Uma das principais empresas
do segmento de contact center,
recuperação de crédito e jurídico do mercado nacional.
A INTELSERV EM NÚMEROS
3,4 milhõesde clientes nas carteiras
5 milhõesLigações / mês
4 milhõesSMS / mês
+ de 50 milprocessos jurídicos1.000 PA’s
1.100% de aumento novolume de carteiras decobrança desde 2014. + de 1,5 mil
colaboradores
Cerca de
R$ 3 bilhõesrecuperados para nossos
clientes em 2015.
A melhor opção em soluçõesde cobrança e vendaspara sua empresa.
VISÃO
Ser a melhor e
mais eficiente empresa
do segmento,
reconhecida como a
primeira opção do
cliente, por sua solidez,
ética e ampla
capacidade de
inovação e crescimento.
MISSÃO
Empresa sólida e inovadora,
que fornece soluções com
excelência em
recuperação de crédito,
contact center e jurídico.
Atua com inteligência,
tecnologia e uma
equipe de alta
performance,
comprometida em
potencializar resultado
sustentável aos negócios e
à sociedade.
1.500 COLABORADORES
altamente capacitados ecomprometidos com o resultado.
ABRANGÊNCIANACIONAL
2 Centros de Operações
Belém, na Zona Leste da capital paulista. Santana de Parnaíba.
Estrutura administrativacentralizada
TELESSERVIÇOS
JURÍDICO
IS DIGITAL
BACK OFFICE
COBRANÇA PRESENCIAL
RECUPERAÇÃO DE CRÉDITO
VENDAS
ATENDIMENTO AO CLIENTE
CALL MARKETING
ATENDIMENTO AO CLIENTE
PÓS-VENDAS
COBRANÇA JUDICIAL
CONTENCIOSO
SUPORTE TÉCNICO
Elevado poder de automaçãoe de compreensão de voz, com
Processamento de Linguagem Natural (PLN).
Rede neural artifical com uso deinteligência cognitiva:
respostas ilimitadas para inúmeras variáveis.
Mais assertividade, com menostempo de resposta,
potencializando os resultados.
100% de disponibilidade.
Acionamento ativos e atendimentos receptivos. Com processo de aprendizagem
independente de análise humana.
Derivação para atendimento humanomediante critérios pré-definidos.
Canal de voz inteligente.Mais tecnologia de ponta, inovação e escalabilidade.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Serviço de atendimento ao cliente, multicanal.
FAQ (Perguntas mais Frequentes)
Atendimento (para sanar dúvidas sobre
documentação, processos, boletos etc.)
Agendamentos de contato
VENDAS
Oferta e comercialização de produtos e serviços diversos.
Educação
Magazines
Planos de saúde
Programas de milhagem
Salles force
Seguros
Telefonia, internet, TV por assinatura
CALL MARKETING
Relacionamento one to one.
Oferta de produtos e serviços, com a utilização de
data centers, discadores e sistemas de CRM de alta
tecnologia.
RECUPERAÇÃODE CRÉDITO
Negociação e recuperação de débitos de PF e PJ em variadas faixas de atraso.
Produtos bancários massificados
Financiamento de veículos
Cartões
Ensino e educação
Indústria
Alto índice de recuperação de crédito devido à presença do negociador in loco.
Cobrança de contratos PF e PJ com altos valores.
Total controle e segurança das operações, tanto pela IntelServ quanto pelo cliente contratante, com o monitoramento e gerenciamento por sistemas de ponta e tecnologia mobile.
Negociação Presencial Monitorada (NPM)Diferencial, com valor agregado ao resultado do cliente.
Atendimento, formalização e gestão de contratos.Mais eficiência, menos investimento.
ATENDIMENTO AO CLIENTE
Demandas podem ser tratadas peloBack Office IntelServ ou derivadas
para a área de back office do cliente.
FAQ (Perguntas mais Frequentes)
SAC (para sanar dúvidas sobre
documentação, processos, boletos etc.)
Agendamentos de contato
PÓS-VENDAS
Gestão operacional de contratos.
Análise e digitalização de documentação
Formalização e aditamentos de contratos
Liquidação antecipada
Cessão de direito
Substituição de garantia (veículos)
Baixa de gravame (veículos)
Baixa de contrato em sistema
SUPORTE TÉCNICO
Diagnóstico, análise e assistência técnica por multicanais.
First Call Resolution
Gestão dos processos de suporte técnico
Ampla experiência de mercado, com atuação desde a telecobrança até a cobrança judicial.
COBRANÇA JUDICIAL
Cobrança e acompanhamento judicial dos processos, desde o ajuizamento até a finalização.
Notificação e acionamento judicial relativos a contratos em atraso.
Retomada de veículos (busca, apreensão e reintegração de posse).
CONTENCIOSO
Demandas que envolvam contestação e discussão extrajudicial e em juízo.
Defesa dos clientes contratantes em ações contrárias,incluindo negociação de acordos extrajudiciais.
Juizados especiais: ação de repetição de débito, devolução de tarifa bancária, reparação de danos etc.
Cíveis: ações revisionais e indenizatórias, execuções etc.
Trabalhistas.
ALG
UN
S C
LIEN
TES
DIFERENCIAIS COMPETITIVOS
INTELIGÊNCIA COM
TECNOLOGIA APLICADA
Experiência de mercado e tecnologiamoderna que garantem excelentesresultados aos nossos clientes.
Infraestrutura diferenciada e os melhores sistemas de contact center: data centers, discadores, CRM, SAS, IS Digital.
Constante busca por novas tecnologias.
Rigorosa metodologia de segurança de dados e informações.
ADAPTABILIDADE
Ampla capacidade de expansão, com toda a inteligênciaaplicada e a agilidade na implantação.
Total flexibilidade para atuar com sistemaspróprios ou os dos clientes.
Atuação parcial ou total do processo, desde a telecobrançaaté a cobrança judicial, atendimento e vendas.
DIFERENCIAIS COMPETITIVOS
QUALIDADE E EFICIÊNCIA
Garantia da excelênciana prestação dos serviços.
Equipe dedicada ao monitoramento das ligações,com garantia da confidencialidade, e controle de qualidade.
Apuração das técnicas de negociação e condutas.
Aplicação de feedbacks aos negociadores.
Controle e gestão dos indicadores das operações.
DIFERENCIAIS COMPETITIVOS
www.intelserv.com.br
+55 11 3127.4000
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