SI Comercio Eletrônico - [Download PDF]

Comércio EletrônicoEletrônico

Prof. Batista

Comércio Eletrônico (e-commerce)

� A capacidade de comprar e vender produtos e serviços através da Internet. Inclui a exposição de bens e serviços on-line, bem como a colocação de pedidos, faturamento, colocação de pedidos, faturamento, atendimento e ainda todo o processamento de pagamentos e transações.

� Termo usado para identificar um sistema comercial montado por uma empresa para atender automaticamente aos seus clientes através da internet.

Crescimento

O comércio eletrônico brasileiro faturou R$ 18,7 bilhões em 2011, valor 26% maior que o alcançado em 2010, de acordo com a e-bit, empresa especializada em informações do e-commerce. O tíquete médio foi de R$ 350. Ao todo, 32 milhões de pessoas compraram pela internet no ano, sendo que 9 milhões foram novos e-consumidores.

Vendas em Datas Comemorativas

Quem compra?Quem compra?

•Em relação ao perfil dos usuários• O Sudeste é a região que tem a maior fatia de internautas que consomem online: 23%.• Em seguida vêm as regiões Sul (20%), • Norte e Centro-Oeste (com 19% cada)• Nordeste (12%).

•Em termos de classe econômica:• A classe A (59%). • A classe B responde por 33%;• A classe C 13%. • A classe C 13%. • As classes D e E, juntas, 5%.

• Mais velhos, mais compras

• (29%) está na faixa entre 35 e 44 anos.• Os grupos de internautas entre 25 e 34 anos e entre 45 e 49 anos têm o mesmo peso – 26%;• Internautas entre 16 e 24 anos formam 18%.• Porcentual de internautas homens que compraram online (22%) é maior que o de mulheres (17%). • Maioria (41%) afirmou ter ensino superior.

IDGNOW:02 de junho - 10h30 - Atualizada em 15 de março - 13h10

Tipos de Comércio EletrônicoAbrange 3 tipos de transações comerciais:

� Empresa – Consumidor (B2C – Business-to-Consumer)www.submarino.com.br

� Empresa – Empresa (B2B – Business-to-Business)� Empresa – Empresa (B2B – Business-to-Business)www.mercadoeletronico.com.br

� Consumidor – Consumidor (C2C – Consumer-to-Consumer)www.mercadolivre.com.br

� Comércio móvel (m-commerce)

Por que o comércio eletrônico é diferente Por que o comércio eletrônico é diferente

• Ubiquidade

• A tecnologia Internet/Web está disponível em qualquer parte, a qualquer momento: no trabalho, em casa e em qualquer lugar.

Vantagens:

• Efeito:

• O mercado se estende além das fronteiras tradicionais e não se limita a um ponto temporal e geográfico, criando o “marketspace”.

• Aumenta a conveniência para o cliente e os custos de compra são reduzidos.

Características distintivas da tecnologia de comércio Características distintivas da tecnologia de comércio

eletrônicoeletrônico

• Alcance global

• A tecnologia atravessa fronteiras nacionais e abrange todo o planeta.

• Efeito:

Vantagens:

• Efeito:

• O comércio pode atravessar fronteiras nacionais e culturais harmoniosamente, sem modificações.

• O marketspace inclui potencialmente bilhões de consumidores e milhões de empresas em todo o mundo.

Características distintivas da tecnologia de comércio Características distintivas da tecnologia de comércio

eletrônicoeletrônico

• Padrões universais

• Existe um conjunto de padrões tecnológicos : os padrões da Internet.

• Efeito:

Vantagens:

• Efeito:

• Sistemas de computador independentes podem comunicar-se facilmente.

• Custos de entrada no mercado ficam mais baixos — custos com os quais os comerciantes arcam para que suas mercadorias cheguem ao mercado.

• Reduzem os custos de busca, ou seja, o esforço necessário para encontrar produtos adequados.

Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônicoCaracterísticas distintivas da tecnologia de comércio eletrônico

• Riqueza

• Suporta vídeo, áudio e mensagens de texto.

• Efeito:

Vantagens:

• É possível enviar mensagens de texto, áudio e vídeo simultaneamente para um grande número de pessoas.

• Mensagens de marketing de texto, áudio e vídeo são integradas em uma única mensagem e experiência de consumo.

Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônicoCaracterísticas distintivas da tecnologia de comércio eletrônico

• Interatividade

• A tecnologia funciona pela interação com o usuário.

