Uma coleção de dicas para agilizar seu monitoramento e facilitar seu trabalho.

Neste tutorial, mostraremos diversas dicas rápidas para você realizar algumas ações que faclitarão e tornarão mais rápido o uso dos seus monitoramentos.

Indicado para pessoas que já usam o Scup.

Veja no próximo slide os assuntos abordados.

Criar subtags e grupos de monitoramentos

Colorir tags

Árvore de tags

Salvar filtros mais usados

Enviar relatórios por e-mail

Tendências e Nuvem de Palavras;

Operações em massa (tagueamento, classificação e deleção)

Exportação

Regras para menções já coletadas

Cadastrar diferentes mídias do mesmo usuário

Usar operadores de busca

Limitar quantidade de itens no monitoramento

Criar regras de amostragem

Comparar seu perfil com a concorrência

Gráficos de SAC por período útil

Analisar a fundo suas publicações

Informações sobre o usuário com só um clique

Diferenciar tipos de menções

Aviso de novidades

Inserção de informações sobre usuários

Verificar comentários de post específico

Análise de saúde da marca

Cadastro de múltiplas buscas

Nome de busca é link para filtro

Contextualização de menções do Facebook

Criando busca por postagem específica (Dark Post)

As dicas foram dividias em 5 principais temas

Busca de

mais eficiência

Automatização de processos

Melhoria em Relatórios

Efeitos visuais

Insights qualitativos

Tipo de dica

Tipo de dica Tipo de dica

Tipo de dica Tipo de dica

Para criar subtags ou grupos de monitoramentos, basta nomeá-los com o nome principal, seguido de hífen e o nome da subtag.

Nos exemplos, um monitoramento se chama Atendimento – Pessoa Física e o outro Atendimento – Pessoa Jurídica. O Scup automaticamente uniu-os em grupo.

Para as tags vale a mesma regra. Uma tag recebeu o nome Situação – Aberto e a outra recebeu o nome Situação – Resolvido.

Dessa forma, o Scup agrupou como tag principal (Situação) e subtags (Aberto e Resolvido).

Efeitos visuais

Tipo de dica

Tags coloridas facilitam a visualização e fazem com que certas menções do seu monitoramento sejam encontradas rapidamente.

Você poderá escolher cores para as suas tags em Configurações > Tags.

Efeitos visuais

Tipo de dica

Ao criar novas tags você poderá optar por dizer se aquela tag servirá para taguear ITENS e/ou PUBLICAÇÕES.

Ao separar os nomes por hifen, cria-se subtags.

Caso deseje alterar as atuais tags que estão sendo usadas, é necessário especial atenção ao que segue: Ao renomear uma tag já existente, todos os itens com aquela tag terão as tags alteradas.

Ao deletar uma tag existente, todos os itens que possuem esta tag, a perderão. O item permanece no Scup, apenas a tag será apagada.

Ao pausar uma tag, ela não mais aparecerá como opção para ser escolhida no seu monitoramento, porém você continuará podendo fazer filtros para mostrar itens com esta tag específica.

Busca de

mais eficiência

Tipo de dica

Entender seu público é primordial para obter sucesso nas mídias sociais.

Para facilitar esse processo, você pode taguear suas próprias publicações, posteriormente traçar comparativos e medir a quantidade de atividades que ocorreram apenas naquelas publicações tagueadas.

Quer saber se seu público prefere postagens com fotos ou com vídeos? Tagueie e depois compare a tag Video com a tag Fotos para entender a preferêcia dos seus fãs.

Insights qualitativos

Tipo de dica

Existem filtros que sempre temos que fazer. Para facilitar seu dia a dia, é importante saber da possibilidade de salvar esses filtros, assim a filtragem será feita com um único clique.

Vamos supor que todo dia você precise fazer o filtro Com sentimento > Nenhum + Com a tag > Atendimento + A partir das buscas > Twitter.

Basta fazer esse filtro e salvá-lo com o nome desejado. Ele aparecerá como um submenu da aba Menções e a filtragem será feita clicando neste sub-menu.

Busca de

mais eficiência

Tipo de dica

No Scup, você pode escolher se quer ou não receber relatórios sobre seu monitoramento.

Você habilita ou desabilita o relatório em Configurações > Monitoramento.

