CURSOS PROFISSIONAIS DE NÍVEL SECUNDÁRIO
Técnico de Comunicação, Marketing, Relações Públicas e Publicidade
PPRROOGGRRAAMMAA
Componente de Formação Técnica
Disciplina de
TTééccnniiccaass ee PPrrááttiiccaass ddee CCoommuunniiccaaççããoo ee
RReellaaççõõeess PPúúbblliiccaass
Escolas Proponentes/Autores
Escola Profissional Bento de Jesus Caraça
Ricardo Serôdio
Ulisses Garrido
Sónia Pereira Bernardo
Escola Profissional Centro Juvenil Campanhã
Fernando Martins
Escola Profissional de Comunicação e Imagem
Cristina Antão Soares
Maria de Fátima Rodrigues
Escola Tecnológica e Profissional Zona do Pinhal
Anabela Guerreiro
Direcção-Geral de Formação Vocacional
2006 / 2007
Programa de Técnicas e Práticas de Comunicação e Relações Públicas Cursos Profissionais
TÉCNICO DE COMUNICAÇÃO, MARKETING, RELAÇÕES PÚBLICAS E PUBLICIDADE
1
Parte I
OOrrggâânniiccaa GGeerraall
Índice: PPáággiinnaa
1. Caracterização da Disciplina ……. ……. … 2
2. Visão Geral do Programa …………. …...... 3
3. Competências a Desenvolver. ………. …. 3
4. Orientações Metodológicas / Avaliação …. 4
5. Elenco Modular …….....………………........ 5
6. Bibliografia …………………. …………. …. 6
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1. Caracterização da Disciplina
A disciplina de Técnicas e Práticas de Comunicação e Relações Públicas integra-se na componente
técnica do Curso Profissional de Técnicos de Comunicação: Marketing, Relações Públicas e Publicidade,
de nível 3, com uma carga horária total de 240 horas, sugerindo-se a sua distribuição pelos 3 anos do
curso.
O elenco modular proposto integra módulos opcionais que devem ser escolhidos pelas escolas de
acordo com a orientação dada ao curso e em função das características do mercado de emprego
envolvente.
É uma das disciplinas da componente técnica que, no seu conjunto, proporciona competências de banda
larga a um profissional multifacetado (Marketing, Relações Públicas e Publicidade) e polivalente na área
central da comunicação, de importância crescente nas sociedades modernas.
A modernização das sociedades está intimamente ligada à comunicação, cada vez mais usada e
preciosa em termos de uso pelo mercado, pelas empresas, pelas instituições.
Por sua vez, as Relações Públicas (RP) evidenciam querer assumir um papel cada vez mais
preponderante, à medida que a publicidade conhece os seus limites, se satura e encarece. Como
alternativa as RP constituem, também em Portugal, a aposta das empresas e instituições, de todas as
dimensões e evidenciam um papel notável ligada à RSE – responsabilidade social das empresas (ou das
organizações - RSO). As RP assumem, pois, cada vez mais o papel de administrar os relacionamentos
para atingir objectivos.
O estudo das técnicas e práticas da comunicação permite a aquisição de instrumentos essenciais para a
compreensão do processo comunicativo; o estudo das RP habilita à prática fundamentada e coerente de
acções de RP nos mais variados contextos organizacionais, a pensar estrategicamente e a usar os
meios.
Com esta disciplina pretende-se que sejam interiorizados conhecimentos, adquiridas competências,
estudadas, simuladas e praticadas acções de RP que, a par dos contactos proporcionados, levarão a um
fácil ingresso no mercado de trabalho ou ao prosseguimento de estudo, se for a opção.
Deste modo, são finalidades da disciplina:
• familiarizar com os conceitos e as práticas de comunicação e de relações públicas nas
organizações;
• contribuir para a compreensão das grandes tendências capazes de influenciar a comunicação
nas organizações e a sua inserção no processo de compra/venda;
• promover a observação e compreensão dos desafios humanos sociais, economicos e políticos
com que as organizações são confrontadas;
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• desenvolver técnicas de trabalho no âmbito do tratamento da informação com vista à
participação na elaboração de estratégias, de políticas e de programas, pelo trabalho individual
ou em grupo;
• contribuir para prever as repercussões das acções propostas;
• desenvolver o espírito crítico e a capacidade para resolver problemas;
• fomentar a interiorização dos valores da ética nas RP e da tolerância, solidariedade e
responsabilidade social partilhada.
2. Visão Geral do Programa Os conteúdos programáticos da disciplina estão definidos de acordo com os objectivos gerais referidos,
que por sua vez consideraram o mercado inerente, bem como o público a que se destina e os meios e
recursos disponíveis ou susceptíveis de o serem.
Procurando uma complementaridade virtuosa, o programa tem uma parte conceptual e uma parte
operacional, uma parte de uso de meios e uma parte opcional de especialidade.
As RP, sendo um percurso junto dos públicos internos e externos, operam por processos sofisticados e
actividades complexas. Por isso o programa combina atitudes, conhecimentos, planeamento e meios,
com vista à eficácia comprovada em RP.
Faseado, temos:
• Pesquisa
• Análise: planeamento e programação
• Comunicação: acções
• Avaliação: avaliação de resultados
O programa contempla 8 módulos fixos estruturados (180horas) e mais 60horas em módulos opcionais.
3. Competências a Desenvolver
De todas as finalidades e do programa decorrem competências fundamentais a desenvolver:
• seleccionar e avaliar informações relevantes para o diagnóstico;
• sistematizar dados e prever relações de causa-efeito;
• identificar a linguagem dos públicos, detectar os seus objectivos e elaborar propostas de acção
nessa base;
• planear, cumprir o planeado, ser capaz de reformular planos perante imprevistos e de os avaliar;
• aplicar os conceitos em contextos diversos;
• desenvolver actividades com autonomia e responsabilidade;
• usar a criatividade e ser aberto à inovação.
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Devem ainda desenvolver-se, complementarmente a outras disciplinas, as seguintes competências:
• comunicar correctamente em português, por escrito e oralmente;
• revelar espírito crítico, argumentar e fundamentar os seus pontos de vista; rebater outros com
tolerância;
• elaborar sínteses, estruturar respostas correctamente, aplicar técnicas de apresentação apoiada.
4. Orientações Metodológicas / Avaliação Da caracterização da disciplina, das finalidades propostas e das competências a desenvolver decorre a
utilização de metodologias activas que potenciem um processo contínuo de construção e reconstrução
dos saberes, por parte do aluno, onde a própria experiência conta, asumindo-o como o centro do
processo ensino-aprendizagem e transformando-o num produtor de saberes.
Será utilizada a aprendizagem através da resolução de problemas e a metodologia projectual.
Implicando o aluno em todo o processo, são mobilizados conhecimentos, competências, valores e
atitudes, num processo de desafio e aposta na aprendizagem pela acção,
A metodologia de trabalho de projecto potencia aprendizagens significativas exigindo do professor uma
função dinamizadora permanente e exigente, bem como uma atenção permanente ao carácter integrador
dos saberes, logo, de interdisciplinaridade.
O trabalho colaborativo integrado em projectos é, por sua vez, estratégico com vista a competências
transversais, desde o trabalho de equipa, até ao desenvolvimento da solidariedade, da entreajuda e de
responsabilidade.
Os alunos deverão eles próprios desenvolver a capacidade de pesquisa, de análise e de leitura de
informação técnica e científica relevante em documentos diversificados (internet, jornais, revistas, etc.)
bem como recorrer a entrevistas e a inquéritos por questionário, assim como visitas e presença em
seminários e congressos e outros eventos relevantes. Para um contacto com a profissão e o mundo
empresarial.
