Boletim da Siqueira Campos - setembro 2009, ano XII - nº 24
Retorno em Dose Dupla
O maior objetivo do Lean Seis Sigma é reduzir o custo da operação, adicionando valor aos resultados financeiros da organização. Usualmente, o ROI (retorno do investimento) dos projetos Lean Seis Sigma varia de 10:1 a 50:1.
1Para Liebesman : “Lean Seis Sigma tem forte impacto
sobre o sistema financeiro da organização, principalmente no Demonstrativo de Lucros e Perdas e no Balanço.”
Quadro 1
Poka-Yoke: o Princípioda Facilitação
Aprendizado Instantâneo
Veja também:
Desafios para Implementaçãode Mudanças
Lean e Seis Sigma são dois métodos que tem como objetivo o aprimoramento da qualidade, produtividade e resultados financeiros e se concentram na satisfação do cliente e aprimoramento da performance dos negócios. Lean Seis Sigma tem sido a melhor aposta para maximizar o retorno sobre investimento, especialmente em períodos de dificuldade econômica.
O Lean tem foco no aprimoramento do fluxo do processo e aumento de velocidade pela redução de desperdícios. O Seis Sigma foca no aumento da satisfação do cliente, na redução de custo e no aumento da qualidade pela redução dos defeitos (redução da variação).
O Lean baseia-se em análises mais intuitivas, utilizando os cinco sentidos, permitindo que qualquer pessoa saiba onde aplicar os esforços para aprimoramento. O Seis Sigma tem um foco mais científico, enfatizando o uso de análises mais profundas, apoiadas pela estatística, necessitando treinamento para o público específico que o utiliza.
Cada método é mais eficiente em determinadas áreas e dá bons resultados no aumento da eficiência. Quando combinados, um potencializa o outro, produzindo um efeito sinérgico, pois tem enfoques complementares. Por exemplo: Seis Sigma elimina os defeitos, habilitando o processo a ser mais enxuto (lean), gerando resultados muito mais eficazes.
“Lean Seis Sigma contribui para o Demonstrativo de Lucros e Perdas pelo aprimoramento do lucro líquido. O lucro é aumentado pelo aumento da receita devido a melhora da satisfação do cliente, redução do desperdício e aumento da velocidade pela criação de um serviço ou uma manufatura mais eficiente. Logo, a organização pode melhor satisfazer seus clientes e aumentar o volume de receitas”.
“Cada penny economizado é um penny ganho”.
Benjamin Franklin
Vantagens da integração Lean Seis Sigma:
Linguagem comumCompartilhamento de recursosResultados mais rápidosIntegração entre qualidade e produtividadeAumento da qualidade e produtividadesimultaneamenteGeração de resultados expressivos e rápidos.
Fonte: Get Your Checkup, ASQ study look at hospital deployment of Lean Six Sigma, Quality Progress ASQ, 2009 August.
A maioria dos hospitais aplica as ferramentas específicas deLean Seis Sigma em suas organizações:
VSM - Mapa do fluxo de valor (84%).
5Ss (80%).
FMEA - Análise do efeito e modo de falha (80%).
Definir, Medir, Analisar, Aprimorar e Controlar (75%).
Análise de Pareto (73%).
Controle Estatístico de Processo (73%).
Charter do Projeto (71%).
PDCA (59%).
5 Porquês (55%).
Eliminação dos 7 desperdícios (55%).
Controle Visual (55%).
Quadro 2: Pesquisa ASQ Hospital Data Study, November 2008.
Lean Seis Sigma - Green BeltsPhilips do Brasil - São Paulo (SP)
Lean
Seis Sigma
Lean
Seis Sigma
Seis Sigma
Seis Sigma
Seis Sigma
Lean
Lean
Lean
Lean
Continua na pág. 4
Editorial
“Se você não tem conhecimento para fazer a pergunta certa, você nunca irá descobrir nada.”
W. Edwards Deming
No último mês, tive o meu notebook contaminado por um vírus. Apesar de não ser necessariamente um nerd, tenho habilidade com micros e, depois de sofrer algumas noites, consegui eliminar completamente a ameaça.
Não foi a primeira vez que ocorreu isto comigo, nem será a última, mas foi importante procurar entender o que ocorreu. Qual a causa raiz, já que meu sistema operacional e antivírus estavam atualizados?
Em minha investigação verifiquei o seguinte: fui contaminado por um cavalo de tróia (trojan), não um vírus, e a contaminação se deu via pendrive.
Agora é a hora dos 5 Porquês - mas afinal porque fui contaminado?
1º - o meu antivírus não é eficiente para detectar ameaças tipo trojan;
2º - este trojan utiliza uma brecha no sistema operacional e no pendrive que é a utilização do aplicativo autorun, que habilita as ações quando um pendrive é conectado.
A partir deste momento, as ações passaram a ser triviais: trocar de antivírus e desabilitar a função autorun no computador e no pendrive.
Quando um problema ocorre, não podemos aceitá-lo como inevitável. Tudo tem um motivo, e se não entendermos claramente a causa raiz, o problema retornará. Muitas vezes, o inexplicável é somente o nosso desconhecimento do processo e, neste caso, eu tive o conhecimento necessário para fazer as perguntas certas.
