Sistemas de Negócios
SIF03
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• Sistema Colaborativo• Sistema de Processamento de Transação (SPT)• Sistemas de Informações Gerenciais (SIG)• Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)• Aplicações Empresariais
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Estudar a Colaboração Empresarial.
Estudar os Sistemas de Processamento de Transação (SPT)
Identificar o papel e alternativas de relatórios dos sistemas de informação gerencial.
Estudar os SIG: contabilidade, finanças, recursos humanos, marketing e produção ou industrial.
Objetivos do Capítulo
Explicar como os SI empresariais podem apoiar as necessidades de informação de executivos, gerentes e profissionais de empresas. 3
Ferramentas para a Colaboração Empresarial
Sistema deColaboraçãoEmpresarial
Ferramentas deComunicações
Eletrônicas
Ferramentaspara Conferência
Eletrônica
Ferramentas de Controle do
Trabalho Colaborativo
• E-Mail• Correio de voz• Fax• Publicação na Rede• Telefone na Internet,
page etc.
• Conferência por dados
• Conferência de voz• Videoconferência• Fóruns de discussão • Reuniões eletrônicas
• Agendamento• Controle de tarefas e projetos• Sistemas de fluxo de trabalho• Gerenciamento do conhecimento• Compartilhamento de Documentos
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Sistemas de Processamento de Transações
• Os SPT são sistemas que servem o nível operacional da organização, monitorando as atividades diárias ou normais de uma empresa.
• Seu principal objetivo é responder a questões rotineiras e acompanhar o fluxo de transações na organização.
• Os SPT capacitam as organizações a executar suas atividades mais importantes de maneira mais eficiente.
• Esses sistemas são importantes fornecedores de dados para o nível operacional da empresa e também para os níveis mais elevados da empresa.
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Sistemas de Processamento de Transações
Manutençãode Bancosde Dados
Processamentode Transação
• Lotes• Online/
Tempo Real
Entradade Dados
Geração de Documentose Relatórios
Processa-mento deConsultas
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3
4
5
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Sistemas de Processamento de Transações
EXEMPLOS DE SPT
Processamento de PedidosControle de EstoqueContas a ReceberContas a PagarFolha de PagamentoControle de Ponto de FuncionáriosLivro-razão
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Sistemas de Processamento de Transações
CARACTERÍSTICAS DOS SPT
Entrada e alimentação de dados Processamento e armazenamento Geração de documentos Grande quantidade de dados de entrada e de saídaNecessidade de processamento eficiente (on-line ou batch)Alto grau de repetição no processamentoComputação simples Grande necessidade de armazenamento Necessidade de auditoriaProblemas relacionados com segurança
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Sistemas de Processamento de TransaçõesATIVIDADES DOS SPT
Coleta de dados:pode ser manual ou automatizada, consiste na entrada dos dadosEdição de dados:validação e integridadeCorreção de dados:erros diversosManipulação dos dados:cálculos, classificação, disposição... Armazenamento:guarda dos dados em um ou mais bancos de dadosProdução de documentos:podem ser impressos ou exibidos na tela do computador
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Sistemas de Informação Gerenciais
Conjunto integrado de pessoas, procedimentos, banco de dados e dispositivos que suprem os gerentes e os tomadores de decisão com informações para ajudá-los a alcançar as metas da organização, gerando relatórios diversos.
Ele gera produtos de informação que apóiam muitas das necessidades cotidianas de tomada de decisão de gerentes de empresas.
Relatórios, telas e respostas produzidas por esses SI fornecem informações que os gerentes especificaram de antemão para o adequado atendimento de suas necessidades de informação.
