Abordagem da Flexibilidade
(Toyotismo e Organização Flexível)
Página 71 a 85 do livro de Maximiano
Semana 6 Disciplina Fundamentos de Administração para Engenharia
Profa. Juliana Teixeira
Início do Século XX: produção em massa. E o controle de qualidade??? Três eras: Era da Inspeção Era do Controle Estatístico Era da Qualidade Total
ENFOQUE DA QUALIDADE
Desde a Revolução Industrial e ainda hoje em
alguns mercados produtivos:
-Inspeção da qualidade: trabalhadores =>
supervisores => inspetores da qualidade
-Não produz qualidade, apenas encontra
defeitos!!
Era da Inspeção
-Aprimoramento do controle pela inspeção
-O uso de amostragens e outras técnicas
estatísticas
- Produção em massa: peças e componentes
padronizados em grande quantidade. E aí??
- O primeiro uso da estatística no controle de
qualidade se deu em 1924.
Era do Controle Estatístico
-O grande impulso do CEQ: Segunda Grande
Guerra Mundial
-“Precisando de grandes itens com elevados
padrões de qualidade, as forças armadas
americanas” usaram muito o CEQ.
-Deming foi um dos principais disseminadores da
ideia,dando aulas de controle da qualidade.
Era do Controle Estatístico
Feigenbaum: Em 1951, ideia de criação de um
departamento para cuidar exclusivamente da
qualidade.
Começou a apontar a necessidade de “fazer
certo da primeira vez”, mudando a ênfase da
correção para prevenção de defeitos.
Era do Controle Estatístico
-Na era anterior: ênfase na qualidade do produto
ou do serviço
- Agora: sistema da qualidade
-“A qualidade é um problema de todos os
funcionários e abrange todos os aspectos da
operação da empresa. Ou seja, a qualidade é
uma questão sistêmica”
Era da Qualidade Total
Convidado pela União de Cientistas e
Engenheiros Japoneses (1950) – obsessão por
recuperação pós-guerra.
-Corrente de Clientes
-Fazer certo da primeira vez
-14 princípios
-Inspeção não produz qualidade
-Ciclo PDCA
Era da Qualidade Total - Deming
“Em cada estágio do processo, o estágio
precedente é o fornecedor e o estágio seguinte é
o cliente. A corrente começa nos fornecedores de
insumos e termina no cliente”
Corrente de Clientes (Deming)
Corrente de Clientes (Deming)
“Os japoneses ouviram e puseram em prática o
que ele disse. Poucos anos depois de sua
primeira passagem pelo Japão, a qualidade dos
produtos japoneses começou a ameaçar os
fabricantes tradicionais”
Apenas nos anos 70, quando já tinha 80 anos, foi
reconhecido pelo seu próprio país.
Era da Qualidade Total (Deming)
“Em 1982, como texto de apoio a seus cursos,
Deming publicou um livro com um método
para a administração da qualidade baseado
em 14 princípios”
Era da Qualidade Total (Deming)
-Total Quality Control
-Quem define a qualidade é o cliente
-Qualidade é um problema de todos
-Para administrar a qualidade é necessário
um sistema.
-Qualidade depende das pessoas
(A mesma história do reconhecimento tardio
nos EUA)
Era da Qualidade Total (Feigenbaum)
-Todos os funcionários e áreas da empresa
são responsáveis pela qualidade
- Métodos de resolução de problemas de
qualidade:
-Círculos da qualidade
-Diagrama de Ishikawa.
Era da Qualidade Total (Ishikawa)
Formato original: “Grupo de
voluntários de um mesmo
setor ou área de trabalho, que
se reúnem regularmente para
estudar e propor a solução de
problemas que estejam
comprometendo a qualidade e
a eficiência dos produtos”
Círculos da Qualidade
Diagrama de Ishikawa
O Modelo de Administração Japonês: o Toyotismo
Filosofia Tradicional: Just in Case (por via das dúvidas) Filosofia do Modelo Japonês de Administração e Produção: Just in Time (produzir a quantidade certa e no momento certo)
JUST IN TIME
PRODUÇÃO ENXUTA
Top Related