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• Prof. Carlos Zeve
Sistemas de Informação Empresariais
Sistemas de Informação EmpresariaisApresentação
• Sistemas de Informação– fundamentos – conceitos– dimensões– definição– funções– contexto organizacional– objetivos– interesses organizacionais
• Tipos de Sistemas de Informação Empresariais– perspectiva da estrutura organizacional– perspectiva funcional– perspectiva dos processos de negócio
• Sistemas usando tecnologias para vantagem competitiva– baseados na web– suporte ao processo decisório
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Sistemas de Informação EmpresariaisSistemas de Informação
Fundamentos de Sistemas de Informação
• A área de conhecimento de sistemas de informação (SI) abrange o estudo da disponibilização da informação dentro das organizações.
• Essa disponibilização consiste na articulação da tecnologia da informação (TI) com as necessidades de informação das diferentes áreas de negócio da organização, valendo-se dos princípios da Teoria Geral dos Sistemas (TGS).
• A visão de TI dá a dimensão tecnológica dos SIs. Além disso, os SIs apresentam uma dimensão humana e uma dimensão organizacional.
Sistemas de Informação EmpresariaisSistemas de Informação
Conceitos
• TI - Tecnologia da Informação pode ser definida como um conjunto de todas as atividades e soluções providas por recursos de computação (tecnológicos).
• TGS – Teoria Geral dos Sistemas é a formulação dos princípios válidos para os sistemas em geral, qualquer que seja a natureza dos elementos que os compõem e as relações ou “forças” existentes entre eles.
• Organização - Segundo Maximiano(1992) "uma organização é uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos. Por meio de uma organização torna-se possível perseguir e alcançar objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa...”
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Sistemas de Informação Empresariais
Conceitos
• Sistema e Empresa: estas palavras estão intimamente ligadas, pois a empresa é um sistema e dentro dela existem diversos sistemas, independentemente do uso ou não da Tecnologiada Informação e seus recursos.
• Abordagem Sócio-técnica: É uma corrente baseada na Teoria Geral dos Sistemas que considera as empresas um conjunto integrado envolvendo um subsistema social (pessoas) e um subsistema técnico (tecnologias, máquinas, equipamentos, etc.).
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação EmpresariaisSistemas de Informação
Dimensões do SI
• Dimensão Tecnológica - envolve a infra-estrutura da informação e as aplicações de gestão orientadas ao ambiente organizacional interno e externo. A infra-estrutura da informação, que normalmente chamamos de TI (Tecnologia da Informação), envolve o hardware, o software e os recursos de telecomunicações.
• Dimensão Humana - relaciona os aspectos relacionados a pessoas (conhecimento) e abordagens de gestão (mudança, cultura organizacional, liderança e outros)
• Dimensão Organizacional – é necessário considerar que uma organização têm uma estrutura composta por diferentes níveis e especializações e que os processos organizacionais permeiam esta estrutura.
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Sistemas de Informação EmpresariaisSistemas de Informação
Definição de Sistemas de Informação
Os Sistemas de Informação são uma combinação de recursos humanos e computacionais que inter-relacionam a coleta, o armazenamento, a recuperação, a distribuição e o uso de dados com o objetivo de eficiência gerencial (planejamento, controle, comunicação e tomada de decisão) nas organizações.
Sistemas de Informação Empresariais
ATENÇÃO
• Um SI não é composto apenas por computadores, ele é apenas a ferramenta mais eficiente para manipular todos os dados gerados na organização.
• Tecnologia, processos organizacionais, práticas, transações e políticas geradoras de dados, bem como as pessoas envolvidas nessa geração de dados e no uso das informações.
Sistemas de Informação
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Sistemas de Informação Empresariais
• As funções de um SI incluem a coleta, processamento, armazenamento e distribuição dos dados que ao serem relacionados e contextualizados proporcionam as informações necessárias.