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Sistemas de Informação Gerenciais
Características de um SIG
• Geram relatórios com formatos fixos e padronizados
• Produzem relatórios impressos e em tela• Usam dados internos armazenados em
computador• Permitem que usuários finais façam seus
próprios relatórios personalizados• Requerem pedidos formais dos usuários
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Sistemas de Informação Gerenciais
Benefícios do SIG para as empresas 1. Redução de custos nas operações. 2. Melhoria no acesso às informações com relatórios precisos e rápidos, com menor esforço. 3. Melhoria na produtividade e nos serviços realizados e oferecidos. 4. Melhoria na tomada de decisões, com fornecimento de informações mais rápidas e precisas. 5. Estímulo de maior interação entre os tomadores de decisão. 6. Fornecimento de melhores projeções dos efeitos das decisões. 7. Melhoria na estrutura organizacional, para facilitar o fluxo de informações. 8. Redução do grau de centralização de decisões na empresa e, 9.Melhoria na adaptação da empresa para enfrentar os acontecimentos não previstos 12
Sistemas de Informação Gerenciais
MODELO OU ESBOÇO DE SIG Entradas: internas e externasInternas: Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
Outras áreas específicas da empresa, tais como - Planejamento Estratégico - Política Organizacional - Plano de Metas, etcExternas: clientes, fornecedores, concorrentes, mercado, governo, etcSaídas: relatórios diversos : Agendados ou Periódicos Demanda ou Solicitação De Exceção Drill Down 13
Sistemas de Informação Gerenciais
Exemplo de SIG FinanceiroEntradas:
Internas: Planejamento Estratégico Política corporativa
Plano de metasSPT: Folha de pagamento
Razão geralContas a pagarContas a receber
Externas: Concorrência Índices de preço Indicadores econômicos Leis tributárias
Agências governamentais 14
Sistemas de Informação Gerenciais
Continuação do Exemplo de SIG Financeiro
Saídas: Relatórios diversos, tais como: Custo da folha de pagamento Investimento em estoque Pagamento a fornecedores
Valores devidos pelos clientes Custos e lucros Administração de fundos
Etc...
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Relatórios Gerenciais do Sistema de Informação
Relatórios Periódicos Programados
Relatórios de Exceção
Informes e Respostaspor Solicitação
Relatórios Drill Down
Principais Relatórios Gerenciais do Sistema de Informação
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Sistemas de Informação Financeira
Sistemas deInformação Financeira
Planejamento Financeiro
Administraçãode Caixa
Administraçãode
InvestimentosOrçamentosde Capital
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Definição de SAD
Conceitualmente podemos definirSistemas de Apoio à Decisão (SAD) ou SSD (Sistemas de Suporte a Decisão) como:
aplicações responsáveis pela captura e elaboração das informações dentro de uma base de dados, que sejam pertinentes no processo de tomada de decisões.
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A necessidade dos SAD surgiu em decorrência de diversos fatores:
Competição cada vez maior entre as organizações; Necessidade de informações rápidas para auxiliar
no processo de tomada de decisão; Disponibilidade de tecnologias de hardware e
software para armazenar e buscar rapidamente as informações;
Possibilidade de armazenar o conhecimento e as experiências de especialistas em bases de conhecimentos;
Necessidade de a informática apoiar o processo de planejamento estratégico empresarial.
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Aplicação de Suporte às Decisões
Administração doRelacionamentocom o Cliente
Simulação: Análisedo tipo What if
Administração da cadeia de Suprimentos
Administração doconhecimento/ Inovação
Monitoração doDesempenho Empresarial
Funcionário /GerenteCliente / Parceiro
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Nível Estratégico São aquelas que determinam os objetivos da
organização como um todo. As decisões tomadas nesse âmbito determinarão como a empresa se relacionará com o ambiente. Tarefa exclusiva da alta gerência.
Ex: Fabricar biscoitos Decisões Não Estruturadas - envolvem
situações de decisão onde não é possível especificar de antemão a maioria dos procedimentos de decisão a serem seguidos.
Tomadores de Decisão Estratégica - exigem relatórios mais resumidos, especiais e não programados, previsões e inteligência externa para apoiar suas responsabilidades de planejamento não estruturado e de políticas.21
Nível Tático São as decisões tomadas em um nível abaixo das
estratégicas. Tomadas pela gerência intermediária, como gerentes de divisão ou departamento.
Mais específicas e concretas do que as decisões estratégicas e mais voltadas para a ação. (sabores de biscoitos que serão fabricados)
Decisões Semi-estruturadas - alguns procedimentos de decisões podem ser pré-especificados, mas não o suficiente para levar a uma decisão definitiva.
Tomadores de Decisão Tática – exigem informações tanto em nível operacional como em nível estratégico para apoiar suas responsabilidades de tomada de decisões semi-estruturadas. 22
Nível Operacional São tomadas no nível mais baixo da empresa e se
referem ao curso de operações diárias. Ex.: estabelecer cronograma de produção e determinar
nível de matéria-prima ideal. (meta de produzir 500 pacotes de biscoito por hora).
Decisões Estruturadas – situações em que os procedimentos a serem seguidos quando é necessária uma decisão podem ser especificados de antemão.
