planos de abastecimento e redes de distribuição (DRP), avaliar capacidades de centros de trabalho, controlar estoques, receber e processar pedidos e fazer os demais controles administrativos, contábeis, financeiros e tributários de uma empresa.
Estratégico
Tático
Operacional
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NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO
TMS
Transportation Management System
Sistema para administrar relacionamentos com transportadoras, fretes, controles de roteiros de entrega, controle de desempenho de veículos e motoristas, fazer rastreamento de mercadorias e veículos, otimizando recursos de transportes.
Tático
Operacional
WMS
Warehouse Management System
Sistema para administrar os fluxos físicos de recebimento, armazenagem, separação e expedição de mercadorias, definindo suas localizações dentro dos depósitos e possibilitando a automação de suas operações através de tecnologias de código de barras, rádio freqüência, separação automática de pedidos, etc.
Operacional
SOFTWARES PARA LOGÍSTICA
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NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO
MES
Manufacturing Execution Systems
Sistemas de gerenciamento da produção
Operacional
Design Development Systems
Sistemas orientados para ajuda ao desenvolvimento de produtos e processos, permitindo inclusive a troca de desenhos entre equipes de projeto de clientes e fornecedores.
Operacional
SOFTWARES PARA LOGÍSTICA
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NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO
E-commerce e E-procurement
Sistemas para permitir compras e leilões entre estas e seus consumidores e fornecedores via web
Operacional
VMI
Vendor Managed Inventory Systems
Sistemas para comunicar aos fornecedores os níveis de estoque ou de demanda de mercadorias, baseados em dispositivos de leitura de níveis de estoque, de fluxos de consumo ou de transações de venda. Tais sistemas hoje já possuem comunicações eletrônicas diretamente com sites especializados ou com os próprios sites dos fornecedores.
Operacional
Category Management Systems
Sistemas para a elaboração de planogramas de lojas que ajudam a definir quais itens e de quais fornecedores uma loja deverá comercializar, baseados em níveis de renda dos clientes, expectativas de margem bruta de cada categoria e vendas por m2 de loja
Tático
SOFTWARES PARA LOGÍSTICA
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NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO
SCM
Supply Chain Management Systems
Tais sistemas, incorporam funcionalidades de CPFR – collaborative planning forecasting, and replenishment, para sincronizar da melhor forma possível as demandas à cadeia de suprimentos.
Estratégico
Tático
Operacional
Coletores de dados
HARDWARE
Dispositivos de leitura de dados automáticos seja através de tecnologia de código de barras ou de rádio freqüência, para leitura de smart labels. Facilitam operações de contagens de mercadorias e controle de rastreabilidade.
Operacional
SOFTWARES PARA LOGÍSTICA
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NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO
Smart Labels
Etiquetas Inteligentes
RDFI
Etiquetas para serem colocadas em mercadorias, permitindo armazenar diversas informações como lote de produção, código de identificação, preço, etc. A grande vantagem é a possibilidade de serem lidas à distancia através de rádio freqüência. Esta tecnologia está sendo encarada como substitutiva, no futuro, das diversas técnicas hoje existentes de código de barras.
Operacional
GPS
Geo-positioning Systems
Dispositivos que identificam posição de qualquer veículo/pessoa através do uso dos conceitos de latitude e longitude geográfica, em conjunto com mapas digitalizados. São aplicados para controle de desempenho e segurança de transporte.
Operacional
SOFTWARES PARA LOGÍSTICA
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NOMES DESCRIÇÃO RESUMIDA UTILIZAÇÃO
CRM
Customer Relationship Management Systems
Tais sistemas objetivam capturar informações dos clientes / consumidores, identificando seus perfis de compra de maneira a possibilitar maior acurácia nas previsões de demanda, na definição dos sortimentos de produtos. Proporcionam ainda o controle de atividades promocionais e seus impactos na demanda assim como controle de atividades de garantia de produtos.