ColetaDados de Entrada
ProcessamentoDados de
SaídaDistribuição
Feedback
Armazenamento
Funções dos Sistemas de Informação
Sistemas de Informação
Sistemas de Informação Empresariais
Contexto da Organização
Sistemas de Informação
ORGANIZAÇÃO
Sistema de Informação
EntradaProcessar, Classificar, Selecionar, Organizar,
CalcularSaída
fornecedores
AMBIENTE
clientes
agênciasreguladoras
acionistas concorrentes
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Sistemas de Informação EmpresariaisSistemas de Informação
Objetivos dos Sistemas de Informação
• O objetivo geral é disponibilizar para a organização as informações necessárias para que elas atuem em um determinado ambiente.
Podemos dividir este objetivo geral em três metas fundamentais que podem ser alcançadas através do uso dos SI.
– Suporte ao controle e à integração dos processos de negócio e funções organizacionais
– Suporte ao processo decisório nos diversos níveis organizacionais
– Suporte a estratégias competitivas propiciando a obtenção de vantagens competitivas
Sistemas de Informação EmpresariaisSistemas de Informação
Interesses organizacionais no SI
• atingir a excelência operacional (produtividade, eficiência e agilidade)
• desenvolver novos produtos• estreitar o relacionamento com o cliente e atendê-lo
melhor• melhorar a tomada de decisão (em termos de precisão
e velocidade)• Promover a vantagem competitiva
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Sistemas de Informação EmpresariaisTipos de Sistemas de Informação Empresariais
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
– perspectiva da estrutura organizacional• sistemas de processamento de transação (SPT)• sistemas de informações gerenciais (SIG)• sistemas de apoio à decisão (SAD)• sistemas de informação executivo|estratégico (SIE)
– perspectiva funcional• sistemas de vendas e marketing• sistemas de manufatura e produção• sistemas de contabilidade e finanças• sistemas de recursos humanos
– perspectiva dos processos de negócio• ERP – Enterprise Resource Planning• SCM - Supply Chain Management • CRM - Customer Relationship Management
Sistemas de Informação EmpresariaisTipos de Sistemas de Informação Empresariais
• as classificações para SI mais aceitas os agrupam pelafinalidade principal de uso e pelo nível organizacional
Estratégico
Tático
Operacional
Sistema de informação executivo
Nív
el
Org
an
iza
cio
na
l
Tip
os
d
e S
I
Sistema de apoio a decisão
Sistema de informação gerencial
Sistema de processamento de transações
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Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva da estrutura organizacional
Sistemas de Processamento de Transações (SPT)
– São sistemas para operações rotineiras, envolvendo operações de diversostipos como: fechamento de um pedido, cadastro de cliente, emissão de umanota, baixa de estoque, etc
– Estes eventos geram dados que são coletados, processados, armazenados e distribuídos pelos SI
– Essas rotinas são realizadas pelo nível organizacional
– Quando uma organização decide usar TI os SPTs são (ou deveriam ser) osprimeiros a serem informatizados. Os benefícios são bem visíveis com a melhoria do desempenho organizacional com maior capacidade de processamento, armazenamento e resultados mais precisos, além dapadronização de dados e procedimentos
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva da estrutura organizacional
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
– São ferramentas para o controle de atividades rotineiras de gerência da organização.
– Seu desenvolvimento e utilização é facilitado quando a organização dispõem de SPT já implementados e uma cultura de gestão pautada no uso de indicadores ou na avaliação por resultados.
– Os SIGs oferecem suporte a decisões estruturadas.
– Atendem os gerentes de nível tático na forma de relatórios que apresentam indicadores sobre o desempenho de determinada área.
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
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Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva da estrutura organizacional
Sistemas de Apoio a Decisão (SAD)
– São sistemas de informação que auxiliam os gerentes de uma organização a tomar decisões semi-estruturadas, com base em dados obtidos dos SIGs, dos SPTs e de fontes externas.