Marco Siqueira CamposDiretor
SIQUEIRACAMPOS
Siqueira Campos Associados- Seis Sigma e Lean Seis Sigma
- Estatística Aplicada- Pesquisa de Satisfação
- Qualidade e Gestão
Tel: 0800 7030603E-mail: [email protected]
www.siqueiracampos.comPorto Alegre - São Paulo
Projeto Gráfico:Gláucio Mallet
E-mail: [email protected]: 14.500 exemplares
Direitos autorais reservados - a reprodução parcial ou total dos textos só é permitida mediante
autorização.Formação Seis Sigma Green Belt
Pirelli - Gravataí (RS)
Os maiores desafios para uma implantação bem-sucedida
Sustentar os aprimoramentos
Competição com outras iniciativas
Comprometimento da liderança
Disponibilidade de recursos
Desenvolver o conhecimento dos funcionários
Motivar os funcionários
Expertise
Desdobrar o esforço
Outro
Sem desafio
Lean Seis Sigma
68,3%
58,5%
53,7%
51,2%
34,2%
31,7%
22%
14,6%
2,4%
0%
52,6%
47,4%
52,6%
55,3%
42,1%
39,5%
26,3%
29%
2,6%
2,6%
Para que possamos implantar uma mudança com sucesso, precisamos conhecer as dificuldades que podem ocorrer para que estejamos preparados para enfrentá-las.
Em pesquisa realizada em hospitais americanos, os maiores desafios para uma implantação de sucesso das metodologias Lean e Seis Sigma listados estão apresentados no quadro a seguir.
Fonte: Get Your Checkup, ASQ study look at hospital deployment of Lean Six Sigma, Quality Progress ASQ, 2009 August.
Desafios para a Implementaçãode Mudanças
Tabela 1
GOVERNO DOESTADO DE GOIÁS
Voz do cliente
Raimunda Almeida dos Santos Velázquez
“Gostei de todo o curso, da exposição, da organização das atividades práticas e da qualidade do material impresso. Parabéns pela revisão do texto. É raro encontrar essa preocupação com a qualidade do texto.”
Treinamento em iGrafx ProcessSecretaria da Fazenda de Goiás
A ideia do Poka-Yoke é desenvolver dispositivos à prova de falhas, que eliminem a origem das mesmas. O princípio básico é criar barreiras ou alertas para que o erro não seja gerado ou não passe despercebido. Além da atuação na prevenção e detenção do erro, outro conceito bastante importante é o de facilitação.
O conceito de dispositivos a prova de falhas existiu por muito tempo sob diversas formas, porém, foi Shigeo Shingo, especialista do fabricante de automóveis Toyota, que desenvolveu e estruturou a ideia do Poka-Yoke como uma poderosa ferramenta para alcançar o “zero defeitos” e eventualmente eliminar inspeções para controle de qualidade. Estas barreiras e alertas são dispositivos que independem da percepção ou interpretação do operador.
No Poka-Yoke, a facilitação é tornar a operação correta óbvia, ou mais fácil que a operação incorreta. A operação correta deve ser a mais intuitiva. Se uma operação necessitar uma identificação deveria ser reavaliada. Nas figuras abaixo, qual das soluções melhor identifica o controle dos queimadores?
Poka-Yoke: O Princípio da Facilitação
Aprendizado Instantâneo
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Oportunidade na adversidade
Newsletter de julho - destaques da edição:
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“Nós temos que criar um ambiente onde é mais fácil ter sucesso do que falhar.”
Donnelly Corporation
Fogão elétrico A: Fogão elétrico B:
Analise seus processos diários e pense em possíveis soluções para impedir a repetição de erros. Usualmente, os Poka-Yoke são soluções muito simples, mas que tornam a vida diária muito mais fácil. Desperte sua criatividade!
Existem diversos métodos de controle de processo com diferentes efetividades, na prática utilizamos uma combinação de métodos, porém o Poka-Yoke é o método mais efetivo pois leva a eliminação de defeitos.
Efetividade dos Métodos de Controle
Gráfico 1
Efetividade do controle
Continuação da matéria da capa
“Lean Seis Sigma pode aprimorar o balanço pela redução do caixa vinculado ao estoque ou diminuição do capital necessário. Também auxilia na redução de atividades sem adição de valor, que eliminam a necessidade de expansão do staff. Lean Seis Sigma também pode aprimorar aspectos intangíveis como satisfação do cliente, satisfação do funcionário e segurança do ambiente”
Em pesquisa recentemente publicada da ASQ-USA (ASQ Hospital Data Study, November 2008) com 77 hospitais que utilizam Lean Seis Sigma, a ASQ chega à seguinte conclusão: “Não é surpresa a correlação entre desdobramento dos métodos de melhoria com aprimoramento operacional e desempenho financeiro,
2apresentando-se inequívoca esta relação” .
A combinação sinérgica do Lean com Seis Sigma tem proporcionado verdadeiras revoluções em todo mundo e por aqui também. Nossa organização, que foi pioneira na introdução do modelo integrado Lean Seis Sigma em nosso país, tem acompanhado resultados expressivos, por exemplo: um cliente teve benefícios de 4 milhões de euros para investimentos de 175 mil euros, outro obteve benefícios líquidos de 20 milhões de dólares.
Retorno em Dose Dupla
1 Liebesman, Sandford, Dynamic Duo Quality Progress,
March 2009, ASQ.2
Get Your Checkup, ASQ study look at hospital deployment of Lean Six Sigma, Quality Progress ASQ, 2009 August.
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