Tático
Operacional
SRM
Supplier Relationship Management
Sistema de gerenciamento com fornecedores, elaborando contrados, planejamento orçamentário, gerenciamento de negociações, controle dos recebimentos das compras, aprovação e geração de pagamentos, etc.
Operacional
SOFTWARES PARA LOGÍSTICA
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SCM Supply Chain Management
SRM Supplier Relationship Management
Company
CRMCustomer
RelationshipManagement
ERPEnterprise
Resource Planning
WMS / TMS
Fornecedor Cliente
MESManufacturing Execution System
Produz
E-procurement
Compras
E-commerce
Vendas
Produz
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WMS(Warehouse Management Systems)
Sistemas de Gerenciamento de Armazém
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É um sistema de gestão por software que melhora as operações do armazém através do eficiente gerenciamento de informações e conclusão de tarefas, com um alto nível de controle e acuracidade do inventário.
Permite administrar e rastrear todos os processos de movimentação de mercadorias; Recebimento, Armazenagem, Separação, Expedição minimizando gargalos e gerenciando a alocação de recursos humanos, equipamentos mecânicos e Endereços.
Introdução ao WMS
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Encontra-se implantado em grandes empresas industriais, atacadistas, varejistas e operadores logísticos.
Todos os produtos, funcionários, equipamentos e endereços do Centro de Distribuição são identificados através da utilização do Código de Barras e da transmissão de dados por sistema de Rádio Freqüência.
Tais tecnologias permitem a atualização das informações de forma on line e em real time.
Introdução ao WMS
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Etapas do Processo
O sistema WMS é utilizado em todo os processos do Armazém. São eles:
Recebimento
Armazenamento
Expedição
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O WMS realiza as seguintes tarefas:
Agenda recebimento de caminhões por dia, hora e porta;
Prioriza desembarque;
Captura notas fiscais dos fornecedores, através de interface com sistemas corporativos;
Controla a qualidade dos produtos sendo recebidos, incluindo as mais amplas alternativas de controle;
Recebimento
Etapas do Processo
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O WMS realiza as seguintes tarefas:
Para indústrias inclui interfaces com ordens de fabricação;
Controla o recebimento de devoluções de clientes;
Checa fisicamente todos os itens recebidos;
Emite etiquetas de códigos de barras para pallets, volumes ou peças.
Recebe mercadorias na modalidade cross-docking;
Recebimento
Etapas do Processo
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O WMS realiza as seguintes tarefas:
Define os endereços dos produtos a serem armazenados, utilizando parâmetros, tais como: zona, rotatividade ou família de produtos;
A definição de endereços é feita utilizando regras alternativas, tais como: FIFO, peso, e picking, pallets aéreos incompletos, etc.;
Controla diferentes estruturas de armazenagem como: porta pallets, prateleiras, blocos, drive-in, entre outros;
Armazenamento
Etapas do Processo
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O WMS realiza as seguintes tarefas:
Contempla a definição de diversas alternativas de pallet para o mesmo produto;
Controla automaticamente o abastecimento da áreas de picking.
Armazenamento
Etapas do Processo
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Ferramentas do Processo
Endereçamento na Armazenagem
Armazém
Galpão Rua Coluna
Nível
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O WMS realiza as seguintes tarefas:
Controla a expedição de pallets, volumes ou caixas;
Emite uma lista de conteúdo de pallets, volumes ou caixas;
Gera interfaces com os sistemas corporativas;
Emite Notas Fiscais (opcional);
Gerencia o cancelamento de pedidos e o retorno de mercadorias para o estoque.
Expedição
Etapas do Processo
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O sistema WMS utiliza ferramentas que vão auxiliar em todo o processo de gerenciamento. São eles:
Código de Barras
Coletores
Esteiras Rolantes
Empilhadeiras
Etapas do Processo
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Representa um código alfa numérico que é impresso para comunicação de dados.
