Ciclo Organizacional Para Construir La Estrategia De Innovación Digital Congreso Latinoamericano de Innovación y Nuevas Tecnologías
Noviembre de 2015
2
Tecnología Informática
Recursos Humanos
Compras y Contratación
Legal
Mercadeo
…
Áreas Procesos y Relaciones
Ciclo Organizacional y la Estrategia de Innovación Digital
Objetivo
Estrategia
Táctica
Diseño
Nivel Directivo
Inno
vación
Ciclo Organizacional y la Estrategia de Innovación Digital
Objetivo • ¿Qué? • ¿Dónde? • ¿Cuándo?
Estrategia • ¿Para
Qué? • ¿Para
quienes? • ¿Dónde? • ¿A través
de?Táctica
Diseño
Innovación
Innovación Digital
Otras áreas
Espacios Digitales
Táctica -‐ ¿Cómo?, ¿Con quiénes?, ¿Haciendo qué?
4
Ejemplo de Inputs y Outputs de un Proceso de Innovación Digital
Innovación Digital Innovación Digital
Roadmap Digital
Espacios Digitales
Innovación Constante Y Mejora Continua
Investigación y Benchmarks Tendencias
en Servicios Digitales
Planeación Estratégica y Estrategia Digital
Plan Comercial
Lineamientos Legales
Internos y Externos
Esquema Tarifario
Experiencia con el cliente
Inversión Digital
Inputs Outputs
Analítica Digital
Diseño -‐ Proceso de Innovación Adopción de la Metodología
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Metodología Canvas : A partir de nueve bases se cubren cuatro áreas principales para una iniciativa:
clientes, oferta, infraestructura y viabilidad económica.
Segmentos de Mercado
Canales
Relaciones con Clientes
Fuentes de Ingresos
Actividades Clave
Recursos Claves
Asociaciones Clave
Estructura de Costes
5
Metodología Canvas Propuesta de Valor y Segmentos de Mercado
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Propuesta de Valor Es el factor que hace que un cliente se decida por una u otra empresa; su finalidad es solucionar un problema o satisfacer una necesidad del cliente.
¿Qué problema solucionamos a
nuestros clientes?
¿Qué necesidades satisfacemos?
¿Qué productos o servicios
ofrecemos a los segmentos de mercado?
Segmentos de Mercado Define los diferentes grupos de personas o entidades a los que se dirige una empresa o iniciativa.
¿Para quién creamos valor?
¿Cuáles son nuestros
Clientes más importantes?
6
Metodología Canvas Canales y Relaciones con Clientes
¿Cómo nos comunicamos
con los segmentos de mercado?
¿Cómo damos a conocer nuestra propuesta de
valor?
¿Cómo pueden comprar la propuesta de
valor?
¿Cómo captamos nuestros Clientes?
¿Cómo fidelizamos a nuestros Clientes?
¿De qué manera estimulamos las
ventas?
Canales Establece los canales de comunicación, distribución y venta por los que se va a realizar el contacto entre la empresa y los clientes.
Relaciones con Clientes Se definen las relaciones que se quiere tener con los Clientes, como: Captación de clientes, Fidelización de clientes, Estimulación de las ventas (venta sugestiva).
7
Metodología Canvas Fuentes de Ingresos y Actividades Clave
8
¿Por cuál propuesta de valor van a pagar los Clientes?
¿Cómo les gustaría pagar?
¿Con qué frecuencia?
¿Cuáles son las actividades que permiten que
exista la propuesta de
valor?
¿Qué actividades se
deben desarrollar?
Fuentes de Ingresos Define el origen y tipo de ingreso que genera una empresa en los diferentes segmentos de mercado.
Actividades Clave Son las acciones más importantes que debe emprender una empresa para tener éxito; son necesarias para crear y ofrecer una propuesta de valor, llegar a los mercados, establecer relaciones con Clientes y percibir ingresos.
8
Metodología Canvas Recursos Claves y Estructura de Costes
¿Cuáles son los activos más importantes?
¿Qué recurso humano es
indispensable?
Recursos Claves Describe los activos más importantes para que un modelo de negocio funcione.
Estructura de Costes Describe todos los costes que implica la puesta en marcha de un modelo de negocio.
¿Cuáles son los recursos clave más caros?
¿Cuáles son las actividades
clave más caras?
¿En qué costos incurrimos para crear y entregar la propuesta de
valor?
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Metodología Canvas Asociaciones Clave
¿Quiénes son los proveedores
clave?
¿Qué alianzas nos ayudan a
reducir riesgos?
¿Quiénes son los socios clave?
Asociaciones Clave Describe la red de proveedores y socios que contribuyen al funcionamiento de un modelo de negocio y a reducir riesgos o adquirir recursos, como:
1. Alianzas estratégicas entre empresas no competidoras.
2. Coopetición: asociaciones estratégicas entre empresas competidoras.
3. Joint ventures: (empresas conjuntas) para crear nuevos negocios.
4. Relaciones cliente-‐proveedor para garantizar la fiabilidad de los suministros.
10
Diseño ¿Cómo hacerlo?
¿Para cuál canal?
Plataforma Móvil SmartPhones y Tabletas
1
Canal Web B2C
2
Canal Web B2B
3
¿Otros Canales?
#
Conforme cambien las tendencias de industria y digitales, el Roadmap se estará actualizando “en vivo”.
Venta e ingreso Iniciativa 1
Venta e ingreso Iniciativa 2
Venta e ingreso Iniciativa 3
Servicio/Venta e ingreso Iniciativa 4
Venta e ingreso Iniciativa 4
Venta e ingreso Iniciativa 5
Venta e ingreso Iniciativa 6
Servicio/Venta e ingreso Iniciativa 7
Venta e ingreso Iniciativa 8
Venta e ingreso Iniciativa 9
Servicio Iniciativa 10
Venta e ingreso Iniciativa 11
Venta e ingreso Iniciativa 12
Tipo IniciativaAño 2
S1 S2 S1 S2Tabletas
Smartphone
Año 1
11
El Resultado : Generar Innovación Constante sobre los espacios digitales y dar forma a las necesidades del área digital y de la compañía
Vilma Patricia Fajardo T. Gerente de Innovación Digital [email protected]
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