Presentación de Juan José Morales
Director de ProCalidad
1. Resultados INSC - 2016
2. Rendición de Cuentas ProCalidad
1Resultados INSC - 2016
RESULTADOSEvolución del INSC
79,3 79,4
71,567,3 67,6 68,6 68,4 69,8
63,3 63,8 66,2 67,3 67,362,3 60,3
64,3 61,7 62,7 63,2 63,5 64,3 62,9 64,5
-8,1 -7,4 -10,4 -11,9 -10,9 -11,7 -10,7 -10,6-14,0 -13,1 -12,5 -12,3 -11,8 -14,3 -15,9 -14,7 -16,2 -15,1 -14,4 -14,0 -13,9 -14,1 -13,9
71,2 72,0
61,155,4 56,7 56,9 57,7 59,2
49,3 50,753,7 55,0 55,5
48,044,4
49,545,5 47,6 48,8 49,5 50,4 48,8 50,7
-60
-40
-20
0
20
40
60
80
100
1°-
200
5
2°-
200
5
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200
6
2°-
200
6
1°-
200
7
2°-
200
7
1°-
200
8
2°-
200
8
1°-
200
9
2°-
200
9
1°-
201
0
2°-
201
0
1°-
201
1
2°-
201
1
1°-
201
2
2°-
201
2
1°-
201
3
2°-
201
3
1°-
201
4
2°-
201
4
1°-
201
5
2°-
201
5
1°-
201
6
Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta
SECTORES MEDIDOSSatisfacción neta
65
87 87 84 8580 81 81 80 78 77
70 68 65 63 61 63 62 62 6561 59 58 60 57 55 58 55
50 47 5044
31
-14
-2 -4 -3 -6 -4 -7 -9 -9 -6 -6 -8 -10 -9 -11 -10 -13 -13 -13 -16 -15 -15 -15 -17 -15 -17 -19 -18 -20-25
-30-25
-44
51
85 82 81 78 76 74 72 72 71 71
6258 56 53 51 51 49 49 49 46 44 43 42 41 38 38 38
3122 20 20
-13
-60
-40
-20
0
20
40
60
80
100
INSC
1°-
2016
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O
Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta 1°-2016
RESULTADOSEvolución satisfacción dado
precio
66,4 64,660,0
56,1 58,0 57,3 56,9 57,353,6 55,6
58,9 58,4 59,654,4
49,453,2 51,0 52,5
56,9 56,0 56,7 54,8 54,6
-12,9 -12,3-16,2 -18,2 -16,6 -16,5 -16,7 -16,8 -19,9 -18,5 -16,7 -17,1 -17,1 -20,2
-24,0 -22,1 -22,7 -22,0-18,5 -18,6 -18,4 -18,9 -20,5
53,5 52,3
43,937,9
41,4 40,8 40,2 40,533,7
37,142,2 41,3 42,5
34,3
25,331,1 28,3 30,5
38,4 37,4 38,2 35,9 34,2
-60
-40
-20
0
20
40
60
80
100
1°-
200
5
2°-
200
5
1°-
200
6
2°-
200
6
1°-
200
7
2°-
200
7
1°-
200
8
2°-
200
8
1°-
200
9
2°-
200
9
1°-
201
0
2°-
201
0
1°-
201
1
2°-
201
1
1°-
201
2
2°-
201
2
1°-
201
3
2°-
201
3
1°-
201
4
2°-
201
4
1°-
201
5
2°-
201
5
1°-
201
6
Satisfacción Insatisfacción Sat. Neta
-25 -20 -15 -10 -5 0 5 10 15 20 25
SERVICIOS PÚBLICOS
AFP
ISAPRE / FONASA
GAS CILINDRO
BANCOS
LÍNEAS AÉREAS
SANITARIAS
INTERNET
TIENDAS POR DEPARTAMENTO
EDUCACIÓN
ENERGÍA ELÉCTRICA
CENTROS DE SALUD
ESTACIONES DE SERVICIO
TARJETAS COMERCIALES
COURIER
BUSES INTERURBANOS
CAMBIOS SIGNIFICATIVOSDiferencia satisfacción dado precio neta entre 2°2015 y 1°2016
2Rendición de Cuentas
ProCalidad
NUESTRA
MISIÓN
MISIÓN:
Promover el crecimiento sostenible de
las empresas con información de la
percepción de sus clientes respecto a
la oferta de valor que reciben de las
empresas y su uso concreto en su
gestión.
PRODUCCIÓN PROCALIDAD
Generamos en forma periódica,
sistemática y confiable información de
las percepciones de los chilenos
respecto de los servicios que reciben,
en diversas industrias y todas las
regiones
NUESTRA
TRAYECTORIA
MARCAS
SECTORES
ENCUESTAS
48
21
10.300
2001 31131
31
39.300
2016
Proyección 2016
EVOLUCIÓNEvolución Producción ProCalidad
48 48 50 51
7883
78
86
75
92
109
119
111 113
121
131
21 24 22 22 22 22 22 24 23 24 27 28 29 30 30 31
0
20
40
60
80
100
120
140
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
N° Marcas N° Sectores
MARCAS MEDIDAS 2016
EVOLUCIÓNEvolución Número de Encuestas
10.311 11.917 11.307
11.371
23.400
24.900 23.400
25.800
22.500
27.600
32.700
35.700
33.300 33.900
36.300
39.300
-
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
40.000
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
INDICADOR MISIÓN PROCALIDADRelación Subscripciones / Marcas Medidas
NUESTRAS
PROMESAS
PARA
2016
INFORMES MENSUALES EN TODOS LOS
SECTORES DESDE EL SEGUNDO SEMESTRERESULTADOS EN LÍNEA
APP MÓVILMÁS SECTORES E INDUSTRIAS
Muchas Gracias a ustedes por
acompañarnos en esta iniciativa
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