REUNIÃO REUNIÃO MOTORISTASMOTORISTAS
22/1022/10
Cronologia
Ebeg Embalagens
Expansão Depósito
Inauguração Novo Centro de Distribuição
Inauguração Semag
1987
1999
2005
2011
24 Anos
Sede atual do Atacado
DIRETORIA GERAL SEBASTIÃO ELEUTÉRIO
DIRETORIA DE COMPRASROBERTO ELEUTÉRIO
COMPRAS
DIRETORIA DE VENDASRICARDO ELEUTÉRIO
DIRETORIA DE FINANÇASRODRIGO ELEUTÉRIO
COMERCIAL
INTERNO
EXTERNO
TECNOLOGIAINFORMAÇÃO
FINANCEIRO
FISCAL
LOGÍSTICA
RH
TRANSPORTE
MARKETING
Organograma
REPRESENTAÇÃOCOMERCIAL
VAREJO
REPRESENTAÇÃOCOMERCIAL
300km
Área de atuação
Dados Gerais
Dados Gerais
3 VOLTAS AO REDOR DO MUNDO!
Dados Gerais
Participação no FaturamentoValor – Setembro 2011
Participação por EstadoValor – Setembro 2011
Participação por CidadeValor – Setembro 2011
RECURSOS RECURSOS HUMANOSHUMANOS
Nosso maior erro é fazer sempre as mesmas
coisas e esperar resultados diferentes.
(Albert Einstein)
• Vídeo
DEFINIÇÃO DE PAPÉIS
Objetivo GeralTransportar os produtos comercializados pela empresa procedendo a entrega destes aos clientes de acordo com roteirização estabelecida, atendendo às regras de segurança e direção defensiva, preservando a integridade da carga durante o trajeto percorrido.
Principais Atribuições• Dirigir o caminhão ou carreta observando
rigorosamente as normas de trânsito.
• Fazer check-list sobre condições físicas do veículo antes de sair.
• Agendar a manutenção dos caminhões para garantir a conservação e segurança do mesmo.
• Conferir a distribuição da carga no caminhão separando as notas fiscais, distinguindo cada mercadoria de acordo com cada cliente, conforme roteiro de viagem para facilitar o procedimento de entregas e evitar avarias.
• Entregar a mercadoria solicitada, fazer o Recebimento de acordo com NF/ Pedido e trazer canhoto devidamente assinado
• Acertar no retorno das viagens valores de recebimentos de entregas.
Instruções Gerais
• Entregar em endereço divergente da NF/ Pedido e preencher Código, Nome do Cliente e Endereço Correto em formulário. Posterior a primeira entrega nessa condição, o Representante deverá corrigir o endereço correto, caso não haja correção, não fazer próximas entregas.
MELHORIAMELHORIAAlessandroAlessandro
• Mudança para a Guarita a fim de dar atendimento no momento da chegada
• Ticket Card
• Rastreamento
• Controle KM
• Notas Fiscais Abastecimento
• Devoluções
MELHORIAMELHORIACRIAÇÃO DO MANUAL CRIAÇÃO DO MANUAL
REPRESENTANTESREPRESENTANTES
MELHORIAMELHORIACESTA BÁSICACESTA BÁSICA
ORÇAMENTO CESTA BÁSICA ASSAI MAKRO MIALICH
IT QT UNID PRODUTO Marca Valor Unt Valor Total Marca Valor Unt Valor Total Marca Valor Unt Valor Total
1 12KG Arroz Tipo 1 Biju R$ 1,59 R$ 19,08 Biju R$ 1,31 R$ 15,72 Mialich R$ 1,45 R$ 17,40
2 6KG Açucar Cristal Cristaleve R$ 2,19 R$ 13,14 Minasçucar R$ 1,86 R$ 11,16 Guarani R$ 1,90 R$ 11,40
3 5und Latas de Óleo Cocamar R$ 2,54 R$ 12,70 Sadia R$ 2,61 R$ 13,05 Sadia R$ 2,90 R$ 14,50
4 3KG Feijão Carioca Camil R$ 3,55 R$ 10,65 Pateko R$ 2,94 R$ 8,82 Mialich R$ 3,00 R$ 9,00
5 5und Macarrão 500 gramas Petybom R$ 1,32 R$ 6,60 Petybom R$ 1,85 R$ 9,25 S Amalia R$ 1,20 R$ 6,00
6 3und Café 500 gramas Não tem R$ 4,45 R$ 13,35 Utam R$ 4,45 R$ 13,35 Tradição R$ 4,35 R$ 13,05