Caso você habilite a opção Ativar envio de relatórios periódico, escolha a periodicidade (diário, semanal ou mensal) e cadastre os e-mails que receberão os relatórios sobre o que aconteceu em seu monitoramento no período escolhido.

Dica: os relatórios são ótimos para verificar se as coisas estão caminhando conforme o planejado.

Automatização de processos

Tipo de dica

Em Relatórios > Análise de Menções você encontra um gráfico de tendências mostrando as palavras que mais apareceram junto a sua palavra chave.

Saber as palavras que mais aparecem em suas menções, ajuda a criar regras para automatizar tarefas, criar tags identificando o que é relevante para suas análises ou descobrir tendências.

Ao clicar em Ver nuvem de palavra no Wordle, você será encaminhado para o Wordle e sua nuvem de palavra se formará automaticamente.

Melhoria em Relatórios

Tipo de dica

No Scup podemos selecionar diversas menções e aplicar ações em massa nelas.

Podemos, por exemplo, classificar como positivo todos os itens que resultaram de um determinado filtro. Ou deletar, de uma única vez, mil itens que foram tagueados como lixo no monitoramento.

Importante: as ações em massa podem levar alguns minutos para serem completadas.

Busca de

mais eficiência

Tipo de dica

Em algumas abas do Scup você encontra um botão para Exportar dados.

A exportação resultará em um arquivo de extensão .csv para Excel. A partir daí, você poderá usar essa ferramenta para gerar gráficos ou análises mais avançadas.

Ao clicar em Exportar, você pode escolher quais campos serão exportados. Para isso, basta clicar em

Escolher campos a serem exportados.

Insights qualitativos

Tipo de dica

Por padrão as regras começam a funionar para menções coletadas após a criação da regra.

Porém, existem casos nos quais você poderá aplicar a ação escolhida em uma regra para menções que já foram coletadas.

Para que isso aconteça, não esqueça de marcar Executar esta regra para os 25 mil itens já coletados, em Regras > Ação.

Exemplo: aplicar o sentimento negativo para todas as manções que contenham a palavra Procon.

Automatização de processos

Tipo de dica

Ao clicarmos em Perfil e Histórico de uma menção, você enxerga todo o histórico de interações daquele usuário.

Mas e se esse usuário citou sua marca também no Instagram? Ou no YouTube? Ou em qualquer outra mídia?

Para ter todos as mídias da mesma pessoa cadastradas, basta clicar em Adicionar outros serviços e cadastrar o nome do usuário que a pessoa usa em todas as suas mídias.

Dessa forma, todo o histórico ficará unificado, independente da mídia em que sua marca foi citada.

Automatização de processos

Tipo de dica

Na hora do cadastro de busca, algumas mídias aceitam operadores, que são facilitadores para encontrar exatamente sua palavra chave .

Existem uma centena de operadores, veja os mais comuns:

• OR: significa ou;

• Aspas : busca a expressão exata nas mídias;

• Menos (hifen) : exclui termos do resultado da busca.

Por exemplo, esta busca:

“carro usado” OR “carro novo” – verde

Obs: Cuidado ao usar operadores! Não são todas as mídias que aceitam e uma busca cadastrada de forma errada não trará os resultados desejados.

Busca de

mais eficiência

Tipo de dica

Busca de

mais eficiência

Tipo de dica

Caso seja necessário, você poderá limitar a quantidade de itens em um monitoramento.

Vamos supor que você tenha 10 monitoramentos. O limite de itens poderá te ajudar a manter uma média de itens em cada um.

Outro uso interessante é quando existe um monitoramento para concorrentes. Pode ser interessante lmitar estes itens para que não haja risco do monitoramento de concorrência extrapolar o limite do plano todo.

A regra de amostragem permite que seja possível analisar parte dos resultados.

Exemplos:

Você pode querer coletar 100% do que é dito, porém colocar a tag AMOSTRA em apenas uma porcentagem. Para isto seria criada uma regra para TAGUEAR uma determinada quantidade (em porcentagem) de itens.

Insights qualitativos

Tipo de dica

Outro uso é criar uma regra que IGNORE uma determinada quantidade de itens. Desta forma você coletaria apenas a porcentagem desejada. Por exemplo, ao invés de coletar 100% do que é dito sobre a marca do com corrente, seria criada uma regra para ignorar 50%. Logo, em seu monitoramento permaneceriam apenas 50% dos itens.