– Também disponibilizam ferramentas que permitem ao usuário realizar análises e simulações como forma de comparar o impacto de diferentes decisões.
– Os SADs disponibilizam dados e técnicas para análise de problemas e oportunidades.
– O processamento inclui modelos analíticos, banco de dados especializados, insights do tomador de decisão e um processo de modelagem para apoio a tomada de decisões
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva da estrutura organizacional
Sistemas de Informação Executiva|Estratégico (SIE)
– São sistemas de informação que auxiliam os executivos do nível estratégico da organização a tomar decisões não estruturadas, a partir da disponibilização de um ambiente computacional e de comunicação que permita fácil acesso a dados internos e externos da organização.
– A partir da disponibilização desses dados, o sistema propicia ao executivo uma visão tanto da situação atual quanto das tendências na área de negócio da organização.
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
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Sistemas de Informação EmpresariaisTipos de Sistemas de Informação Empresariais
tipo de decisão nível organizacional tipo de sistemas
não estruturado
semi-estruturado
estruturado
ESTRATÉGICO
TÁTICO
OPERACIONALSistemas de Processamento de Transações
Sistemas de Apoioà DecisãoSistemas de InformaçõesGerenciais
Sistemas de Informações Executivo
estruturado
Sistemas de Informação Empresariais
Nível organizacionalDescriçãoSistema
EstratégicoPrepara previsões de vendas a cada 5 anos
Previsão de tendências de vendas
TáticoDetermina preços para produtos e serviços
Análise de preços
OperacionalRegistra, processa e acompanha pedidos
Processamento de pedidos
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva funcional
Sistemas de vendas e marketing
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Sistemas de Informação EmpresariaisTipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva funcional
Sistemas de vendas e marketing
• outras funcionalidades vendas– faturas e cobranças– devolução de vendas– logística (remessas)
• outras funcionalidades marketing– pesquisa e análise de mercado– identificar clientes e mercados com dados demográficos, de mercado,
comportamento do cliente e tendências– marketing interativo– propaganda e promoção
Sistemas de Informação Empresariais
Nível organizacionalDescriçãoSistema
Estratégico Decide onde montar novas instalações industriais
Alocação de instalações de produção
TáticoDecide quando e em que quantidade os produtos devem ser produzidos
Planejamento de produção
OperacionalControla as operações das máquinas e equipamentos
Controle de maquinário
perspectiva funcional
Sistemas de manufatura e produção
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
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Sistemas de Informação EmpresariaisTipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva funcional
Sistemas de manufatura e produção
• outras funcionalidades de manufatura e produção– controle de processos– processo assistido por computador (CAD)– engenharia assistida por computador– simulação de produto e prototipagem– automação industrial– robótica– custos de produção
Sistemas de Informação Empresariais
Nível organizacionalDescriçãoSistema
EstratégicoPlaneja lucros a longo prazo
Planeamento de lucros
TáticoPrepara orçamentos de curto prazo
Orçamento
OperacionalControla as contas a receber
Contas a receber
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva funcional
Sistemas de contabilidade e finanças
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Sistemas de Informação EmpresariaisTipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva funcional
Sistemas de contabilidade e finanças
• outras funcionalidades de contabilidade– controle de estoque– contas a pagar– folha de pagamento– controle livro caixa
• outras funcionalidades de finanças– administração de caixa– administração de investimentos– planejamento financeiro (necessidades de financiamentos)– registro de impostos
Sistemas de Informação Empresariais
Nível organizacionalDescriçãoSistema
EstratégicoPlaneja as necessidades de longo prazo da organização quanto aos recursos humanos
Planejamento de recursos humanos
TáticoMonitora as faixas e a distribuição das comissões, dos salários e dos benefícios
Análise de remuneração
OperacionalAcompanha a capacitação, as habilidades e as avaliações de desempenho dos funcionários
Treinamento e desenvolvimento
Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva funcional
Sistemas de recursos humanos
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Sistemas de Informação EmpresariaisTipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva funcional
Sistemas de recursos humanos
• outras funcionalidades de recursos humanos– cartões–ponto dos funcionários– pagamento e descontos dos funcionários– planejamento das funções organizacionais (habilidades desejadas)– planejamento da carreira dos funcionários
Sistemas de Informação EmpresariaisTipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva de processos de negócio
Processos de Negócio
– É um conjunto de atividades que consomem recursos e produzem saídas com quaisquer valor para um cliente
– Processos de negócio têm a ver com a forma de organização e a coordenação do trabalho
– São fluxos de material, informação que refletem os modos de organização e coordenação do trabalho e da informação de uma empresa
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Sistemas de Informação EmpresariaisTipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva de processos de negócio
ERP (Enterprise Resource Planning)
– Planejamento de Recursos Corporativos: é uma arquitetura de sistemas de informação que facilita o fluxo de informações entre todas as atividades da empresa: fabricação, logística, finanças, rh.