7 1KG Sal Lebre R$ 0,99 R$ 0,99 Cisne R$ 1,22 R$ 1,22 Cisne R$ 1,20 R$ 1,20
8 1KG Farinha de Trigo Assai R$ 1,09 R$ 1,09 Nita R$ 1,46 R$ 1,46 Rosa R$ 1,40 R$ 1,40
9 1und Lata Extrato de Tomate Não tem R$ 1,09 R$ 1,09 Fugini R$ 1,09 R$ 1,09 Quero R$ 1,40 R$ 1,40
10 2und Biscoito 200 gramas Adria R$ 0,84 R$ 1,68 Tostines R$ 1,65 R$ 3,30 Elbis R$ 1,00 R$ 2,00
11 1und Fubá 500 gramas Yoki R$ 0,89 R$ 0,89 Yoki R$ 0,87 R$ 0,87 Mimoso R$ 1,00 R$ 1,00
12 5und Sabonete Nívea R$ 0,72 R$ 3,60 Lux R$ 0,67 R$ 3,35 Lux R$ 0,80 R$ 4,00
13 1und Creme Dental Colgate R$ 1,09 R$ 1,09 Colgate R$ 1,15 R$ 1,15 Sorriso R$ 1,20 R$ 1,20
14 1pct Sabão em Pedra Minuano R$ 3,30 R$ 3,30 Não tem R$ 3,00 R$ 3,00 Lav Lar R$ 3,00 R$ 3,00
15 1und Embalagem
TOTAL R$ 89,25 TOTAL R$ 86,79 TOTAL R$ 86,55
MELHORIAMELHORIAVALOR DA CESTA BÁSICA para R$ VALOR DA CESTA BÁSICA para R$
87,0087,00
MELHORIAMELHORIADEVOLUÇÃODEVOLUÇÃO
DEVOLUÇÕESOs representantes serão punidos com desconto de comissão em caso de devolução que os erros sejam de responsabilidade deles.
-Quando a forma de pagamento efetuada pelo cliente for em dinheiro no ato da entrega, e o mesmo devolver a mercadoria por estar sem dinheiro no momento;-Estabelecimento fechado sem nenhuma observação no romaneio de entrega sobre horário de recebimento de mercadoria;
-Produto enviado errado (erro digitação no sistema);
-Quantidade divergente (maior) que o solicitado ;
-Pedido programado pelo cliente – envio antecipado gerando devolução.
- Descontos foram feitos a partir deste mês de setembro.
DEVOLUÇÃO GERAL VALOR JANEIRO A SETEMBRO
DEVOLUÇÃO GERALNº OCORRÊNCIAS SETEMBRO
22%
19%
37%
1%
22%
DEVOLUÇÃO GERAL ERRO REPRESENTANTE
Nº OCORRÊNCIAS SETEMBRO
24%
19%
42%
1%
15%
DEVOLUÇÃO GERAL OUTROS ERROS
Nº OCORRÊNCIAS SETEMBRO
19%20%
30%
1%
29%
DEVOLUÇÃO – CELSOPOR MOTIVO - QUANTIDADE
DEVOLUÇÃO - CINTRA
DEVOLUÇÃO - JOÃO
DEVOLUÇÃO - MÁRCIA
DEVOLUÇÃO - ROGÉRIO
COBRANÇACOBRANÇA
COBRANÇA• Em caso de dúvidas/ mudança de forma de pagamento, só a COBRANÇA está autorizada a fazer
•Não ligar para os representantes, solicitando autorização para formas de pagamento discordantes à escrita na NF/ Pedido;
•Não receber em formas de pagamento discordantes à escrita na NF/ Pedido;
• Somente a COBRANÇA está autorizada à mudar FORMA de PAGAMENTO, caso ocorra recebimento em discordância, o valor será descontado do MOTORISTA
LOGÍSTICALOGÍSTICA
LOGÍSTICA• Ter cordialidade no contato com o Cliente
• Não mostrar NF de um cliente para outro
• Se atentar as observações da NF
•Quando cliente for fazer devolução e o valor for acima de R$ 300,00 fazer contato com o Supervisor de Vendas a fim de evitar a devolução.
•.
• Quando houver devolução preencher corretamente Formulário de Devolução, da forma mais clara possível para que fique formalizado e todos os envolvidos no processo possam acompanhar, Cuidado no momento de indicar os motivos das devoluções, pois serão checadas posteriormente
• Entregas em endereço divergente da NF/ Pedido e preencher Código, Nome do Cliente e Endereço Correto em formulário. Posterior a primeira entrega nessa condição, o Representante deverá corrigir o endereço correto, caso não haja correção, não fazer próximas entregas
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