Comparar o seu perfil nas mídias sociais com o perfil do concorrente pode te dar insights para tomada de decisões e base para analisar seu desenvolvimento no ambiente digital.

Ao adicionar uma conta, automaticamente você está adicionando seu perfil para ser analisado. Para adicionar concorrentes vá em Publicações > Análise de Perfis e adicione todos os perfis (Twitter, Facebook ou Google+) que desejar.

Insights qualitativos

Tipo de dica

Seria uma injustiça com seus colaboradores ver gráficos de atendimento baseados em horário corrido.

Para que você tembém tenha a opção de ver gráficos baseados nos horários em que realmente seus colaboradores estão prestando atendimento, configure corretamente quais são estes horários.

Desta forma será possível ver gráficos ou por período corrido ou por perídó útil.

A configuração dos horários deve ser feita em Configurações > SAC 2.0

Os relatórios são vistos em Relatórios > SAC 2.0

Melhoria em Relatórios

Tipo de dica

Ao clicar em “Perfil e Histórico”, além de ver todo o histórico daquele usuário, será possível adicionar informações sobre ele.

Aproveite para preencher com algo relevante para que os demais colaboradores da empresa saibam algo a respeito daquele usuário específico.

Insights qualitativos

Tipo de dica

Quer ver a bio de um usuário? Informações como e-mail e quantidade de vezes que este usuário aparece em seu monitoramento?

Basta clicar em cima da foto da menção e um balão com as informações surgirá. Para fechar, clique na foto novamente.

Busca de

mais eficiência

Tipo de dica

É fácil diferenciar o que é cada menção apenas olhando nos respectivos ícones

Efeitos visuais

Tipo de dica

Sempre que precisamos informar algo novo, dar uma dica ou contar alguma coisa, inserimos avisos no Scup. Toda vez que houver algum aviso ainda não lido, ficará marcado aqui na cor laranja.

Automatização de processos

Tipo de dica

Quando o Scup coleta uma postagem da sua Fanpage, passa a coletar, também, os comentários feitos nesta postagem.

Para ver todos os comentários, bastará clicar no link “X comentários” para que o Scup mostre a postagem original e todos os comentários que foram feitos nela.

Insights qualitativos

Tipo de dica

O gráfico de saúde da marca deixa claro como os clientes a enxergam.

O gráfico é baseado na classificação de sentimentos (Positivo, Negativo ou Neutro) feita pelos analistas.

O número representa a porcentagem de menções que NÃO SÃO NEGATIVAS.

Estas informações estão em Relatórios > Análises de Menções

Melhoria em Relatórios

Tipo de dica

O Scup dá a possibilidade de criar diversas buscas de um mesmo tipo ao mesmo tempo.

Basta clicar em

para que surja um novo box onde será possível inserir os demais termos que deverão ser adicionados.

Esta facilidade permite que você crie diversas buscas para uma mesma mídia em tempo recorde.

Busca de

mais eficiência

Tipo de dica

Todo item traz a informação de qual busca o trouxe para o Scup.

Para facilitar, este nome de busca é um link.

Basta clicar no nome da busca para que seja efetuado um filtro apenas pelos itens daquela busca.

O resultado do filtro é o mesmo caso você o faça a partir dos filtros de buscas à direita, porém, clicar no link do próprio item pode fazer você ganhar tempo.

Automatização de processos

Tipo de dica

A contextualização facilita o entendimento de cada menção.

Como a coleta das menções é baseada no horário da postagem, um comentário recente feito em uma postagem antiga corria o risco de passar despercebido.

Não será mais necessário clicar em “ver no site” para entender o contexto da menção coletada pois o Scup trará automaticamente os posts originais aos quais determinados comentários pertençam.

Busca de

mais eficiência

Tipo de dica

Busca de

mais eficiência

Tipo de dica

O Scup tem a solução ideal caso você precise monitorar um post específico de alguma página. Além disso, este tipo de busca permite que você monitore e interaja com os comentários feitos em um Dark Post na sua própria página. Bastará criar uma busca apontando a URTL do post que deseja monitorar, esteja ele na sua fanpage ou não. PS: A interação com os usuários que comentarem só será possível quando o post estiver na sua própria Fanpage