Criar-se-ão espaços de apresentação dos resultados das pesquisas e de debates dos temas e das
actividades desenvolvidas, socializando assim os conhecimentos e aprendendo a aceitar as opiniões
dos outros, a confrontá-las com as suas e a fundamentar as suas opiniões.
A facilidade de práticas pedagógicas inclusivas assentará em processos de negociação e de
diferenciação dos percursos de formação e das aprendizagens.
A avaliação integrada no processo de ensino-aprendizagem possibilita uma regulação das práticas
pedagógicas e das aprendizagens dos alunos:
• o professor recolhe as informações necessárias para regular a aprendizagem dos alunos,
adequando as estratégias de ensino-aprendizagem, bem como estratégias de superação quando
necessárias;
• o aluno identifica os seus pontos fortes e fracos, construindo e reconstruindo permanentemente
os seus saberes e reformulando os processos de trabalho.
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A avaliação é sistemática tendo como objectos, não só, os produtos mas, igualmente, os processos, as
atitudes e comportamentos. Supõe uma permanente interacção entre professor e alunos, promovendo
atitudes de auto e heteroavaliação, estimulando a progressão na aprendizagem.
Desta forma, a avaliação assumirá a sua dimensão formativa, enquanto fonte de reflexão contínua sobre
a prática pedagógica do professor e, estímulo ao aprender a aprender, por parte do aluno.
A construção do processo de avaliação implicará, então:
• ser apresentada e discutida, no início de cada módulo, a metodologia de trabalho a adoptar,
negociar os produtos e os parâmetros da avaliação;
• utilizar instrumentos de avaliação diversificados e adequados aos objectos de avaliação -
registos de atitudes e de comportamentos, grelhas específicas de observação/análise de
actividades (trabalho individual e em grupo dos alunos), relativas, por exemplo, a testes, a
relatórios de actividades ou de visitas de estudo.
A avaliação será feita no final de cada módulo. O trabalho desenvolvido em cada módulo traduz-se na
avaliação sumativa, que exprime uma interpretação, o mais rigorosa possível, dos dados colhidos, tanto
do processo em si, como dos produtos. No seu decorrer, deverá proceder-se a uma observação
continuada e posterior comunicação, não apenas das aquisições no domínio cognitivo, mas também das
atitudes, das capacidades, ou seja, aprender a ser, aprender a conhecer, aprender a fazer e aprender a
viver juntos.
5. Elenco Modular
Número Designação
Duração de referência
(horas)
1 A Comunicação 18
2 Relações Públicas 30
3 A Opinião Pública e os Públicos de uma Instituição 20
4 Imagem Institucional 24
5 As Relações Públicas nas Organizações 18
6 Instrumentos de Comunicação Interna 20
7 Instrumentos de Comunicação Externa 30
8 Comunicação Integrada 20
9A Módulo de Opção*
10A Módulo de Opção*
ou
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6
9B Módulo de Opção*
10B Módulo de Opção*
11B Módulo de Opção*
* Módulos Opcionais
1 Técnicas de Atendimento 30
2 O Relações Públicas e a Arte de Falar em Público 20
3 Língua, Fala e Sociedade 20
4 As Relações Públicas na Administração Pública e nas Instituições sem Fins Lucrativos
30
5 Ambiente no Ponto de Compra 20
6 Eventos e Protocolos 20
6. Bibliografia Geral Livros:
AAVV (1998). Economia e Perspectiva: Comércio, Um Sector Chave. Lisboa: Ministério da Economia.
Adragão, J. (1969). Quando os sons se fazem língua, in Falar melhor, escrever melhor. Lisboa:
Selecções do Readers Digest.
Allen, J.; Otoole, W.; Mcdonnell, I.; Harris, R., (2003). Organização e Gestão de Eventos. Rio de Janeiro:
Editora Campus
Almeida, V. (2000). A Comunicação Interna na Empresa. Lisboa: Praxis.
Alves, A. (1999). Relações Públicas na Administração da Comunicação, Porto Alegre.
Amaral, I. (2000). Imagem e Sucesso – Guia de Protocolo para Empresas. Lisboa: Editorial Verbo.
Associação Portuguesa de Centros Comerciais (s.d.). Anuário dos Centros Comerciais. Lisboa:
InforPress.
Balsas, C. (1999). Urbanismo Comercial em Portugal e a Revitalização do Centro das Cidades. Lisboa:
GEPE.
Bateson, J. e Hoffman, K. (1990). Marketing de Serviços. 4ª Edição. São paaulo: Editora Atlas.
Berlo, D. (1985). O processo da comunicação. São Paulo: Martins Fontes.
Bittner, J. (1998). Fundamentals of Communication. New Jersey: Prentice-Hall.
Black, C. ( 2006). Guia Prático do Profissional de RP. Lisboa: Publicações Europa América.
Blackweel, R. ; Engle, J. e Miniard, P. (1995). Comportamento do Consumidor. 8ª Edição. Rio de
JaneiroLTC Editora.
Block, D. e Brennan, L. (1999). Segredos da Etiqueta Empresarial, Lisboa: Publicações Dom Quixote.
Bravo, O. ( 1989 ). Relações Públicas - Uma ciência, um diálogo, uma arte. Porto: Porto Editora.
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Breton, P. e Proulx, S. (1997). A Explosão da Comunicação. Lisboa: Editorial Bizâcio.
Brochard, B.; Lendrevie, J.; Rodrigues, J.; Cabrero, J.; Cabrero, M. (2001). O Livro de Ouro das
Relações Públicas, Porto: Porto Editora.
Cabrero, J. e Cabrero, M. (2001). O Livro de Ouro das Relações Públicas. Porto: Porto Editora.
Caetano, J. e Rasquilha, L. (2005).Gestão da Comunicação. Lisboa: Quimera Editores.
Caetano, J.; Vasconcelos, M. e Vasconcelos, P. (2006). Gestão de Crise. Lisboa: Editorial Presença.
Camâra, P; Guerra, P. e Rodrigues, J. (1997). Humanator – Recursos Humanos e Sucesso Empresarial.
Lisboa: Publicações D. Quixote.
Correia, J. (1991). A expressividade na fala e na escrita, in Falar melhor, escrever melhor. Lisboa:
Selecções do Readers Digest
Cunha, H. (1989). Regras do Cerimonial Português. Lisboa: Bertrand Editora.
Cutlip, S.; Cente, A. e Broom, G. (1985). Effective Public Relations. 6ª Ed. New Jersey: Prentice Hall
International Inc.
Dionísio, P. (1999). Publicitor. Lisboa: Publicações Dom Quixote.
Dionísio, P.; Lendrevie, J.; Lévy, J. e Rodrigues, J. (2004). Mercator XXI, Teoria e Prática do Marketing.
Lisboa: Publicações Dom Quixote.
Dubois, B. (1993). Compreender o Consumidor. Lisboa: Publicações D. Quixote.
Fabre, M. (1980). História da comunicação. Lisboa: Morais Editora.
Ferreira, H.; Neves, J.; Caetano, A. (Coord). (2001). Manual de Psicossociologia das Organizações.
Lisboa: McGraw-Hill.
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Fortin, J. (1996). O Livro das Boas Maneiras. Lisboa: Publicações Europa-América.
Frade, P. (1991).” Comunicação” in Dicionário do Pensamento Contemporâneo, dir Manuel Maria
Carrilho. Lisboa: Publicações Dom Quixote.
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Gonçalves, M. (s.d.). Técnica oratória. Porto: Editorial Domingos Barreira.