Tomadores de Decisão Operacional – exigem relatórios internos mais pré-especificados enfatizando comparações detalhadas de dados históricos e atuais que apóiem suas responsabilidades mais estruturadas em operações diárias.
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Sistemas de Apoio às Decisões
Análise do tipo e-se
Análise de Sensibilidade
Análise de Busca de Metas
Análise de Otimização
ModelosAnalíticosde Sistemas de Apoio àsDecisões
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Modelo de Análise Analítica
E Se – What If
Atividades: Observar como as mudanças de variáveis
selecionadas afetam outras variáveis. Exemplo:Se houver uma redução de 10% no volume de
resíduos dispostos no aterro sanitário? O que acontecerá com a vida útil?
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Modelo de Análise Analítica
Sensibilidade
Atividades: Observar como mudanças repetidas em uma única
variável afetam outras variáveis. Exemplo:Supor um aumento de 10% ao mês no volume de
plásticos repetidas vezes para analisar a demanda para um mercado futuro.
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Modelo de Análise Analítica Busca de Metas
Atividades: Fazer repetidas mudanças em variáveis
selecionadas até que uma variável escolhida alcance um valor alvo.
Exemplo:Qual deve ser a taxa de desvio que a coleta
seletiva deve proporcionar para que a vida útil do aterro sanitário seja incrementada mais 5 anos?
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Modelo de Análise Analítica Otimização
Atividades: Encontrar um valor ótimo para variáveis
selecionadas, dadas certas restrições. Exemplo:Descobrir qual a quantidade de resíduos
sólidos recicláveis que a coleta seletiva deve conseguir para garantir uma remuneração média de R$ 400,00 aos cooperados, considerando os preços de vendas atuais dos resíduos.
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Etapas no Processo de Decisão
Análise situacional Estabelecimento de padrões de desempenho Geração de alternativas Avaliação das conseqüências Teste piloto e implementação Avaliação e feedback.
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Características de um SAD
Lidar com grandes quantidades de dados de diferentes fontes
Prover flexibilidade de relatório e de apresentação
Oferecer orientação gráfica e de texto Suportar análise de drill down Executar análises complexas e sofisticadas Realizar comparações usando pacotes de
softwares adequados Executar análise de sensibilidade,
simulações e “atingir meta”30
Portais Corporativos de Informação e SAD
Gateway Portal Corporativo de InformaçãoInterface Corporativa do Usuário do Portal de Informação
Agentesde Busca OLAP Data
MiningGerenciamento
deConhecimento
Funções de Gerenciamento do Banco de Dados
DataMart
OutrasAplicações
Empresariais
Banco deDados
Operacional
Banco deDados
Analítico
Base deConhecimento
SADModelagem:E-se (What-If) de Sensibilidadede Busca de MetasOtimização
Internet Intranet Extranet
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• Um sistema de processamento de transações (SPT) é um sistema de informação que processa dados que resultam da realização de transações comerciais cotidianas.
• Os sistemas de Informações gerenciais (SIG) tradicionais apóiam funções empresariais específicas tais como marketing, contabilidade, finanças, produção / operações, e administração de recursos humanos.
• Os sistemas de informação de marketing apóiam processos tradicionais e de e-commerce e a administração da função de marketing.32
• Os sistemas de manufatura ou industrial ajudam uma empresa a simplificar, automatizar e integrar muitas das atividades necessárias para a rápida produção de produtos de alta qualidade que atendam à demanda dos clientes.
• Os sistemas de recursos humanos apóiam a administração de RH da organização.Devido à Internet não ser uma rede segura, medidas especiais de segurança devem ser tomadas para proteger as informações sensíveis.
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• O OLAP é utilizado para analisar relacionamentos complexos entre grande quantidade de dados armazenados em bancos de dados multidimensionais. O Data mining analisa grande quantidade de dados históricos contidos em vários bancos de dados.
• Os sistemas de apoio à decisão são sistemas de informação interativos computadorizados, que utilizam software de SAD e modelos de referência para fornecer informações ao apoio da tomada de decisões semi-estruturadas e não-estruturadas.
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• Os sistemas de apoio às decisões nas empresas estão mudando. O crescimento de intranets corporativas, de extranets e de outras tecnologias de rede aumentaram a demanda por uma multiplicidade de técnicas que operam em rede, personalizadas e preventivas, para apoiar os SAD.
• Os sistemas de informação devem apoiar muitas decisões e níveis da tomada de decisão gerencial. Estes englobam os níveis de atividade administrativa estratégica, tática e operacional.
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