Vantagens:
Aquisição de dados de forma segura, sem a digitação de dados;
Comunicação em tempo real;
Disponibiliza dados tanto para o cliente como para o operador;
Aumenta a produtividade
Ferramentas do Processo
Código de Barras
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Desvantagens:
Custo considerável de equipamentos (impressoras e estoque próprio)
Monitoramento para verificar a qualidade de leitura e impressão dos códigos de barra
Cuidado extra com produtos susceptíveis a danos, ocasionando erros de leitura
Código de Barras
Ferramentas do Processo
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Código de Barras
Ferramentas do Processo
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São utilizados para leitura dos códigos de barra;
Utilizado na entrada de novas remessas;
Utilizado na contagem de mercadorias;
Utilizado no cadastramento de um produto;
Informa quantidade a ser separada;
Informa o local aonde está endereçado o produto;
Informa o destino do produto.
Ferramentas do Processo
Coletores
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Coletores
Ferramentas do Processo
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Esteiras Rolantes
Ferramentas do Processo
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Outros Benefícios do WMS
Este sistema de gerenciamento apresenta outros benefícios como:
Picking
Automação da Administração
Controle de Estoques / Inventários
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Picking
Captura os pedidos de clientes através de interfaces com sistemas comerciais e roteirizadores;
Mantém diversas regras alternativas de separação, por pedido ou consolidada por onda, rota, clientes;
Otimiza a separação criando um circuito lógico;
Outros Benefícios do WMS
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Picking
Gerencia ativamente as tarefas de separação pendentes;
Emite etiquetas de identificação para os pallets, volumes ou caixas;
Integra-se com diferentes tipos de equipamentos como esteiras, balanças, sensores e equipamentos automáticos de movimentação.
Outros Benefícios do WMS
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Automação da Administração Segurança parametrizada por usuário;
Gerencia, através de telas e relatórios, o estágio dos diferentes processos em execução;
Mantém uma rastreabilidade total de todas as operações realizadas;
Administra ativamente a carga de trabalho;
Mantém estatísticas de produtividade por processo e funcionário;
Outros Benefícios do WMS
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Automação da Administração Permite o tratamento de exceções;
Disponibiliza informações necessárias para tomada de decisões;
Alternativas de recebimento, armazenamento, separação e expedição, parametrizadas por tipo de produto;
Analisa a ocupação dinâmica e estática do depósito.
Outros Benefícios do WMS
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Controle de Estoque / Inventário
Controla o estoque através de consultas como: endereços livres ou ocupados, quebras e sobras de produtos com shelf-life a vencer ou vencido, FIFO, entre outros;
Analisa a fragmentação de espaços no Centro de Distribuição;
Controla, através de parâmetros, a realização de inventários cíclicos ou gerais;
Outros Benefícios do WMS
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Controle de Estoque / Inventário
Controla os endereços a serem inventariados;
Gerencia a distribuição das tarefas de inventário;
Aponta divergências do estoque físico com o estoque contábil.
Outros Benefícios do WMS
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Ganhos Obtidos c/ o WMS(Estudo de Caso M&B)
100% dos itens estão endereçados e facilmente localizados - não é mais necessário memorizar onde está o produto dentro do CD.
Hoje, existe uma linha de separação lógica e paletizada (aumento da produtividade).
O índice de avaria diminuiu em 86%.Dobrou a capacidade de expedição. Antes da implantação,
expedia-se 12 cargas/dia, hoje, expede-se até 25 cargas/dia, e com o mesmo número de funcionários no CD.
O tempo de carregamento diminuiu em média 50%, embora não seja feito paletizado devido ao tamanho dos paletes. Neste caso, também não houve acréscimo no número de funcionários.
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TMSSistema de Gerenciamento
de Transporte
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•Gestão da expedição das Cargas;•Planejamento e programação dos Fretes;•Ocorrência no Transporte;•Comunicação com Parceiros•Controle formal das negociações com as
transportadoras
Sistema de Gerenciamento de Transporte TMS
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•Gestão da expedição de Cargas;
Rastreabilidade das informações e a emissão do romaneio de carga com as notas fiscais que serão expedidas, com opções de consulta para facilitar a montagem dos embarques.