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Grunig, J. e Hunt, T. (1994). Managing Public Relations, New York: Holt.
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Harris, T. (1998). Value-Added Public Relations. Chicago: NTC Business Books.
Harrison, S.(1995). Public Relations – an Introduction. London: Routledge.
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L. Ph. Laprevobe. Nancy : University de Nancy II.
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Oliveira, M.; Pais, M. e Cabrita, B. (1988). Relações Públicas.Porto: Porto Editora.
Penteado, J. (1989). Relações Públicas nas Empresas Modernas. 4ª Ed. São Paulo: Pioneira. Biblioteca
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Polito, R. (1991). Gestos e Postura para Falar Melhor. São Paulo: Editora Saraiva.
Reis, L. (2000). Estratégia Empresarial – Análise, Formulação e Implementação. Lisboa: Editorial
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Ries, A. e Ries, L. (2002). A Queda da Publicidade e a Ascensão das Relações Públicas. Editorial
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9
Rodrigues, A. (1998).Comunicação e Cultura. Lisboa: Editorial Presença.
Rosa, L. (1994). Cultura Empresarial – Motivação e Liderança, Psicologia das Organizações. Lisboa:
Editorial Presença.
Salema, I. (1996). Imagem Pessoal – Imagem Empresarial. Lisboa:Texto Editora
Saperas, E. (1987). Os Efeitos da Comunicação de Massas. Porto: Edições Asa.
Saraiva, A. (1991). A arte da comunicação oral in Falar melhor, escrever melhor. Lisboa: Selecções do
Readers Digest.
Saussure, F. (1986). Curso de Linguística Geral. Lisboa: Dom Quixote.
Seekings, D. (1993). Como organizar Conferências e Reuniões. Lisboa: Editorial Presença.
Seitel, F. (1995). The Practice of Public Relations. 6ª Ed. Ohio: Merril Publishing Company.
Sousa, J. (2003). Elementos de Teoria e Pesquisa da Comunicação e dos Media,Porto: Universidade
Fernando Pessoa.
Sousa, L. ( 2000). Onde as coisas acontecem – Comunicação, Sociedade, Poder, Administração Pública.
Lisboa: Hugin Editores.
Teixeira, M. (1993). Protocolo Empresarial. Lisboa: Departamento de Formação da Associação Industrial
Portuguesa.
Vanoye, F. (1982). Usos da linguagem. São Paulo: Martins Fontes.
Villafañe, J. (1998). Imagem Positiva – gestão estratégica da imagem das empresas. Lisboa: Edições
Sílabo
Watzlawick, P. (1993). Pragmática da Comunicação Humana. S. Paulo: Cultrix.
Whitaker, P. (1989). Relações Públicas nas Empresas Modernas. São Paulo: Edição Biblioteca Pioneira
de Administração e Negócios.
Whiteley, R. (1996). A empresa totalmente voltada para o cliente: do planejamento à acção, Rio de
Janeiro: Campus.
Winking, Y. (1981).La nouvelle communication. Paris : Ed. du Seuil.
Wolf, M. (1995). Teorias da Comunicação. Lisboa: Editorial Presença.
Revistas: Comunicação Empresarial
Edições IPAM.
Exame
Executive Digest
Media XXI – Revista da Comunicação e Sociedade da Informação é uma publicação bime da
Marketing e Publicidade
Marketeer – Estratégias, Marketing e Negócios
Briefing
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Endereços Electrónicos
Alta Autoridade para a Comunicação Social - www.aacs.pt
ACNielsen Portugal – www.acnielsen.pt
American Marketing Association – www.marketingpower.com
Associação Brasileira de Comunicação Empresarial - www.aberje.com.br
Associação Portuguesa de Ciências da Comunicação – www.sopcom.ubi.pt
Associação Portuguesa de Comunicação de Empresa - www.apce.pt
Associação Portuguesa dos Profissionais do Marketing – www.appm.pt
Bestreader – Dicas para como falar melhor - www.bestreader.com/port/txcomofalarmelhor.htm
Centro de Estudos de Comunicação e Linguagens - www.cecl.pt
Comunicação e Linguagens – www.ceci.com.pt
Comunicação Empresarial - www.comunicacaoempresarial.com.br
Escola de Comunicação da Universidade Federal do Rio de Janeiro - www.eco.ufrj.br
Faculdade de Comunicação da Universidade Federal da Bahia - www.facom.ufba.br
Faculdade de Comunicação – Universidade de Brasília - www.unb.br/fac
FRA – Portal dos Estudantes - www.fra.pt
IAPMEI – www.iapmei.pt
Instituto da Comunicação social - www.ics.pt
Instituto da Gestão - www.intg.org.br
Instituto Superior de Comunicação Empresarial - www.iscem.pt
Janela na Web – Michael Michalko (especialista em inovação e criatividade) -
www.janelanaweb.com/crise/michalko.html
Labcom – Laboratório de Comunicação, On-line - www.labcom.ubi.pt
Mário Persona – Comunicação e Marketing - www.mariopersona.com.br/
Marktest – Estudos de Mercado – www.marktest.pt
NR Consulting – Empresa Especializada em Consultoria de Comunicação e R.P. - www.nrconsulting.com
Portal das Curiosidades - www.portaldascuriosidades.com/
Portal de Relações Públicas e Transmarketing - www.portal-rp.com.br
Portal para Estudantes patrocionado pela DGD - www.cup.cgd.pt
Portal RP – Bahia - www.rp-bahia.com.br/index2.htm
Portugal Virtual - www.portugalvirtual.pt/0/4573dat1.html
Rel. Públic. – Cláudia Seabra – Página Pessoal - www.estv.ipv.pt/PaginasPessoais/cseabra/relacoes-
publicas.htm
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Parte II
MMóódduullooss
Índice: Página
Módulo 1 A Comunicação 12
Módulo 2 Relações Públicas 14
Módulo 3 A Opinião Pública e os Públicos de uma Instituição 16
Módulo 4 Imagem Institucional 18
Módulo 5 As Relações Públicas nas Organizações 20
Módulo 6 Instrumentos de Comunicação Interna 22
Módulo 7 Instrumentos de Comunicação Externa 24
Módulo 8 Comunicação Integrada 26
Módulo Opcional 1 Técnicas de Atendimento 28
Módulo Opcional 2 O Relações Públicas e a Arte de Falar em Público 30
Módulo Opcional 3 Língua, Fala e Sociedade 32
Módulo Opcional 4 As R.P. na Administração Pública e nas Instituições sem Fins Lucrativos 34
Módulo Opcional 5 Ambiente do Ponto de Compra 37
Módulo Opcional 6 Eventos e Protocolos 38
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MÓDULO 1
Duração de Referência: 18 horas
1. Apresentação
Neste módulo pretende-se que os alunos percebam o conceito de Comunicação e a sua
evolução ao longo dos tempos, no mundo e, mais concretamente, em Portugal.
Ao longo deste módulo, os alunos devem aprender e inferir a relação das R.P. com a
Comunicação.
2. Objectivos de Aprendizagem
Cada aluno deve atingir no fim do módulo os seguintes objectivos:
• definir Comunicação;
• enumerar os elementos e o processo de comunicação;
• descrever as funções da comunicação linguística;
• distinguir a comunicação humana da comunicação animal;
• distinguir a comunicação de massas da comunicação organizacional;
• interpretar a teoria hipodérmica;
• explicar o efeito do Agenda-Setting.
