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SeekrSeekr SACSACManual BásicoManual BásicoManual BásicoManual Básico

do Usuáriodo Usuário

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O Seekr SAC é uma plataforma integrada ao Seekr Monitor, ele otimizará o atendimento e gerenciamento dos usuários do seu monitoramento.

Com ele você conseguirá gerar relatórios de análise,tanto do monitoramento, quanto do atendimento.

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Acesse o Seekr SAC através do endereço:

http://www. sac.seekr.com.br

E fazendo login de sua conta Seekr. E fazendo login de sua conta Seekr.

Ou você também pode acessar através do site da Seekr, pelo link no menu superior.

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Ao fazer seu primeiro acesso, você precisará adicionar contas do Facebook e/ou Twitter, permitindo que o Seekr SAC interaja com sua conta nessas redes sociais.

Em cada acesso você pode Sincronizar Em cada acesso você pode Sincronizar a conta, atualizando assim os posts e tweets.

Mais contas podem ser adicionadas neste passo, ou mesmo mais tarde em Configurações.

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A Interface do Seekr SAC

No topo à esquerda, temos o campo de publicação de mensagens (1).

Logo à baixo ficam as abas das mídias

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4Logo à baixo ficam as abas das mídias cadastradas (2), cada uma abre seu grupo de colunas com as postagens mais recentes (3).

E na lateral temos o menu com as seções do Seekr SAC (4).

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No canto superior direito, temos o campo de busca para pesquisas dentro da mídia social utilizada (5).

Em “Mais” Você visualiza as contas que não aparecem na tela, caso existam muitas contas cadastradas, e pode também reorganizá-las (6).

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8também reorganizá-las (6).

No ícone do relógio você configura o tempo de atualizações automáticas das postagens (7)

No ícone de adicionar, você acrescenta contas de mídias sociais (8).

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Ocorrências do Twitter

Você pode responder um tweet, dar RT, favoritar e enviar Mensagens Diretas. Conferir a pontuação no Klout e o Alcance da ocorrência.

Pode também monitorar o tweet, avaliando-o em Positivo, Neutro ou avaliando-o em Positivo, Neutro ou Negativo. Classificá-lo como uma ocorrência de Pessoa Física, Jurídica ou de sua própria marca. Pode também adicionar palavras-chave.

O menu da ocorrência conta ainda com as opções de Atendimento de Chamados: Abrir chamado, Responder, marcá-lo como Resolvido ou Encaminhá-lo.

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Ocorrências do Facebook

Você pode comentar um post, curtir, e acompanhar os comentários.

Pode também monitorar o post, avaliando-o em Positivo, Neutro ou Negativo. Classificá-lo como uma Negativo. Classificá-lo como uma ocorrência de Pessoa Física, Jurídica ou de sua própria marca. Pode também adicionar palavras-chave.

O menu da ocorrência conta ainda com as opções de Atendimento de Chamados: Abrir chamado, Responder, marcá-lo como Resolvido ou Encaminhá-lo.

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Publicar

Para publicar você só precisa escrever sua mensagem (1), escolher a conta em que ela será publicada, mais de uma pode ser adicionada (2). E Enviar.

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adicionada (2). E Enviar.

Links para sites podem ser encurtados (3) e imagens podem ser anexadas (4).

É possível também agendar a publicação (5) ou apenas salvar em rascunhos (6).

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Agendamentos e Rascunhos

Todas as mensagens, post e tweets, salvos em rascunhos ou agendados para publicações automáticas futuras, ficam armazenados em uma seção própria do armazenados em uma seção própria do Seekr SAC.

Seu acesso é pelo menu lateral.

Lá estão listadas todas as mensagens salvas e podem ser editadas.

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Relatórios

No menu lateral você encontra a seção de Relatórios, que lhe apresenta as informações sobre seus seguidores, informações sobre seus seguidores, seguidos, melhor hora para publicação de mensagens, menções, tempo de resposta e relatórios sobre acessos aos links postados.

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Painel de Chamados

Aqui você encontra todas a ocorrências assinaladas com os botões de ações do Atendimento, separadas em colunas de Chamados em Aberto, Respondidos e em Aberto, Respondidos e Resolvidos.

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Relatórios de Atendimento

Os chamados Abertos, Respondido e Resolvidos geram também relatórios gráficos para você acompanhar o trabalho de sua equipe no SAC.

Há ainda relatórios que exibem o desempenho de cada atendente.

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Configurações

Para adicionar e editar novas contas, visualizar e editar membros da visualizar e editar membros da equipe, e também sair do sistema, você acessa em Configurações no menu lateral.

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