Sistema de Gerenciamento de Transporte TMS
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•Planejamento e programação dos Fretes
Controle e monitoramento dos fretes contratados pela empresa embarcadora, auxiliando nas operações decorrentes do frete previsto e realizado de matérias-primas, componentes, bens, materiais, embalagens e produtos acabados. Conferência automática, apontando as divergências entre o valor negociado e o valor cobrado pelo parceiro de transporte.
Sistema de Gerenciamento de Transporte TMS
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•Ocorrência no Transporte
Registro, controle e monitoramento das ocorrências (roubo, avarias, reentrega, devolução, e outras conforme necessidade), durante o trajeto da carga, auxiliando nas operações decorrentes e na escolha das próximas ações, como o pagamento de diárias.
Sistema de Gerenciamento de Transporte TMS
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•Comunicação com Parceiros
Troca eletrônica de dados entre o embarcador e seus parceiros de transporte, de forma a agilizar os processos operacionais e reduzir os erros causados pela entrada incorreta de informações.
Sistema de Gerenciamento de Transporte TMS
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•Controle formal das negociações com as
transportadoras
Controle das negociações entre a empresa embarcadora e os terceiros, (também chamados de carreteiros e agregados) contratados para realizar o transporte, bem como gerenciar os contratos emitidos para pagamento.
Sistema de Gerenciamento de Transporte TMS
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CRM (Customer Relationship Management)Gestão do Relacionamento com Cliente
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CRM
Os sistemas de CRM constituem uma nova forma de conceber e gerir os sistemas de relacionamento com o cliente, articulando e conciliando novas tecnologias da computação, com uma análise aprofundada da sua empresa e dos seus clientes.
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Áreas de atuação dos CRMs
• Aplicações de Automação de Vendas
• Aplicações de Automação de Marketing
• Serviços de Atendimento ao Cliente
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Objetivos do CRM
• Gerenciar o relacionamento com cliente• Atrair e desenvolver clientes fiéis e rentáveis• Criar histórico de relacionamento• Visão unificada do cliente em qualquer área de contato com a
empresa• Personalização da mensagem• Capacidade de diferenciação pelo valor agregado ao cliente• Capacidade em transformar qualquer contato com o cliente em umaoportunidade de venda• Estabelecer novas formas de comunicação• Compilar e processar dados sobre o mercado
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SRM (Supplier Relationship
Management)Gerenciamento do relacionamento
com Fornecedores
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Objetivos SRM
• Racionalização e otimização da base de fornecedores
• Melhor acesso e informação sobre a performance de fornecedores
• Menor tempo no ciclo de compras e redução de custos operacionais
• Execução mais rápida do processo de compras através de rotina de aprovação online
• Gerenciamento automatizado de documentos técnicos e jurídicos
• Capacidade de centralização ou descentralização dos processos de compras
• Equalização de propostas e cotações recebidas
• Redução de custos em compras
• Controle orçamentário sobre o processo de compras e gerenciamento de contratos
• Melhor controle sobre a execução de contratos
• Capacidade de medir serviços on-line
• Geração de pagamentos para serviços entregues de acordo com parâmetros previamente medidos (Controle de pagamentos baseado em contrato)
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Áreas de atuação dos SRMs
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ERP
(Enterprise Resources Planning)
Sistemas Integrados de
Gestão Empresarial
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ERP é a sigla de Enterprise Resourse Planning (Planejamento dos Recursos Empresariais). Trata-se de uma técnica de gestão empresarial pela qual todas as informações de todas as áreas da empresa são verificadas, reunidas, processadas para serem disponibilizadas de forma eficiente para a tomada de decisões.
Sistemas ERP
Prof. Mario Silvestri Filho
Sistemas ERP
• De MRP a MRP II a ERP
• Estado da arte dos sistemas ERP
• Uma só grande base de dados
corporativa
• O futuro: módulos plug in?