– Proporciona forte integração de informações e simplificação de processo
– Uma organização integrada por ERP e orientada para processos se caracteriza por uma fraca noção de território.
Sistemas de Informação EmpresariaisTipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva de processos de negócio
ERP (Enterprise Resource Planning)
relatórios
vendas e distribuição
apoio a serviços
contabilidade e finanças
gestão de materiais
manufatura e produção
recursos humanos
representantes de
vendas e serviços
pessoal
administrativo
pessoal
operacional
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Sistemas de Informação EmpresariaisTipos de Sistemas de Informação Empresariais
• as classificações para SI mais aceitas os agrupam pelafinalidade principal de uso e pelo nível organizacional
Estratégico
Tático
Operacional
Sistema de informação executivo
Nív
el
Org
an
iza
cio
na
l
Tip
os
d
e S
I
Sistema de apoio a decisão
Sistema de informação gerencial
Sistema de processamento de transações
ERP
SCM
CRM
Sistemas de Informação EmpresariaisTipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva de processos de negócio
CRM (Customer Relationship Management)
– Integrar com Clientes e Fornecedores– Relacionamento com o cliente
• Conquistar a fidelidade• Call Centers, Help Desks, Data mining e Data warehouse
– É uma arquitetura que combina processos de negócio e tecnologias que procuram entender os clientes com relação a quem são, o que fazem e do que gostam
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Sistemas de Informação EmpresariaisTipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva de processos de negócio
CRM (Customer Relationship Management)
– Principais objetivos: • proporcionar vendas casadas e mensagens direcionadas a cada cliente; • satisfação e retenção do cliente bem como menores custos para adquirir; e,• manter clientes fiéis.
– Para que a ferramenta funcione corretamente é necessário que a organização possa compartilhar e gerenciar o conhecimento obtido em todo o seu processo de negócios para salientar as melhores características de estratégias de marketing
Sistemas de Informação EmpresariaisTipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva de processos de negócio
CRM (Customer Relationship Management)
� Vendas� Vendas na web
� Marketing� Análise de dados
� Serviço ao cliente� Web self-service data
� Vista integrada do cliente� Mensagem consistente ao cliente� Cuidado ponta a ponta do cliente� Relacionamento a longo prazo com
o cliente� Identificação dos melhores clientes
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Sistemas de Informação EmpresariaisTipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva de processos de negócio
SCM ( Supply Chain Management )
– Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimento• Integração entre organização de uma cadeia de suprimento
• Entrega de produtos mais rapidamente e a menor custo (logística)
• Ligação das atividades de compra de materiais, manufatura e movimentação de produtos
• Eliminar passos redundantes, demoras e quantidades de recursos utilizados no processo
Sistemas de Informação EmpresariaisTipos de Sistemas de Informação Empresariais
perspectiva de processos de negócio
SCM ( Supply Chain Management )
Fabricante Distribuidor Varejista Consumidor
upstream
atividades a montante
downstream
atividades a jusante
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Sistemas de Informação Empresariais
Sistemas usando tecnologias para vantagem competitiva
Sistemas baseados na web• Negócios eletrônicos (e-business)
Suporte ao processo decisório• Inteligência de negócios (business intelligence)• Gestão do conhecimento (knowledgemanagement)
Sistemas usando tecnologias para vantagem competitiva
Sistemas de Informação EmpresariaisSistemas usando tecnologias para vantagem competitiva
baseados na web
� Internet� Conjunto de serviços que criam a grande rede mundial (e-mail,
web, ftp, etc.)