3. Âmbito dos Conteúdos
1. Introdução ao estudo da comunicação
1.1. Estudo do processo de comunicação.
1.2. Questões em torno do sistema de comunicação.
1.3. Modelo de comunicação de Lasswell.
1.4. Os efeitos cognitivos da comunicação de massas.
1.5. Tipologia dos efeitos da comunicação de massas.
1.6. Comunicação organizacional.
1.7. Que Públicos para o efeito de agenda.
1.8. Agendas dos diferentes Mass Media.
1.9. Natureza e processos de Agenda-Setting.
A Comunicação
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Módulo 1: A Comunicação 4. Bibliografia / Outros Recursos
Livros:
Almeida, V. (2000). A Comunicação Interna na Empresa. Lisboa: Praxis.
Bravo, O. ( 1989 ). Relações Públicas (Uma ciência, um diálogo, uma arte. Porto: Porto Editora.
Breton, P. e Proulx, S. (1997). A Explosão da Comunicação. Lisboa: Editorial Bizâcio.
Dionísio, P.; Lendrevie, J.; Lévy, J. e Rodrigues, J. (2004) Mercator XXI, Teoria e Prática do Marketing.
Lisboa: Publicações Dom Quixote.
Frade, P. (1991).” Comunicação” in Dicionário do Pensamento Contemporâneo, dir Manuel Maria
Carrilho. Lisboa: Publicações Dom Quixote.
Mattelart, A. e Mattelart, M (1997). Histórias das Teorias da Comunicação. Porto: Campo das Letras.
Rodrigues, A. (1998). Comunicação e Cultura. Lisboa: Editorial Presença.
Saperas, E. (1987). Os Efeitos da Comunicação de Massas. Porto: Edições Asa.
Sousa, J. (2003). Elementos de Teoria e Pesquisa da Comunicação e dos Media,Porto: Universidade
Fernando Pessoa.
Watzlawick, P. (1993). Pragmática da Comunicação Humana. S. Paulo: Cultrix.
Wolf, M. (1995). Teorias da Comunicação. Lisboa: Editorial Presença.
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MÓDULO 2
Duração de Referência: 30 horas
1. Apresentação
Neste módulo pretende-se que os alunos entendam o que é a actividade de Relações Públicas, a
sua evolução ao longo dos tempos, no mundo e com maior destaque em Portugal.
No decorrer deste módulo, os alunos devem ficar com a percepção da realidade, desta técnica de
comunicação, o seu perfil profissional e a sua deontologia.
Os alunos deverão saber distinguir as R.P. das outras técnicas de comunicação, no
enquadramento do Marketing Mix.
2. Objectivos de Aprendizagem
Cada aluno deve atingir no fim do módulo os seguintes objectivos:
• definir Relações Públicas;
• compreender as diferentes fases pelas quais o conceito de Relações Públicas passou;
• distinguir o perfil profissional de um Relações Públicas;
• compreender as diferenças que existem entre as várias técnicas de Comunicação: RP,
Organização e Gestão de Eventos, Publicidade, Patrocínio, Mecenato, Marketing Directo,
Promoção de Vendas, Merchandising e Força de Vendas.
3. Âmbito dos Conteúdos
1. As Relações Públicas
1.1 Definição de Relações Públicas (R.P.)
1.2 Origem das R.P.
1.3 Evolução das R.P.
1.4 Objectivos das R.P.
1.5 Qualidades e competências dos profissionais.
As Relações Públicas
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Módulo 2: As Relações Públicas 1.6. Código de Conduta.
1.7. Noção e objectivos de Organização e Gestão de Eventos.
1.8. Noção e objectivos da Publicidade.
1.9. Noção e objectivos do Patrocínio.
1.10. Noção e objectivos do Mecenato.
1.11. Noção e objectivos de Marketing Directo.
1.12. Noção e objectivos de Promoção de Vendas.
1.13. Noção e objectivos de Merchandising.
1.14. Noção e objectivos de Força de Vendas.
4. Bibliografia / Outros Recursos
Livros: Black, C. ( 2006). Guia Prático do Profissional de RP. Lisboa: Publicações Europa América.
Brochard, B.; Lendrevie, J.; Rodrigues, J.; Cabrero, J.; Cabrero, M. (2001). O Livro de Ouro das
Relações Públicas, Porto: Porto Editora.
Caetano, J.; Rasquilha, L. (2005).Gestão da Comunicação. Lisboa: Quimera Editores.
Cutlip, S.; Cente, A. e Broom, G. (1985). Effective Public Relations. 6ª Ed. New Jersey: Prentice Hall
International Inc.
Dionísio, P. (1999). Publicitor. Lisboa: Publicações Dom Quixote.
Dionísio, P.; Lendrevie, J.; Lévy, J. e Rodrigues, J. (2004) Mercator XXI, Teoria e Prática do Marketing.
Lisboa: Publicações Dom Quixote.
Harrison, S.(1995). Public Relations – an Introduction. London: Routledge.
Helst, I. (1991/92). Les origins de Relations Publique en France et en Belguique, Sous la Direction de
M. L. Ph. Laprevobe. Nancy : University de Nancy II.
Lozano, F. (2001). Manual Prático de Relações Públicas. Lisboa: Livros do Brasil.
Morais, C. ( s.d. ). Relações Públicas. Porto: Editora Figueirinhas.
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MÓDULO 3
Duração de Referência: 20 horas
1. Apresentação
Parte-se do pressuposto que a opinião pública identifica e caracteriza, a partir da sua realidade
económica social e cultural, a imagem institucional de uma empresa. Em conformidade entende-se
que o conceito de opinião pública é essencial para retratar a actividade das R.P.
Neste módulo pretende-se também dar a conhecer os diferentes tipos de públicos nas suas
variadas vertentes e as suas classificações.
Só a partir deste estudo poderemos definir as R.P. enquanto técnica ao serviço da RSE.
2. Objectivos de Aprendizagem
Cada aluno deve atingir no fim do módulo os seguintes objectivos:
• caracterizar a opinião pública;
• interpretar o conceito operacional de R.P.;
• conhecer os diferentes tipos de públicos.
3. Âmbito dos Conteúdos
1. Noção de opinião pública: Diversos tipos de opinião pública, formas de auscultar opinião.
2. Mecanismos para a formação de opinião: Liderança; Acção dos grupos e suas normas;
Comunicação Interpessoal; Mecanismos Psicosociológicos da selecção de informação; Rumor.
3. Conceito Operacional de Opinião Pública: Transformação de Opinião Pessoal em Opinião
Pública.
4. Definição de Público: Classificação Clássica de Públicos (internos e externos); Classificação
dos Públicos em termos de Aceitação Social: (condicionantes, cooperantes, grupos de pressão
e dependentes); Classificação de Públicos Segundo Grunig (Activo, Atento, Latente e não
Público).
5. As R.P. como responsabilidade social das empresas.
5.1. Política de Vizinhança, Política de Cidadania e Política de Comunicação.
A Opinião Pública e os Públicos de uma Instituição
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Módulo 3: A Opinião Pública e os Públicos de uma Instituiçãp
4. Bibliografia / Outros Recursos
Livros:
Black, C. ( 2006). Guia Prático do Profissional de RP. Lisboa: Publicações Europa América.
Bravo, O. ( 1989 ). Relações Públicas (Uma ciência, um diálogo, uma arte. Porto: Porto Editora.
Cutlip, S.; Cente, A. e Broom, G. (1985). Effective Public Relations. 6ª Ed. New Jersey: Prentice Hall
International Inc.
Ferreira, H.; Neves, J.; Caetano, A. (Coord). (2001). Manual de Psicossociologia das Organizações.
Lisboa: McGraw-Hill.
