7/29/2019 Resumos Capitulo 1 e 2
1/3
Apontamentos para MarketingA partir do Livro Plato Marketeer e Slides do Professor
Definio de Marketing (Captulo 1 do Livro)
O marketing uma funo organizacional e um conjunto de processos para criar, comunicar e
entregar valor aos consumidores e para gerir relaes com eles que tragam benefcios
organizao e aos seus stakeholders
A empresa moderna organiza-se em torno do cliente e no da produo, o marketing surge
assim como a arte e a cincia de escolher mercados-alvo e neles arranjar, manter e
desenvolver clientes, atravs da criao, entrega e comunicao de valor de forma superior.
O marketing a atividade fulcral para o sucesso das empresas.
O objetivo do marketing tornar suprfulo o processo de venda. O objetivo do marketing
conhecer e compreender o cliente to bem, que o produto ou servio se ajusta
perfeitamente, vendendo-se por si prprio. Idealmente o resultado do marketing um
cliente pronto a comprar, de modo que tudo o que necessrio fazer tornar o produto ou
servio disponvel. Drucker
Exemplos disto, o lexus da Toyota, a playstation da Sony ou a Mach3 da Gillette. Para Drucker
apenas o marketing e a inovao tm que ver com a criao de valor nas organizaes. Tudo o
resto so custos.
Para o professor o marketing uma filosofia e um conjunto de tcnicas para conseguir
comportamentos, individuais ou de grupo, sem coao, atravs da troca livre de valor.
O marketing uma disciplina dinmica que se reinventa a cada momento em funo da
presso dos mercados e da evoluo das sociedades, no compaginvel com uma definiocontida num pargrafo que seria sempre redutora.
A descoberto do outro (Captulo 2)
A descoberta do homem o ponto de partida do marketing e um elemento essencial do seu
mago.
Necessidades (needs) e quereres (wants) aparecem na definio de marketing social de Philip
Kotler como ponto de partida e de explicao de comportamentos humanos em mercados.
A procura traduz-se em comportamentos de pessoas em mercados pode ser observado noshipermercados o seu estudo operacional realizado no marketing atravs da anlise de
vendas.
Nesta rea existe o casamento do marketing com sistemas de gesto de informao, que
permitem registar, analisar e processar de forma pormenorizada milhes de transaes em
redes de venda que atingem por vezes dezenas de milhares de pontos de contato.
O mover do mercado e as demandas a imagem mais real que temos das necessidades
humanas, a satisfao das necessidades um requisito bsico para a vida humana. O
desenvolvimento da sociedade demonstra-nos que a maneira como o homem satisfaz as
necessidades algo varivel e evolutivo. um produto da tecnologia e das normas sociais
vigentes numa sociedade em determinado momento do tempo.
7/29/2019 Resumos Capitulo 1 e 2
2/3
Apontamentos para MarketingA partir do Livro Plato Marketeer e Slides do Professor
Qual o papel do marketing na satisfao destas necessidades? O marketing no cria
necessidades, apenas descobre e sugere novas e diferentes maneiras de as satisfazer e facilita
o seu processo de satisfao criando canais de comunicao e distribuio entre os
consumidores e as organizaes.
A criao de necessidades no constitui a base do marketing. O ponto de partida domarketing a compreenso do outro; isto permite operacionalizar de forma superior
respostas s verdades necessidades dos clientes, ou seja, quilo que realmente querem.
Ao pela persuaso (captulo 3)
O marketing atua atravs de instrumentos operacionais que se designam marketing- mix
Produto; Preo; Praa (ou
distribuio) e promoo (ou
comunicao).
Marketing Mix: Os 4 Ps
Produto
No meramenteum objeto- pode serqualquer coisa quetraga valor ao cliente:uma atividade, umlocal, uma ideia,
Preo
No meramenteuma componentemonetria tudo oque uma organizaoexige ao cliente paraconcretizar umatroca: dinheiro, risco,pacincia, etc.
Promoo (canais de
distribuio
Tem como funovencer a o fossocriado pela distnciaentre produtor ecomprador.
Promoo (canais de
comunicao)
No se pode separara comunicao daentrega fsica(distribuio) doproduto, os doiscomplementam-se.
No caso da promoo h a noo de touck points, pontos de contato com o cliente, que
passam por qualquer contato feito com o cliente, as organizaes aproveitam estes pontos de
contato para comunicarem, venderem e entregarem o produto.
O conceito de marketing- mix surgiu na dcada de 1950, por Jerome McCarthy a noo era
que o comrcio desempenhado por agentes individuais ou pequenas unidades, dever dar
lugar a um conjunto de unidades que desempenham atividades comerciais de forma macia
mass production (a fbrica) - mass distribution (os supermercados) - mass
comunication (Tv)
7/29/2019 Resumos Capitulo 1 e 2
3/3
Apontamentos para MarketingA partir do Livro Plato Marketeer e Slides do Professor
2 Etapas do processo operacional do Marketing
Oferta
Quando estabelecemos uma proposta devalor ao cliente
Canais
Quando so construdos pontos de contatocom ele
Esta a forma ancestral de fazer comrcio entre duas pessoas, nenhuma evoluo alterou esta
atividade a que milenarmente chamamos comrcio o que tornou este mais complexo foi oaparecimento de um nmero crescente de pessoas e organizaes que interagem
simultaneamente nestes processos negociais. Chamamos a esta interao mercado.
Um mercado um conjunto de entidades (pessoas e/ ou organizaes) com uma
necessidade comum, que esto dispostas a satisfaz-la atravs da troca
Um setor ou indstria um conjunto de organizaes que oferecem respostas para uma
mesma necessidade, independentemente das tecnologias utilizadas. O exemplo do livro fala
sobre um empresrio que tinha necessidade de viajar at China vrias vezes por ms, os
custos da viagem eram elevados a nvel de tempo e de dinheiro, o empresrio comeou a usara videoconferncia para realizar os contatos com os clientes na China, dispensando voos
mensais, aqui temos dois setores diferentes a competirem pela satisfao da necessidade
deste empresrio o setor das telecomunicaes (videoconferncia) com o setor de um
transporte areo (companhia area).
A natureza humana e as suas necessidades so o pano de fundo dos mercados. As formas de
satisfao dessas necessidades aparecem, expandem-se, atingem o pico estabilizando o
nmero de utilizados e inevitavelmente entram em declnio acabando por desaparecer. Este
fenmeno designa-se ciclo de vida do produto com as suas quatro fases: introduo,
crescimento, maturidade e declnio.
Um produto no mais do que uma forma de resposta a necessidades humanas dentro dos
limites tecnolgicos e dos costumes sociais da poca, tendendo a ser substitudo por outro
quando houver uma mudana significativa nesses fatores.
Para explicar este fenmeno o professor utilizou o exemplo do mercado da mobilidade. Esta
necessidade humana foi inicialmente satisfeita pelas nossas duas pernas, depois comeamos a
andar de cavalo e a utilizar outros animais para nos deslocarmos, nas vias fluviais construmos
pequenas embarcaes que movamos com os braos, depois as caravelas, mais tarde com o
aparecimento da mquina a vapor, os animais foram substitudos progressivamente pelos
comboios e automveis, mais tarde surgiram os avies.
Os diferentes conceitos de mobilidade so um bom exemplo do conceito de ciclo de vida.
Ciclo de vida do produto
Introduo Crescimento Maturidade Declinio
Top Related