� Intranet� Rede interna privada e protegida de visitantes “externos” por
meio de firewalls
� Extranet� É uma intranet que permite o acesso de usuários externos à
organização (Internet protegida, através de login e senha)
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Sistemas de Informação Empresariais
baseados na web
Negócios Eletrônicos
� E-business� B2B (Business to Business)� B2C (Business to Consumer)� B2E (Business to Employee)� B2M (Businnes to Management)
� E-commerce
� E-partnering (alianças estratégicas)
Sistemas usando tecnologias para vantagem competitiva
Sistemas de Informação Empresariais
baseados na web
E-business
É o planejamento da imersão da organização na internet com o propósito de automatizar suas diversas atividades como a comunicação interna e externa, a transmissão de dados, o contato com os clientes e fornecedores, treinamentos de pessoal;
Objetivo: melhoria do desempenho nos negócios da organização; estratégia de posicionamento da empresa na Internet
– B2B (Business to Business): transação entre parceiros;
– B2C (Business to Consumer): varejo eletrônico
– B2E (Business to Employee): comunicação da empresa com seus empregados
– B2M (Businnes to Management): também conhecido como e-government; transações entre pessoa física ou jurídica com o governo
Sistemas usando tecnologias para vantagem competitiva
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Sistemas de Informação Empresariais
baseados na web
E-business
– Business-to-Consumer (B2C)• Utilização da Internet para realização da vendas de produtos, serviços ou
informações diretamente do fabricante para o consumidor
Sistemas usando tecnologias para vantagem competitiva
FabricanteFabricante DistribuidorDistribuidor VarejistaVarejista
FabricanteFabricante
ConsumidorConsumidor
FabricanteFabricante
DistribuidorDistribuidor
DistribuidorDistribuidor VarejistaVarejista ConsumidorConsumidor
ConsumidorConsumidorVarejistaVarejista
U$48.50U$48.50
U$40.34U$40.34
U$20.45U$20.45
Sistemas de Informação Empresariais
baseados na web
E-commerce
� é um dos componentes do E-business com o intuito de controlar a atividade de venda pelo uso de meios eletrônicos; transações de compra e venda
Benefícios
� Atinge mercados novos� Reduz atravessadores�Maior controle nas operações�Maior aproximação com fornecedores�Mercado crescente, cada vez mais as pessoas utilizam computador/web
Sistemas usando tecnologias para vantagem competitiva
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Sistemas de Informação Empresariais
baseados na web
E-commerce
5 fases de amadurecimento
– Presença on-line: site no ar; informações básicas da empresa e dos produtos; catálogo eletrônico
– Negócios on-line não integrados: troca de dados com sistemas não integrados; normalmente entre duas empresas; EDI
– Negócios on-line integrados: troca de dados com sistemas integrados; não precisa re-digitação, ou reentrada de dados.
Sistemas usando tecnologias para vantagem competitiva
Sistemas de Informação Empresariais
baseados na web
E-commerce
5 fases de amadurecimento
– Negócios on-line avançados: a empresa faz uma reformulação nos seus processos de negócios; marketing one-to-one; controle de estoque pelo fornecedor e reposição contínua de produtos (just-in-time)
– E-business total: relações entre consumidor-empresa-fornecedorsão completas; produção específica para um cliente e compartilhamento de informações e receitas com outras organizações.