Lesly, P. (1997). Lesly’s Handbook of Public Relations and Communication, 5ª Ed., New York:
McGraw-Hill/ Contemporary Books.
Morais, C. ( s.d. ). Relações Públicas. Porto: Editora Figueirinhas.
Penteado, J. (1989). Relações Públicas nas Empresas Modernas. 4ª Ed. São Paulo: Pioneira.
Biblioteca Pioneira de Administração e Negócios.
Rosa, L. (1994). Cultura Empresarial – Motivação e Liderança, Psicologia das Organizações. Lisboa:
Editorial Presença.
Seitel, F. (1995). The Practice of Public Relations. 6ª Ed. Ohio: Merril Publishing Company.
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MÓDULO 4
Duração de Referência: 24 horas
1. Apresentação
Este módulo tem como principal objectivo dar a conhecer o conceito de Imagem Institucional.
Os alunos deverão ser capazes de compreender e analisar os elementos da imagem
institucional, bem como de realizar um estudo de imagem.
2. Objectivos de Aprendizagem
Cada aluno deve atingir no fim do módulo os seguintes objectivos:
• definir imagem Institucional;
• identificar os vários elementos da imagem institucional;
• distinguir imagem institucional, de marca e do produto;
• interpretar e realizar um estudo de imagem.
3. Âmbito dos Conteúdos
1. Conceito de Imagem Institucional
2. Elementos de Imagem Institucional (Humanos; Físico.materiais; Psicossociológicos; Qualidade e
Controle de Qualidade).
3. Distinção entre Instituição, Marca e Produto(Contributo para a imagem Institucional).
4. Estudo de Imagem segundo os Métodos de Observação, Inquéritos e Entrevistas.
Imagem Institucional
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Módulo 4: Imagem Institucional
4. Bibliografia / Outros Recursos
Livros:
Morais, C. ( s.d. ). Relações Públicas. Porto: Editora Figueirinhas.
Moutinho, A. (2001). Dicionário de Relações Públicas. Porto: Editora Campo das Letras.
Villafañe, J. (1998). Imagem Positiva – gestão estratégica da imagem das empresas.Lisboa: Edições
Sílabo
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MÓDULO 5
Duração de Referência: 18 horas
1. Apresentação
Num mundo em que a comunicação global se pretende imediata e em que a comunicação tem
um peso determinante no sucesso e na sobrevivência das organizações, o papel das Relações
Públicas torna-se crucial.
Assim neste módulo pretende-se que o aluno aprenda como funciona um departamento de RP
e reconheça a actividade de um RP.
2. Objectivos de Aprendizagem
Cada aluno deve atingir no fim do módulo os seguintes objectivos:
• organizar a função de R.P.;
• estruturar os serviços de R.P.;
• desenvolver actividades de R.P.;
• identificar instrumentos e acções de R.P.;
• distinguir Acções, Rotinas e Campanhas;
• planear estrategicamente as actividades de R.P.;
• conceber desenvolver estratégias de Gestão de Crises.
3. Âmbito dos Conteúdos
1. Estratégias de Comunicação
1.1 A Inserção organizacional da Função RP;
1.2. Estrutura interna dos serviços R.P.;
1.3 O Recurso a serviços externos: Consultorias e Empresas de Comunicação;
1.4 Actividades de RP e o seu desenvolvimento:
� Rotinas, Acções e Campanhas;
� Planeamento estratégico (assessorar, pesquisar, planear, avaliar).
As RP nas Organizações
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Módulo 5: As R.P. nas Organizações
1.5. Princípios gerais da gestão de crises
1.6. Comunicação de crise
4. Bibliografia / Outros Recursos
Livros:
Almeida, V. (2000). A Comunicação Interna na Empresa. Lisboa: Praxis.
Alves, A. (1999). Relações Públicas na Administração da Comunicação, Porto Alegre.
Black, C. ( 2006). Guia Prático do Profissional de RP. Lisboa: Publicações Europa América.
Cabrero, J. e Cabrero, M. (2001). O Livro de Ouro das Relações Públicas. Porto: Porto Editora.
Caetano, J.; Vasconcelos, M. e Vasconcelos, P. (2006). Gestão de Crise. Lisboa: Editorial Presença.
Camâra, P; Guerra, P. e Rodrigues, J. (1997). Humanator – Recursos Humanos e Sucesso
Empresarial. Lisboa: Publicações D. Quixote.
Dionísio, P.; Lendrevie, J.; Lévy, J. e Rodrigues, J. (2004). Mercator XXI, Teoria e Prática do
Marketing. Lisboa: Publicações Dom Quixote.
Fombrun, C. (1996). Reputation. USA: Boston, Massachusetts: Harvard Business School Press.
Grunig, J. (1992). Excellence in Public Relations and Communication Management. New Jersey
Lawrence Erlbaum Associates.
Grunig, J. e Hunt, T. (1994). Managing Public Relations, New York: Holt.
Kunsch, M. (1996). Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. São Paulo:
Summus Editorial.
Lampreia, J. (1998). Comunicação Empresarial – As Relações Públicas na Gestão. Lisboa:Texto
Editora.
Lampreia, J. (2003). Gestão de Crise. Lisboa: Hugin Editores.
Lloyd, H. e Lloyd, P. (1995). Relações Públicas. Lisboa: Editorial Presença.
Lozano, F. (2001). Manual Prático de Relações Públicas. Lisboa: Livros do Brasil.
Mendes, A. e Pereira, F. (2006). CrisesS – De Ameaças a Oportunidades: Gestão Estratégica de
Comunicação de Crises. Lisboa: Edições Sílabo.
Riahi-Belkaou, A. e Pavlik, E.(1992). Accounting for Corporate Reputation, EUA: Quorun Books.
Whitaker, P. (1989). Relações Públicas nas Empresas Modernas. São Paulo: Edição Biblioteca
Pioneira de Administração e Negócios.
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MÓDULO 6
Duração de Referência: 20 horas
1. Apresentação
A gestão da comunicação interna requer técnica e profissionalismo. Para que a
organização atinja os seus objectivos há que saber gerir todos os recursos, processos e técnicas
subjacentes à comunicação.
Informar, motivar, eliminar ou evitar os boatos e situações de crise são alguns dos
objectos da comunicação interna.
Neste módulo os alunos deverão perceber os objectivos, funções e meios subjacentes à
comunicação interna.
2. Objectivos de Aprendizagem
Cada aluno deve atingir no fim do módulo os seguintes objectivos:
• identificar o sistema e modelo de comunicação interna;
• identificar o sistema e modelo de comunicação;
• analisar o fluxo de comunicação interna;
• conhecer os diferentes suportes de comunicação;
• perceber os objectivos e funções da comunicação interna;
• utilizar as novas tecnologias na prática das RP.
3. Âmbito dos Conteúdos
1. Comunicação Interna
1.1 As Barreiras da comunicação
1.2. Comunicação formal e informal
Instrumentos de Comunicação Interna
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Módulo 6: Instrumentos de Comunicação Interna
1.3 Objectivos da comunicação interna
1.4 Funções da comunicação interna
1.5 Os suportes de comunicação interna
� Comunicação oral ( contacto pessoal, telefone, palestras, seminários, congressos, reuniões);
� Comunicação escrita (correspondência postal e electrónica, direct mail, comunicados, manuais,
quadro de avisos, relatórios, publicações);
� Comunicação audiovisual (institucionais, videoconferências, diaporamas).
4. Bibliografia / Outros Recursos
Livros: Almeida, V. (2000). A Comunicação Interna na Empresa. Lisboa: Praxis.