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´60
´70
´90
´80
Evo
luçã
o d
os
com
pu
tad
ore
s
Bill of materialsautomatizada
MRP - MaterialRequirements Planning
MRPII - ManufacturingResource Planning
ERP - EnterpriseResource Planning
BOM
BOM
MRP
BOM
MRPMRPII
BOM
MRPMRPII
ERP
ERP - Evolução histórica
Escopo
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Características dos ERP
• São pacotes comerciais de software.• Incorporam modelos – padrão de processos de negócio.• São integrados.• Utilizam uma base de dados comum a todos os
módulos.• Têm uma grande abrangência funcional.• Requerem procedimentos de ajuste.
Universidade do Algarve
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Vantagens
• SGBD comum;• Evita redundância da informação;• Economiza tempo: melhora a análise e o
controlo das decisões organizacionais;• Adaptação e reestruturação dos processos de
negócio;• Desenho estruturado e modular;• Suporte;• Possibilidade de upgrades;• e-commerce, e-business;
Universidade do Algarve
Prof. Mario Silvestri Filho
Desvantagens
• Dispendioso (tempo e investimento);• Conformidade dos módulos;• Alguma dependência do fornecedor;• Demasiadas funcionalidades => maior dificuldade
de adaptação;• Integração com outros aplicativos (Gartner Group);• Extrema complexidade dos pacotes => inviabiliza
grandes alterações;• Capacidade pode ser limitada...
Universidade do Algarve
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Arquitectura de um sistema ERP
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ERP – Exemplos de Módulos ERP
Sênior Sistemas
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Exemplos de Módulos ERP
Datasul
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SAP R/3
• Os módulos mais utilizados são: Controlo e Finanças (FICO), Recursos Humanos (HR), Gestão de materiais (MM), Distribuição e vendas (SD) e Planeamento da Produção (PP)
Universidade do Algarve
Exemplos de Módulos ERP
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“ERPs” Sistema Modular
• Módulos relacionados a Operações e Supply
Chain Management
• Módulos relacionados à gestão
financeira/contábil/fiscal
• Módulos relacionados à gestão de recursos
humanos
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Módulo supply chain management
• previsões/análise de vendas• listas de materiais• programação-mestre de produção/capacidade
aproximada• planejamento de materiais• planejamento detalhado de capacidade• compras• controle de fabricação• controle de estoque
Prof. Mario Silvestri Filho
Módulo supply chain management
• engenharia• distribuição física• gerenciamento de transporte• gerenciamento de projetos• apoio à produção repetitiva• apoio à gestão de produção em processos• apoio à programação com capacidade finita de
produção discreta• configuração de produtos
Prof. Mario Silvestri Filho
Módulo financeiro/contábil/fiscal
• contabilidade geral• custos• contas a pagar• contas a receber• faturamento• recebimento fiscal• contabilidade fiscal• gestão de caixa
• gestão de ativos• gestão de pedidos• definição e gestão dos
processos de negócio
Prof. Mario Silvestri Filho
Módulo recursos humanos
• Pessoal
• Folha de pagamentos
• RH
Prof. Mario Silvestri Filho
Sintoma da falta de integração entre áreas
ENTRADA SAÍDA
RECEBIMENTO MOVIMENTAÇÃO ESTOCAGEM SEPARAÇÃO EMBALAGEM CONSOLIDAÇÃO EXPEDIÇÃO
Veículos aguardando na doca para descarregar
Operador de empilhadeira não sabe
para onde levar os materiais
Materiais estocados nos corredores
Produto não está disponível para
separação
Material de embalagem / etiquetagem não está
disponível
Área de consolidação lotada
Atrasos na expedição
Funcionários não foram alocados para efetuar a
descarga
Área de recebimento lotada de materiais
Oslocais não estão acessíveis pelo corredor
Corredores são pecorridos mais de uma vez em cada separação
Produtos mal embalados / etiquetados
Atrasos na impressão do conhecimento de embarque e notas
fiscais
Veículos aguardando para serem carregados
Falta de equipamentosReclamações dos
clientes
Desconhecimento dos produtos que serão
recebidos
PROCESSO
SINTOMAS DO PROBLEMA
SINTOMAS DA FALTA DE INTEGRAÇÃO ENTRE AS ÁREAS
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