Sistemas usando tecnologias para vantagem competitiva
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Sistemas de Informação Empresariais
Suporte ao Processo Decisório
BI - Business Intelligence• Inteligência de negócios• Suporte à analise de dados e ao processo decisório com vistas a propiciar vantagens competitivas
• Data mining e data warehouse
KM - Knowledge Management• Suporte a Gestão do Conhecimento da Organização• Facilitar o uso, a troca de informação e conhecimento nas organizações• Groupware e workflow
suporte ao processo decisório
Sistemas de Informação Empresariais
BI-Business Intelligence
Agrega uma ampla categoria de aplicações e tecnologias para reunir, armazenar, analisar e prover acesso a dados que ajudem administradores de empresas a tomar melhores decisões de negócios
Componentes do BI
� Engloba o data warehouse e todas as ferramentas de extração, transformação e análises de dados, como OLAP e data mining
suporte ao processo decisório
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Sistemas de Informação Empresariais
BI-Business Intelligence
Componentes do BI
� Data Warehousing (armazém de dados)� Sistema integrado de informações que se alimenta de fontes de dados de
múltiplos sistemas, e constitui a base de suporte para a análise e a tomada de decisões
� Data Mining (mineração de dados)� Produção de conhecimento analisando dados, descobrindo tendências e
fraudes. Utiliza algorítimos matemáticos e pode chegar a conclusões que vão além da análise humana
� OLAP (on-line Analytical Processing)� É a capacidade para manipular e analisar um largo volume de dados sob
múltiplas perspectivas. As aplicações OLAP são usadas pelos gestores em qualquer nível da organização para lhes permitir análises comparativas que facilitem a sua tomada de decisões diária.
suporte ao processo decisório
Sistemas de Informação Empresariais
BI-Business Intelligence
Componentes do BI
� Data Warehousing (armazém de dados)� Sistema integrado de informações que se alimenta de fontes de dados de
múltiplos sistemas, e constitui a base de suporte para a análise e a tomada de decisões
� Data Mining (mineração de dados)� Produção de conhecimento analisando dados, descobrindo tendências e
fraudes. Utiliza algorítimos matemáticos e pode chegar a conclusões que vão além da análise humana
� OLAP (on-line Analytical Processing)� É a capacidade para manipular e analisar um largo volume de dados sob
múltiplas perspectivas. As aplicações OLAP são usadas pelos gestores em qualquer nível da organização para lhes permitir análises comparativas que facilitem a sua tomada de decisões diária.
suporte ao processo decisório
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Sistemas de Informação Empresariais
Integrando ERP, SCM e CRM
SCMSCMSCMSCM ERPERPERPERP CRMCRMCRMCRM
DWDWDWDWBIBIBIBI Data Mining, OLAPData Mining, OLAPData Mining, OLAPData Mining, OLAP
Sistemas de Informação Empresariais
KMKMKMKM
Sistemas de Informação EmpresariaisBibliografia Utilizada
AUDY, Jorge Nicolas; ANDRADE, Gilberto Keller; CIDRAL, Alexandre. Fundamentos de Sistemas de Informação. Porto Alegre: Bookman, 2005.
BATISTA, Emerson de Oliveira. Sistemas de Informação: o uso consciente da tecnologia para gerenciamento. São Paulo: Saraiva, 2004.
MAXIMIANO, A. C. A. Introdução a administração. 3ª ed., São Paulo, Editora Atlas, 1992
Laudon, K. C. Sistemas de Informações Gerenciais. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007.
PHILLIPS, Joseph. Gerência de Projetos de Tecnologia da Informação. Rio de Janeiro:Campus, 2003.
Stair, R. M. Princípios de Sistemas de Informação: uma abordagem gerencial. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2006.
Turban, E. Tecnologia da Informação para Gestão. Porto Alegre: Bookman, 2004.