Alves, A. (1999). Relações Públicas na Administração da Comunicação, Porto Alegre.
Black, C. ( 2006). Guia Prático do Profissional de RP. Lisboa: Publicações Europa América.
Cabrero, J. e Cabrero, M. (2001). O Livro de Ouro das Relações Públicas. Porto: Porto Editora.
Camâra, P; Guerra, P. e Rodrigues, J. (1997). Humanator – Recursos Humanos e Sucesso
Empresarial. Lisboa: Publicações D. Quixote.
Grunig, J. (1992). Excellence in Public Relations and Communication Management. New Jersey
Lawrence Erlbaum Associates.
Grunig, J. e Hunt, T. (1994). Managing Public Relations, New York: Holt.
Jimenez, J.(1998). La Comunicación Interna, Madrid: Diaz de Santos.
Lloyd, H. e Lloyd, P. (1995). Relações Públicas. Lisboa: Editorial Presença.
Lozano, F. (2001). Manual Prático de Relações Públicas. Lisboa: Livros do Brasil.
Mendes, A. e Pereira, F. (2006). CrisesS – De Ameaças a Oportunidades: Gestão Estratégica de
Comunicação de Crises. Lisboa: Edições Sílabo.
Moutinho, A. (2001). Dicionário de Relações Públicas. Porto: Editora Campo das Letras.
Whitaker, P. (1989). Relações Públicas nas Empresas Modernas. São Paulo: Edição Biblioteca
Pioneira de Administração e Negócios.
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MÓDULO 7
Duração de Referência: 30 horas
1. Apresentação
Todas as organizações necessitam de ter um bom ambiente interno, todavia, não faz
qualquer sentido a existência de uma organização sem um público externo. Em última instância, os
públicos externos são a razão pela qual se criam as organizações.
Neste módulo os alunos deverão conhecer quem são estes públicos externos e a forma como
as organizações se dirigem a eles.
2. Objectivos de Aprendizagem
Cada aluno deve atingir no fim do módulo os seguintes objectivos:
• identificar os diferentes públicos externos;
• conhecer as diferentes formas de comunicar com o público externo;
• conhecer os diferentes suportes de comunicação externa;
• aprofundar a relação entre os RP e os Media;
• conhecer o funcionamento dos Media;
• compreender e emergência dos novos Media e a sua real importância;
• elaborar um Comunicado de Imprensa;
• organizar uma Conferência de Imprensa;
• elaborar um Dossier de Imprensa;
• efectuar um Clipping;
• realizar um Evento.
3. Âmbito dos Conteúdos
1. Comunicação Externa
1.1 Contacto pessoal.
� As Relações Interpessoais.
1.2. Publicações.
1.3. Meios de comunicação de massas.
� Rádio, Cinema e TV.
� Relacionamento com os media ( Comunicados, conferências e dossiers de imprensa,
clipping).
Instrumentos de Comunicação Externa
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Módulo 7: Instrumentos de Comunicação Externa 1.4. Os novos Media.
1.5. Realização de eventos
4. Bibliografia / Outros Recursos
Livros:
Allen, J.; Otoole, W.; Mcdonnell, I.; Harris, R., (2003). Organização e Gestão de Eventos. Rio de
Janeiro: Editora Campus
Alves, A. (1999). Relações Públicas na Administração da Comunicação, Porto Alegre.
Black, C. ( 2006). Guia Prático do Profissional de RP. Lisboa: Publicações Europa América.
Cabrero, J. e Cabrero, M. (2001). O Livro de Ouro das Relações Públicas. Porto: Porto Editora.
Dionísio, P.; Lendrevie, J.; Lévy, J. e Rodrigues, J. (2004). Mercator XXI, Teoria e Prática do
Marketing. Lisboa: Publicações Dom Quixote.
Giacaglia, M. (2003). Organização de Eventos: Teoria e Prática, São Paulo:Thomson Learning.
Gianesi, I. (1994)., Administração estratégica de serviços: Operações para a satisfação do cliente. São
Paulo: Atlas.
Grunig, J. (1992). Excellence in Public Relations and Communication Management. New Jersey
Lawrence Erlbaum Associates.
Grunig, J. e Hunt, T. (1994). Managing Public Relations, New York: Holt.
Gummesson, E. (2003). Marketing Relacional, Porto Alegre: Bookman.
Júnior, L. (2003). Marketing de Eventos: Como promover com sucesso eventos, festivais, convenções
e exposições. São Paulo. Publicações Atlas.
Lampreia, J. (1999). Assessoria de Imprensa. Lisboa: Publicações Europa-América.
Lozano, F. (2001). Manual Prático de Relações Públicas. Lisboa: Livros do Brasil.
Moutinho, A. (2001). Dicionário de Relações Públicas. Porto: Editora Campo das Letras.
Seekings, D. (1993). Como organizar Conferências e Reuniões. Lisboa: Editorial Presença.
Villafañe, J. (1998). Imagem Positiva – gestão estratégica da imagem das empresas. Lisboa: Edições
Sílabo
Whiteley, R. (1996). A empresa totalmente voltada para o cliente: do planejamento à acção, Rio de
Janeiro: Campus.
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MÓDULO 8
Duração de Referência: 20 horas
1. Apresentação
As Relações Públicas não funcionam de forma isolada. Elas são parte integrante da estratégia
da organização e contribuem para a obtenção dos seus objectivos.
No final deste módulo os alunos deverão estar aptos para realizar uma campanha de
comunicação integrada. Isto, através de um contexto interdisciplinar que terá como corolário lógico a
concretização da futura Prova de Aptidão Profissional.
2. Objectivos de Aprendizagem
Cada aluno deve atingir no fim do módulo os seguintes objectivos:
• distinguir as diversas técnicas de comunicação;
• permitir a sua articulação numa campanha de comunicação integrada;
• integrar esta campanha num contexto interdisciplinar;
3. Âmbito dos Conteúdos
1. Planeamento e concretização duma campanha de comunicação integrada.
1.1. Integrada em contexto interdisciplinar.
1.2. Concretização em Prova de Aptidão Profissional,
4. Bibliografia / Outros Recursos
Livros: Black, C. ( 2006). Guia Prático do Profissional de RP. Lisboa: Publicações Europa América.
Cabrero, J. e Cabrero, M. (2001). O Livro de Ouro das Relações Públicas. Porto: Porto Editora.
Comunicação Integrada
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Módulo 8: Comunicação Integrada
Caetano, J. e Rasquilha, L. (2005).Gestão da Comunicação. Lisboa: Quimera Editores.
Dionísio, P.; Lendrevie, J.; Lévy, J. e Rodrigues, J. (2004). Mercator XXI, Teoria e Prática do
Marketing. Lisboa: Publicações Dom Quixote.
Freire, A.(1998). Estratégia – Sucesso em Portugal. Lisboa: Editorial Verbo.
Gummesson, E. (2003). Marketing Relacional, Porto Alegre: Bookman.
Harris, T. (1998). Value-Added Public Relations. Chicago: NTC Business Books.
Kunsch, M. (1996). Planejamento de Relações Públicas na Comunicação Integrada. São Paulo:
Summus Editorial.
Lampreia, J. (1999). Assessoria de Imprensa. Lisboa: Publicações Europa-América.
Lozano, F. (2001). Manual Prático de Relações Públicas. Lisboa: Livros do Brasil.
Reis, L. (2000). Estratégia Empresarial – Análise, Formulação e Implementação. Lisboa: Editorial
Presença.
Ries, A. e Ries, L. (2002). A Queda da Publicidade e a Ascensão das Relações Públicas. Editorial
Notícias.