• Efeito:

Vantagens:

• Os consumidores envolvem-se em um diálogo que ajusta de modo dinâmico a experiência a cada pessoa.

• O consumidor se torna um coparticipante no processo de levar produtos até o mercado.

• Densidade da informação

• Grande aumento na densidade da informação — a quantidade e a qualidade total da informação disponível para todos os participantes de mercado.

Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônicoCaracterísticas distintivas da tecnologia de comércio eletrônico

Vantagens:

de mercado.

• Efeito:

• Maior transparência de preços.

• Maior transparência de custos.

• Permite que os comerciantes pratiquem a discriminação de preços.

• Personalização/customização

• A tecnologia permite a modificação de mensagens e produtos.

• Efeito:

Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônicoCaracterísticas distintivas da tecnologia de comércio eletrônico

Vantagens:

• Mensagens personalizadas podem ser entregues tanto a indivíduos quanto a grupos.

• Produtos e serviços podem ser customizados conforme características individuais.

• Tecnologia social

• A tecnologia promove a geração de conteúdos criados por usuários e as redes sociais.

• Efeito:

Comércio eletrônico e Internet

Características distintivas da tecnologia de comércio eletrônicoCaracterísticas distintivas da tecnologia de comércio eletrônico

• Efeito:

• Novos modelos de negócio de Internet social permitem a criação e a distribuição de conteúdos criados por usuários e o suporte a redes sociais.

ConceitosConceitos--chave no comércio eletrônico: mercados e mercadoriaschave no comércio eletrônico: mercados e mercadorias

• Os mercados digitais reduzem:

• Assimetria de informação

• Custos de busca

Comércio eletrônico e Internet

• Custos de transação

• Custos de menu

• Os mercados digitais viabilizam:

• Discriminação de preços

• Determinação dinâmica de preços

• Desintermediação

www.submarino.com.br

www.mercadoeletronico.com.br

www.mercadolivre.com.br

Vantagens � Permite realizar negócios sem as barreiras de tempo e distância� 24h/dia – 7dias/semana� Exposição de produtos e da empresa� Maior agilidade entre clientes e fornecedores� Maior agilidade entre clientes e fornecedores� Redução da burocracia� Fácil acesso aos produtos e suas informações� Maior comodidade e praticidade para os clientes� O custo operacional é relativamente inferior ao comércio

tradicional� É ideal para nichos de produtos

Desvantagens/Desafios

� Impessoalidade

� Receio de fraudes – violação de dados

� Erros/má projeção do site� Erros/má projeção do site

� Pagamento de Fretes

� Prazos de Entrega

Planejando seu e-commerce

Há muitas coisas a considerar antes de se iniciar um e-commerce. A construção, gerenciamento e manutenção de um site envolve publicidade, marketing, gerenciamento do um site envolve publicidade, marketing, gerenciamento do relacionamento com o cliente, pagamentos on-line, elaboração de conteúdo e contínua atualização, reconhecimento das diferenças culturais e parâmetros legais e o fornecimento de características de segurança para os visitantes e o negócio. Em última análise, dependendo do grau de sofisticação, este negócio pode se tornar caro. Por isso é fundamental o planejamento correto do seu site de comércio eletrônico.

Ideias de e-commerce

Antes de iniciar a construção de um e-business, é preciso ter uma sólida idéia dos produtos e serviços que se quer oferecer pela Web. Recomenda-se navegar pela Web para descobrir Recomenda-se navegar pela Web para descobrir o que existe. Os sites encontrados propiciam serviços excepcionais ou poderiam estar oferecendo mais? Visite também outros sites que ofereçam serviços diferentes e identifique suas melhores características. Pergunte a si mesmo se estas características poderiam ser adaptadas para atender às necessidades de seu público-alvo.

Ação: escolha do nome do domínio

� Escolha um nome de domínio conciso, que as pessoas consigam reconhecer, lembrar e digitar facilmente.lembrar e digitar facilmente.

� Para verificar a disponibilidade de um domínio no Brasil visite:

http://registro.br

http://registro.br

Design do Site

� Site bem projetado e fácil de navegar� Sempre atualizado, com destaques que incentivem o cliente a retornar ao siteincentivem o cliente a retornar ao site

� Uniformidade entre as seções� Logotipo e menu em todas as páginas� Formumário para pesquisa de produtos� Cuidado com funcionalidade dos links