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MÓDULO OPCIONAL 1
Duração de Referência: 30 horas
1. Apresentação
Num mercado cada vez mais competitivo para as empresas, a qualidade no atendimento aos
seus clientes torna-se um factor cada vez mais decisivo para o sucesso das mesmas. Assim, partindo
deste pressuposto, pretende-se com este módulo, que o formando compreenda o papel da
componente humana na formação da imagem de uma empresa ou instituição e os princípios, métodos
e competências que os clientes/utentes exigem e que portanto, é preciso identificar, aprender e
aplicar. É importante que o formando se consciencialize que no atendimento ao público, a combinação
da atitude e das capacidades de quem presta o serviço determina a sua qualidade.
2. Objectivos de Aprendizagem
Cada aluno deve atingir no fim do módulo os seguintes objectivos:
• compreender o papel da componente humana na formação da imagem da
empresa/instituição;
• identificar e aplicar princípios, métodos e técnicas no serviço ao cliente/utente;
• compreender o conceito de qualidade como paradigma do serviço.
3. Âmbito dos Conteúdos
1. Atendimento e imagem institucional.
2. Factores essenciais no serviço ao cliente/utente.
3. Necessidades Satisfação e Fidelização.
4. A qualidade como paradigma do serviço
Técnicas de Atendimento
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Módulo opcional 1: Técnicas de Atendimento 4. Bibliografia / Outros Recursos
Livros: Amaral, I. (2000). Imagem e Sucesso – Guia de Protocolo para Empresas. Lisboa: Editorial Verbo.
Bateson, J. e Hoffman, K. (1990). Marketing de Serviços. 4ª Edição. São paaulo: Editora Atlas.
Kotler, P. e Bloom, P.(1990). Marketing Para Serviços Profissionais. São Paulo: Atlas.
Teixeira, M. (1993). Protocolo Empresarial. Lisboa: Departamento de Formação da Associação
Industrial Portuguesa.
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MÓDULO OPCIONAL 2
Duração de Referência: 20 horas
1. Apresentação
Este será um módulo teórico-prático que pretende aperfeiçoar uma ferramenta essencial de
quem trabalha em Relações Públicas: uma boa comunicação oral.
É reconhecida às mais recentes gerações a crescente dificuldade de comunicar verbalmente.
As tecnologias vêm-lhes furtando o exercício da oralidade na satisfação das necessidades do
quotidiano e são frequentes as manifestações de pânico, quando um jovem é convidado a fazer uma
exposição oral.
É importante dar aos estudantes de comunicação, e particularmente aos da vertente de RP,
técnicas que lhes proporcionem os meios adequados de expressão oral. Mas é necessário,
igualmente, promover exercícios práticos dessa fundamental forma de comunicação.
2. Objectivos de Aprendizagem
Cada aluno deve atingir no fim do módulo os seguintes objectivos:
• conhecer as técnicas que facilitam a preparação da expressão oral;
• criar meios auxiliares da verbalização;
• mostrar objectivamente as diferenças entre a comunicação oral e a comunicação escrita;
• fazer dos exercícios práticos um instrumento essencial da conquista do à-vontade necessário à
oralidade.
3. Âmbito dos Conteúdos
1. Pronunciação: a importância da dicção.
1.1 Exercícios práticos de dicção.
2. Falar sem cansaço: importância e objectivos da colocação da voz.
2.1 Exercícios de colocação da voz (voz de peito, voz de cabeça e voz de garganta).
3. Elementos de expressão corporal.
O RP e a Arte de Falar em Público
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Módulo opcional 2: O RP e a Arte de Falar em Público
3.1 O valor de um sorriso
3.2 O papel das mãos e dos gestos.
3.3 Exercícios de colocação das mãos
4. A oralidade e a música.
4.1 A importância da entoação, da inflexão da voz
4.2 Exercícios.
5. Cacofonias: a comunicação armadilhada.
6. Elementos de apoio à oralidade.
7. Regras do discurso oral (forma, lógica, ordem, adequação, coerência, coesão, tom e ritmo).
8. A oratória, de Lísias ao padre António Vieira.
9. A retórica em Aristótles.
10. Estilística
4. Bibliografia / Outros Recursos
Livros: Adragão, J. (1969). Quando os sons se fazem língua, in Falar melhor, escrever melhor. Lisboa:
Selecções do Readers Digest.
Correia, J. (1991). A expressividade na fala e na escrita, in Falar melhor, escrever melhor. Lisboa:
Selecções do Readers Digest.
Gonçalves, M. (s.d.). Técnica oratória. Porto: Editorial Domingos Barreira.
McLuhan, M. (1969). Os meios de comunicação como extensão do Homem. São Paulo: E. Cultrix.
Nunes, L. (1976). Manual da voz e dicção. Brasília: Ministério da Educação e Cultura.
Saraiva, A. (1991). A arte da comunicação oral in Falar melhor, escrever melhor. Lisboa: Selecções
do Readers Digest.
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MÓDULO OPCIONAL 3
Duração de Referência: 20 horas
1. Apresentação
Ao longo deste módulo, releva-se a língua como instituição social (a vida em sociedade não
era possível sem a língua) e conduzem-se os alunos por um caminho que começa na entrada do
Homem na ordem simbólica e que acaba com a percepção da importância da fala na estrutura social e
económica de uma sociedade.
2. Objectivos de Aprendizagem
Cada aluno deve atingir no fim do módulo os seguintes objectivos:
• reconhecer a língua como instituição social e marcar, claramente, as diferenças entre língua e
fala;
• realçar o carácter individual da fala, apesar da interpenetração dos factos língua e fala.
• mostrar o carácter volitivo, particular e acidental da fala, na perspectiva do esforço do falante para
se expressar da maneira mais adequada aos diversos contextos;
• conhecer os factores que promovem a evolução da língua, realçando o papel do falante nessa
mutação focando o fenómeno da aceleração da História, que caracteriza os tempos modernos,
bem como o vertiginoso desenvolvimento tecnológico que fazem envelhecer os códigos de
comunicação.
3. Âmbito dos Conteúdos
1. Vertente social da língua.
2. Vertente individual da fala.
3. Características fundamentais da língua.
4. Características fundamentais da fala.
5. Interpenetração da língua e da fala.
6. As regras da língua.
7. A fala como execução individual da língua.
8. Mutabilidade da língua (perspectivas sincrónica e diacrónica).
Língua, Fala e Sociedade
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Módulo opcional 3: Língua, Fala e Sociedade.
9. Bibliografia / Outros Recursos
Livros: Berlo, D. (1985). O processo da comunicação. São Paulo: Martins Fontes.
Fabre, M. (1980). História da comunicação. Lisboa: Morais Editora.
Saussure, F. (1986). Curso de Linguística Geral. Lisboa: Dom Quixote.
Vanoye, F. (1982). Usos da linguagem. São Paulo: Martins Fontes.
Winking, Y. (1981).La nouvelle communication. Paris : Ed. du Seuil.
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MÓDULO OPCIONAL 4
Duração de Referência: 30 horas
1. Apresentação
Tendo em conta uma definição alargada do marketing, isto é, “conjunto de meios de
que uma organização dispõe para promover junto dos públicos pelos quais se interessa, os
comportamentos favoráveis à realização dos seus próprios objectivos”, o aluno deve consciencializar-
se para o facto que a aplicação do marketing é pertinente nas empresas mas também nas causas
sociais e filantrópicas, nos poderes públicos e na administração pública. É nesta perspectiva que se
deve falar não apenas em clientes, mas em públicos, incluindo utentes e em vez de se falar em
rentabilidade dever-se-á falar em realização de objectivos.
Ao alargar o seu campo de aplicação o Marketing diversifica-se e especializa-se: não são os mesmos
métodos e os mesmos meios que se empregam para vender produtos/serviços a particulares ou
empresas ou ainda para incitar as pessoas a votar num candidato, a dar dinheiro a uma obra
filantrópica, a conduzir mais prudentemente. Desenvolvem-se “marketings” sectoriais que se
distinguem pela natureza das clientelas, dos produtos/serviços, dos canais de distribuição, dos meios
de comunicação, etc.
2. Objectivos de Aprendizagem
Cada aluno deve atingir no fim do módulo os seguintes objectivos:
• compreender uma definição alargada de Marketing;
• compreender que os serviços públicos só atingem claramente os seus objectivos quando se
transformam serviços do público;
• reconhecer a importância da aplicação de estratégias de Marketing e Comunicação/Relações
Públicas nos serviços públicos e nas localidades;
• formular estratégias de Marketing e Comunicação/Relações Públicas atendendo às
especificidades dos serviços públicos;
• conhecer as diferentes secções de comunicação/Relações Públicas da Administração Central e
Local;
• caracterizar as instituições sem fins lucrativos de acordo com os seus objectivos e compreender o
seu papel no bem - estar e no desenvolvimento das populações;
As R.P. na Administração Pública e nas Instituição Sem Fins Lucrativas
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Módulo opcional 4: As R.P. na Administração Pública e nas instituições Sem Fins Lucrativos
• Reconhecer a importância da aplicação de estratégias de Marketing e Comunicação/Relações
Públicas nas instituições sem fins lucrativos.
3. Âmbito dos Conteúdos
1. O Marketing na Administração Pública (central e local).
2. A comunicação na Administração Central e Local: os diferentes serviços/seccções; o papel
das Relações Públicas;
3. O Marketing nas Instituições Sem Fins Lucrativos; o papel das Relações Públicas
4. Bibliografia / Outros Recursos
Livros: Bravo, O. ( 1989 ). Relações Públicas - Uma ciência, um diálogo, uma arte. Porto: Porto Editora.
Fonseca, A. (1998).Comunicação Institucional: contributo das Relações Públicas. Maia: Publismai.
Lendrevie, J.; LévY,J.; Dionísio, P. e Rodrigues, J.(2004). Mercator XXI – Teoria e Prática do
marketing. Lisboa: Publicaçõess Dom Quixote.
Oliveira, M.; Pais, M. e Cabrita, B. (1988). Relações Públicas.Porto: Porto Editora.
Sousa, L. ( 2000). Onde as coisas acontecem – Comunicação, Sociedade, Poder, Administração
Pública. Lisboa: Hugin Editores.
Endereços Electrónicos
American Marketing Association – www.marketingpower.com
Associação Portuguesa de Ciências da Comunicação – www.sopcom.ubi.pt
Associação Portuguesa dos Profissionais do Marketing – www.appm.pt
ACNielsen Portugal – www.acnielsen.pt
Comunicação e Linguagens – www.ceci.com.pt
IAPMEI – www.iapmei.pt
Marktest – Estudos de Mercado – www.marktest.pt
Revistas
Comunicação Empresarial
Edições IPAM.
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Módulo opcional 4: As R.P. na Administração Pública e nas instituições Sem Fins Lucrativos
Exame
Executive Digest
Media XXI – Revista da Comunicação e Sociedade da Informação é uma publicação bime da
Marketing e Publicidade
Marketeer – Estratégias, Marketing e Negócios.
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MÓDULO OPCIONAL 5
Duração de Referência: 20 horas
1. Apresentação
Uma boa estratégia de comunicação não vê pelo seu custo mas sim pelos seus resultados. Nem
sempre uma aposta numa comunicação massiva permite-nos atingir
os resultados pretendidos. Acções de comunicação mais directas e/ou focalizadas revelam ser, muitas
das vezes, uma aposta mais sensata e acertada.
Este módulo permite ao aluno compreender a real importância da animação do Ponto de Compra.
2. Objectivos de Aprendizagem
Cada aluno deve atingir no fim do módulo o seguintes objectivo:
• apreender as noções fundamentais acerca do ambiente do ponto de compra.
3. Âmbito dos Conteúdos
1. Noções Fundamentais.
2. Urbanismo Comercial como factor competitivo.
3. Animação do ponto de compra
4. Bibliografia / Outros Recursos
Livros: AAVV (1998). Economia e Perspectiva: Comércio, Um Sector Chave. Lisboa: Ministério da Economia.
Ambiente do Ponto de Compra
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MÓDULO OPCIONAL 6
Duração de Referência: 20 horas
1. Apresentação
Num sentido mais lato podemos afirmar que o protocolo é a institucionalização da
etiqueta e da cortesia. Em qualquer acto social com maior relevância ( político, comercial, etc.), torna-
se necessário o cumprimento de certas formalidades, bem como a manutenção de uma determinada
ordem e a observação de um conjunto de regras.
Neste módulo o aluno deverá compreender o papel das Relações Públicas no cumprimento desta
missão.
2. Objectivos de Aprendizagem
Cada aluno deve atingir no fim do módulo os seguintes objectivos:
• adquirir as noções básicas de protocolo;
• compreender a importância dos eventos para a organização;
• adquirir os saberes necessários para a organização de eventos;
• planificar e desenvolver os diversos tipos de eventos.
3. Âmbito dos Conteúdos
1. O evento enquanto estratégia de comunicação relacional.
2. Eventos internos e externos.
3. Condutas protocolares.
4. Etiqueta na vida profissional.
Eventos e Protocolos
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Módulo opcional 6: Eventos e Protocolos
4. Bibliografia / Outros Recursos
Livros: Allen, J.; Otoole, W.; Mcdonnell, I.; Harris, R., (2003). Organização e Gestão de Eventos. Rio de
Janeiro: Editora Campus
Amaral, I. (2000). Imagem e Sucesso – Guia de Protocolo para Empresas. Lisboa: Editorial Verbo.
Black, C. ( 2006). Guia Prático do Profissional de RP. Lisboa: Publicações Europa América.
Block, D. e Brennan, L. (1999). Segredos da Etiqueta Empresarial, Lisboa: Publicações Dom Quixote.
Cabrero, J. e Cabrero, M. (2001). O Livro de Ouro das Relações Públicas. Porto: Porto Editora.
Cunha, H. (1989). Regras do Cerimonial Português. Lisboa: Bertrand Editora.
Fortin, J. (1996). O Livro das Boas Maneiras. Lisboa: Publicações Europa-América.
Giacaglia, M. (2003). Organização de Eventos: Teoria e Prática, São Paulo:Thomson Learning.
Gião, A. (1992). Etiqueta e Boas Maneiras – Cortesia e Civilidade na Vida Moderna, Lisboa: Edições
70.
Júnior, L. (2003). Marketing de Eventos: Como promover com sucesso eventos, festivais, convenções
e exposições. São Paulo. Publicações Atlas.
Lozano, F. (2001). Manual Prático de Relações Públicas. Lisboa: Livros do Brasil.
Marchesi, M. (1994). O Livro do Protocolo. Lisboa: Editorial Presença.
Robinson, D. (1999). Etiqueta na Vida Profissional. Lisboa: Pergaminho.
Salema, I. (1996). Imagem Pessoal – Imagem Empresarial. Lisboa:Texto Editora
Seekings, D. (1993). Como organizar Conferências e Reuniões. Lisboa: Editorial Presença.
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